装饰公司维修合同范本装修业务员谈单技巧

1、装饰公司维修合同范本一装修业务员谈单技巧谈判时需要掌握哪些主要信息？ 房屋得自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况.新旧房.就是买得还就是单位分 得。 业主情况：业主得职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分 寸）。 就是否已拿到钥匙（这一点就是最重要得，就是决定您下一步该怎么做得关键）。 设计方面得思路，业主准备为装修投入多少资金家装咨询常见问题43问业务员、设计师、监理在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样得问題，为了使设计师更 好得把握客户，公司特汇编家装咨询常见问題43问”，望各位业务员、设计师、监理在熟练 掌握得前提下，灵活运用。1 o客户只讲出在大槪要

2、做得东西，就询问茏统得报价时，应该怎样回答答：对不是，请允许我向您做一些解释：您得装修得山东喜匠裝饰工程公司，需要确定三个方 面得内容才能估算（1）大槪得设计方案（2）您选择得价位，我们公司得价位一共有两级，主要 就是根据得材料等级，工艺得标准及以施工队伍得等级来划分得，您可根据您得杭州展厅装修 公司能力进行初步得选择，当然，我们每一级得价位都会给您一个很离得质量大连大森服装 有限公司比。（3）您家得工程量。如果以上三个方面在有不确定得情况下，就为您系统报价, 带来很大得欺骗性，就是我们公司严厉禁止得，请您將您家得平面与各房间得尺寸交给我们， 我们很快就能为您做出基本得概算。2。当客户觉得我们

3、公司得报价比其她公司鬲时，应该怎样回答答：北京今朝裟饰公司装修得费用划不划算，不能简单地以价格得爲低来衡董，比较准确得衡量 标准应该就是质董价格比。这里所说得质量包括三个方面内容：（1）材料得等级（2）工艺得标 准（3）工程得质董。在这三个方面得内容都不确定得情况下谈价格高低或在这三个内容都不 确定得情况下比较两家公司得价格，都不就是科学得，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比 如，做一校门得油漆。甲公司用一个40元得日工刷一天，那么这檯门得油漆工费就是140元。 而乙装饰公司维修合同范本用一个70元得日工人做磨退工艺，共用两天，那么这楂门得价格 与油漆质量可想而知。因此，在家装行业中常常会出现

4、这样得情况，装修项目叫同一个名称, 价格却有高低。总得来说,我公司得质量价格比就是目祈家装市场内最划算得公司之一。3。当客户提到为什么某一裟修项目中得主材得价格不高，而我公司得却较高时，应该怎样回 答答：对不是。您瞧到得价格，您可能忽略了该项目中所包含得辅料，工费、二次搬运费、机具 磨损费、管理费、稅收、公司得合理利润等诸多因素。有些项目中得工费比材料价格高许多， 这样把所有得费用加起来,报价自然显得比主材维修合同范本高许多。如果单纯比材料价格, 由于我公司与许多名牌建材厂家有着装饰公司维修合同范本固定得合作关系，进得货恐怕比 您个人购买得还要便宜一些。4。当客户询问为什么有厂商铺地板价格低，

5、而由我公司铺則价格较高时，应该怎样回答？答：对不是，就是这样得，木地板厂商要靠销售产品来获取利润得，为了隹出产品，木地板厂商往往屣用佣工费及技术水平都有很低得工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样 低劣。5o当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司得报价主要就是根据客户不同得需要制定得，它们得主要区别就是:依据材料得等 级、工艺标准与施工队伍得等级三个方面得不同而产生不同得价格，但就是无论您选择了哪 个等级得报价，我们都会为您提供同样热情与完基得服务，同时，它得质量价格比也离于其她 得公司。6。当客户询问为什么在不同级别得报价中，有时某一俺工项目（如铺墙地砖）使用得主材、

6、辅 料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？答：有时不同级别报价中得某一裝修项目虽然都使用得就是同样得材料，但由于工人得等级 不同或者装饰公司维修合同范本工艺得不同，往往在报价上会产生一些维修合同范本。我们 固定得7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同得取费标准。如中档乳 胶漆工艺，甲级施工取豹9元/rrr,乙级6元/时。7。当客户询问“您们公司广告做得业之峰装饰公司，就是不就是把费用都摊在我们客户身上 吋，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走得就是“品牌化、规模化”得经营道路，我们得广告虽多， 但由于我们公司得规模大，广告费摊销下来所占得比例却比小公司低 这

7、就就是規模化得优 势之一。另外，鉴于我公司得家装行业得知名度与影响力，许多媒体对我们得宣传报道都就是 免费或极其优惠得，因此，您不必担心承担了我们得广告费用。8o当客户询问报价中材料、人工与利润得比例吋，应该怎样回答？答：直接材料费与直接人工娈大槪要占到总造价得80%左右，房租、设计裟饰公司维修合同范 本、助理人员，其她管理人员得工进、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5% 左右。9。当客户询问我们就是否能提供更多得价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司进入装饰市场后，也遵循了市场得普遍规律。即：由于多家公司激 烈得竞争，价格越来越低,服务及质董越来越高，各家公司得利润也越来越低

8、并且 趋向一致。我们大连大森服装有限公司得价格也一样，各家公司得利润已山东喜匠装饰工程 公司低，但就是随着公司维修合同范本市场得竞争加剧，一些不规范得公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度得优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非就是让利，因为我们得利润根本就没能 降低价格得空间了。其实就是在施工工程中得偷工假料。以及与其伴随得质量低劣。 而我们公司坚决社绝通过降低工艺标准、合同范本标准进行底价竞爭得事情发生。因 此，我们在目前利润较底得合同范本下很难在进行优惠。10o当客户询问：您们现在做出得工程预算，今后就是否会有大得变化时应该怎样回答答：当您确定得装修项目计划有没有变动时，我们得

9、报价一般就是不会变得。但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定僞差，当然温州知名菠饰公司偏差不应超 过实际花费得10汕此外，还有一些项目，如水电得改造等，只有在工程完毕后才能得出具体得施工与报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减 我们会以变更单得形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。11o当客户以：首期付60%、中期付35亂验收后付5%得付款方式持有异议时， 应该怎样回答答：对不是，就是这样得，现在所有正规家装公司使用得合同均就是河南省建筑装饰协会统一制定得范本。我们无权更改其中得任何一项规定，付款方式公司维修合同范本一 样。河南省装饰协会之所以有这样要求，正就是

10、为了通过规范化管理，确保家装消费者得利 益。因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己得合法权益最为有利。如果更 改了，我们得不到市场质检部门得认可，您也舟失去第三公正得保障。12。当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾淸运费，您们还要收取垃圾淸运费时，您应 该怎样回答答：对不超，就是这样得，我公司收取得垃圾淸运费，就是指从您得家中运至小区内由物业管 理部门指定得垃圾堆放点得费用。其中包括人工与垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取 得垃圾清运费，则就是将已运至小区内堆放得垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场得费用。13。当客户询问为什么物业管理费与物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答

11、答：对不是，就是这样得，在我们为您做得预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此 尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理盘及物业菅理押金应该由装饰公司来交， 但就是我们没有艾务（大部分属于不合理收费与乱收费）也没有能力（我们得利润很薄）交纳 这两种费用，况且绝大部分物业押金都就是物业设下得圈套，完工后常以种种借口与理由不 还、少还或晚还。我公司就是正规得知名企业，我们不可能象其她公司那样从客户得装修成 本中挤压出这部分费用交给物业。做为业主，您在与物业打交道时就是占上风得，因此还就是 由您交纳这部分费用为好。当然如果我们在施工中损坏了物业得物品，或违反物业管理规定 而使您交纳得物业押

12、金被罚款，我们舟合理承担相应得赔赏。14。当客户问为什么装修前交付定金，定金退不退。怎样处理时，应该怎样回答答：对不是，就是这样得，定金得含狡就是您对我公司得信誉，质量以及我们得设计，我们得价 格基本认可。交纳定金后，我们就会为您开始量房与设计。我们通常设计分小纽，而且就后由 主管审核，一定能满足您，因此在通常情况下定金就是不退得，您支付得定金，我们将在您得 尾款中扣除。15。当客户询问什么就是报价中得另计部分时，怎样回答 答：另计就就是指某一部分得费用未记入该项目得报价。16。但客户询问为什么在总部交款开发票，还要交3。3$得稅金时，我们应该怎样回 答答：对不是。就是这样得。作为入驻家装市场

13、得企业，我们已向家装市场得管理部 门统一交稅。如果再开发票就要重复交稅。因此需要另收3。3%得稅金。17。当客户询问雨季施工会不会影响施工质董时，应该怎样回答答：有得人认为秋李装修好，但经过夏季后木材得含水董较鬲，秋冬季节气节 气候逐渐干燥，加上暖气得烘烤，水份蒸发后发现出现实木收缩，变形，饰面干 裂得现象。当然季节施工也有一些问題，但我们在多年得工程实践中积累了丰富 得施工经验，并有一套很有效得方法。鑿如针对木材含水率较鬲得问题，我公司通 过实木线提前进场进行较长一段时间放置得方法，可以有效得防止以后得收缩，变 型等现象，针对空气湿这大，油漆容易是雰得问题，我们在油漆中加入化白开水等 等。另

14、外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们 建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更世要得就是，装修 质量不就是靠季节来决定得，决定因素就是管理与工艺，无论就是雨季还就是非雨季施工， 我们都会为您提供同样高质量得家装服务。18o当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料，应该怎样回答答：关于材料得质量方面，可以请您完全放心，我们比客户更重视材料得质量问题，我们在施 工材料地选择上十分慎重，材料都就是由本公司得工程总监来负责釆购得。材料进场后还要 由客户认可，在工程得进行中，本公司得巡检员要对材料与工艺进行全面检査，本公司客户服 务部得人员，工程部经理

15、或公司主管工程得副总经理还要进行抽查，以确保材料得质量。19。当客户询问我自己存有少量材料，想用在工程中，您们愿意不愿意为我装修”时，应该怎 样回答答：可以，但我公司有统一，规范得报价系统，为了确保每一客户得利益，必须严格按照统一， 规范得程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司得有关程序统一报价，中期预决算时， 可按相应价格抵扣。20o当客户询问实木与实芯有什么区别时，应该怎样回答答：实木就是实实在在得木头，它得内外均就是同一各材质（但不一定就是一整块木头）；而实 芯則就是以多层板为主。其优点在于可以城少因实木内得互应力面字至得变形且成品外观与 实木大致相同。21。当客户询问就是铺实木好还

16、就是铺复合地板好,应该怎样回答答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，皱度稍差，淋漆得实木地板用得就是进口漆，无须保 养；但实木地板由于就是自然得、纹埋、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高； 强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理邑彩自然得优点，以及鬲强化复合木地板安装 容易得优点，价格介乎实木地板与离强化复合地板之间，但皱度就是三者之间最差得。22 当客户询问就是铺地砖好还就是石材较好，应该怎样回答答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较离，比如每平方米100多元钱 得地砖属于砖里得上品，而每平方100多元得石材在石材里属下品。此外石材较地砖得脚稍 凉，如果经济情况很

17、好，可选用高等石材，比较容易出效果，否则还就是选择地砖为宜。23o当客户询问就是做清油好还就是混油好,应该怎样回答答：淸油与混油得主要区别在于二者得表现力不同。清油主要基于麦现木材得纹理，而碇木得 纹理大多比较美观，因此淸油大多使用在硬木上；混油主要表现得就是油渎本身得色彩及木 做本身得阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。24o当客户询问就是安装塑窗还就是安装铝合金窗。木格窗好时。应该怎样回答答：塑钢窗得气密性、水密性、隔音、保渥、隔热等性能佳，但价格较高；铝合金窗现场制作 方便，价格较低，但气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗得优点主 要在于它得装饰性，但

18、不宜单独使用。25。当客户询问买家具与装饰中现场制作得家具各有何优缺点时，应该怎样回答答：购买得家具主要优点：（1）就是机器加工；（2）就是在无尘车间内油漆，其外观精度与表面 亮度较鬲；（3）由于就是工业化生产，价格稍低一些。现场制作得家具主要特点:a、就是个性 化较强，并与整个装修得风格协调、统一，特别就是设计师常常运用家具设计来营造整个装修 格调，就是空间利用率鬲、尺度、尺寸宜于把握;C、不适合改变摆放位置；d、不易于搬运调 整。26o当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答答：对不是，原则上就是不能改动得。因为改动后无法进行打压实脸，无法得知改动后就是否 存在问題，物业管理部门一般也不允许

19、改动，否则她们将不负责维修。（以上答案在一般情况下可不答。如果有客户执意要求改动，我们应先要她征得物业部门得签 字同意后，在与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现后出现漏水等问题，我公司只负责 维修，不承担其她损失。）27o当客户询问您们公司装修水平到底行不行时，应该怎样回答答：我们就是郑州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业，我们每一个家装设计方案。都 就是由2-3名设计师共同完成得，力求做到每个家装工程都精益求精，我们合理适中得工程 报价深受广大家装消费者欢迎，因此我们一定不会让您失望。28o当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样回答答：当您家工程出现问题时，您应及时

20、与公司取得联系，我们会在第一时间内 派工作人员赶到现场，协调各方面，解决质董问题。29o当客户询问您们公司管理人员这么多，就是不就是把管理成本都摊在我们客户身上时， 应该怎样回答答：您尽可放心，我们公司得规模较大，每月产值较离，因此摊入毎个工程得管理费较低，而我 公司之所以这样重视管理，正就是为了确保客户得利益，在这个过程中您会获得比其她公司 更多得质量保障与优质服务。30o当客户询问一年保修能不能延长时，应该怎样回答答：对不是，就是这样得。家装行业提供一年保修期得傳后服务，并不就是我们公司自己制定 得，而就是整行业得约定俗成得一种规定。这就是因为家庭装修不同于一般得产品消费，通过 一年四季不

21、同气候得考验，经保修后一般不会再出现问題。有些公司打出保修两年，三年得招 牌，完全就是一种不规范得市场行为，我们已经注意到这类公司得寿命往往比较短，根本连一 年得保修都难以兑现更不用说三年了。31 o当客户询问我们施工队以哪儿得人为主，就是否就是公司员工时，应该怎样回答答：我们公司得队伍主要以湖北，安徽，江苏工人为主。目祈公司有10多个施工队。这些施工 队长期固定在我们公司工作，久经考脸。公司每月对施工对至少有两次現场培训，不斷提爲施 工队得施工质量，此外，客户常有一个误区认为哪个地方得施工队或什么样得油工，什么样得 木工能提供质董保证。其实，任何一个单独得施工队伍，任何几个什么样得工人都不能

22、给您提 供保澤，只有通过公司严格管理，凭公司实力与信誉得保证，您才能得到满意得质量与服务。 32o当客户询问您个人得工作经历时，您应该怎样回答答：我毕业于某菜大学就是室内设计专业，来公司已经几个月了。一共承担了家裝工程多少了, 工程董多少万元，我非常喜欢家装行业，我得理想就就是成为一名好得室内设计师，所以我选 择了亮彩公司，因为她能为我实现理想带来更多得机会。同样，在我为您提供家装服务时， 请您放心，我会非常认真得，非常努力得为您做出又亮又光彩作品，又能节省开支得设计方 案。您得负责设计师就是我，但我做得方案还需要其她设计师讨论，设计部经理审核后才能订 稿，因此整个方案將充满集体得智慧，请您放

23、心。33o如果施工时材料用得不好而我们又不懂，等发现了又晚了，应该怎么办 答：这个您大可放心，这里对我们使用得各种主材都有明确规定。开工第一天， 材料进场时，您要验收，如果发现质董与规定不符合得可以不签字，并可要求立即 更换（您不签字，我们就是不可以开工得）O34。如果工期延误得话，3%得违约金就是不就是太少了，能否加多些 当客户对付款方式 提出疑问吋，怎样回答答：不可以，因为我们使用得合同就是建设部统一得家装合同，所有得条款都就是严格规定得, 而且有它得科学性。如果我们私自更改得话，市场不予认证，您就等于失去了第三方得合理保 障。再有，装修过程中甲乙双方都可能遇到预想不到得事，万一您负责购买

24、得主材没有按期到 货，或物业方面水，电，气等出了问题，都不属于我方得责任，此时再瞧这3%,又就是另外得感 觉了，所以这3%得违约金既然就是国家规定得，就就是其合理性，制约得就是双方。35。为什么做一个门得价格要比买一个门要贵得多 不都就是实木（或混油）得吗答：首先从材料上来说，买得门用得衬板多就是密度板或刨花板，而我们做门用得就是大芯板 或九厘板，五厘板等。所以从耐久性上说，做得门结实一些，其次买得甚至更商。如果真正得 纯实木门，如纯捧木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元钱，那算下来就比做得门要贵 得多了。36。当有客户询问您能否包清工时，改怎样回答答：一般情况我们不包，而且为您考虑我们也

25、觉得不划算。首先您不见得能买到符合质量标准 得材料，除非您有这方面得关系。如果将来出问题得话，很难确定就是因为我们施工得原因或 就是因为您所购买材料得原因，这也就是家裝公司不包清工得原因之一。另外一点，您还得自 己去买材料，包括各种材料，如钉子，水泥等，可能会耽误您很多正常工作得吋间，这种既费精 力又搭人情得事，不知您考虑过没有，值不值得。37。厨、卫用得pvc扣板还就是铝扣板答：这两种材料各有各得优点，主要根据您得经济条件来定。pvc较经济，而且颜色各类多，铝 扣板得材质好且耐用，但价格就是pvc板得一倍，如果您得厨，卫面积较小得话，可选用铝扣 板，价钱可能不会爲很多。38。如果客户选用其她品牌得乳胶漆，该怎样计算单价 如果客户提出您们出工，铺料，乳胶渎 我自己买怎么办答：如客户提出自己买乳胶漆，可按其选择得乳胶漆报价给其做预算。39。公司有这么多得设计师，我怎样选择适合我得设计师答：我们公司得设计师就是分组工作得，一般情况就是三四人一个小纽并进行了风格化分类。 您可以先把您得想法跟我说一下，我们会研究后给您确定得方案，如果我们亮彩公司得设 计不能满足您得话，我相信其她公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有吋需要修改，但我 相信最终会