中国电信初试灾备外包业务

1、中国电信初试灾备外包业务中信灾备项目是中国电信承接的第一个提供全方位 服务的灾备外包项目，它的成功让中国电信看到了电信传统 业务之外的无限商机，同时也加深了中国电信对这次战略转 型的理解。中信控股有限责任公司（简称“中信控股”）是由中信集团公司出资设立的国有独资有限责任公司，负责投资和管 理境内外中信公司所辖的各类金融企业。中信控股通过统一 配置和有效利用资源，建立统一的金融信息平台，强化风险 管理，领导和协调各金融性子公司开发金融交叉产品，为客 户提供全方位、一站式的金融服务。中信控股在为其子公司 建设灾备中心的过程中,与中国电信结成了良好的合作伙伴 关系。帮助客户决策中信控股下属的多家子公

2、司目前大多都采用了数据集 中和业务集中的运作模式。近几年社会对金融机构服务质量 要求的提高以及金融机构自身防范风险的意识不断加强，中 信控股下属的中信银行、 中信证券等多家子公司建设 IT 备份 系统的要求也越来越急迫。中信控股为了有效利用资源，于 2004 年开始计划为旗 下的五家子公司（中信银行、中信证券、信诚人寿、中信基 金和中信信托）先期在北京建立统一的灾难备份中心。而恰 恰在此时，中国电信确立了从传统运营商向综合信息服务提 供商转型的战略目标，灾难备份中心的外包、业务持续性管 理的咨询等是中国电信重点推广的转型服务之一。中信灾备中心是自建还是外包成为客户考虑的重点。为 此，中国电信的

3、技术经理与中信控股及其相关子公司进行了 充分沟通，帮助其分析了两种模式利与弊。 模式一 自建的利弊分析1. 一次性投资巨大 : 灾难备份中心的资金投入涉及建筑 工程、机房配套工程、 IT 系统投入、通信网络设备投入。灾 难备份中心的所有投入都是为小概率的事件准备的，平时， 灾难备份中心处于闲置状态，资源利用率比较低，因此明显 导致总体投入成本和投资回报率不对称。2. 运营成本高 : 灾难备份中心每年的运营费用主要包 含: 房屋、设备的维护、折旧费、人员工资、水电费、通信 费以及管理费等。3. 系统工程涉及专业广泛 : 因为建设灾难备份中心涉 及中心基础建设、通信网络系统建设、主机及存储硬件系统

4、建设、应用系统建设、灾备策略、技术实现以及灾备维护、演练等多方面工作，涉及专业广泛。中信控股很难在每个方面都投入大量人力物力，专注地做好每一项工作。在灾难备份中心规划、建设过程中，任何一个子系统出现问题都将给 整个项目带来风险，不仅无法达到灾难恢复的目的，甚至会 影响生产系统的正常运行。4. 建设周期长 : 灾难备份中心具有自己独特的选址、建 设要求。一般而言，从选址开始，新建灾难备份中心需要两 年以上的时间。 模式二外包的利弊分析1. 一次性投入和运营成本 : 外包的模式一次性投入非常小，基本可将一次性资金投入的风险转嫁给服务提供商， 运营费用也相对稳定可控。由于部分灾备基础设施和维护管 理

5、可采用共享的方式，从总体上来讲将极大地节约资金，提 高资源利用率。2. 专业的事由专业的人来做 : 中国电信在网络通信、机 房基础设施的建设和维护方面具有丰富的经验和专业的技 术支持队伍，能够提供专业化的服务，尤其是在灾难备份中 心后期维护、演练的过程中，更能够提供多工种、全天候的 支持团队，随时保证灾备中心处于稳定运行状态。图1 灾备系统示意图3. 建设周期短、扩展余地较大 : 中国电信拥有大量的机房资源可供客户选择，免去了机房基础建设的时间，中信灾 备项目从签订合同到设备入驻仅用了 5 个月的时间。而后期 随着中信控股业务的不断发展，可随时扩展机房空间，保证 目前较高的资源利用率。在为客户

6、分析利弊后，中国电信针对中信控股提出了个 性化的网络解决方案、 基础设施改造方案以及 IT 设备的租赁 和维护方案。最终，中信控股在基础设施方面完全采用外包 模式租用北京电信兆维机房 160 平方米机房面积。在灾备中 心的 IT 设备方面， 中信银行使用自有设备， 而中信证券等其 他四家子公司则采用向中国电信租赁设备和灾备软件的方 式。采用这种外包服务的方式，可使客户更专注于自身应用 系统的备份和调试工作。经过项目小组的一致努力，顺利地 完成了中信灾备项目的签约、实施和验收。方案设计符合全面要求为中信控股计划建设的灾备系统为同城应用级灾备，实 现数据备份保全和发生灾难时业务能够快速恢复。中信控

7、股 及下属子公司的核心主机为 IBM AS/400 服务器，各子公司 使用了独立的主机或是主机中不同的分区资源。灾备系统采 用了 MIMIX 技术实现数据复制，实现 RPO 为分钟级， RTO 为小时级（系统示意图如图 1 所示）中国电信提供四个不同等级的灾难备份服务，分别对应 国信办重要信息系统灾难恢复指南不同的等级。中国电 信给中信控股提供了实时数据备份及业务快速恢复服务（参 见图 2）。中国电信提供的灾难备份服务为全面的外包服务，服务 内容包括基础设施保障、 数据备份、 数据处理、 网络及通信、 业务持续咨询、灾备恢复、增值服务。项目实施经验中信灾备项目创造了中国电信的许多个第一 : 第

8、一个灾 备项目、第一个租赁 IBM AS/400 设备的项目、第一个租赁 实施 MIMIX 灾备软件的项目、第一个多层次多部门协同工 作完成的项目、第一个建设金融业机房的项目通过在实 践中不断学习与成长，中国电信对于以后如何开拓灾备外包 业务有了深刻的体会。首先，项目运作要得到双方高层领导的支持。 该项目涉及工程土建、消防安防、强电、弱电、空调新 风、网络系统、大型主机、应用软件等多专业、多工种的项 目。客户参与人员复杂， 决策流程完全不同于传统电信业务。因此从项目的规划设计、 立项、选型、商务谈判、合同条款、 签约直至项目实施，任何一个环节都需要双方高层领导的支 持和推动。其次，需要专业化的专家团队支撑。一个灾备项目包含灾备方案的咨询、实施、灾备恢复计 划制定、灾备演练、运行维护等多项内容。灾备的实施和维 护只是整体项目的一部份，而灾备咨询贯穿整个项目，它的 好坏甚至决定了灾备项目的成功与否。中国电信在中信灾备 项目中刚刚起步，虽然步履蹒跚，但脚踏实地。经过中信灾 备项目的磨练，中国电信的灾备专家团队迅速成长，目前已 经开始尝试为客户提供专业的咨询服务。第三，支撑金融企业项目，硬件条件有待加强。中国电信的机房虽然基础条件 （承重、层高