京东商城案例分析报告

1、京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学 号：摘要04 年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地 2500 万注册用户，近 6000 家供应商，在线销售家电、 数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、 食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品， 日订单处理量超过 30 万单，网站日 均 PV超过 5000 万。2011 年全年销售额 210 亿元，同比 2010 年增长了 105%，市 场份额占据 BtoC 的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取 得如此大的成就？其有什么秘诀？一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国 B2C市场最大的 3C网购专业平台

2、，是中国电子商务领域最 受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国 各地 2500 万注册用户，近 6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家 居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品， 日订单处理量超过 30 万单，网站日均 PV超过 5000 万。2010年，京东商城跃升 为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额 %。京东商城 2011 年全年实际交易额为 34亿美元（ 210 亿元人民币），同比增长率为 105%，连续 12 个季度蝉联行业头名。360buy 京东商

3、城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用 户提供人性化的“亲情 360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的 购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 相较于同类电子商务网站， 360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借 更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势， 赢得市场占有率多年 稳居行业首位的骄人成绩。（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和 使用的关系及其结构。 京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、 风 投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。二

4、、京东商城的商业模式1. 业务模式（1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、 手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间 和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户， 坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖 了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快

5、递公司， 物流配送速度、 服务质量得以全面提升。 京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、 售后服 务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费 者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。2. 目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消 费人群。（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁 -35 岁之间的人群。（ 3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、 公务人员、在校大学生和其他 网 络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力， 但是高素质的大学

6、生们却是 “潜力股”。而在每年的大学毕业生群体中就拥有 600 万的潜在顾客群，京东的 目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。3. 核心能力（1）产品价格更低廉京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到 30%。 （2）物流服务更快捷京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城 市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量 得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等 40 余座 重点城市建立了城市配送站， 为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、

7、 上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超 过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“ 211 限 时达”配送服务，在 全国实现“售后 100 分”服务承诺。（3）在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、 售后服务的同时， 还推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营 的 榜样。（4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务： 商品拍卖、家电以旧换新、 京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保

8、服务、 DIY 装机等，满足了客户的不同 需求。4. 战略目标（1）京东商城本着 “让购物变得简单、 快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激 情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的 电子商务公司。（ 2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C 网购平台。三、京东商城的盈利模式1、直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格 比线下零售店便宜 10% 20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结， 费用 率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客 户提供更多价值。实

9、现的京东的“低应力大规模”的商业模式。2、虚拟店铺出租费京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业， 能为各个生厂商、 代理商、 经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户（包括单位和个人） 提供电子商务平台网上商店， 同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理 和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金3、资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。4、广告费目前，网络广告逐步被人们接受， 对于一些大型的媒体网站而言， 网络广告 已经成为其重要的经营收入来源之一。京东约 30%的利润来自广

10、告、品牌促销、 首发专场活动等收益。 京东商城 08年的广告费为几十万元， 而 2009年，广告费 的收入已超过了 1000 万元。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品 的质量，价格上也相对便宜。至今近 80%的主流 IT 品牌厂商都已经和京东展开 直接的合作。相信在未来， 京东在这一方面获得的利润会更多， 必将在这个平台 上独占一块。四、京东商城的运营模式电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构， 一头是客户端， 另一头是服 务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。 京东商城为了更好的满足消费者需 求正逐步完善客户端， 另一方面则巩固其后端， 在网络服务器和数据中心上加大 投入。1、客户

11、端架构及运营模式对于零售行业来说， 不断提高存货及现金的周转率才是王道。 沃尔玛通过自有卫 星系统，把库存周转率控制在 30天左右；苏宁和国美做到 40 天；电子商务企业 亚马逊是 7 天-10 天；京东商城库存周转率为 10 天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的 IT 系统消化 每天发生的实际订单数近 30 万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线 下零售店便宜 10%20%，库存周转率为 10 天，做到与供货商现货现结。与此相 对，苏宁和国美的库存周转率为 40 天左右，付账期为 112 天。因而，京东商城 能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。京东商

12、城零售产业链演示图支付服务商支付环节信息流资金流物流消 费 者供 应 商京 京东 商 城采购环节配送环节配送体系京东商城网站2、服务器端架构及运营模式刘强东曾说，“上产品，太容易了。请 50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖， 三天就能上 1万个产品。但那没有意义， 也没有价值。关键要看你的后端系统是 否可以消化你获得的订单。 ”IT 系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果，大笔资金投入， 购买硬件设施，开发软件系统，流程优化等。特别是京东商城自主开发的 ERP 系统已经成为了运营中枢， 用于内部管理和库存管理。 通过 ERP系统能掌握每一 款产品详细信息： 何时入库，供应商是谁，采购员是

13、谁， 进价多少，保质期多久， 存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快 递员承送，客户详细信息等等。京东商城在保障网络服务器安全、 数据架构优化、 办公自动化等方面也投入 了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、 平稳运转。五、京东商城的物流模式京东商城的物流模式主要有两种： 自建物流体系与自建体系 +第三方物流相结合。1、自建物流体系2009 年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南等 23 座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国 200座 城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动 POS

14、刷卡、上门取换件 等服务。目前，分布在华北、 华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009年 3 月，京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上 海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升 .2010年 4月初，京东商城在北京等城市率先推出“ 211 限时达”配送服务。 2010年 5月 15日在上海嘉定占地 200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内， 投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持 PDA，开着小型叉车在数万平 方米的仓库内调配商品。 这是京东迄今为止最大的仓储中心， 承担了一半销售额 的物流配送，也是公司将融到的 2100

15、万美元的 70%投放到物流建设的结果。2、自建体系 +第三方物流相结合虽说京东商城 2010 年获得了 100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限 于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已 经扩展到二级城市或三级城市。 可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物 流或运输公司， 成本至少要在数百亿。 更何况， 现在二级城市的利润不足以维持 物流中心的运营。正因于此，大多数 B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完 成产品的配送。 而在配送大件商品时， 京东选择与厂商合作。 因为厂商在各个城 市均建有自

16、己的售后服务网点， 并且有自己的物流配送合作伙伴。 比如海尔在太 原就有自己的仓库和合作的物流公司。 京东与海尔合作， 不仅能利用海尔在本地 的知名度替自己扩大宣传， 也较好地解决了资金流和信息流的问题。 其主要的第 三方物流公司有宅急送、中国邮政等。3、其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体， 但他们的不确定因素也是最多的。 产 品配送的时间大都是在白天， 可白天是高校学生的上课时间， 他们希望快递公司 在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况： 配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第

17、二个难题是， 绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园， 快递人员 只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机， 或者是忘记携带。 快递人员经常打电话找不到人。 结果双方都有意见， 学生抱怨 快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。六、京东商城的管理模式1、人力资源管理京东从创立之初，就积极吸引各类人才，现在其技术团队经过几年的 磨练，已经极具开拓创新精神。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基 本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时， 京东坚信， 创新是京东发展的不二法则， 而唯有人能够推动发展创新， 唯有京东 人不断追求发展

18、、创新方能为消费者持续创造价值。2、企业文化（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、杜绝浪费 ！七、总结与建议京东商城经过这几年的发展， 已成为中国最大的 BtoC 电商企业。从最初以 3C产品上马，到现在包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公； 家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康； 母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。并且在增长率上连续 12 个季度蝉联行业头名。从它的发展中可以看出电子商务在中国的潜力依然很 大，京东商城还有很大的发展余地。 若有谁想要进入电子商务， 想要分一块蛋糕， 很有可能受到像京东这样的大电商企业的挤压。 并且京东的模式可能只适应于京 东，别人拿来用的难度较大。从京东商城的