彩色商务礼仪课件之微笑礼仪培训讲课PPT演示课件

1、紫郁1972模板 紫郁1972模板 微笑礼仪课件PPT 商务培训礼仪培训商务礼仪 培训课件 紫郁1972模板 紫郁1972模板 目 录 01 微笑的价值 02 微笑的礼仪 03 如何的微笑 紫郁1972模板 紫郁1972模板 微笑的价值 PART 01 紫郁1972模板 紫郁1972模板 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的 小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被 烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护 律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸 能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来。只花 了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两 万

2、美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。 1 微笑的价值 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝， 是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 二、微笑的希尔顿 世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血 努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是 世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑” 的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门 经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天

3、你对客人微笑 了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说： “如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话， 就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿 正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 三、人们对微笑的赞美和评价 微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就 亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的

4、感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒 畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。 微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用， 沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。 微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面，看到有 人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。 1 2 3 4 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 四、微笑对工作

5、的益处 对主管的益处： 公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功 出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系 人际关系：从微笑开始 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气 益处： 紫郁1972模板 紫郁1972模板 1 微笑的价值 微笑的十大理由 1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 。 4.有助结交新朋友。 5.表

6、示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 对工作的益处 1 微笑的价值 微笑和友善的态度是最简单、最有效的 直接争取客人好感和印象的方法。我们 的服务人员要对客人始终保持诚恳的微 笑，让客人感到你随时都在准备为他服 务。客人住的舒适、吃的可口，又受到 谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并 在亲朋好友之间特别宣传。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 微笑的礼仪 PART 02 紫郁1972模板 紫郁1972模板 2 微笑的礼仪 要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、心

7、平气和， 争议： 微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） 笑露八颗齿 紫郁1972模板 紫郁1972模板 2 微笑的礼仪 Smiling Practice 微笑练习 1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一 边上提，一边使嘴充满笑意。 5 筷子学习法。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 2 微笑的礼仪 职业化微笑： 服务行业的微笑应该叫 做职业微笑

8、，只要面对 顾客就会自然流露出一 种微笑，具备这样的微 笑，要有职业精神的人 才能做到。 作为服务行业，我们不 能将自己的情绪带给顾 客，或向顾客发泄不愉 快的心里，时常露出职 业化的微笑，是我们必 须具备的职业道德。 一点亲切的微笑， 一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至 如归的感觉。 第一第二第三 紫郁1972模板 紫郁1972模板 2 微笑的礼仪 礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来 不得半点做作的。作为一个服务人员，保 持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备 的最起码的素质。决不能因为个人私事、 不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工 作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐 烦。要使自己

9、做得好，一要有涵养，二要 爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能 对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 2 微笑的礼仪 迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客 人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 2 微笑的礼仪 无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带 微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。 比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客

10、人需要 的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始 为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。 客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”， “欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而去。让客人记 住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑。 送别客人时的微笑： 服务中的微笑： 紫郁1972模板 紫郁1972模板 如何微笑 PART 03 紫郁1972模板 紫郁1972模板 3 如何微笑 1、强化训练 员工面对面微笑练习。 用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。 对于个别冷脸于下班后单独训练。 对笑脸进行评

11、比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。 让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。 1 2 3 4 5 紫郁1972模板 紫郁1972模板 3 如何微笑 练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。 自然微笑法对 镜 微 笑 法 筷 子 微 笑 法 紫郁1972模板 紫郁1972模板 3 如何微笑 微 笑 颂 微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力， 受惠者成为富有，施予者并不变穷， 微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。 没有人会因为太多而不需要微笑， 有了微笑缺乏它的人亦会获益， 微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友， 它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。 微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药， 微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取， 因为它发自内心， 若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑， 你可否给他一个微笑， 因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 3 如何微笑 微笑诗二首 微笑虽然一文不值， 但只要给予， 就会使得到的人富有， 而你也不会因此而贫穷。 微笑只是瞬间， 但美好的回忆却能到永远， 没有人会因为富有而不需要微笑， 但微笑能使穷困的人得到充 实。 微笑是家庭的幸