中国联通“关护通”产品手册.

1、中国联通“关护通”产品手册中国联通集团客户事业部2015年3月目录、产品介绍 . 3一）、行业背景 3二）、产品定义 4三）、目标对象 、系统介绍 . 4（一）、系统拓扑 4（二）、平台架构 7三、产品功能 . 8（一）、平台功能 8（二）、终端功能 14四、资费 . 1811、产品介绍（一）、行业背景 我国正在加速进入老龄化社会，据统计， 2013 年底我国老 年人口已达到 2.02 亿，老龄化水平达到 14.8%，到 2020 年将达 到 2.48 亿，失能老人将达到 4600 万，需要养老护理员的数量达 1000 万人。党中央、国务院高度重视发展养老服务业。目前，养老服务 行业的各个环节

2、信息不共享，形成“信息孤岛”，导致养老服务 业的运营成本高， 业务难联动。 政府监管由于手段不足， 执行难。随着信息技术的高速发展， 养老服务信息化已经成为养老服 务产业发展的重要支撑之一。 如何通过养老信息化， 提升养老机 构的管理能力和效率， 如何加强区域内信息共享， 促进机构间远 程合作和业务协同，降低社会成本，已经成为当前迫切的问题。 而养老机构信息化基础薄弱， 为了避免逐个建设信息系统， 提高 建设效率， 统一业务流程管理， 支持不同养老机构间开展资源协 作。需要建设成本低、接入方便的信息化平台。通过统一的、标准的、安全的养老信息平台的建设，打通各 个环节的“信息孤岛”。促进机构间的

3、业务协同与合作，提升养 老机构服务水平和管理能力， 同时也辅助政府相关行政管理部门 的管理和决策。（二）、产品定义2015年，中国联通与四川长虹佳华数字技术有限公司联合 推出关护通产品。产品采用长虹佳华开发的关护通应用平台和专用移动终端，结合中国联通移动通信网络、云计算、呼叫中心、定位技术等， 为居家老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数 无线采集等信息化服务。（三）、目标对象本地养老服务机构服务的居家养老人员。、系统介绍（一）、系统拓扑养老服务医疗服务中国联通关护通平台1- _关护通应用平台承载在中国联通通信网络上，平台接入本地养老服务机构、医疗服务机构等社会资源，为居家养老老人

4、及子女提供所需的服务。用户通过关护通终端一键呼叫向本地养老服务中心提出服 务申请， 本地养老服务中心接到需求后， 通过关护通平台向服务 资源发出订单， 提供上门服务， 用户接受服务后可以选择对服务 进行评价，完成闭环管理。面向本地养老服务中心依托关护通云服务中心， 提供强大的运营支撑系统， 为本地 养老服务中心提供个性化的服务运营管理平台及平台维护。 融合 本地化的社区服务和紧急救援服务，就可通过 Call Center 系统 为用户提供服务。面向居家养老人员只需按一个键就可以完成与家人的亲情沟通、 紧急情况求助 等功能。让关护通持有人独自外出时更加放心、安心。? 一键通：一键拨通亲情电话。只

5、需长按任一“一键通”按 键，就可拨打电话，无需记忆电话号码；? 一键求助：紧急情况时，按“ SOS紧急求助”按键，获得 及时的救助；? 备忘提醒：在指定时间语音提醒待办事务；? 接听控制： 完善的电话接听控制功能， 防止陌生人和诈骗 电话。面向居家养老人员的亲属通过互联网、短信、WAP彩信和手机客户端等多种方式远 程获取关护通持有人的位置和状态信息， 让家人的关爱不受时间 和空间的限制。位置查询：提供手机短信、彩信和网站等多种查询方式；终端设置：通过手机客户端和网站对关护通终端进行设 置； 手机监护：了解携带关护通终端人员的周边情况。（二）、平台架构内窖摄供商地规务捲性商fff信息源rm提宦支

6、：|斗：设备稚入访问接入sAndrCii d用务中心1智能养老服务平台服务平台功能分为五大部分：设备接入、资源接入、云处理 中心、运营中心、用户访问。（1）设备接入负责接入个人位置终端的接入和鉴权，采集终端位置信息、 报警信息、生理数据和运动状态等数据，以及平台与终端之间的扌旨令发送。（2）资源接入负责接入各种第三方资源， 包括地图提供商、 内容提供商和 服务提供商等。（3）云处理中心 对终端设备采集到的数据和事件信息进行存储和加工处理， 利用信息化相关技术，通过监测、分析、整合以及智慧响应的方 式，综合第三方资源，进行整合优化，提供服务。以养老业务数据为基础，通过对数据进行有效整合与挖掘，

7、将统计与分析结果以丰富的形式展现， 协助决策者分析问题、 建 立模型等，帮助政府管理者 / 养老机构做出判断或决策。（4）运营中心 通过运营服务所需的运营管理、服务管理、人员管理、呼叫 中心、计费管理，实现工作流程进度可视化监控、信息查询与监 控、历史数据分析、相关专家协同分析。（5）用户访问为老人家人、 养老运营机构、 养老服务商以及政府相关部门 提供通过多种手段（电脑，手机等）访问平台，获得信息。三、产品功能（一）、平台功能1、运营管理系统：本地养老服务机构对自己运营中所需的业务、终端和人员管理。平台统一登录接口f w C CF iTHI Hui.|根据登录用户名的权限，登录后主界面不同“

8、运营管理”主界面人员、终端、服务商等数据管理，以及报警、缴费等使用统计分 析。2、服务资源管理系统:本地养老、社区等服务资源的整合管理。版务平台fti-1计wllft*1M1W32W!WflUi&2吞沖貂閃134刘開ZHile* Mrrirria4测惟国X%砾a5，硕震QaM5FDmas#&?ZgiWJliiiZHflSfliWEto吕aiwaiBuz?&33Q1W3W11242m&wia恤輛&WEd13W-l11i214D服务商管理界面I蜀n$hIt!煜曲Ti3WW事三1 2ZIH3S?|S343aWIEU3333333vn2EOI3WICW釧細删1W(W強三IWBffwnE!5t2ai33

9、E-ICK-43O*2Ifli i ijjJH4DB3GW5御确!WMiainiflsmmn40st封1細瞬:KNNN味三iwromn4W：K已完成工单界面15段务平台鱼 M闻：idBA： M2RPttiK： a.1=蚌 kil37MiMS2+ ,#hme： m瑚h罟.(5務柚觀!533fl4.3MMi肖井耳甘鼻：乞珂I iem | ftA | HiA |Z01珥描】曰日IMJUwQ5歸席回访和评价界面4、呼叫中心：接入用户电话，通过服务运营商为用户提供养老服务、社区服务、紧急救援服务、信息发布服务等。t亡讲FL钠服务平台中nT主盹同.gcaLfiEIlife 护 0*!$ffflt= 羸枉K

10、hr 催W 卩沁无HiKUEilII 鶴*蛍匸中右加诃必昭电话糊Pi、-a* a：迥1比r*建胡工乂星MS妙二.TI -民:金呼叫中心”主界面老人打入电话，在界面上显示老人的位置和姓名等相关信息。5、计费管理系统:用户的费用管理。6、医疗专家系统：健康参数采集分析、医疗诊断，阀值预警;日巳黑服务平台* KLOlHl 3HOaOSL!D3.MQ*L!KfEE - Efl7、用户自服务系统:老人实时位置，运动轨迹回放，健康参数展现、终端功能设置、语音提醒等;tMtra # J 怦0常 Jdftnui时童占事阮鴉占申旷耳5朋务平台* EVRHJHI mrn+FF vh Rffluaa“个人用户”主界

11、面8数据采集分析:老人位置、健康参数。9、统计查询分析：系统、运营和数据统计和分析。SJ5| JHMHUil亚昂用户：mi arnwi服务平台醪吁科H0曲Ifi2691不世桂统计界面（二）、终端功能定制移动终端为老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数无线采集。终端通过北斗/GPS定位，获取老人的实时位置，并通过移 动网络将获取的位置信息实时传输至后端服务平台。1已经完成适 配的生理指 标检测终端1、一键通话一键拨通亲情电话。只需长按任一“一键通”按键，就可拨 打电话，无需记忆电话号码；2、一键紧急救助报警紧急情况时，按“ SOS紧急求助”按键，获得及时的救助;3、备忘提醒在指定时间

12、语音提醒待办事务。如提醒老人按时吃药等功 能。三种提醒方式：一次，每天循环，自定义。预先语音提示：播报事件提醒前，音乐提示。4、接听控制完善的电话接听控制功能，防止陌生人和诈骗电话。215、一键社区服务通过按住一键，可以拨通养老服务机构电话，请求帮助等。配送服务6、室外GPS卫星定位7、室内基站定位8家庭无线网关（限 CP150型）1SIHK JCP150介 绍L走位功能：GPS+ffifi Z通讯功能：一縫通话 3.5OS紧急求助 氐电子国栏和报警5*跟踪模式 氏低电压报蚩7功能设&状态査询9 .自动开机注册 16欠费提醒 R1L事件提醒12 生理数据采集：；1艮报时和天气预报语音播报CP600介绍典型终端小JL孑1.GPS+基站定位N键通话.自定义头像3. 键SOS紧急求助4. 语咅提醒5. 收音机6. 放大镜