异速联E-SoonLink常见问题2013版使用文档讲解

1、客服部异速联 E-SoonLink 常见问题 2011 版北京金万维科技有限公司BeiJing GNWAY Technology CO.,LTD2011年1月1日客服部目录常见问题 1：客户端点击发布程序一闪就不见了？ - 3 -常见问题 2：点击发布的程序时提示“ params.gnr”? - 7 -常见问题 3：点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序？ - 8 -常见问题 4：外网通过域名不能访问？ - 9 -常见问题 5：点击发布程序，进度条一直刷新？ - 13 -常见问题 6：金万维虚拟打印介绍？ - 15 -常见问题 7：如何设置金万维虚拟打印只选择一次打印机？

2、- 16 -常见问题 8：虚拟打印如何增加纸型？ - 17 -常见问题 9：虚拟打印格式不对或者走空白纸？ - 17 -常见问题 10：物理打印与虚拟打印？ - 18 -常见问题 11：物理打印与虚拟打印步骤解析？ - 18 -常见问题 12：打印发生了串打？ - 19 -常见问题 13：客户端不能输入汉字，或者乱码！ - 19 -常见问题 14：远程客户端访问方式？ - 20 -常见问题 15：个别远程客户端不能打开程序，一闪就没？ - 22 -常见问题 16：XP 做服务器，安装完异速联后不能进入系统，提示输入用户名密码？ - 23 -常见问题 17：装完异速联后系统的 “运行”不能用了？

3、 - 23 -常见问题 18：速达软件限制远程用户数？ - 24 -常见问题 19：异速联支持硬件设备接口类型？ - 24 -常见问题 20：异速联服务器支持的网络宽带类型、服务器操行系统类型？ - 25 -常见问题 21：您的服务为非正版服务，请与管理员联系？ - 25 -常见问题 22：远程客户端登陆直接进入服务器桌面了？ - 26 -常见问题 23：异速联后台管理密码忘记了怎么办？ - 26 -常见问题 24：客户端想将服务器资料保存到本地，如何映射磁盘？ - 27 -常见问题 25:XP 系统做服务器，提示 ”连接服务器失败，超出最大连接用户数 “？ - 28 -常见问题 26:连接认

4、证服务器出错，请检查服务器网络连接是否正常？ - 28 -常见问题 27:远程客户端没有 ”发送远程程序到桌面 “这个选项？ - 29 -常见问题 28:远程客户端操作应用程序鼠标一直晃动？ - 29 -常见问题 29:远程客户端打开程序，提示 “会话超时 ”或“连接服务器失败 ” - 30 -常见问题 30:Win2003 系统做服务器，用 windows 的远程桌面连接服务器提示 “远程终端无权限？ - 30 -常见问题 31:金蝶 K3 软件使用异速联报错， “无法创建中间层组建 ” - 31 -常见问题 32:异速联服务器本地无法访问，不能打开网页？ - 31 -常见问题 33:服务器

5、双网卡，域名解析不正常？ - 31 -常见问题 34:如何修改异速联后台许可证配置管理密码？ - 32 -常见问题 35:当前用户从其它地方登录或者登录超时，或者被管理员删除，请重新登录！”- 33 -常见问题 36:telnet 域名 web 端口（ 80） 通 ,但是打不开网页？ - 33 -常见问题 37:2003 的系统，访问域名时显示的是空白页面？ - 34 -常见问题 38: 异速联服务器端加密狗与客户端加密狗作用？ - 35 -常见问题 39: 异速联支持环境？ - 35 -客服部是要到服务, 将杀毒软件关闭（鼠标右击 “我！）常见问题 1：客户端点击发布程序一闪就不见了？ 53

6、66 不通是其中的一个原因 ，5366 端口不通原因肯定是在服务器端，所以解决问题， 器！原因可能有以下几种：（ 1）用户没有在路由器里面做端口映射（肯定不通）；（2）客户装有“卡巴斯基杀毒软件” “瑞星防火墙” “ NOD32杀毒软件”会拦截端口 或者在杀毒软件里面开放相应端口即可。（3）我们的软件是基于 Windows开发的， 所以必须启动服务器的远程桌面功能才可以 的电脑” “属性”“远程” ，将“启用这台计算机上的远程桌面勾选即可”客服部4）如果客户以前可以用，突然不能用了，那么原因只有一个，客户用杀毒软件杀毒了！ （杀毒软件 会将 TeamServicePath 这个进程杀死，该进程

7、是远程桌面连接的进程，该进程必须是启用状态 才能保证我们软件的正常运行） ，如果杀毒软件没有将木马直接杀除，那么还可以恢复！ 一般恢 复的位置在杀毒软件的“文件恢复区” ，恢复后重启服务器计算机即可！ （该图为 360 杀毒软件）客服部5）如果域名解析不正常的话肯定也不通，如何判断域名解析是否正常，参考如下： 该网站能够查看到用户的当前公网IP， 例如： 4接下来您进入 dos（开始运行 * 输入 CMD* ） ping 一下 访问的域名，看看返回的公网 IP 是 什么，如果返回的公网 IP 与 IP138 网站查看的公网 IP 不一致，那么说明解析不正常，然后再查

8、找解析问题！ （下图为示例 ）；Ping 域名返回公网 IP（ 图 ）IP138 查询公网 IP客服部（6）如果服务器安装有瑞星杀毒软件一定要做设置自我保护 并将其关闭即可，如下图所示，设置的办法为：打开瑞星软件，点击“防御”7、如果服务器的操作系统为 XP sp3,那么建议不要本地测试，本地测试可能出现一闪就没的情况，建议用 局域网的其他机器测试，如果本地测试要使用 : 端口 测试服务器测试 5366 端口是否监听：进入 dos（开始运行 *输入 CMD* ）黑色框中输入“ netstat an | find “5366” 如下界面说明 5366 端口监听如下界

9、面说明 5367 端口不监听（如果不监听，那异速联肯定不能用）客服部不监听的原因有两个： 第一：客户第一次安装没有重启电脑！第二：杀毒软件将 面操作在杀毒软件中恢复即可。TeamServicePath 进程杀死！按照上常见问题 2：点击发布的程序时提示“ params.gnr ” ?该问题的原因为：没有下载客户端插件导致的，下载客户端插件即可。客服部常见问题 3：点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序？解决办法： 该机器上安装有，例如：迅雷，网际快车，超级旋风）等下载工具。只要到该软件的设 置中，把“监视”选项中的功能关闭即可。迅雷举例：打开迅雷配置监视设置（将监视浏览器、

10、智能网页分析前面的钩去掉即可！客服部常见问题 4：外网通过域名不能访问？1、查看一下服务器的宽带类型（没有公网IP ，例如：铁通宽带、小区宽带、大厦光线不能用）2、查看服务器的路由器端口映射是否正确，如果服务器的本地IP 是自动获取的，很可能就变了，比如以前的 IP 是 （该端口映射两个端口） ，那么明天可能就变为 ，所以就 访问不到了，需要将 重新映射两个端口。所以，建议客户将服务器本机 IP 设置为固 定 IP 。3、查看域名解析是否正确！ （将域名解析的地址与 IP138 网站地址做一个比较） 该网站能够查看到用户的

11、当前公网IP， 例如： 4接下来您进入 dos（开始运行 * 输入 CMD* ） ping 一下 访问的域名，看看返回的公网 IP 是 什么，如果返回的公网 IP 与 IP138 网站查看的公网 IP 不一致，那么说明解析不正常，然后再查 找解析问题！ （下图为示例 ）；Ping 域名返回公网 IP（ 图 ）IP138 查询公网 IP客服部4、异速联后台管理“ web 服务管理”“重启服务”客服部登录图标）5、安装单独的域名解析软件宽带通。域名解析软件客户端登录界面登录成功后将该解析软件“作为系统服务器运行”客服部将异速联后台“许可证配置管理”中的“启动域名解析功能”

12、前面的钩子去掉！客服部常见问题 5：点击发布程序，进度条一直刷新？一般正常情况下进度条加载 10 秒之后就能打开程序，如果超出了 10 秒还没 有打开程序，那肯定是服务器出了问题，只是这个错误隐藏在了加载进度条的背后， 只要能看到这个错误就能解决掉这个问题！首先客户端进入注册表： regedit路径： HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE gnway esoonlink Client新建一个字符串值 名称为 HideBGImage 数值为 1客服部加完字符串后您就能看到隐藏在加载进度条背后的错误，以下对错误进程举例介绍： 错误 1：目前某某用户在登录，继续操作会将该用户注销！

13、下图比较常见，一般为服务器端是XP系统，必须打 TermservicePatch补丁包，如果打过补丁则说明该 XP系统不适合做服务器；错误 2：系统无法让您登录，请确认用户名、密码是否正确！ 该问题说明在服务器端创建用户时绑定的系统用户对应的密码已经修改过（开机密码） ，而异 速联用户没有相应的修改。错误 3：系统无法让您登录，请确认用户名、密码是否正确！下图 表示客 户端访问者超过两个许可，而 2003 服务器没有安装终端服务或者打Termservicepatch 补丁包！安装终端服务的流程，在 有介绍，您只要输入“终端客服部服务安装流程”即可发现。常见问题 6：金万维虚拟打印介绍？异速联服

14、务端操作：安装后会有一个“ GnPrinter ” 打印驱动，要把该打印机设置为默认打印机异速联远程客户端端操作：1、 客户端下载“金万维虚拟打印驱动”并且安装（如下图）客服部2、客户端打印，打印过程中要选择两此打印机： 第一次选择“会话 N 中的 Gnprinter 虚拟打印机” 点击确定后会再次弹出选择打印机的对话框 第二次您选择您本地的物理打印机即可实现打印。常见问题 7：如何设置金万维虚拟打印只选择一次打印机？开始 所有程序 金万维异速联标准版客户端 异速联客户端配置程序客服部常见问题 8：虚拟打印如何增加纸型？? 服务器端与客户端都添加相同的纸张型号才行！? 添加步骤为，点击“开始”

15、 “打印机与传真”右键单击鼠标，选择“服务器属性”常见问题 9：虚拟打印格式不对或者走空白纸？客户端的打印机类型为针式打印机会发生打印格式不正常的情况，这种情况下，不能使用虚拟打印，应该使用物理打印即可解决问题！客服部常见问题 10：物理打印与虚拟打印？物理打印：借助于 windows 的打印模式，需要将远程客户端的所有打印机驱动安 装到异速联服务器上。虚拟打印：不借助于 windows 的打印模式，应用金万维自主研发的打印技术，不需要将 远程客户 端的打印驱动安装到服务器！区分物理打印与虚拟打印是依靠修改异速联服务器注册表实现的！ ！1 、开始运行 regedit2 、 HKEY_LOCAL

16、_MACHINE SOFTWARE gnway esoonlink Server ShowMappedPrinterFlag（ 该字段的值决定打印的类型 ）例如： ShowMappedPrinterFlag=11100（ 虚拟打印 ）ShowMappedPrinterFlag=11110（ 物理打印 ）常见问题 11：物理打印与虚拟打印步骤解析？? 物理打印：只选择一次打印机，选择“会话中的本地打印机”！例如打印机的名字为” HP LaserJet M1005 ”，那么打印的时候选择“来自某某会话 N 中的 HP LaserJet M1005”? 虚拟打印： 要选择两次打印机，第一次选择“来自

17、某某会话N中的 GnPrinter ” ，过 2秒后会再次弹出打印机选择对话框，第二次选择“本地物理打印机”即可！问题： 如果没有弹出第二个选择框，那说明服务器的 GnPrinter 没有设置默认打印机，另一 个有可能发生了打印错误，清空打印任务即可。客服部常见问题 12：打印发生了串打？? 物理打印：肯定是选择了打印，造成串打！例如：张三的打印驱动是 HP LaserJet M1005 ，李四的打印驱动是 Canon, 那么如果张三打印的时 候选择了“来自李四的会话中的 Canon”打印驱动，就会发生串打！? 虚拟打印：肯定是绑定同一个系统账号，造成串打！例如：都绑定了同一个系统账号 adm

18、inistrator 会造成串打，所以不要绑定到同一个系统账号！注： 打印介绍全攻略： 常见问题 13：客户端不能输入汉字，或者乱码！? 解决方法服务器的默认输入法必须为“中文中国”路径：开始区域和语言选项控制面板客服部? 解决方法二：使用服务器输入法服务器端操作步骤：HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE gnway esoonlink Server 下面增加一个字符串： DoNotDisableServerIMM=1 “客户端操作步骤： 异速联客户端配置对话框中，选择“不使用本地输入法”常见问题 14：远程客户端访问方式？? 第一： IE 中输入域名，通过网页打开！? 第二

19、：第一次登陆后可以将应用程序创建快捷方式到桌面！客服部第三：远程客户端点击“开始”所有程序金万维异速联标准版客户端异速联 客户端配置程序点击“异速联客户端配置”客服部点击“更新远程程序”然后返回，再次点击异速联客户端”“远程应用程序”常见问题 15：个别远程客户端不能打开程序，一闪就没？进入注册表路径：开始 运行 输入 regeditHKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft MSLicensing（ 删除 ）客服部常见问题 16： XP 做服务器，安装完异速联后不能进入系统，提示输入用户名密码？异速联后台建立用户后，如果选择是的“使用自建系统用户”那么就会给系

20、统建立一个用户导致不能进入系统，您可以“使用原有系统用户”即可屏蔽此问题常见问题 17：装完异速联后系统的 “运行 ”不能用了？进入组策略路径：开始运行输入 gpedit.msc从开始菜单中删除“运行”菜单（禁用）客服部常见问题 18：速达软件限制远程用户数？不是所有的速达软件都能使用远程接入软件的，因为速达软件做了连接数的限制， 2009 年 12 月以前 的版本基本可以，但是以后的版本大部分不可以，包括SaaS 版本（下面列举可以使用的速达版本！ ）速达必须打补丁！常见问题 19：异速联支持硬件设备接口类型？目前硬件设备的接口类型一般有串口、并口、COM口、 USB口? 常用的硬件设备，有

21、：扫描枪? ！我们异速联不支持 USB口的硬件设备！ ！客服部常见问题 20：异速联服务器支持的网络宽带类型、服务器操行系统类型？? 网络宽带类型： 有公网 IP 即可，现在公认不能用的宽带类型有：铁通、小区 宽带、大厦光 纤。? 操作系统： win2000 、 win2003 、 win2008 、 XP? 如何判断服务器操作系统能不能用，只要 windows 的远程桌面可以用即可。 测试方法 :mstsc /v win2000 、 win2003 、 win2008 : 必须安装终端服务XP ：必须打补丁（不是所有的 XP 都能做服务器的） TeamServicePath

22、常见问题 21：您的服务为非正版服务，请与管理员联系？出现此问题一般是异速联后台“许可证配置管理”中三项信息不对造成的！客服部的欢迎界面必须要选上！更改登陆注销方式因为账户信息都是保存在服务器本地所以密码我们没有办法查到如果以上方法无用，说明该系统不能做服务器！常见问题 23：异速联后台管理密码忘记了怎么办？常见问题 22：远程客户端登陆直接进入服务器桌面了？路径：开始 控制面板必须重新安装异速联 （安第二： XP般多发生在 XP做服务器的系统中，第一：没有打XP补丁“ TeamServicePath装目录要删除干净） ！用户账号客服部常见问题 24：客户端想将服务器资料保存到本地，如何映射磁

23、盘？? 服务器端操作：? 在异速联后台双击发布的程序，弹出如下界面：映射磁盘（是）? 客户端操作：? 保存文件时，选择客户端的盘符！ （如下图）客服部常见问题 25:XP 系统做服务器，提示 ”连接服务器失败，超出最大连接用户数 “？? 这个问题是因为远程客户端没有正常退出，造成用户滞留服务器，不能自动注销，老版本 5.2.2 有这个问题， 5.3.0 这个问题已经解决！常见问题 26:连接认证服务器出错，请检查服务器网络连接是否正常？? 第一：该问题一般都是服务器的网路出现了问题，例如不能上网、例如：防火墙封锁了外网进入的端口（ NOD32），导致不能与我公司服务器连接！? 第二：可以手动增

24、加连接服务器地址? 异速联服务器打开 hosts 文件，增加一个我公司异速联服务器地址即可：? 例如： ping 将返回的 IP 加入 hosts 文件，格式如下：? G *.*.*.*（ping 域名返回的 IP）客服部常见问题 27:远程客户端没有 ”发送远程程序到桌面 “这个选项？般是因为机器安装了百度工具栏、谷歌工具栏所致，卸载即可！? 跟浏览器也有关系，世纪之窗、 360 安全浏览器、傲游浏览器、 IE8, 一般无此功能。常见问题 28:远程客户端操作应用程序鼠标一直晃动？ 属性 如下图所示：? 将服务器的主题修改一下即可，鼠标右击“我的电脑”客服部常见问题 29:远程客户端打开程序

25、，提示会话超时 ”或 “连接服务器失败 ”? 1、这一般都是因为网速慢导致的，可以重新打开网页，重新登录即可！? 2、如果还不行，那么可以清空缓存（ 如下 ）路径：开始 运行 输入 cmd 输入 ipconfig / flushdns常见问题 30:Win2003 系统做服务器，用 windows 的远程桌面连接服务器提示 “远程终端无权限？般是由于终端服务没有正确安装导致的，解决的办法是，重装终端服务器即可！客服部常见问题 31:金蝶 K3 软件使用异速联报错， “无法创建中间层组建? 金蝶 K3 软件有中间层，如果金蝶服务器、金蝶客户端、异速联服务安装到同? 一个服务器上，会有错误提示，所以必须打金蝶补丁才可以！常见问题 32:异速联服务器本地无法访问，不能打开网页？一般是由于本地杀毒软件阻止了异速联WEB服务器启动造成的！这样可以手动启动异速联 web服务器，进程为 Gncore.exe.默认路径为：C:Program FilesE-SoonLink ServerGNCore.exe双击 GNCore.exe 即可！常见问题 33:服务