【毕业论文】××家具公司网络营销研究

1、 毕业设计（论文）题目：家具公司网络营销研究 家具公司网络营销研究摘要近几年人们生活水平不断提高，也为家具企业网络营销带来了良好的机遇。在互联网上的家具信息声像并茂、图文结合，而运用网络营销理念开展家具产品营销的研究在当前则具有较强的理论价值和现实意义。家具把软件移植到了制造业上，在家具行业内有着明显的竞争优势。而个性化定制必将是家具市场未来的方向，所以本文对家具这个引领行业发展前沿的企业进行研究，显得更具有意义。本文通过案例分析家具公司如何通过网络营销获得成功，探讨企业在发展过程中遇到的问题，构建发展策略。也希望通过本文，其他企业能立足自身的优势，制定科学的营销战略，使得企业长远发展。关键词

2、：家具营销；网络营销；家具；营销策略the research of network marketing on shangpin furniture co.abstractwith the increasing improvement of peoples living standard a it brings good opportunities for furniture enterprises to conduct network marketing.the furniture information on the internet is audio-visual with picture

3、s and words. it is of practical value and realistic significance to do a research on the marketing of furniture products with the application of network marketing concept.shangpin furniture co. uses softwares on manufacturing, it has obvious competitive edges in the furniture industry. whats more, s

4、o personalized customization will certainly become a trend in the furniture industry. under such condition, a research on shangpin furniture co., which is leading the development of the industry, will be more significant.this paper through case analysis, the author will talk about how shangpin furni

5、ture co. succeeded by network marketing, explored the development process, and established the developing strategy. with the help of this paper, other enterprises are expected to set scientific marketing strategies, so that they can gain further development.key words: furniture marketing; network ma

6、rketing; shangpin furniture co.; marketing strategie目 录1 绪论.11.1 研究背景.11.2 研究目的.21.3 研究方法.21.4 国内外研究情况.22 网络营销的理论基础.6 2.1 网络营销概念.6 2.2 4c理论的内容.63 家具公司的网络营销现状.7 3.1 家具公司简介.7 3.2 家具的网络营销优势.8 3.3 家具的网络营销问题.134 家具公司网络营销的发展对策.15 4.1加强品牌建设.15 4.2通过实体店体验保证网站信息与实物相符15 4.3健全物流配送系统.15 4.4加强信息化建设从而降低成本.15 4.5加

7、快网络基础设施的建设.15结论.17参考文献.18致谢.191 绪论1.1 研究背景网络营销是以互联网为主要手段的一种新型营销手段，即使它的历史比较短，但是它已经在企业经营管理决策中扮演者一个非常重要的角色，网络营销的价值也为越来越多的实践应用所证实。 cnnic报告显示（如图1），截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。 全年新增网民7330万，年增幅19.1%。截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数4的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户

8、规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网上支付、网上银行的使用率迅速提升，更多的经济活动已步入了互联网时代。 随着互联网的不断发展，中国网民数量不断上升，互联网的普及率不断上升，越来越多人花更多的时间在互联网，这为中国企业，特别是中小型企业开展网络营销提供了极佳的商业基础。作为在互联网络中使用得最广泛的应用，网络营销成为了一颗璀璨的明珠。据forrester在研究报告中指出，由于传统媒体如电视广告缺乏针对性，而传统广告的成本太高，相比而言，网络营销越来越受企业商家青睐。图1.1中国网民规模与普及率资料来源：中国互联网络发展状况统计报告.2011年1月.一项全球性的互联网调查表明，家居网购用户

9、达到6200万，占整体网民的19.4%。在这些网购消费人群中，80%以上为23岁-35岁的年轻人，而这个群体不管是在线上网购市场还是线下实体市场，都是家居建材消费的中坚力量。就地域划分，江浙、广东、上海、北京4个地区的买家占据了近50%的市场，成都、重庆、昆明等西部城市也是重要的潜力市场。传统卖场由于受到场地限制，特别是对于家具这样的大物件，能够陈列到货架上给顾客挑选的商品种类毕竟有限。而在网店，一些在卖场里缺货的商品，在电子卖场里同样能够买到。网络所提供的方便快捷的搜索方式、多种排序筛选组合、优势明显的价格因素、无时间地域限制等优势都促使网购家具呈蓬勃发展之势。1.2 研究目的我国的家具市场

10、发展迅猛，前景美好，但面对激烈的市场竞争，如何立足和第 2 页 共 19 页发展无疑成了摆在许多企业面前的难题。本文的研究是从家具公司的实际出发，通过对目前的网络营销进行深入分析和经验总结，为我国其他企业在网络营销的道路上提供参考数据和借鉴意义，以便提高市场竞争力，打开营销新局面。1.3 研究方法1.3.1 实地调查法通过市场调研，了解网络消费者的消费情况和家具网络营销实施现状，并对调查结果进行分析，以构建更合理的网络营销发展策略。1.3.2 归纳法通过对实践活动中的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化。 本文是以市场营销理论为基础，全面展开论述。通过对家具公司营销策略的研究，分析企业

11、内、外部环境、条件，找出企业的优势与劣势，机会与威胁，通过充分的市场调研，了解市场走向，确定企业目标市场，总结经验得出结论。1.4国内外研究状况由于家具的网络营销研究不易有专门文章，因此以网络营销的研究作为参考。1.4.1 国外关于网络营销的研究国外网络营销研究和实践起步较早，积累了丰富的经验。（1）（上世纪90年代）美国营销学者罗伯特劳特朗（robert.f.lauterborn）提出的消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。网络营销从在传统营销理念中占中心地位的4p产品(product)、价格(price)、渠道(p

12、lace)、促销(promotion)转向以4c理论为基础和前提。（2）（2001）斯坦福大学的沃德汉森（ward.manson）教授在他的网络营销原理一书中首次系统地概述了因特网给网络营销带来的深刻变革，揭示了网络营销的基本原理，阐述了网络营销的框架以及网络营销的具体实施策略。（3）（2000）美国的里斯和劳拉里斯父女二人在打造网络品牌的11条法则中认为在互联网时代，最成功的品牌将是一种“交互性”的全新品牌、“独特”的品牌、“单一”的品牌和抓住时机的品牌。（4）（2003）莱文在网络品牌书中介绍了商家如何在网站上发展自己的品牌并从中获得最大的商业回报。帮助商家展开以获取完正确的市场战略为目标

13、的衷在线计划。全新引入“热度”和“压力”等概念叙述了从最有价值的资产中获得最大回报的方法。（5）（2004）英国作者戴夫查菲等在网络营销：战略、实施与实践中介绍了因特网对现有的营销模式的影响程度；是否有新的模型和战略可以用于开发这种新的媒介；营销实践者需要掌握的网络管理技能，以及迅速变化的市场特征和网络营销实践中的相关理论知识。（6）（2004）美国的安祖琪在寻找最强网络营销一书中以丰富的网络营销实践经验为基础，建立了系统化、标准化的网络营销操作程序。（7）美国的朱迪施特劳斯等在其著作网络营销（第三版）中阐述了因特网及其技术在营销功能、营销策略、消费者行为方面对传统营销学所产生的影响，及这些影

14、响所促成的增加客户价值并通过公司盈利能力的新商业模式。1.4.2 国内关于网络营销的研究关于企业网络营销问题及策略的研究：在国内网络营销实践活动发展的推动下，很多的专家学者从我国企业的网络营销实践出发并学习和借鉴国外研究成果，就网络营销的含义、网络营销传播、网络用户的特点、网络营销的方法、策略、技巧、等进行了大量的研究，取得了丰硕的成果。（1）（2006）段建、王雁在网络营销技术基础认为网络营销应该解决的问题是中小企业网络营销意识不强，知识不足、上网营销企业数量不多，分布不均、效果不佳，或产品种类不多，范围不大、策略水平不高，效益不佳（2）（2003）兰宜生在电子商务基础教程认为网络营销应该解

15、决的问题是未来广告参与者的定位、网络广告的管理、网络营销中的知识产权和隐私权的保护、跨国网络营销。（3）(2001)姚国章在中国企业电子商务发展战略中认为很多企业、经营者对网络营销的认识不足，企业信息化建设水平较低，“重技术、轻商务”，“重形式、轻内容”倾向严重，引进的商务模式不适合企业应用，网站设计、维护缺乏创新。（4）（2001）李丽在网络营销中主要从网络营销的起源开始，系统地分析了网络营销的概念，并阐述了网络营销的常见模式、网络营销系统以及网络营销产品的一般特征等。 （5）（2001）殷双喜等在网络营销基础：网站策划与网上营销中针对当前国内电子商务事业发展的需要，从互联网技术、市场营销和

16、信息管理等多学科角度对网络营销的理论和实践问题进行了系统的研究，开创性地建立起了internet网络营销的内容体系它是由“网站建设和推广”加上“网络营销”组成的综合体。（6）（2002）翁建军在网络营销一书中结合国内外企业网络营销成功案例，由浅入深，全面系统地介绍了网络营销的概念、网络营销环境、网络营销对象、网络营销策略、网络商务信息的收集和整理、网络营销渠道、网上商务站点的建设与推广，网络营销顾客服务等内容，多方面反映了网络营销的实施效果。（7）（2002）王汝林在网络营销战略一书中论述了多种网络营销实战战略，批驳了网络营销中的一些错误观点，介绍了多种可操作性的新思路和新方法。 综上所述，国

17、外发达国家互联网的应用较我国要早很多，在应用方面涉及的领域和深度都会更广泛，同时也有很多网络营销著作，但有的学者偏重网络本身的技术实现手段，有些偏重网络营销的模式。而国内也有学者对网络营销提出了不少创造性的观点，一些知名企业在这方面也开展了卓有成效的实践。本文正是以网络营销理论为基础，以调查数据为依据，对家具公司的网络营销进行分析和总结经验。结合实际，力图使结论数据更具说服力和有效性，从而更好地为其他企业服务。2 网络营销的理论基础2.1 网络营销概念网络营销就是以电子技术为手段，将传统的销售模式及购物渠道转移到互联网上，从而打破国与国、地区与地区之间诸多的障碍，使企业生产与销售网络化。简单来

18、说，网络营销就是为达到一定营销目的，以互联网为主要手段进行的营销活动。以服务的对象不同分类可以将网络营销分为个人网络营销和企业网络营销。2.2 4c理论的内容网络营销已从在传统营销理论中占中心地位的4ps理论，逐渐转向4cs理论，所主张的内在关系都是围绕消费者(consumer)为中心展开的。第一，先不急于制定产品策略(product)，而以研究消费者的需求和欲望（wants and needs）为中心，不再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。第二，暂时把定价策略(price)放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本(cost)。第三，忘掉渠道策略(place)，着重考虑给

19、消费者提供方便(convenience)以购买到商品。第四，抛开促销策略(promotion)，着重于加强与消费者的沟通和交流(communication)。 4c分别指代customer(顾客)、cost(成本)、convenience(便利)和communication(沟通)。customer (顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(customer value)。cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4p中的price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理

20、想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 convenience(便利)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以

21、减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。communication(沟通)则被用以取代4p中对应的promotion(促销)。4cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 3 家具公司的网络营销现状3.1 家具公司简介 3.1.1 生产基地与技术简介家具目前拥有厂房4万平方米，采用了国内最先进的电子开料锯以及cnc加工中心，拥有世界

22、先进的3d虚拟设计，3d虚拟生产和虚拟装配系统，2007年巨资打造的基于数字条形码管理的生产流程控制系统，“秒”级的加工控制评估，其思想和技术堪称世界一流，为我国定制家具生产行业的示范企业和领导者。（1）40000平方米的数码化生产基地，相当于18万平方米普通生产设备的生产能力。（2）采用优质环保板材，符合欧洲环保e1标准，从原材料上保证了成品的质量和环保。（3）用信息化指导“成组技术”应用，“单元式生产”实现柔性加工，在同一产品品种和数量的变化已不影响制造成本。（4）采用意大利全自动缝边机，可以多个订单同批次混合生产，改变了传统的按订单生产模式转为按零件模式生产。（5）数码化全自动打孔，高效

23、、精确是它的最大特点，同一块板材不同尺寸的钉孔一次加工完成，误差控制在0.1毫米以下。（6）系统自动生成加工图纸及表单在内的详细的“加工指令”实现数控加工中心无缝连接，大幅提高工人、设备、材料的效率和利用率，缩短加工周期。（7）开料图可以自动与电子开料锯连接，生成数控加工指令，直接裁切板材的尺寸、顺序及余料利用，大大提升板材利用率。（8）本着对每一位顾客负责的原则，每一块加工完成的板材在封装前都会经过细心的质量检测。（9）基于互联网的订单全过程管基于互联网的架构系统有效连接全国销售终端和工厂，随时随地进行订单全国的管理、控制和优化。（10）实现对每一部件从订单下达到产品包装完成的整个生产过程的

24、点对点式的管理和跟踪，从按订单生产升级为按板件生产。3.1.2 直营网站新居网简介家具于2004年开始做网络营销。家具的官方直销网是新居网，是全国最大整体家居直销网。它为装修客户提供一站式全屋家具定制、整体家居解决方案服务。新居网拥有业内时下最前沿的三维虚拟实况技术，提供看家具摆放自家效果的个性化购买体验，打造最真实的家具“试穿”效果。通过网络呼叫中心，新居网打造网络购买的全程跟踪咨询服务，为工作繁忙的现代都市人群提供轻松便捷的全屋家具配套专业咨询。针对家居商品非标准化、大宗的物理特性，新居网打造一个由全国600个地下店面构筑的地面服务系统，为消费者提供免费上门量房、免费方案设计、免费配送安装

25、以及一系列的售后保障。新居网的电子商务模式应用了先进的虚拟现实技术，在电子商务中实现了植入式网络营销，并给客户提供了更多更实际的增值服务。3.2 家具的网络营销优势家具通过网络营销取得了不错的成绩，同时内部也不断整合优化，早已成为家具行业中构建网络营销的佼佼者。家具利用信息技术改造生产设备、提高设计能力、优化生产过程、改进管理模式，建立企业“大规模定制生产系统”，实现数字化销售设计的创新商业模式，最大限度地满足终端消费者的个性化需求，奠定宅配实现“客户需要什么，我们就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式的坚实基础。家具通过现代信息技术的深入运用，将有差异化的、非标准的定制家具以量产的方式处

26、理，通过产品重组和过程重组解决了一直以来大规模低成本生产和个性化定制的冲突，为消费者提供低成本、多品类、高质量的定制家具及服务。利用信息化技术改造传统家具制造业，家具日产能力较之前增长了68倍，材料利用率从70提升到9o，出错率从30下降至10，交货周期从3o天缩短到1o天左右，实现零库存，年资金周转率提高到10次以上。2008年9月，关于家具的调研报告在政府相关部门内传阅，引起国家总理温家宝的关注。广东省委书记汪洋更数次对其生产基地和终端进行走访。作为政府信息化与工业化融合建设的重点示范，家具在国家政府的“五化”建设项目（设计数字化、产品智能化生产自动化、管理网络化和商务电子化）中树立模范。

27、2009年8月19日，达晨看上it家具业，达晨创投有限公司上海分公司总经理傅忠红表示以7000万注资集团，“两年前我们开始接触这个企业，非常看好它的商业模式，它解决了规模化定制的问题。目前定制家具占整个家具市场的份额在10%左右，而且每年以20%的速度递增，行业的发展空间巨大。”下面从4c理论的角度分析家具在网络营销中的优势：3.2.1 消费者对于任何家具企业来说，消费者都是处于至关重要的地位。它串联着4c理论的其他三个内容：只有了解消费者的需求，找准消费者心理，才能实现更好的降低消费者购买过程的总成本，为消费者提供更多的便利；只有充分的完成与消费者的沟通，才能更深刻的理解其对产品知识、品牌、

28、效用等方面的需求及评价标准和消费者的个性品味。企业可以借助网络巩固消费者、扩大网上销售。3.2.1.1 了解消费者的整体需求特点家具在了解消费者的整体需求特点基础上，以开放、自由的设计理念，迎合现代人简洁、健康、品位的消费心态，坚持走差异化、个性化的“定制”路线，即根据消费者的个性化需求进行设计生产，并由最初的衣柜、书柜定制发展到全屋家具定制，改变了人们传统的家居装修和家具购买方式，使耗时、耗力、耗钱等繁琐的家庭装修工作变得方便、放心、快捷，同时顺应了家具市场的发展潮流和趋势。3.2.1.2 以消费者为中心的服务理念树立“以消费者为中心”的服务理念，实施全程数码服务，坚持“客户需要什么，我们生

29、产什么”，致力于为客户提供高增值服务和高质量的消费体验。售前，提供数码设计服务，由专业设计师根据消费者的个性化需求进行免费的电脑设计，迅速生成三维效果图，不仅可以让顾客看到家具的定制效果，还包括尺寸、产品的预算都非常清楚，并上门为客户进行实地测量，确保定制的准确无误。售中，通过订单管理系统将设计图纸上传到总部的订单处理中心，进行自动排产，然后将制造指令发送到工厂进行生产。消费者可以通过订单自助查询系统，随时跟踪订单所处的生产环节和状况。售后，负责送货上门，并由专业人员进行安装、调试及日常维护等完善的后续服务。3.2.2 成本在网络营销中，控制成本依然是家具企业赢得成功的一个十分重要的因素。降低

30、消费者在购物过程中的各种成本是以“消费者为中心”的营销理念，如果家具企业真的能够降低这种成本，将会等同于增大了让渡给消费者的价值，势必会赢得消费者更多的满意。3.2.2.1 网络营销成本低家具的新居网没有店面租金、库存甚至水电成本，有着无可比拟的成本优势，降低了家具的销售价格，而家具拥有自己的生产基地，与家具商场相比，省去进店费，从货源和渠道两方面都保证了成本的降低，从而获得更强的价格优势，那赢得消费者的青睐也指日可待。3.2.2.2 大量采购和充分利用原材料家具在采购的过程中寻求最佳价格，然后通过大量采购能够拿到更低的价格。家具也通过适当协调，创建独特的产品系列，可同时实现广泛的功能和风格。

31、他们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。实现了在生产低成本的家具的同时仍旧保持原来的设计创意。家具企业仅仅提供设计精美、实用的产品是还不够的，产品价格还应该让大多数人能够买得起。所以家具企业要选择能够以最经济有效的方式进行生产的制造商，这样设计师就能推出价格实惠的解决方案。3.2.2.3 大规模的生产家具通过“网上订单管理系统”，将全国各地专卖店的订单集中到总部，通过电脑系统把订单拆分成零部件，并有唯一的条形码进行识别，然后按照这些部件进行批量生产。整个过程采用数码化的生产模式，每块板件都加贴了条码，每台设备都加装了电脑，工人只需按照机器的指令进行操作，使原本复杂的生产程

32、序变得简单、高效。的“网上订单管理系统”也降低精力、体力成本。大规模的生产能降低成本，提高速度，实现多样式、个性化的定制生产。3.2.3 便利4c理论的便利强调的是为消费者购买提供便利。它应贯穿于营销的全过程：在产品销售前，企业应及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客前来购买商品：企业应给顾客以最大购物方便，如自由挑选、免费送货等；产品售出以后：企业更应重视信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题的商品要主动包退包换，对产品使用故障要积极提供维修方便。网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的家具商品和服务的方便，潜在的消费者或顾客则可以借助网

33、络的帮助与销售商进行对话，了解自己感兴趣的家具产品和服务。3.2.3.1 便利的提供产品信息家具网站上在消费者购买之前就为其提供产品的规格、价格等信息，为消费者的购买决策行为提供帮助。除此之外。有一些产品由于设计较复杂，或是较为新颖，为消费者造成了一定的使用麻烦，在网站上通过了多种方法来完成此项任务：视频、演示方案、人员对话等。3.2.3.2 便利的设计家具的“我家我设计”软件已更新到第六代了。软件可以按照消费者的需求相关性特点设计产品，方便消费者购买某一产品时，可以顺便购买其相关的产品。除此之外。家具还推出一些应季或具有特色主题的产品。如“5动奇迹”就有“米兰剪影、北美枫情、芭提雅排、丹麦本

34、色”等几个主题产品，陈列在网站中较为显著的位置，方便顾客选购。3.2.3.3 便利的服务家具服务周到，消费者在新居网上报名后，设计师与消费者电话沟通约定上门量尺设计的时间。设计师上门量尺，在现场采集空间布局、光线、楼层、所需的家具功能、风格、风水等所有需求信息。室内设计师、软装设计师、结构设计师、工艺设计师组成的项目小组分析消费者的需求并提出解决方案。再根据顾客需求及户型特点，设计师在4个工作日提供三维家具配套方案及家具报价。最后，设计师会邀请消费者到线下门店看方案和展厅样品。3.2.3.4 便利的订单查询家具开通全国网上订单管理系统，方便消费者对订单的管理，在全国的每一间专卖店，要了解订单的

35、进展情况，无论消费者是在国内还是在国外，只要登陆网上订单管理系统，全天更新滚动订单信息，让消费者足不出户，订单进度了如指掌。而传统的家具营销，一个订单从开始下单到出货都需要一定的时间和过程，要了解订单的进度情况，只能通过电话与总部的客服部跟进，极其不方便，效率极低。3.2.3.5 便利的工作监督 家具网上订单管理系统，不仅让消费者对订单的进展信息一目了然，而且家具内部的各个工作岗位的工作人员也随时可以对订单进度进行都督，如：在订单拆单环节，审核人员如果对当天的订单没有拆单完毕或者滞留订单，那么在下一个订单排产环节工作人员就可以提醒并督促其尽快完成订单，环环相扣工作监督，加快订单管理的进度，提高

36、工作效率。3.2.3.6 便利的信息反馈在家具的新居网家居论坛上，对订单、设计、装修等问题，消费者都有发言权。如某一订单，消费者有任何的疑问或建议，系统会将订单出现的问题进行判断、统计、分析，归类，家具会有专门人员尽快帮消费者解决问题。在“我家我秀”板块上也可以看论坛上其他用户的装修效果以作参考。3.2.4 沟通利用网络营销，可使家具营销管理者从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序时和消费者保持密切的沟通，与消费者共同创造新的市场需求。计算机网络化使家具企业的促销方式和手段更加具有时效性和针对性，更好地满足消费者的需求，达到更佳的沟通效果。消费者可以通过互联网主动搜索信息，而企业可利

37、用网络的特征实现与消费者的沟通，把注意力更集中于目标消费者。3.2.4.1 通过沟通设计方案家具利用网络来收集消费者信息，再进行“一对一”的服务。在网站上，有多种风格的选择方案供消费者挑选，充分发挥在线家具产品展示的作用，并在此基础上兼顾产品的个性化，还可以跟客服进行沟通定制理想的家具。“我家我设计”是免费为消费者提供各种家具设计配套方案的软件，在这里有家具提供的户型选择，也可以重新输入数据模拟所需设计的户型。可以通过调和面版导航，激发消费者的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。通过情景模拟，可以让消费者在家具搭配时更得心应手。3.2.4.2 通过沟通提升家具研发速度家具通过在线客

38、服的咨询、在线问卷调查、消费者反馈或论坛等方式收集信息，再充分利用这类信息作为后续家具研究的重要补充。利用网络营销的优势可对现有消费者的要求和潜在需求有较深入的了解，对家具企业潜在消费者的需求也有一定了解，制定相应的营销策略和计划，具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成家具营销目标。网络为家具消费者研究提供了廉价的营销方法，尤其是研究消费者对家具产品和服务的感知。3.2.4.3 激励顾客提供反馈信息家具对提供产品或服务有意见的消费者，会有相应的礼品或酬金答谢。以激励他们尽可能的向网站反馈不满的信息，帮助企业不断的完善其自身的服务。家具企业为获得顾客的反馈信息最有效的方法之一是以奖励

39、的方法激励消费者提供反馈信息。客服代表在沟通服务中也可能会遗漏一些顾客。也许有不满的消费者不向超市提出意见，但他们可能会将意见传播给其亲友，从而导致该网站丢失顾客。3.3 家具公司的网络营销问题家具在定制家具行业的成功，首先就是拥有了一个好眼光，然后依托差异化的营销模式和独一无二的核心竞争技术体系，在销售、设计、生产与物流安装的全流程上进行优化，实现并保持低成本与高效率的全流程数码化定制，最大程度地满足顾客个性化家具定制需求。但是家具也并非完美无缺，通过对家具的探讨，我们发现还在有一些问题存在阻碍着家具的发展。3.3.1 网站品牌名称不统一新居网是家具的网上直营网站名称，但是实体店的名称是宅配

40、，名称的不统一削弱了消费者对其品牌的认知程度，有时会令消费者混淆。随着消费者对家具产品认识的深入，更多的消费者将树立家具消费的品牌观念。随着竞争的加剧，由产品竞争演变成品牌竞争，越来越多的企业通过公众媒介大打广告牌。因此，提升品牌，加强品牌的认知度和美誉度是家具持续发展的路线。3.3.2 信息的真实性和完整性问题家具的新居网上只能介绍和展示家具的颜色和外表美观样式，而顾客历来感受目睹为实，不能真实地向消费者传递家具的嗅觉、触觉信息，所以难免有时在屏幕上显示的商品与顾客想象的或现实获得的商品存在一些出入。人们在传统家具卖场往往用眼睛、手摸、鼻闻甚至试坐、试用等方式来进行亲自体验，而在互联网传布的

41、信息只能是静态图像、动态视频和文字描述等，信息获得的真实性和完整性方面极易存在问题，从而影响消费者的购物决策。很多人认为在网上购买图书、数码产品、化妆品、服装等小件物品都可以接受，而购买家具，他们需要看实物、量尺寸、体验空间感觉，确定了以后才会买回家。因而家具网络营销与当下其他行业的电子商务相比更为困难。像家具这样的大件商品，没有触摸以及眼见为实带来的真实感受，付钱购买似乎会成为一种“冒险者的游戏”，难以让一般人所接受。3.3.3 物流配送问题与其他产品相比，家具本身体积较大，需要占用更多的运输空间，而消费者对运输要求比较高，消费者对经由网络定购的家具产品能否准时送到，送货过程中是否能够避免损

42、坏等情形，都是影响他们做家具购买决策的重要因素。家具由于个性化定制，制作时间相比普通家具更长，配送周期也相对较长。3.3.4 成本问题由于是定制营销，家具产品生产出现了非标准化，制作成本提高了，邮寄和配送费用也会一定程度上增加商品的销售成本和价格。家具全国的订单全由佛山一家工厂生产，在北方偏远地区就无法保证服务的效率，物流成本亦比较高。3.3.5 网络基础设施问题 网络营销对网络性能要求较高，很多消费者由于网络速度太慢会放弃购买，据统计人们对网页打开时间的忍耐平均数为两秒钟，如果两秒钟内打不开网页，大部分人会放弃浏览。而家具的网站由于图片多，内容多等原因，往往打开速度较慢。而在线体验“个性化定

43、制”的载入速度更久，这让很多消费者望而却步。4 构建家具公司网络营销的发展对策在日趋激烈的家具市场竞争中，一切要以消费者的需求和欲望为主。如果能够根据消费者的不同情况，用心研究，采取不同方式，多措并举，在产品和服务上进行不懈的努力，将赢得更多消费者对品牌的认知和信赖。4.1 加强品牌建设宅配、新居网这两个品牌名称应该统一，从而加强品牌的效果。实行品牌战略，以优质的产品稳定客户。可通过各种途径宣传推广网站，如：利用报刊、广播、电视等传统媒体宣传网址；知名网站的链接，搜索引擎排名等网络宣传方式，树立网站品牌。4.2 通过实体店体验保证网站信息与实物相符家具可以利用更多的3d技术，带给顾客身临其境的

44、感受，而增强消费者的购物体验。在具体设计方案出来后，设计师可约客户到附近的实体店现场感受成品效果，提高服务质量的保证。加强对家具产品的质量把关力度，做到图文与实物符合，保证不会出现货不对板的情况。4.3 健全物流配送系统国内物流公司的营业成长日趋完美，与物流公司成立持久的合作关系，以及在采办相关保险的前提下，能够保证消费者定购的家具准时送达，并避免在物流过程中因为损坏而造成不必要的损失。企业必须根据自身情况制定出配套的物流体系建设战略与策略，大力推进企业信息化建设，促进商流、物流、信息流、资金流集成和统一，实现资源优化配置，提升企业管理水平和核心竞争力。4.4 加强信息化建设从而降低成本把信息技术运用到设计、生产、配送和服务等环节，将生产操作程序化，大幅减少生产车间的工人，大量的人员都转向接订单、设计、安装等服务方面，从而降低时间成本和人力成本。4.5 加快网络基础设施的建设随着我国经济的发展和网络在全国范围内的不断普及，对网络基础设施的要求也越来越高，互联网范围的逐步扩大，这无疑是对我国的网络运营商提供了更高的要求。加快网络基础设施建设，提高网络整体水平。企业要加强网络技术的研究开发，改善网络环境，给消费者创造一个安全稳定快速的网购环境。结论1.创新点与结论本文创新点：（1）对家具的实体店进行了实地调研，期间