附属医院物业保洁服务方案及报价

1、XXXX附属医院物业管理保洁服务方案及报价投标人：XXXX物业管理有限公司日期：二一年十一月十二日目 录一、 保洁服务平稳过渡方案3-4页二、 医院保洁服务方案5-39页三、 员工配置计划表40-41页四、 服务报价表42-45页五、 XXXX物业管理有限公司简介及业绩介绍46-51页六、 企业法人营业执照复印件52-53页七、 企业资质证书复印件54-55页八、 医院保洁服务经历证明56页一、XXXX附院保洁服务方案第一节 企业理念及质量目标第二节 开展医院保洁服务工作保障体系第三节 综合管理方案第四节 员工培训第五节 综合管理制度及考核标准第六节 医院保洁服务标准及要求 服务内容及基本要求

2、 保洁服务作业流程 保洁服务检查标准方法 日常巡查监督制度及检查内容 室内保洁工作安全操作规程第七节 服务报价 人员架构 保洁服务作业流程第八节 项目部工作职责 项目部职责 岗位职责 员工岗位责任制第一节 企业理念及质量目标根据物业管理、保洁服务工作的操作模式，结合企业的自身特点，我公司的管理理念是：团队意识和吃苦精神、个性舒张和竞争机制、先进模式和一体化管理；服务理念是“真切付出，心灵交汇”；服务目标是：致力于为客户营造健康、环保、洁净、安全的办公、生活空间。1、 团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队精神和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人

3、为本，员工以企业为家”构建和谐社会，便是其核心体现。2、 个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升降职的主要方法。3、 先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是攸关企业发展的大事，企业领导人在总结多年的物业管理经验的基础上结合当前沿海和国内先进

4、经验摸索出一套经营管理模式，导入国际质量管理体系（IS09001：2000），用质量管理来保证我们物业保洁服务的完美性。第二节 开展医院保洁服务工作保障体系XXXX附院是XX省二级甲等医院之一，XXXX附属医院始建于1958年，前身为XX省建医院，2008年12月12日一次性移交XX医科大学，成为其直属附属医院。医院占地约23亩，建筑面积1.6万平方米。医院已发展成为一所二级甲等综合型医院，曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号，是XX医科大学、XX中医学院和XX医学高等专XX校教学医院，是XX省、XX市各种医疗保险、工伤、交通事故定点医疗机构，医院实行信息化管理，医疗护理服务通

5、过ISO9001：2000质量管理体系认证。医院编制280人，现有在职职工251人，医疗专业技术人员201人，其中博士生导师1人，硕士生导师4人，博士2人，硕士2人，正高5人，副高24人，中级职称93人，初级职称74人，现有7个临床科室，12个门诊科室，4个医技科室，9个职能科室，开放床位240张如何做好贵院的保洁服务工作，确保服务质量不断提升，我们又本着怎样的优势来保障贵院保洁服务工作的有效开展呢？一、人才保障我公司极其重视对人才的培养，通过定期的培训教育、日常管理考核、管理经验积累，已形成一个灵活机动、经验丰富、精诚团结、爱岗敬业的管理队伍。为保障医院后勤物业管理服务工作的正常开展提供了人

6、才、团队保障。同时，由于行业特点决定了人员流动率的相对较高，公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外，也在人力资源方面投入了大量的财力和精力，依靠日常的人才吸纳和合理的人才调配，务求随时可以保证各管理项目对于人才的不时之需。关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。二、经验保障公司自2002年4月份接管第一家医院XX医科大学第一附属医院的病房大楼物业管理服务工作以来，我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。丰富的医院后勤管理服务工作经验、系统的管理方案是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做好医院保洁服务工作的基础。三、服务保障秉承“以人为本、服务第一”的理念，通过对员工的入职培训、岗位培

7、训、行为规范教育等途径不断强化员工的服务意识，要求员工做到微笑上岗、热情服务，同时定期进行考评，对于服务态度优秀突出的员工给予奖励，以此不断激发员工的服务热情。四、管理制度保障通过多年来对医院和其他不同类型的物业管理事务的操作经验累积，公司已具备了一整套完善的管理制度，我们力求从高要求做起，严格执行管理制度，将服务达致最佳的水准。同时，我们也认为“制度是死的，只有通过灵活而有弹性的管理方式才能做到服务的无极限”，我们会本着“顾客满意、服务至上”的服务宗旨，根据贵院的要求和需要，随时随地提供最佳的服务，力求贴近贵院的管理要求，以达到贵我双方共同长足发展的目标。五、监督体系保障透明的监督管理体系是

8、保障驻场经理有效执行工作决议，促进保洁服务工作有效开展的监督体系保障。通过日常监督体系，可以做到对医院保洁服务工作综合情况的了解，起到发现问题、及时处理的目的。为长期、稳定、有效地做好保洁服务工作起到了监督保障作用。第三节 综合管理方案根据我公司多年从事省内大型医院的后勤物业管理服务经验，结合XXXX附院本次保洁服务招标有关情况，为营造贵院洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境，严格按照医院卫生服务标准开展贵院保洁等服务。为此，我公司针对XXXX附院保洁服务制定如下整体思路和服务目标：1）、整体思路优化组合贵院后勤保洁服务队伍，选用经验丰富、能力突出的复合型人才担任项目管理人员及后勤服务保障人员，确

9、保贵院保洁服务工作的正常开展。统一管理、统一布置、宏观调控，落实贵院保洁服务，为贵院营造一个洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境。2）、服务目标通过完善的保洁管理制度、标准的保洁服务标准，规范化与人性化管理相结合，为XXXX附院创造良好的医疗环境，维护XXXX附院良好的社会形象。第四节 员 工 培 训一、培训目的培训是提高物业管理人员综合素质的重要手段，通过对员工的培训以达到提高员工素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平的目的。二、培训内容及对象A. 入职培训：对入职本项目的新员工必须进行入职培训，培训内容具体包括： 医院简介 公司简介 医院管理制度、保密规定 公司规章制度 仪容仪表 礼貌礼

10、节 日常行为规范 等B. 岗前培训：新员工通过入职培训、上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：岗位知识、工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务的处理技巧等。C. 教育辅导：员工通过上述培训进入岗位工作后，主管应着重加强对其工作的督促力度，进行教育辅导，以帮助其快速投入工作状态、掌握工作技巧、提高工作效率、做好本职工作。D. 专业知识培训：部门主管定期组织员工进行专业知识培训，通过集中课堂授课与现场说教演示的方式，提高员工的总体专业知识水平。三、培训项目A. 员工手册B. 规章制度C. 保洁服务标准、服务流程等第五节 综合管理制度及考核标准一、员工文明守则1、 树立良好的思想情操和

11、道德风尚，尊老爱幼，助人为乐，先人后己，用自己的行为树立良好的企业形象。2、 社会公德，爱护公物，不能将公物占为己有，厉行节约，反对浪费。3、 微笑服务，文明礼貌，文明用语，提高自身素质。4、 守信用，遵守职业道德。5、 直立行走，举止端庄，避免不雅姿势。二、劳动纪律1、 坚守岗位、不得擅离职守，认真本份做好份内工作。2、 若有违反医院、公司有关制度或因失职造成医院、公司声誉或财产损失的，将根据情节严重性给予相应的处理。3、 工作期间应做到站有站姿、坐有坐姿，应做到精神饱满，禁止有懒散的现象。4、 严于律已，宽于待人，得理也得让人。5、 必须服从上级的工作指示。6、 不得无故迟到早退，即使有任

12、何理由亦必须先向上级报告。若因故未能上班，亦必须尽快向上级报告，以便安排员工替班。7、 必须紧记为医院提供服务是应尽的责任。因此，任何员工绝对不可向任何人索取任何形式的好处。8、 应严守在工作中获知的医院、公司机密。三、工作守则1、 严格遵守医院及公司的有关规章制度，自觉维护医院和公司形象和利益。2、 严格按照工作流程进行XX操作，做好本职工作。3、 认真负责，讲究效率，准确及时，注重工作质量。4、 服从调动和安排，保质保量完成各项任务，虚心听取各种意见和建议。5、 团结协作、主动配合、不扯皮、不推诿、共同搞好工作。6、 努力学习，提高业务技能，为公司发展献计献策。四、考核办法为规范员工的劳动

13、和工作行为，加强物业管理队伍建设，提高工作效率，确保各项工作优质、高效、全面顺利的开展，维护医院正常工作秩序，实行奖勤罚懒，实行以下考核办法：1、工作质量1-1、到岗后不积极投入工作者。扣2分1-2、阳奉阴违，不积极服从上级工作安排，经查实者。扣2分1-3、上级布置工作后，未及时跟进处理者。扣3分1-4、未经批准，擅离职守者。扣3分1-5、工作不到位，经指出后仍不能达到要求者。扣3分1-6、工作不符合要求，经指出后拒不改正者。扣5分2、行为规范2-1、未按规定着装和佩带工牌上岗者。扣1分2-2、上班时精神不振，仪容仪表不整洁者。扣1分2-3、饮酒后上班或消极怠工者。扣3分2-4、坐立不规范、举

14、止不端庄、姿势不文雅者。扣1分2-5、用语不文明、不礼貌，讲粗话、脏话者。扣1分3、劳动纪律3-1、无故迟到或早退15五分钟以内者。扣2分3-2、无故迟到或早退30分钟以内者。扣4分3-3、无故迟到或早退超过60分钟者，按旷工半天处理。扣10分3-4、接班人员未到，未经管理人员同意离岗者。扣2.5分3-5、当班时间干私活、闲聊、串岗者。扣1分3-6、私拿辖区内物品者（偷、盗另行处理）。扣5分3-7、不遵守就餐时间者。扣1分3-8、当班时买卖物品、废品者。扣2分3-9、未按指定地点乱放工具、物品者。扣1分3-10、玩忽职守，致使公司、医院蒙受损失者（追究责任）。扣10分3-11、拉帮结派，破坏团

15、结，散布谣言，影响恶劣者。扣10分3-12、工作时睡觉、打鼾者。扣5分3-13、无理取闹、起哄闹事者。扣10分3-14、与医患人员、同事、上级等人员争执、吵嘴者。扣5分五、奖励措施劳动积极、任劳任怨、表现突出者。奖5分责任区、作业点连续四周考核评比前三名者。奖10分保质保量完成岗位工作，连续四周没有被扣分者。奖5分不折不扣的执行规章制度，工作表现较为突出者。奖5分能在员工中起到良好表率、带头作用者。奖5分主动帮助他人、协助同时、表现优异者。奖5分节约物料，降低消耗，成绩显著者。奖10分积极提合理化工作建议，并被采纳者。奖25分文明礼貌，受到表扬（信）者。奖25分拾金不昧，受到表扬（信）者。奖2

16、0-100元/次见义勇为，受到表扬（信）者。奖50-100元/次注：本考核标准与奖惩措施中的分值为人民币2元/分。第六节 医院保洁服务标准及要求一、服务内容及基本要求（一）、服务区域及服务范围：服务区域：新门诊楼、老门诊楼、东二楼、东三楼、住院部病房大楼，外围环境，集体宿舍楼、家属楼五幢。服务范围：以保洁服务为主，展开夜间送检、垃圾收集、消毒等服务。（二）、保洁服务基本要求：1、一般保洁基本要求根据医院不同楼宇、科室的特点，对医院大楼及周边环境提供后勤保洁服务，营造贵院健康、舒适、整洁、安静的诊治环境，同时针对贵院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程

17、。规范医疗区、办公区的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。同时，协助院方做好季节性“五害”处理工作，如白蚁、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。2、保洁服务工作内容医疗区域保洁内容：病房、通道、楼梯、卫生间、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、办公设备、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等公共设施表面。行政区保洁内容：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备（包括电脑、打印机、传真机等），桌面简单整理，烟缸倒灰等。公共场所保洁内容：水泥、地砖、地面、扶手、门

18、窗玻璃、门及门窗框、幕玻璃，附体、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，栏杆、绿化区域、广场及其他公共区域等。后勤保障用房保洁内容：地面、墙面、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。家属区卫生保洁：家属楼周边区域卫生清扫，生活垃圾清运等。垃圾清运：各类垃圾运到规定的地方，医疗废弃物按相关规定进行处理，生活垃圾运送到垃圾中转站，并对专用器具进行维护。3、住院病区内保洁工作内容及基本要求：工作内容：l 消毒、擦拭床头柜、病床表面。l 整理、擦拭护士站台面、治疗室、换药室。l 病区检验标本送检验科、病理科。l 新生儿病房奶瓶清洗、洗尿布和送供应室消毒。l 严格按规定分类处置一次性医用性垃

19、圾，清点回收医疗废弃物。l 整理换药室。 l 浸泡、洗、换擦手毛巾。l 清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。l 倾倒、清洗、擦拭痰盂（常规）。l 擦拭、消毒氧气架、污衣架、便盆架、输液导架及挂钩。l 擦拭、消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及其它运送车。基本要求：l 及时完成科室任务，保障科室开水供应。l 操作熟练，符合消毒无菌技术及防止院内交叉感染的感管要求。l 送检验标本，划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。l 爱护科室财产，听从护士长的工作安排及调派。l 保证人员基本稳定，新进员工经培训合格后方可上岗，并经所在科室试用和获得科室认可。l 尊重病人及保护病人的隐私。l 及时、到位地完成工作任务。l

20、协助院方管理责任区域内的消防和防盗。二、保洁服务作业流程根据招标文件要求，结合贵院内部结构、外围环境等诸多因素，制定如下保洁服务作业流程：1、门诊（大厅、公共区域、诊室）1-1、 擦抹门诊大厅玻璃幕墙、门每二日一次。1-2、 擦抹责任区物品用具（包括桌、椅、床、柜、医疗器械、垃圾桶等）、台面、门、窗、玻璃、标牌、广告指示牌等物品。1-3、 拖扫整个作业区地面，擦拭整个作业区域墙面；打扫作业区所有卫生间；清理各科室卫生，保障各科室开水供应。1-4、 按规定时间巡场（每小时巡场一次），及时清理地面、桌面、台面、座椅；墙面、玻璃等杂物。灰尘、水迹、污迹，清换垃圾篓、桶、痰盂（包括洗抹）；卫生间、洗刷

21、间、诊疗室、办公室、医办、护办、护士站、病房、候诊大厅、输液大厅、观察室、楼梯走道、电梯厅等区域随脏随洁。1-5、 及时清理门诊出院病人床、床头柜、物柜痰盂（包括消毒）等。1-6、 在完成保洁任务后，听从所在区域护士长安排。1-7、 每天上午6：00-8：30必须完成作业区保洁任务80%的工作量（因院方开始查房）。1-8、 保洁巡场，巡场保洁，随脏随洁。1-9、 下班前做好本区域全部卫生，清换垃圾袋（含卫生间大清理一次）2、办公室（科室、诊室、治疗室）2-1、公共区域 拖、扫所有作业区的地面（包括楼梯走道）。 清理卫生间。 擦、抹作业区所有物品、用具、台面、门、窗、玻璃、标牌、广告指示牌等物体

22、。2-2、科室先内后外、先高后低、先上后下，所有桌、椅、沙发、电器、饰物的擦抹；门窗、玻璃的擦抹；地面、墙面的扫拖、清理；专用洗手间、卫生间打扫；及时清换纸篓、垃圾桶；保障开水供应等。2-3、诊室先内后外、先高后低，所有桌、椅、治疗床、治疗器械的擦抹；门窗、玻璃的擦抹；地面、墙面的扫拖、清理；水池、卫生间打扫；医疗办公用具的擦、抹；及时清换垃圾篓。2-4、治疗室先内后外、先高后低，所有治疗台面的擦拭消毒；用0.5/1000消毒液拖洗地面；门、窗、玻璃擦的抹；墙面、墙角的清理；水池卫生间的打扫；及时清换医疗废物垃圾并送到指定地点。2-5、巡场按规定时间巡场（每小时巡场一次），及时清理地面、桌面、

23、台面、座椅、墙面、玻璃上的杂物，灰尘、水迹、污迹随脏随洁。清换垃圾篓、桶、痰盂（包括洗抹）；卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室、医办、护办、护士站、候诊大厅、楼梯走道、候电梯厅等区域随脏随洁。2-6、清理卫生死角（如门头、拐角、窗衬、空调口、排气口等）常规保洁。2-7、在完成保洁任务后，听从所在作业区护士长安排。2-8、每天上午8：30前必须完成作业区保洁任务的80%的工作量（医院开始查房）。2-9、保洁巡场，巡场保洁，随脏随洁。2-10、下班前做好区域全部卫生、清换垃圾袋（含卫生间大清理一次）。3、住院部（病房、科室）日常保洁3-1、扫拖大厅、病房等所有区域地面。3-2、擦抹病房床、床头柜、椅子

24、等物品用具；擦抹护士站、处置室、办公室桌、椅、台面等物品用具；擦抹电梯口窗户、玻璃、栏杆、台面、候诊椅、陪护椅等。3-3、擦抹所有门、窗、玻璃、扶手、标牌、消防栓等物体。3-4、及时清理出院病人床、床头柜、椅子、痰盂等（包括消毒）。3-5、按规定时间巡场（每小时巡场一次）；及时清理地面、桌台、台面杂物、水迹、灰尘（包括楼梯通道）；清换垃圾篓、桶、痰盂（包括洗抹）；卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室等区域随脏随洁：保障各科室开水供应。3-6、擦抹所有物品用具，清理卫生死角（包括墙面）保持各处整洁。3-7、洗刷抹所有卫生间，按规定时间巡场。3-8、在完成保洁任务后，听从护士长安排。3-9、每天上午8：

25、30前必须完成作业区保洁任务80%工作量（医院开始查房）。4、卫生间保洁操作程序卫生间保洁是一项复杂辛苦的劳动，所以必须严格按程序操作，才能达到基本卫生保洁服务要求。4-1、清洁程序（1）准备好用具、打开窗户、排气扇（2）开灯（3）便器冲水（4）清洗面盆、镜面（5）清洗、淋浴、浴缸设施（6）清理墙面（7）清洗便器（8）清洁地面（9）门窗、玻璃擦抹（10）消毒（11）查看有无漏项（12）关灯、关门注意：清洁卫生间时，先打开窗户、排气扇，开灯照明，再开便器水冲洗，冲去污物、减少污气，为下一步刷洗便器提供方便。4-2、清理方法 擦洗设备应按先面盆、镜面、台面、淋浴、浴缸设施后便器（含水箱）的顺序擦洗

26、，可用洁厕灵、清洁剂、洗涤灵、消毒液从里到外全面擦，然后用清水冲。 再用专用布依次擦干净，清理垃圾篓、桶（包括擦抹） 注意面盆、淋浴下水口的毛发等污物清理，使其通畅，深水地漏也随时清理，防止积存毛发等污物、残留、堵住，以防散发臭气。清理完毕后，需用消毒液按0.5/1000标准进行消毒。5、常用工具操作前准备5-1、须用拖把时，清洗干净，榨干或拧干水分，作业前将拖把放入空桶，左手提桶带扶拖把，右手拿抹布快速进入作业点，以防路上滴水。5-2、在清扫前：左手拿簸箕、扫把；右手拿半湿抹布；上衣左下口袋装备用垃圾袋；右下口袋装干抹布；下衣口袋装一次性口罩、一次性手套。5-3、打扫卫生间前：带水桶，把所有

27、工具、物料、用品都放水桶里（厕刷、火钳、钢丝球、抹布、消毒液、洗洁净、洁厕灵）到指定区域打扫，快捷而方便。5-4、不得将工具物料放在公共区域，应放在避人拐角、旮旯处。6、工具使用及消毒程序6-1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用，并设有标记。共三类，第一类为医护人员办公室、治疗室使用，第二类为病房、公共区域使用，第三类为卫生间使用。以上工具在每日下班前消毒一次。抹布使用前后均经消毒液消毒一次。（拖把、扫把不用时，统一归类放置）6-2、痰盂、痰杯、便壶、脸盆、脚盆，病人出院时用消毒液在消毒桶内消毒30分钟。（用0.1%的消毒液即可）。6-3、各保洁区域地面、墙面、扶手每日以消毒液消毒擦抹

28、一次，并进行空气雾状消毒一次。6-4、每周消毒程序周一、擦洗、消毒公共场所，病人出院后病床。（床架、床头柜、椅子、废纸篓、水瓶）周二、擦洗、消毒护士站、办公室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。周三、擦洗、消毒厕所、污物间、走廊。周四、擦洗各个楼层、楼梯、病区玻璃。周五、全面大清洁，消毒一次。7、消毒液配比方法及用法71、500毫升/升含氯消毒液，用于擦拭物体表面，配比方法：取584消毒液原液10毫升水990毫升即可，需每日更换。72、2000毫升升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：取取584消毒液原液40毫升水990毫升即可，需每日更换。73、5来苏尔，用于便器及厕所的消毒，配比方法

29、：取原液为5的来苏尔500毫升水1000毫升即可，需每日更换。8、日常卫生保洁8-1、清洁各相关诊室、值班室、办公室、治疗室、换药室、输液室、大厅、走廊、台阶地面、桌台面、储柜、墙壁、房顶、墙角等随脏随洁。8-2、清洁会议室、洗涮间、污物间、公厕卫生2-3次，独立洗手间1-2次，并随脏随洁。8-3、科室作业，无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，明确责任，不得在无菌区和污染区之间交叉作业，不能将污染区的物品带入无菌区。进入诊室避免在病人检查时保洁。9、常规保洁流程9-1、扫拖责任区所有地面（包括楼梯走道）。9-2、按规定时间定时巡场。9-3、清理卫生死角、清理寻找地面、墙面残留物、口香

30、糖、胶粘物。9-4、尘推所有区域地面。9-5、扫拖全部区域地面（用洗洁净）。9-6、如有就诊病人留下赃物应即清理，做到治疗室、抢救室、妇科、儿科等区域卫生随叫随到。9-7、扫拖全部区域地面（用0.3/1000消毒液）包括楼梯走道。9-8、擦抹扶手电梯、玻璃、不锈钢踏板；擦抹轿厢电梯，打扫内务卫生。9-9、早、晚清换垃圾袋各一次，包括篓、桶的洗抹。10、周、月重点保洁工作安排星期一：清扫楼梯、电梯台阶；清洗卫生间墙面、地面、隔板、便器，消灭死角。星期二：擦抹门头、窗户上方横衬、桌椅、台面、水池等下面卫生，擦抹各个门头风机、空调出风口、排气扇，消灭死角。星期三：清理墙面、墙角、墙壁、地角线及其他卫

31、生死角。星期四：清洗门窗、玻璃。星期五：清洗玻璃墙、玻璃门、玻璃隔板等。月 初：擦抹悬挂物体、天顶及风机口。月 中：清洗地面。月 底：清洗瓷砖墙面。三、保洁服务检查标准方法（一）楼宇出入口区域保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法楼内玻璃金属框1、 楼内玻璃清洁无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其他印迹。2、 楼内玻璃与金属框交接缝隙无污垢。3、 楼内玻璃拼接硅胶缝表面无污垢。4、 楼内金属结构框的立面和平面上无污垢。5、 楼内金属构框与墙面和窗台平面交接缝隙无污垢、灰尘。1、 视检：直观楼内玻璃透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍及其他印迹。2、 视检：直观楼内金属框

32、质感，不锈钢镜面是否反光照人。3、 手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃与金属框交接缝隙，擦拭金属框与墙面和窗台平面交接缝隙处，查看有无污垢、灰尘。4、 手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃接缝硅胶缝表面，查看有无污垢。楼内各类门窗1、 玻璃表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。2、 金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他污迹。3、 木质门框、门套表面无灰尘、污垢、污渍。4、 玻璃与门框交接缝隙无灰尘、污垢。5、 门框与门套铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内无灰尘、污垢。1、 视检：直观玻璃透明度有无折光现象，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。2、 视检：直观

33、金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹，金属光亮度是否强，不锈钢镜面是否反光照人。3、 视检：直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、污渍残留，木质门表面是否纹理清晰，表面光滑，木质感强。4、 手检：用白色餐巾纸擦拭玻璃与门框交接缝隙及四个角，查看有无灰尘、污垢残留。5、 手检：用白色餐巾纸擦拭门框铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内有无灰尘、污垢残留。（二）地面、地板、地毯保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法地面清洗打蜡1、 地板清洁起蜡必须彻底，不得有污垢，干燥后方可上蜡。2、 不得在地板不干燥时上蜡而引起蜡层脱落。3、 必须根据地板面积，按比例

34、规定确定蜡液用量上蜡，以保证蜡层的厚度。4、 上蜡必须均匀，不得漏上，蜡面不得有气泡。5、 蜡面平滑丰满，光亮柔和质感好。1、 手检：起蜡后用干燥的吸水纸用力压在地板上，对地板的干燥度进行检查。2、 视检：仔细观察蜡面下的地板上有无隐现的污垢。3、 视检：侧视蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在。4、 视检：直观上蜡是否均匀，蜡是否光滑柔和，平滑丰满。地板打蜡及抛光保养1、 抛光蜡面无污垢、污渍。2、 尘推保养后，蜡面无灰尘。3、 蜡面抛光均匀、无擦痕。4、 抛光后，蜡面细腻，光泽度强。1、 视检：直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘。2、 视检：直观蜡层表面有无擦痕。3、 视检：直观

35、蜡面细腻、均匀程度及光泽的舒适感。地毯清洁保养1、 地毯表面无污渍，口香胶残留。2、 地毯纤维根无灰尘。3、 地毯表面色泽鲜艳，总体一致。4、 甩地毯干燥，地毯纤维蓬松，梳理整齐、有弹性。1、 视检：直观地毯表面有无污渍、残留口香胶。2、 手检：将吸水纸巾平铺在地毯上拍打，然后拿起吸水纸巾。一则通过纸巾查看地毯是否足够干燥，二则查看与地毯接触面有无绒毛灰尘。3、 视检：直观地毯表面色彩是否均匀一致。4、 视检：直观地毯纤维是否有倒顺毛现象。5、手检：感觉地毯蓬松，弹性和舒适情况。（三）卫生间保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法坐便器坐便器内部无污渍、污垢。坐便器外部、水箱外无

36、灰尘、污渍、污垢及其他印迹。坐便器盖板、坐板无水迹及其他印迹。坐便器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮、无损坏视检：直观坐便器内部、外部及水箱外部有无灰尘、污渍、污垢、水渍； 坐便器盖板、坐板有无水迹；坐便器内、外部及水箱表面釉面是否光亮，有无损伤。嗅检：无异味。小便器小便器内部无污渍、污垢，小便器外部无灰尘、污渍、污垢及其他印迹。小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。小便器釉面色泽光亮，无损伤。视检：直观小便器内部、外部有无灰尘、污渍、污垢及其他印迹；釉面色泽是否光亮，有无损伤。嗅检：无异味。洗脸盆及化妆台洗脸盆、化妆台表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。水龙头等洁具表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水

37、迹。洗脸盆釉面色泽光亮无损伤。化妆台色泽光亮无损伤。洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢、锈斑。视检：直观洗脸盆、化妆台、水龙头表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。卫生间地面地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。小便器下的地面不得有尿迹。墙角、坐便器后侧及其隔屏板下方等地板死角处无污渍、污垢。视检：直观地面表面、小便器下的地面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。（四）大楼外围保洁服务标准及实施方案1）大楼花坛、外围：项目项目及内容保 洁 标 准实 施 方 案日周月季年花坛外围清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂。巡回冲洗两次清倒、洗擦垃圾桶内部垃圾及时清理、外表无污渍

38、、无沾有物。及时冲洗一次捡拾绿地内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐巡回人行路、车路面的清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过3个，无1厘米以上石子。巡回冲洗一次清洁照明设施，标牌无积尘、无污迹、透明度好抹尘一次擦洗一次玻璃幕墙清洁（2米以下）玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘。清洗一次大厦外侧两棚清洗光亮、无印迹、保持明净清洗一次各进出口花岗岩台阶清洁无尘、无污渍、光亮巡回冲刷一次外围立柱的清洁无积尘、无污垢、光亮清洁一次2）大楼外围：项目检 查 标 准检 查 方 法楼宇外围楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有赃物、车轮印和积水。视检：直观楼宇

39、外围车辆进出通道、人行道有无赃物、车轮印迹和积水。楼宇外围地面铺设的广场砖颜色应鲜亮。视检：直观楼宇外围地面铺的广场砖的本色是否显现。栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见。手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢。视检：直观标志牌是否干净、清晰。花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾。视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍，光洁。视检：直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁。垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物。视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。（五

40、）办公室、科室、病房、诊疗室、治疗室、病房保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法科室办公室1、 地面、墙面清洁干净，无灰尘、污渍、杂物。2、 玻璃、门窗清洁干净，无印迹、无积灰，清洁光亮。3、 床、椅、柜、沙发等办公用具清洁干净，无印迹、水迹，无灰尘。4、 卫生间、洗手池、烟缸、字纸篓无异味、无残留物、无杂物。1、 视检、手检：一眼看地面清洁干净，手摸地面无泥沙，脚灰印，墙面眼看无污渍、变色。保持墙体原样。2、 视检：直观玻璃是否清洁光亮，门窗整体看上去清洁干净无其他变色粘胶物，挂灰。3、 手检：用餐巾纸擦拭办公用品是否一日三抹。4、 嗅检、视检：无异味，直观坐便器。便池无水迹

41、、烟头不过5根。用白色餐巾纸检查是否有灰尘。病房1、 床头柜、床、衣柜表面无污渍、灰尘、杂物，总体清洁光亮，还原本色。2、 电器管道、应急呼叫台、暖气管、空调通风口无灰、挂灰、印迹其他硬伤。3、 玻璃、门窗表面不得有灰、印迹、水迹、污垢，表面清洁光亮。4、 卫生间、洗手池保持清洁干净。5、 地面、墙面不准有灰尘、污渍、污垢、水迹，釉面砖色泽光亮。1、 视检：直观物体表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。2、 手检：用白色餐巾纸擦拭床头柜、床、衣柜交接缝隙及四个角，查看有无灰尘、污垢、残留物。3、 视检：电器表面是否清洁光亮，还原本色。4、 视检：玻璃整体是否清洁光亮，无印迹。5、 视检：直观

42、整体卫生间是否清洁干净，无异味，釉面体是否光亮。6、 视检：地面、墙面整体效果清洁程度。诊疗室治疗室1、治疗台面、药柜、洗水池表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍、药物残留液、水锈、暗角拐处无任何污渍。地面无杂物。1、 桌、椅、观察治疗仪器、床无任何积灰，交接缝隙无污垢。2、 医疗垃圾不准外流，容器清洁干净，无蚊蝇、无异味。3、 地面、墙面、无灰尘、污渍、胶粘物，干净，无水迹、尿迹。1、 视检：诊疗室的所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒适感和整体效果。不准有灰尘，无水迹，无杂物各种残留药品。2、 视检：办公用品整体清洁干净程度。不准有灰尘、水印、水迹、污渍，堆积物收拾干净。3、

43、手检：用白色餐巾纸检查擦拭墙角医疗垃圾贮存点及不锈钢柜的保洁消毒情况。四、日常巡查监督制度及检查内容（一）日常巡查制度为了确保保洁区、作业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行项目部经理、主管检查监督制，各级对保洁区域负责。1、三级检查制度1) 员工自查：每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位作业的项目不断的进行自查，发现问题及时解决。2) 主管巡查：主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天抽查，对辖区内的区域所有部位、保点巡回检查，应结合巡查所发现的问题，抽查纠正后的效果，向项目经理上报，并记录在交接本上。3) 经理抽查：由经理会同有关职能部门联合抽查。每天不少于两次有计划的抽查，

44、应协同公司或其他项目部、兄弟单位、医院主管、职能部门定期联合检查，及时解决存在的问题，不推委，不扯皮，不留隐患，现场处理。2、三检方法 视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁，视觉舒适。 手检：手擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体保洁程度。 嗅检：凭嗅觉进行感官检查，保持空气清新、无异味。（二）检查内容1、检查内容1) 员工的言行是否执行行为规范。2) 员工的仪表、仪容是否符合有关规定。3) 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。4) 员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。5) 员工的服务是否按服务规范进行。6) 责任区域公共设施状况，损坏、丢失及时上报总务科。2、检查要求1) 检查与教育、培

45、训相结合：检查过程中发现的问题不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。2) 检查与奖励相结合：在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据，依据有关奖惩和人事政策对员工进行奖惩和有关人事问题的处理、调动、升迁、奖励。3) 检查与测定、考核相结合：通过检查、测定不同岗位的工作量、物料消耗情况、考核员工不同时间的作业情况，更合理的利用人力、物力，提高效率，控制成本。4) 检查与改进、提高相结合：通过检查对所发现的问题进行分析、找出原因，提出整改措施、改进保洁服务质量。3、公共设施巡查登记1) 在日常工作检查中，如发现公共设施损坏及时登记；2) 员工

46、在作业区域保洁时，发现易损、易坏、易丢失、易破碎设施，应及时向主管报告；3) 对于破坏公共设施的行为应及时制止；4) 登记备案后，损坏物品上报院总务科，总务科应及时维修、补缺，确保医院公共设施正常运营；5) 节约能源，随手关灯闭水。五、室内保洁工作安全操作规程本公司职工在室内工作，除严格执行本公司制定的各项有关安全施工等方面的规章制度外，特补充以下规定。1、机器设备安全操作规程1-1、使用机器设备时，应严格按照公司制定的有关规章制度操作。如：洗地机安全使用操作规程、高速抛光机安全操作规程、梯子安全使用要求等等。1-2、常使用的小型电器设备每日定人检查，检修；大型电器设备每月定时定人检查，检修，

47、并做好检查，检修记录。1-3、作业人员在使用吸尘器，吸水机，洗地机，地毯清洗机，抛光机，接线板等有关用电的设备时，首先要自己检查，无异常情况方能使用。在使用上述机器时，机器声音异常应立即关机，切断电源。1-4、作业人员在进行室内清扫擦洗时，应注意本人工作范围内的电源插座，插头以及容易造成不安全隐患的因素，避免安全事故的发生。1-5、作业人员在进行室内清扫，擦洗时，不经过特殊允许，不准接碰摸医院有关的用电设备，如电源插头，插座，电脑，复印机等。1-6、作业人员在室内（或办公楼内）进行清洁工作时，严禁拔掉医院用电设备的电源插头。如：使用洗地机，吸水机，打蜡机，吸水器等。1-7、作业人员在室内（或办

48、公楼内）进行地毯吸尘，地毯清洗，地板打蜡时，严禁2台以上的机器使用同一根电源线。1-8、作业人员在吸尘时，应随时检查电源线是否够长，当电源不够长时，应赶快将电源插头插到离得最近的地方，避免拉坏插座或接线部分。2、室内清洁安全操作规程：在室内进行日常保洁工作时，还应注意以下安全问题：2-1、办公区域内保洁时，不得躲避其他人视线做保洁工作。2-2、进入房间清扫时，进行清扫时需敞开房门，清扫完毕再锁好离开。2-3、进行清扫前，首先观察一下自己负责的范围内是否有贵重物品（如：手机、钱包等）或异常情况，如有以上情况及时通知主管。2-4、室内清洁时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场

49、保护。2-5、清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有医院员工在场，可向领导请示。2-6、不得随便挪拿医院员工放在室内，桌面，柜面等处的任何资料，物品，食品，衣物等。2-7、每名员工都有责任保守医院的技术及其他有关商业秘密，不得私自将医院区域内的任何资料，报纸，图纸等带出办公楼。2-8、医院区域内清洁时，不得偷听或参与医院员工任何有关商业机密问题的谈话等。2-9、医院区域内清洁时，不得偷看，偷拍，偷录医院任何有关的机密资料及设备。 2-10、医院区域内清洁时，不得接听或使用医院的电话，传真机等。2-11、员工不得私自使用医院的复印机或请医院人员帮助复印资料等。2-12、医院区

50、域内日常清洁巡视时，同时注意观察办公楼内，卫生间内等设施是否有损坏，并将情况及时汇报有关人员。 3、突发情况下的应急措施3-1、停电 在办公室干活的人员，如遇突然停电，应关闭电源开关，并立即退出办公室，把房门锁好。记下时间，通知主管。 在使用电动工具如吸尘器，洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。3-2、停水 突然停水，首先要检查各自工作区域的水龙头是否关上了，并记下停水的时间，通知主管。 主动找水源，到地下室看看是否有水，若有需要用水在各个卫生间冲洗。3-3、跑水若发现有漏水的地方，应立即通知主管，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。3-4、风雨雪天气 及时铺

51、好前、后门处的地毯（主要由一层人员负责）。 遇有下雪天气，应组织工人及时清扫积雪。 遇有大风天气及时协助有关人员关闭门窗等。3-5、火情若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。3-6、盗窃 若发现医院东西丢失，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，医院让离开时方可离开。 进行室内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，据为己有，不上报者，按盗窃论处。 工作时间内或工作场所，私自接受医院有关人员的馈赠，不上报者，按盗窃论处。 谋取个人利益，私自将我公司或医院提供的物品，工具，材料，设备等赠与或转借，按盗窃论处。4、高速抛光机安全操作规程4-1、高速抛光机允

52、许使用范围是施蜡以后大理石等光洁地面的抛光。4-2、操作规程 用力向下，使机座翘起，然后在机座底部转盘针座正中安上百洁垫。（白色） 把机体放平，将控制转盘手柄拔向上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。 启动电源，对地面进行抛光。 抛光时行走不可太快，应保持在50米/分的速度。 行与行之间要互叠1/3，以免漏抛光。4-3、高速抛光机须存放在干燥、无有害气体和腐蚀化学的场所。4-4、有专人保管，并定期维修。4-5、注意事项； 不要在可燃性物体的地方使用机器，避免雨淋，用干布擦机。 须使用三项电源插头，要有地线或漏电保护器，检查机器时及使用完机器后，先拔掉插头，然后才收拾机器。 抛光完毕后，百洁垫应收拾干净

53、，擦净机器，交回库房。5、交接班规定5-1、交接班本封面上应写明所属部门、工程地点。5-2、班应首先填写清楚日期、班次、负责人姓名，再填写清楚工作内容。5-3、每班记录完毕后，应画单横线。5-4、每日记录完毕画双横线。6、 插头、插板、接线板安全使用要求6-1、机器所用的插头、插座必须符合相应的国家标准，带有接线插脚的插头、插座，在插合适时，应符合规定的接触顺序，防止错误插入。6-2、机器电线上的插头不得任意拆除或调换。6-3、不符合安全要求，有破损的插头、插座、接线板等不得继续使用。6-4、使用插座过程中，如遇到水时，应将插座放在高处或用塑料袋包好。7、洗地（毯）机安全操作规程7-1、洗地（毯）机第的操作要领： 作业前先解开机器上的电源线，检查有无破损。 横倒机体，装上刷盘或针盘，再扶直机体，然后将把手调节到便于自己操作的角度。 检查确认开关处于关闭状态后，将插头电源插座。 将机器的电源线搭在肩上，握紧开关，此时刷盘与地面保持水平，刷盘开始旋转。确认无故障后，既可开始工作。 使用机器时不是靠自己的臂力强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动，人体自然地随着机器移动。将把手向下按压，机器向左方移动；反