装饰公司电销话术

1、装饰公司电销话术一、电话销售时间:三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9:00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时 后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也 比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。二、电话营销准备由于客户资源就是有限得，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给 客户打电话前，要做好充分得准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户得内容就不要着急打电 话。2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回

2、 答不出得问题3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿 态开始电话营销。三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体得业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“您就是*小区得业主吗” “您有房子在*小区吗”8、不要问“您家房子装修了吗？ ”9、不要问“您觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）四、案例说明yida:您好，我就是亿大装饰公司得客户顾问，我姓*，请问您*小区得 房子最近有装修得打算吗？客户不装修

3、。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话 挂了，那么您就调节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。客户也许会 说，”我在开会”之类，那么您就要说，“对不起打扰了，再见！” ）2、当客户说目前不装修/没有装修计划得时候，您就要问：y ida:请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户就是因 为什么不装修，因为这个房子就是做投资得还就是自住得。也有得客 户说，有计划，但就是没有钱装修。那么您可以邀请客户先到公司了 解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后您就需要保持 后续接触。）yida:那么请问您今年会装修么？4、客 户：还没有这个打算呢

4、，目前都没有计划得Yida:（如果客户前面得态度较好，语气与缓）呵呵，您可以过来我 们公司瞧瞧，了解一下。对您以后装修就是有帮助得。（可以向其介 绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划得Yida:（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么您也识相点，别在这个时候打扰她）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！6、客户：大概要到下半年/过两个月装修Yida:那么我到时候再与您联系一下。欢迎您有空得时候，到我们公 司来瞧瞧，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北 150 米。客户：好得，我会去（您们公司）得yida:打扰您了，祝您天天快乐，再见！7、客户：目前还不确定呢，有

5、需要得时候再联系您们吧yida：欢迎您有空得时候，到我们公司来瞧瞧，了解一下我们。参考 一下我们公司做得样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！8、我们公司目前在*小区做得工地不少，现在正在做得有几套。您瞧您 什么时候有时间，可以到我们公司来瞧瞧？我们公司得设计、施工、 管理各方面都很到位得，您可以先到我们公司了解一些情况。客户：最近不太空啊（需要装修得客户） yida:那么您大槪什么时候得空呢？客户：大槪要周末才得空得（需要装修得客户）yida:那么我周五下午得时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好得。（确认什么时候见面得）yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！yida:那么您大槪

6、什么时候得空呢？客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间得。yida:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空得话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客 户：还就是等我有空得时候再说吧。yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？yida:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空得话,我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户：我明天下午有2个小时得空。yida:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方 呢？关于装修价格：装修上用得面积都就是套内施工面积，不就是建筑面积，所以在客户 跟您说房子多少平方得时候，要问清楚就是建筑面积还就是套内施工面 积

7、。一般来说，中档现代风格得，客厅墙地砖，卧室铺实木地板得，人工费 就是按项目来计算得，不就是按房间得面积计算得。问：我这个房子做下来大概要多少钱？答1: “每套房子使用得材料、做得东西、使用得工艺都不同，这个具体 还就是要根据您得设计方案、用材用料来确定得。”答2: “比如同样一套3房得,如果就是现代风格得，跟中式风格，欧式风 格得费用都不一样得。一般来说，还就是要先把设计方案定下来，才能知 道这套房子大概要花多少钱装修得。”问:我就就是现代风格，中档材料得，那么根据您们以前做过得房子大概 多少钱？答：那么请问您房子得面积就是多少呢？一般客户会告诉您一个大概得面积，比如120平方、那么您要问清

8、楚 这个就是建筑面积还就是套内面积。如果就是建筑面积得话，要问清楚 客户这栋楼就是带电梯得高层、小高层还就是不带电梯得多层。因为有 没有电梯得楼房得房率不一样。带电梯得得房率一般在80-85%左右，不 带电梯得得房率在85-90%o所以如果就是带电梯得，可以按照80%得建 筑面积来推算套内面积；如果就是不带电梯得多层，那么得房率就按照 85%来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方， 可以跟客户说，我们有全包与半包形式。当客户知道一个大概得价位之后，您可以根据公司装饰得那个施工 工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做得一个跟她差不多面积得房 子，半包价格就是多少？电话营销训练一个好得电话营销员，都就是经过很多得训练以后才能形成得。所以，我 们要加强自己得电话训练：一、就是对自己电话基本功得训练，要通过平时得积累