2019经典物业公司总经理助理工作报告5篇

1、2019 经典物业公司总经理助理工作 报告 5 篇时间如流水，又到了 该写工作报告的时候了。一篇 优秀的报告总能带来很多收 获，优秀的员工也终会定时的写下 报告。那物 业公司总经理助理工作 报告有哪些呢 ?以下是学 习啦小编为大家收集整理的物 业公司总经理助理工作 报告的全部内容了， 仅供参考， 欢迎阅读参考 !希望能 够帮助到您。时光流逝， 转眼间我在成 长中又渡 过一年。回首来到公司 这走过的半年，很荣幸能在我们公司与各位同事共同 进步，我也在大家的身上学到不少的知 识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的 总经理助理不 难，但要做一名 优秀的总经理助理就不那么 简单了。我 认为：一

2、名好的 总经理助理不 仅要为人谦和正直， 对事业认真兢兢 业业。而且在思想政治上、工作能力上更要 专研。我作 为一名年 轻的总经理助理需要学 习的东西还很多很多。一、 思想修养作为一名总经理助理，要想完成工作的 责任，首先必 须具备各个方面 综合优秀的素 质，树立正确的世界 观和人生 观。在 这半年中我 认真参加各种学 习和活动。有句成 语是：只要功夫深， 铁杵磨成 针。是的，作 为一名总经理助理，我在工作中无意中会考 虑不周 显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意 见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒 绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔 细想想如何能做的好一些。二、 素质

3、提升在工作学 习生活中我 认真听取经验，仔细记录 ，并在工作之余的空余 时间认真思考推敲，有目的的在工作中 进行一些 尝试。在工作中，我 认真投入， 认真学习。我感到人人都是我的 师长，我能学，要学的 东西还很多。如： 刚来公司半年， 对公司管理和生 产上各个方面的情况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参 谋助手，我能不懂就 问，向管生 产的同事虚心学 习请教，思考，大胆的与同事之 间探讨生产管理之道。在空余时间，我会 阅读一些生产管理方面的 书籍，网上 查询 有关相关 资料，我深切的感受到学 习对自己的帮助确 实很大。三、 工作内容1、思路决定出路，思想有多 远，舞台就有多大 ;我们是脑力

4、劳动者，思 维上的超前，思路上的开 阔，决定了我 们的价值成长空间，带给企业财富值的多少 ;这方面，我定位准确，能耳聪目明的做好参 谋工作 ;我就相当于蜀 汉三国时的诸葛亮 !现代称之 为参谋， (全力为公司的发展为公司领导做好参 谋); 在公司能融入到公司氛 围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，找到工作的感觉，围绕自己的中心工作，上协调领导 ，下联系群众员工，做好群 联工作，与各个部 门同事员工之间搞好服 务工作，管理不拒 细，参谋不决断，助手不 揽权，不越 权，不越位，不缺位，工作到位， 该请示汇报的做到及 时请示汇报，不该看的不看，不 该说的不说，不该听的不听，不 该做

5、的不做，不 传播任何影响 员工同事之 间团结 和进步的话，给公司员工思想管理 稳定制造麻 烦和障碍，影响公司生 产的正常化 ;2、我能 认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及 时将工作落 实情况，落 实完成到了哪一步， 进展如何，有什么困 难，有什么需要改 进完善提高的，及 时捕捉信息，准确的搞好落 实情况反 馈，积极的做好决策参 谋。 发现问题 后先自己认真的分析 问题原因， 拟定改进措施方案，然后 请示总结汇报 ，给领导 解决问题 提供决策参考。3、在各个部 门完成总经办 下发的工作任 务单这 一点执行力上，我就是个 铁面判官，不论谁出现问题 ，工作 责任心不 强

6、，没有按要求完成落 实工作， 坚决一查一纠到底，大家在工作上都怕我出 现在他们面前，怕我又 对他们进行问责，跟踪其的工作抓 紧去落 实完成 ; 为全面提升各 级人员的工作 责任心， 为公司管理 迈上新的台 阶上推波助 澜，我毫不心 软，恪守原 则，在执行力上 坚决不打折扣，如果被大家 给磨平了，有令不行 ;我这点都做不好的话，那我 这个总经理助理也就没有 实质存在的价 值了 ;4、领导交办的事情，我首先立足自身开 动脑筋想办法一丝不苟高 标准的认真完成，做到不等不靠，在工作的 过程中发现不足立即改 进，什么事情我都 对自己要求高 标准的完成 ;因为对于我这个在铁军里历练出来的人，骨子里不一 样

7、，比如在六月底迎接宜家来 审，面对还有四天 时间的情况下，在程 总和罗总的领导下，当 总经办 将组织 12 个人全面清理厂区花园 环境卫生的任 务交给我时，我能在第一 时间欣然接 领任务，迅速的根据厂区 环境卫生区域大，面 积广，时间紧 ，任务重，死角多，工具少，天气 热，人 员少，思想波 动大，畏难情绪高，我 刚来公司几天并 对员工素质能力等各个方面都不了解的情况下 ;能在有限的时间内，迅速 统一大家的思想，将大家 团结在我的身 边，合理的 对人员进行分工，上下 协调，借力各个部 门负责 人的大力支持，采用外借工具 镰刀和锄头等工具，自己 协调借用外来车辆，亲自找地方 倾倒垃圾等事宜 ;通过

8、严密的组织，有效的分工，扎 实到位的思想 动员疏导鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我们发扬 了敢于担大梁的精神，立足现有条件，本着美 联人该处处为 公司节约成本干工作的思想理念上 ;花很少物 资保障的情况下打了一次攻坚仗，共同完成了， 总经办 交与我的工作任 务 ;同样的一件事情，两个不同的人来做，思想观念，认识度上不一 样，给自己要求的 标准不一 样，责任心不一 样，那做出来的效果必然也就不一 样 ;我把交 办的每一件事情都当作是自己的事情来做，每完成的每件工作任务都当作是 对我自身能力素 质的锻炼提高和鞭策， 对于每一个真正有理想有目 标，本着 对自己负责的我来说，工作是种 乐趣，工作中能

9、提升和 实现自我人生的价 值。在遇到困 难的时候我也焦 虑，困惑，但当自己迎 难而上，通 过自己的努力使 问题迎刃而解的 时候，我感受到的快乐坚强永远比被困 难打倒要 惬意的多 ;因为我知道 对于不求上 进，得过且过混日子，把工作当 负累;就是对自己生命的价 值不负责任 ;对自己都不 负责任的人，要想其把公司当成自己的家，当成自己的事 业来干，讲牺牲奉献，那是不可能的 ;因为他们都不明白，自己自觉主动的干工作，是 对自己负责，是在努力提升自己的才干，成就自己的未来和生命之光因为锅里没有，碗里怎么可能有呢?对于干工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢 骚怨气，只 图完工了事 ;工作 结果

10、的好坏，其从来是漠不关心，没有责任心，做工作没有标准，一塌糊涂 ;认为公司赚钱赔 本与己无关，是老板的事，他根本不闻不问 ;心胸狭;隘，鼠肚 鸡肠，不肯为公司多付出一点，多 牺牲一点休息 时间，把自己的本 职工作干好干完了再走 ;还没有到下班 时间，他们就早已经是准备好了溜之大吉，吃不得一点 亏，出现问题就互相推 诿想推卸责任的人我是不敢苟同的。四、针对本级工作岗位职责不健全的情况下，我能根据我 们公司的 实际情况拟定适合本公司自己的工作流程，并 严格按照工作流程来履行自己的工作 职责 ;思路清晰了，流程具体了，面 对本职岗位，工作 头绪多，事 务繁琐的情况，做起事情来才会有条不紊 ;我每天把

11、工作进行分类，急需办理的事情先 办，特事特 办，合理分配完成工作 时间表，是我 轻松应对和处理各种本 级工作任 务的关键;重大工作任 务中，做到事前有 计划，实施中有 预想，预想中有措施方案，事后有 总结，总结后有呈报 ;五、发挥好自己长袖善舞的 润滑油作用 ;我们公司是有着 800 人左右的生 产企业，林子大了，什么 样的鸟都有，出 现摩擦矛盾是在所 难免的，无 论是本公司人 员，工作上和生活上，出 现矛盾，发生纠纷，员工投诉，还是外来 单位和企 业等各个方面事情的 协调处 理，我能凭自己的能力和 阅历来轻松应对和合理处置，这半年来来我配合 总经办 分别接待了自 贡灯笼协会的来厂参 观和青神

12、政府 监察部门的来厂调查工作和晚上接受 总经理的指示去 处理喷粉车间员 工吴仕均下班回家途中出车祸，都处理恰当，各 级满意;我把工作干在平 时，而不是 评时，对上：尊重而不盲从，服从而不奴婢，不 违背原则。 “不唯 书，不唯上，要唯 实。 ”有分寸的开展工作， 坚持原则，按章办事 ;待下，以礼，以 诚，以情。不盛气凌人，不瞎指 挥，不欺下 瞒上。协调 好内外关系，外求支持 协作，内求 团结向上。四、 展望通过这半年的工作，我在公司各级领导 和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也努力做了一些成绩。但 这还远远 不够，尤其在生 产工作协调方面上 还显得稚嫩。我将在未来 继续多学，多思、

13、多 试，努力把工作做的更好。尊敬的各位 评委、各位同事：大家好 !按照集团公司的竞聘方案，我 报名参与了此次 竞聘。我 竞聘的岗位是：物业管理有限公司 总经理助理，根据本次 竞聘方案 规程，现向大家 汇报。不当之 处，请批评指正。一、本人基本情况本人 年毕业于 纺织工学院工 业会计专业 ，曾在政府机关和企事 业单位从事会计工作，其中多数 时间担任单位财务负责 人， 年获会计师任职资格。从 年 月起在物 业公司财务室从事会 计工作，先后担任公司主管会 计、财务室副主任等 职务 。在物业公司工作的四年 时间里，本人先后 获得过：集团公司优秀员工、敬业爱 司优秀员工、 _物业优秀干部、 _市优秀物业

14、工作者等荣誉称号。二、竟聘理由几年来，本人能 认真学习和领会武陵城的企 业文化， 认真贯彻执 行公司的各 项规章制度，牢固 树立：用心 营造，顾客至上，致高致 远，创新领先的经营理念，有 较强的责任感、使命感 ;本人敬 业爱司，能 认真学习和领会财税政策，会 计功底较为扎实，有一定的 组织领导能力 ;本人对物业政策较为熟悉，物 业状况、公司的收支情况 较为清楚 ;本人对工作始 终充满热忱，勤 恳工作，遵 纪守法，廉 洁奉公， 实事求是，客 观公正，依法依章 办事。由此，我认为自己符合 竞聘_物业公司 总经理助理 职位的多数条件，并愿 为武陵城、 _物业的发展壮大 贡献自己微薄的力量。三、工作

15、总结本人 20xx 年 11 月进入武陵城，几年来在公司 财务经 理未能及 时到位的情况下，能积极配合公司 历任领导做好财务工作，使公司的 规模、效益、品牌建 设得以迅速提高。1、合理 调度资金、确保 资金安全四年来在集 团董事局、公司 经理室的正确 领导下，我公司想方 设法克服因国家政策 调整而带来的巨大 资金压力，充分利用 电力、供水、市房 产局物管科、 电信、业主等 资源，巧打时间差，确保了各 项款项的及时支付，合同付款准 时率 100 ，员工工资发放准时率100 。四年来我 财务室积极防范 资金风险、加强资金安全管理。在盗匪猖獗的今天，我公司未发生一起资金被盗、被 抢、挪用贪污等事件。

16、2、积极做好年度 财务预 决算工作和 资金计划四年来，我 财务室根据集 团董事局和公司 业务发 展的需要， 认真编制公司年度 预算和决算， 坚持量力而行，量入 为出，适当留有余地的原 则，将年度任 务层层 分解落实到各管理处、事业部。认真编制年度、月度 资金计划，统筹兼顾、确保重点，合理安排各 项支出。3、加强收费管理， 规范票据管理四年来，我 财务室根据物 业公司实际，先后印制了水 电物管费收费台账、租赁台账、现金解款日 结单，并向税 务部门申请印制了 _物业专用发票，适 时推出了物 业公司收 费软件。几年来通 过发通知、上 门催收等形式， 费用综合收缴率均保持在 95 以上，坏 帐损失不足

17、 1 。4、积极做好外 联工作四年来，我 财务室在积极做好税 务工作的同 时，努力配合 经理室做好 电力、供水、市物管科等部 门的协调工作， 为公司带来直接经济效益数十万元。5、积极参预市场拓展四年来，除 积极参加集 团内部物 业的接管外， 还先后参 预了洪江市行政中心、市三中、中方县行政中心等物 业接管，公司 规模得以迅速壮大。四、工作 计划如果我竞聘成功，我将根据领导的安排，努力做好以下工作：1、当好配角，尽快进入角色总经理助理 岗位对我来说是一个全新 课题，是机遇但更多的是挑 战。 为此我将在集 团董事局和公司 总经理室的 领导下，紧紧团结 各位员工，努力做好本 职工作，尽快 实现角色的

18、转换。2、加强经营管理，确保公司效益稳步增长随着市场竞争的日 趋激励， 处在薄利与 亏损边缘 的物业管理企 业更多的因人力成本的提升而捉襟 见肘。为此在新的一年里，我司必须从节约一滴水、一度 电着手，在全 员中开展全方位的成本 费用控制， 实施精细化管理，加大收入、效益考核力度，真正实现员 工自身利益与所在部 门、岗位的经营业绩 挂钩 ;划小核算 单位，逐步推行以事 业部为单位的成本、费用、利 润考核中心 ;大力发展代办、增值业务 ，建立健全各 项业务 工作流程，努力提高代办、增值业务 盈利空间 ;加大资金回收力度，降低 应收账款损耗率， 积极盘活空置、 闲置物业，紧紧围绕 “资 金总体平衡、

19、略有 节余”的原则，努力 盘活资金，确保企 业资产 保值增值。3、加大制度建 设，努力 实施规范化、科学化管理俗话说：没有 规矩，不成方 圆。随着企 业规模的扩大，点多、 线长、面广、人众， 对公司的管理提出了更高更 严的要求， 为此必须花大力气，加大制度建 设，加大收支两条 线管理、 备用金管理、票据管理力度、 应收账款管理，建立健全各 类收费台账;大力推 进电子化管理，做 实所有物业基本资料，力争年内各事 业部收费工作电子化 ;加大稽查力度，确保资金安全， 积极防范金融 风险。各位领导，不管此次 竞聘我能否成功，我都将服从公司安排，努力学 习，勤奋工作，以报答各位领导、同仁 对我的厚 爱。

20、在此，祝各位 应聘者好运 !祝各位 领导、同仁身体健康，工作 顺利 !祝武陵城的事 业蒸蒸日上 !祝_的明天更加美好 !谢谢大家 !根据总公司工作 标准和 20xx 年目标责任，总经理助理、 办公室主任的主要 职责是：1、受总经理委托， 协调总 公司领导之间、机关 职能部门之间，分 (子 )公司之 间的工作关系。2、受总经理委派、 处理具体事 务和问题，各项工作对总经理和总公司负责 。3、督促、催 办总公司年度各重点工作的完成，必要时建议召开协调会议。4、不断了解 总公司生 产经营 中出 现的新情况、新 问题、重大 问题及时向总经理报告，并协调有关部 门、有关 单位处理和解决。5、及时传达贯彻

21、上级和总公司有关会 议、文件、批示精神。6、组织安排总公司党、政各种会议，负责并督促会 议决议的贯彻落实。7、及时组织完成总经理，公司和党委所需文件的起草和有关文字材料的拟制。8、控制 监督总公司机关管理 费、招待 费用的使用程序、核定使用标准。9、协调总 公司后勤工作和 组织机关的后勤工作。10、管理 总公司机关的 办公车辆以及文英信 访、接待等工作。总之，我的主要 职责归纳 起来是三句 话六个字，即：参谋、协调、服务。一年来，在公司党委、班子的 领导下，在各分公司、厂、 处和机关各 处室及办公室全体同志的大力支持下， 较好完成了本 职工作、 责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述

22、职几年来的工作 实践使我深深体会到，作为一个助理、 办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所 处的位置 ;清楚自己所 应具备的职责和应尽的责任 ;正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从 领导决策 过程看，我 处在“辅助者 ”地位，从 执行看处在 “执 行者 ” 地位 ;对处理一些具体事物，又 处在 “代理者 ”的地位。 这个角色的多重性决定了在 实际工作中容易 产生履职或者越位，何况所要 协调工作的 对象是公司 领导，自己的上 级、同 级和下级，在实际工作中我的具体作法是： 为领导参谋到位但不越位：督促、催 办到位，但不“拍板 ”;服务到位但不干 预领导 工作。只有把 “位置 ”认准，

23、把 “政 ”字搞清，自 觉维护领导 之间的团结，在工作中尽 职尽责，不越 权，不越位， 严格要求自己作一个 为人诚恳、忠于 职守，勤于 职守、胜任职守的助理和 办公室主任。摧 办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但 领导和同志 们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到 对工作主 动摧办和协调，承上启下，沟通左右， 协调各方，因此一年来的工作相 对还比较顺利。为发挥好参谋助手作用， 为领导 参好谋、献好策，真正为公司和 职工办一些实事，在实际工作中注意去基 层单位利用各种方式了解生 产经营 情况， 倾听各级领导 和职工的建 议，征求机关相关 处室的意 见、围绕公司领导决策和生 产经营

24、实际 ，及时向总经理或有关 领导同志反映，全年共提交重要的工作建 议 xxx 项，领导采纳 xxx 项，协调较 重要的工作起，基本尽到了参 谋，协调的职责。xxx为进一步减少会 议和提高会 议质量，我们安排会 议坚持了会前有准 备、有议题 ，建议与会者会上 讲话要短、 话不离主 题、讲话要解决 实际问题 和开小会、开短会、不开无准 备会的原 则等。坚持了 xxx 多次要求的 “会前无 议题，会上 临时动议 的问题，一律不予研究 ” 的要求，今年全公司大型性会 议明显减少，会 议质量大有提高，基 层单位比较满意。在 实际操作中主要采取了四个方面的措施：一是控制会。 结合公司生 产实际 ，认真贯彻

25、公司 “三大 标准”中规定的会 议审批制度，哪些会 议能开，哪些会 议不能开，哪些会 议可以合并开， 对会议参加的人 员、内容、 时间都进行严格的把关，尤其是 让基层一把手参加的会 议，必须要经过总 公司主要 领导 同意才能开，从而控制了会 议的数量，保 证了会议的质量。二是少开会。开会是推 动工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作 协调中、本着向基层服务，眼睛向下、方便基 层的精神和意 识，凡有些工作打个 电话，发个通知或者到基层调查 研究，通一下气就可解决的 问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作 进行有序。三是开短会。每次安排会 议前，都按 领导的意图

26、，事先确定 议题，并提前通知到每个与会人 员。对 于临时动议 的，不予安排。 这样大大缩短了会 议时间。四是开 实会。开会是一件非常 严肃的事情， 为了使会 议起到预定效果和解决 实际问题 ，我们一是做到了会前要准 备实、准备充分，坚决杜绝漏洞 ;二是做到了内容 实，对领导 的讲话，会议材料和下 发的文件等要 语言简明，言之有据，不拖泥 带水;三是形式 实，为了改变会上领导读讲话 稿职工不爱听的现象，我 们注意了在准 备讲话 稿时，尽可能多提供具体素材，使 领导在吃透 讲话内容精神上，面 对观众讲材料而不是 读材料 ;最后是效果 实，对于会议精神和 领导提出的要求，会后我 们注意进行检查和督办

27、，保证了会议精神落到 实处。通过领导 的重视和采取了以上措施，今年安排的会 议明显减少，更有效的保障了生 产经营的正常运行， 经征求意 见，大部分 单位是满意的。承办工作是助理，特 别是办公室的主要工作之一，有来自上级领导 、上级机关的，也有来自外部的，但主要是来自公司领导、机关 职能部门和分公司，各厂 处的事宜， 还有些日常事 务性工作，可以 说是千头万绪，如何处理和承 办好每一 项工作，我 们的作法一是先办主要工作、后 办次要事 项，先急后 缓;二是先 办上级和外来的，后 办内部的 ;三是先办基层单位的，后 办机关的，因 为基层的同志来一趟公司不容易，不但我这样做;同时也要求 办公室全体同

28、志都必 须这样 做 ;四是按 职责分工进行承办，办公室四名副主任都有明确的分工，谁主管的工作由 谁负责办 理，其它人 协助，但 总的原则，承办的每一 项工作和事情，都必须做到向公司 负责，向领导负责 ，向职工负责。 为了落实总公司 “狠抓内部管理， 压缩各项费用开支 ”的要求，特 别是机关的管理 费用，今年同 2000 年以前相比，公司 给核定的数目少了 50% 还要多，今年下半年，公司 领导又要求 对通讯等费用再进一步严格控制，并核定标准，费用再次减少，而机关的工作量并没有减少， 车辆 、微机、 办公设备等越 买越多，越用越破， 维护、更件、修理量越来越大，再加之 现在车辆长 途任务多，费用

29、也就自然上升;原先打字室油印 ( 费用低 ) 保证了整个机关， 现在随着办公现代化的不断提高，消耗品的价格由此而升，微机、复印机、一体机的易耗品都在几百元以上，大部分 处室的电脑虽 然能够打印，但印刷、复印量却越来越大，打字室 变成了印刷厂， 费用较以前相比有大量增加，以上 这些实际情况及 问题与压缩了一半的 费用成了反比。面 对这个现状，经与有关公司领导、有关 处室共同研究，采取了一些措施，如 车辆、微机、 设备等要加 强平时的维护保养，能自己修理、排除的故障不去送修，而确需更件、修理的，必 须由使用人事先填写更件修理申 请单，所在 处室领导签字，专管人员进行检查鉴定，批准后方可 发生 ;并

30、分别逐台、逐 辆建立修理 费用档案， 对公司内部 发文、实行无纸办公，凡有 电脑的处室、 单位，不再印制文字文件，一律在网上 发;尽量减少材料复印量，超 过 15 张者不予复印，能油印尽量油印，除 办公室把好关外，大部分 处室领导也都进行控制和把关。通 过大家的共同努力，成效 还是比较明显的，如手机使用 费经与电讯部联系，采取大客 户先预交额定费的办法，改 变了以前大部分超支的 现象，为使用者个人 节省了不少 费用;有线电话自从搞了局 拟网，同 时少了物 业、科技两个公司的 电话费，费用由以前的三万多元 / 月降到了 现在的万元 / 月以内，当然 现在各处室限定的 费用标准不尽合理，反 对较大

31、，我已向公司主要 领导汇报过 ，待明年再 说，力争作到既保障 办公，又 节余费用。尽管采取了很多措施，但管理费还是超出了核定的数量。时光如水，光阴似箭，充 满机遇与挑 战的 20xx 年已经过去。一年以来， xx 物业管理有限公司在兄弟 单位 xxxx 房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着 xx 之道，抓管理、树形象，成功接管同 创高原项目，扩大了公司在行 业内的知名度 ;全体工作人 员团结 一致、克服苦 难、提升品 质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和 骄傲。我想一个人只有 经过不断努力，不断 奋斗，才能不断超越自我， 实现理想和

32、人生的价 值。现将本人 20xx 年主要工作述 职如下：一、 20xx 年分管工作 计划完成情况及主要内容梳理(一 ) 平稳接管退管， 强化后续工作在上级领导 的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次 艰苦谈判，于 20xx 年 xx 月 xx 日签订移交协议，并及 时完成物业服务主体的手 续变更和高原 项目的管理 处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人 员少、时间紧 的困难，于 3 月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复 协调、沟通和督促， 终于在 6 月落实了同创方关于工程 遗留问题整改的基本 节点 ;通过对工程整改

33、 进展的及 时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作 组对业 主逐户进行了走 访和沟通， 让业主们感受到我 们 xxxx 的诚信，逐步 对 xx 物业员工的工作作 风有了认可。根据公司 战略调整， xxx 项目在合同到期后将不再 进行物业管理，公司于 3 月就着手准备 xx 项目的退管工作。本人与政府主管部 门及 xxx 街道办事处进行沟通 协调，得到了他们的支持，并 对项目存在的工程 遗留问题进 行梳理， 协调房产、施工 单位对遗留问题进行整改，确保了 xx 的平稳移交，完成了公司既定的方 针战略。我公司原定于20xx 年 9 月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务

34、时间 延期，本人多次参与 业委会及政府主管部 门的协调工作。最 终，于 12 月 10 日正式退出 xx 的物业服务工作， 圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原 项目资产及人员接管以及 xx 退管工作后， 为保证新接管 员工能顺利融入xx 文化，本人 组织制定了高原 项目全体 员工为期 7 天的系 统培训计划，从企 业文化、员工手册至体系文件， 针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了 xx 企业文化、工作 标准相关内容，并 对所有参培人 员考试合格后予以上 岗;同时选派思想积极、踏 实肯干员工及基 层管理人 员，以支援高原 项目工作的方式，将 xx 的工作作风渗透到新

35、团队中。为保证在较短时间内满足各岗位的人 员需求，解决 护卫岗 位严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司 签署了用工 协议，加强人防工作来弥 补技防措施的不足，确保小区安全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程 质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度，因此 发生了户内被盗等事件。在 xx 房产的支持下，通 过加高外 围围墙 、开通 / 增设智能化系 统、增加并启用 门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作得到及 时改进和提高。并适时开展小区活 动、加强业主自身安全防范意 识和防范方式的宣 传指导，拉近了 业主与x

36、x 的距离，增 强了业主对 xxxx 物业的信任度和 满意度。(二 ) 规范内务管理，提升企 业形象按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法，督促企管部、品管部、市 场部进行档案的 归档整理 ;认真做好各 类合同的 审阅工作，保 证公司各项收益如期 实现，通过持续和相关政府 职能部门的良好沟通、 联络，树立良好的外部企 业形象。同 时严格贯彻质量管理体系，保 证了全年无重大 违规事件和重大有效投 诉发生。通 过与物业总部的有效沟通，及 时进行信息反 馈，准确反 应公司各 项工作进展状况。在推进物业管理信息化工作中， 组织企管部及 时录入仓库管理和 资产台帐相关信息，并

37、确保物 资进出库操作规范，如 实反映库房实际情况 ;规定企管部需定期 盘点公司固定 资产及低值易耗品，确保 账物卡 一致。为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引 进各类型人才和提升企 业形象，也 为公司升级二级资质 奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同 创高原建立招商中心， 进一步加强对接管项目的现场管理，以便 顺利开展招商工作。在 总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同 创高原项目，仅用 20 天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。 宽敞明亮、整 洁规范的办公环境为进一步提升企 业外部形象 拥有了物 质基础。(三 ) 培养复合人才，打造优质企业xxxx 物业管理有限

38、公司面 对人力成本大幅上 涨的不利局面，本人在 寻求适度提高 员工福利以确保 现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通 过走出去的方式， 缓解了招聘 难题 ;同时与高校 联动，提供 实习岗 位，提前挑 选符合条件的人 员，为公司进行人才 储备 。共参加媒体招聘 5 次，现场招聘 5 次，录入职员工 71 人 ( 离职 38 人 ) ，完成人 员储备 25 人，关键岗位人才引 进率 83% ，新员工入职引导满意率达到 100% ，基本保 证了各部 门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和 绩效管理，完成 20xx 年人员编制及薪酬 总额调整工作。根据实际工作情况， 针对相关岗位(如 驾驶员岗 位

39、) 合理调整绩效考核内容， 进一步加 强员工绩效管理工作。建设学习型的企 业是 xx 集团的长远战 略目标和既定工作， 为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的 员工培训计划，各部 门负责人踊 跃承担一定的培 训工作，全年度各项培训 340 次，半年人均培 训时间 30 小时，完成新 进员工入职培训工作 3 次，完成全 员培训 4 次 (包括企 业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培 训、消防安全培 训 )。根据员工个性和 岗位的差 别，我积极与各管理 处协调 ，组织专业 培训，加强培训力度，完善培 训机制，注重培 训反馈与提高，逐步提高各部 门人员的综合素质。并且，

40、根据 员工发展意愿提供培 训机会，在注重培养物 业管理专业人才的同 时，积极鼓励 员工利用 业余时间参加各 类社会培 训学习，进行自我提升。目前，通 过国家特种 设备 ( 电梯 ) 操作管理培 训并取证的 1 人，通 过国家物 业管理师考试的 2 人，参加全国会 计专业 技术资格考试 (中级 ) 考试的 3 人，参加会 计上岗证考试并取证的 2 人，进行自考本 专科学习的 5 人，进行计算机等 级考试学习的 1 人，进行物管人 员上岗证学习的 1 人。通过各式培 训，增强了员工专业知识，提升了 员工综合素质，形成了良好的学 习氛围。(四 ) 弘扬 xx 之道，建 设企业文化为提升员工对企业文化

41、建 设的参与 热情，本人 拟定开展管理 论坛活动。年初， 组织员工学习xx 之道 及吴总裁讲话精神，并 结合xx 邸花园 2.13 失窃事件 ，深刻 领会 xx 之道，培养员工诚信有德，以此 为今后工作的指 导方向。 围绕 品质提升 议题，引导员工挖掘工作中的不足之 处、热心、用心、尽心做好本 职工作。以打造品牌物 业为长远 目标、以品 质提升为近期目 标，以优秀员工为榜样，努力提高 岗位胜任能力，成 为企业有用之才。在 xx 企业成立 24 周年之际，组织了主题为 我与 xx 共成长，我为 xx 添风采 的活动，让员工们畅谈对 xx 之道 的理解和 认知，以及在企 业关怀下的成 长和感受 ;

42、同时开展了以 庆司庆、迎国 庆物业服务技能比 赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情， 娴熟的服务技能向广大 业主展示了 xx 物业人的风采。以吴 总裁在 xx 集团 20xx 年创新发展大会上的工作 报告精神 为挈领，通过大家的集思文益、献 计献策，充分探 讨了明年 xx 公司的 创新工作 计划，进一步明晰了明年的 创新思路。为使新员工快速融入 xx 大家庭，我在 组织相关部 门宣传企业文化的同 时，并召开工会活动，让新员工融入 xx 文化，成 为一名合格的 xx 人，以加入 xx 大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他 项目展示 xx 的风采，借儿童 节之际组织题为 儿时经典老游 戏大挑战 的

43、社区活 动，业主与 xx 人欢聚一堂，加深了彼此的情 谊 。围绕 端午节 举行的包粽子比 赛和客服人 员礼仪比赛，在增 进员工和业主联系的同 时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在 xx 的文化之中。 为丰富员工业余文化生活，培养 团队协 作能力， 组织成立的 xx 物业足球队 ，在与兄弟物 业公司的足球友 谊赛上首战告捷，极大增 强了团队凝聚力和队员自信心， 扩大了 xx 物业在行业中的知名度。(五 ) 创新工作机制，服 务企业大局在员工成长体系持 续深化及 补充完善的 创新工作中，本人 针对员 工专业知识、职业生涯发展愿望等特点， 结合各自岗位要求进行合理有效地人才 结构调整。

44、全年共 实现轮岗 10 人，转岗 8 人，培养人 员达成率 80% 以上，部分 员工走上管理 岗位，担 负重任，在职业生涯道路上 迈出了可喜的一步。本年度， 经考核筛选，我们评选 出首批内 训师 2 名。在下一步工作中，力争在以 专业为本的基 础上，探 寻科学管理与 专业技能相 结合的培 训思路，逐步建立适 应企业特点的培 训体系。为全面提升 xx 物业的服务品质，在 xx 房产和物业总部的大力支持下，我们于 20xx年 12 月聘请 CBRE 为物业管理顾问，借鉴 CBRE 的管理 经验和方法，明确了半山公 馆项目的物 业管理模式以及物 业管理服 务的基本内容、服 务标准，设计了物 业管理框

45、架性方案。在半山公 馆规划设计与施工建 设过程中，就物 业的结构布局、使用功能、工程 设备设 施及材料等提出改 进建议。积极参与关于半山公 馆施工建 设联系会的会 议，及时了解项目施工建设情况、跟踪 现场施工质量和施工 进度，提出合理化建 议。半山公馆作为 xx 物业转型升 级的新项目，我 们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客 户满意度，使物 业服务的品质提升得到有效保障，使 员工在服 务意识、服务规范、服务技巧等方面得到 进一步提升。(六 ) 严格品质监督，提升企 业管理本人先后完成品 质提升计划、品 质管理检查标 准及考核 标准的 编写和管理处工作手册的修 订工作，通 过借鉴行业内先

46、进企业的经验，并结合公司的 实际情况， 对管理处工作手册内容 进行部分 调整，加 强文件的系 统性和标准化程度 ;设计品质月报数据分析统计报 表，直 观反映服 务状况，便于各 责任部门及时改善。责令品管部加 强对各个服 务过程的品 质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保 证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作， 对查出的问题认 真如实记录 ，与部 门负责 人进行良好沟通，分析 问题出现的原因和解决 问题的办法，并跟踪整改，以达到有效 监控目的。全年共 进行服务质量检查 57 次，夜查 18 次，发出整改通知 单 49 份，对发现的 515 项改进项，及时

47、要求责任部门整改反馈 。按期组织开展业主满意度调查活动，全年 业主投诉率未超 过 10% ，投诉处 理率 100% ，业主满意度进一步提高 ( 其中： xxx 商业客户满意率，上半年 99% ，下半年 98%; 住宅业主满意率： xxx96.9% ，同创高原 92.6% 。 )按体系要求如期完成公司管理 评审、质量体系内 审、外审相关工作。 2 月初，配合物业总部完成管理 评审工作，通 过 xx 公司提出的 4 项评审 建议( 增加 保洁满意率 考核项目; 增中资产管理部 ; 对 企管部工作手册 资产管理标准文件中 1 处修改意 见 ; 对财务部工作手册服 务收费管理标准文件中 3 处修改意

48、见 )。按公司内 审计划于 7 月底对各部 / 处进行体系内 审 。通 过审核，反映出公司 质量管持 续稳步开展，运行状 态正常，符合标准要求，并得到有效保持、 实施和改 进 ;并于 8 月底顺利通过万泰认证公司外 审核，同时就审核中发现的不符合 项立即进行整改，及 时向物业总部提交 纠正 / 预防措施 报告。(七 ) 积极拓展思路， 顺利完成招商我认为，根据集 团公司发展规划， xx 物业应突破传统物业管理服 务模式，从目前 仅提供 对房屋及配套 设施设备和相关 场地的维护管理 ，逐步向 为业主提供价 值管理服 务 的资产管理方向 发展，探索出一条商 业物业经营 管理之路，以 实现物业转型升

49、级的战略目标。为迎接即将开展的招商活动，本人根据房 产要求并征得房 产同意后 拟定了详细的招商方案，提交 领导审 批。同 时我联系了相关企 业进行预招商工作， 例如市内外的广告公司，有过合作的餐 饮企业 。其后，在物 业总部和房 产领导 的大力支持下，市 场部于 7 月底接手商业门面，按照 拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断的 进行市场调研，对同创高原 A 区周边商业状态和商业门面的租金、物管 费、出租率、交通、人流量等因素进行调查 ;及时了解高九路 经纬大道片区的政府 规划情况， 对该区域内各物 业小区状 态、入住率、商 铺租赁等情况 进行统计 / 分析。通

50、 过对 xx 区域内其他商业街的实地考察和 对商家的引 进做前期摸底工作后，对同创高原 A 区商业进行了商 业定位。市场部根据之前的商 业定位， 对商家进行分类走访( 如超市 类、餐饮类、茶楼咖啡 类、影视文化类及便利店等 ) ，先后完成 xxxx 物业商业经营计 划、租 赁意向书、商 铺租赁合同、商 业物业管理服 务协议 等文件 编写，并 报于本人审核。经过积极开展的市场调研、可行性分析、客 户意向追踪，在 8 月初取得房 产公司对各商业存量资产 招商和经营管理的授 权委托。在短短数月内完成 同创高原商 业街区形象策划合同 书 的签订工作，并与金宝 贝摄影公司签订 商铺租赁合同 、与 xx

51、飞凯汽配公司 签订 库房租赁合同 ，较好地完成了招商管理工作，完成 签约出租率达 50.37% 。二、个人工作感言及心得体会时间过得飞快，转眼间 20xx 年已经过去了，在 这一年里，我深深感受到 xx 集团的蓬勃朝气， xx 人拼搏的精神，也明白自己 岗位责任的重大。 xx 物业的高档次不 仅体现在一流的小区上，同 时还体现在一流的物 业工作人 员和一流的物 业服务上。用我 们一流的商品传播 xx 的文化，用我 们一流的服 务带动 消费者的心。下面是我 对这一年工作的一点肤浅认识和体会。(一 ) 、加强学习，不断提高知 识水平和 业务素质 。具 备良好的 业务知识和业务素质是做好本 职工作的

52、前提和必要条件， 业务工作涉及面广、如不注意加 强学习和不断更新 认识就无法 胜任工作。只有不断的加 强学习，才能更好的适 应当前工作，同 时注意掌握正确的学习方法，从 书本中学，从工作 实践中学，不断的提高充 实自己。(二 ) 、认清市场。增强做好业务工作的 紧迫感。社会在 发展，历史在进步，做好 业务工作，必 须认清形势，把握大局，立足大局，服 务大局。增 强责任感、 紧迫感、使命感，提高工作的自 觉性，主 动性。为此就要敢于 创新，面 对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新 办法和新经验。(三 ) 、团结同事，努力工作。 团结的集体才是有 战斗力的集体，在工作中，注意 团结同事， 宽

53、以待人，不 计较个人得失，从不与同事争名利、争 长短，任 劳任怨，努力做好自己的工作。同 时严于律己，不把小事当无事，不把小 错当无错。时时、处处以大局 为重，讲团结 、讲正气、 讲原则。(四 ) 、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作个人得失，不 骄不躁，甘于奉献。为为大局，以公司 发展为己任。不 记三、 20xx年工作思路以及需要改进之处通过自己的努力，我完成了本 职及分管部 门的相关工作，方 针目标完成情况 较好，但总体感觉仍存在着一些 问题，有些是 认知问题，有些是工作方法 问题。(一 ).我在今后工作中要增 强超前意 识，凡事想在前 头，先行一步。打破思 维的定势，在人员招聘工作上，

54、 发散思维，继续拓宽思路，打破招聘 难的瓶颈，加强员工内部培养工作，合理 优化岗位调配 ;全面深入 实施员工成长体系，以 员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工提供多种提升机会 ;继续打造企 业内训师队 伍，提升 员工整体培 训水平。进一步完善公司的人性化管理。 拟对相关岗位的绩效考核内容 进行相应调整，以更加适应目前各项目的员工考核工作，并 优化考核方式，增 强激励机制，以此 调动员工工作 积极性，使 绩效管理 发挥应 有作用。(二 ).我注意到，有 时候同事之 间、部门之间、管理处与业主之间沟通交流不 畅，又或者工作途中常会出 现别的紧急事项，没有分清事情的 轻重缓急，导致加班加点成了家常便饭，影响了工作效率。所以，在今后的工作 过程中，需持 续加强质量体系文件的培 训工作， 进一步提高 员工对各工作手册的熟悉程度 ;进一步加 强服务质量督察力度，使 质量体系运行有效、受控 ;注重各项服务的过程管理， 严格要求管理 处对服务过程加强自控， 针对不符合体系文件 规范与要求之 处，持续加强与管理 处和公司其他部 门的有效沟通。针对目前处理客户投诉工作存在的不足， 拟定相关流程， 对投诉处理过程的各 环节严格把控，真 实反映客户投诉处理情况，以提高客 户投