文明窗口创建活动实施意见

1、、目标要求以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯以开展彻落实科学发展观，按照市文明委讲文明树新风活动的要求, 文明窗口创建活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强 化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执法、优质服务的工作环 境，提供文明、高效、优质服务，树立食品药品监管系统良好形象,为保障人民群众饮食用药安全，促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。二、创建范围全市食品药品监督管理系统各单位直接为行政相对人服务的窗口部门。三、标准条件一服务优质。加强思想道德教育，爱岗敬业，廉洁勤政，公正执法，强化服务意识,转变工作作风，积极为行政相对人、群众提供文明、优质、高效的服务。二管理

2、规范。建立健全职业道德规范服务、工作规范标准和岗位责任制，完善内部管理，健全规章制度，每个岗位、每个环节都有法可依，有章可循。推行政务公开和服务承诺制度,形成程序规范、服务优质、监督有力的工作运行机制。三业绩突出。坚持公正执法、依法行政、文明执法、热情服务，认真履行职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本地区、本单位领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。四环境优美。工作办公区域的绿化、美化和环境卫生好，有健全的卫生制度,卫生清洁、公共卫生设施配套，环境卫生达到规定标准。环境布置整洁、美观、明亮，物品摆放整齐有序，整体环境功

3、能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。四、创建内容一加强思想道德和法制教育。利用教育培训、岗位自学、专题讲座、知识竞赛、典型引导、警示教育等形式，深入开展以理想 信念为核心的思想道德教育，以党纪政纪为主题的廉政勤政教育,依法监管、依法行政为内容的法律法规教育，以职业道德、职业纪律、职业技能为主的业务教育。坚持以服务群众，奉献社会为主题,以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量。变执法观念，端正执法目的，树立管理就是服务的思想，做到文明执法、热情服务，为经济发展提供良好的法制环境。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训,促进业务技能的进一

4、步提高。深入开展向先进典型学习活动,努力在全系统形成学习先进、争先创优的风气，向社会进一步展示服务窗口干部职工的精神风貌，使人民群众更多地理解、关心、支持食品药品监管工作。二开展文明创建主题实践活动。坚持以服务和方便群众为出发点，以解决群众最关心的热点难点问题为重点, 紧密结合本地区、本单位实际，积极开展形式多样的主题实践活动。努力营造积极向上的文化氛围，丰富干部职工的精神文化生活，增强凝聚力向心力。从自身的特点出发，充分利用在全系统开展全民文明月活动的经验做法和活动成功，继续广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为

5、规范，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。做到仪表端庄整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到，树立服 务为本、优质取胜、群众满意的良好风气，使群众对服务态度、服务质量、服务效率、服务环境四满意，努力营造服务人民，奉献社会的良好环境。三加强科学规范管理。健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，切实提高规范化服务水平，努力

6、提高社会满意度。从直接关系广大群众切实利益、群众反映强烈等问题入手，从建立健全窗口部门规章制度抓起，形成严格、规范、有效的管理机制。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善义务监督员制度。重点解决生、冷、硬、横服务态度，不按承诺时限、标准办事，办事效率低和执法行为不规范、自由裁量大，乱收费、乱罚款以及吃、拿、卡、要、报等问题。进一步完善社会服务承诺制度，按照提供优质服务、建设优美环境、营造优良秩序、强化安全保障的要求，积极推出一批便民措施，真正把便利留给服务对象，把实惠带给广大群众。加强工作环境建设。按照软硬兼顾，服务优先的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不

7、断改善服务窗口硬件条件。强服务场所内部管理，确保各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。五、方法步骤文明窗口创建活动每三年评选表彰一次， 2010 年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是一准备发动、 开展活动阶段 1月-9 月1、宣传发动。各县市区分局根据市局和市文明办实施意见要求，制定文明窗口创建活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。2、制定标准和考核细则。市局会同市文明办制定具体量化考核标准和细则。3、组织实施。各县市区分局和县市区文明办负责本地区食品药品监管单位窗口的部门组织实施。采取多种

8、形式，广泛深入开展创建活动。三申报评选阶段 9月-10 月1、自评自查。各县市区分局会同县市区文明办，定期督查窗口部门开展创建活动的情况，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。2、申报评选。各县市区分局会同县市区文明办按照市局下达的推荐名额，进行检查考核，综合评估，确定推荐部门。三验收推荐阶段 10月-11 月市局和市文明办组织有关人员，对照评选标准， 对推荐的文明窗口部门进行考核， 报市局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。公示无异议的，由市局和市文明办联合命名表彰，并上报省局和省文明办，参与省级文明窗口部门评选。六、组织领导一提高认识。各级各单位要从贯彻落实科学

9、发展观、 建设服务型部门的高度， 充分认识开展文明窗口创建活动的重要性。要把文明窗口创建与创建文明系统结合起来，与树立良好形象结合起来，与坚持依法行政、文明 服务，提高办事效率结合起来， 全面推动食品药品监管工作深入开展。要加强领导、 精心组织， 把文明窗口创建活动作为全系统精神文明建设的重要任务，纳入食品药品监管工作年度目标管理中，与业务工作、行风建设等其他工作，统一研究部署，一并抓好落实。二精心组织。文明窗口创建活动，由市局和市文明办统一领导，各县市区分局和县市区文明办组织实施。各县市区分局和县市区文明办要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，精心组织实施，严格监督检查。要加强对窗口部门开展活动的调研和指导,及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显著的部门进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、推延应付的部门和存在问题较多的部门要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保创建活动健康开展。三加强管理。文明窗口创建活动的组织实施,指导督查、申报评选采取条块结合、以条为主的方式，实行动态管理, 每三年评选表彰一次，届中进行复查抽查，复查合格的保留其称号,不合格的淘汰。复查不合格的，在下一个申报年度整改后可继续申报。评选申报中隐瞒事实、骗取荣誉的，经查属实，撤销称号，两届内不得重新申