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文档简介

1、 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hotels and procedures行政管理制度subject:主题 岗位工作制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 酒店范围内prepared by:提交:保安部 杨军approved by:批准:金迎清distribution:分发:巡逻保安员effective date:生效日期 2005-4-301、按照规定时间、巡逻路线负责对分管的区域进行徒步巡逻,每到一个点签到,并填写

2、时间姓名,巡逻保安员使用对讲机音量调节不要过大,以免惊扰住客;2、在巡逻过程中注意发现可疑的人或物,不放过任何一个可疑点,礼貌地进行查询并采取措施,杜绝或减少在分管区出现案情;3、在楼层巡逻时与楼层服务员配合检查客房安全管理情况,有否不安全因素,楼层通道、电插座、墙护板等是否安全,发现存在有安全隐患,立即通知相关部门进行整改;4、巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动,不包庇隐瞒,若劝阻无效时立即向部门主管、大堂经理报告;5、楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织客人疏散和保护好现场,并马上与部门负责人联系,及时采取妥善处理措施,要注意对重点部位、可流量大的部位及易发案部位进行重点观

3、察、巡逻; 6、保安员不得借工作之便使用客房设施,如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话和客房服务员闲聊等。 7、按规定如实认真填写巡逻记录,按每两小时轮换巡逻时间段交接,交代清楚情况后,下一岗开始巡逻。保安部巡逻时间及区域划分路线示意图1、 巡逻巡逻人员:保安部长、保安员巡逻时段:中班2次(18:0020:00、22:0024:00) 夜班4次(24:0002:00、02:0004:00) (04:0006:00、06:0008;00)巡逻范围:客房楼层、各部门仓库、地下室配电房、员工宿舍 洗衣店、酒店车辆在位情况巡逻路线:客房楼顶客房28楼客房5楼 工程部值班室及仓库4楼半制服房区域员工

4、宿舍 地下室配电房 洗衣店停车场酒店车辆在位情况2、要求 每巡逻到一个部位,必须至指定地点签到,在巡逻中注意发现可疑的人或物,不放过任何一个可疑点,巡逻完后,将巡逻发现的问题按规定如实认真地记录在值班表上。 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hotels and procedures行政管理制度subject:主题 岗位工作制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 酒店四楼大堂prepared by:提交:保安部 杨军app

5、roved by:批准:金迎清distribution:分发:大堂保安员effective date:生效日期 2005-4-301、大堂值班员必须按指定地坚持岗位,不得乱窜闲谈,不准到总台闲坐,妨碍他人正常工作;2、大堂是客人出入酒店的必经之地,人多情况复杂,值班员必须注意客人的动向,细心观察进出酒店人员及活动情况,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店,制止不速之客和不受欢迎的人员进入酒店; 3、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕,敢于挺身而出,制止犯罪活动及违法行为,保证大堂的安全,保卫大堂收银的安全;4、注意宾客行李堆放,避免遗失和客人走后遗落物品,如发现有宾客遗留行李或物品,要及

6、时寻找失主或上交大堂经理处理; 5、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前进行婉言劝说和制止,使其离开,保持大堂的高雅肃静。6、对大堂的一些公共设施,要注意保护,不准客人随意敲击和损坏,大堂设有宾客休息沙发,不准有人躺在大堂宾客休息沙发上睡觉,制止大堂内发生任何不正常的事件,制止酒店员工穿越大堂进入酒店和会所通道人员、物品出入动态情况;7、每日做好酒店各部位的开关门及财务部押款安全护送工作;8、夜深时要加倍警惕,注意警戒,对24:00以后进入大堂的客人要进行认真观察,发现问题、处理问题时要沉着、冷静,态度和蔼、坚持原则、以理服人、以礼待人,树立维持酒店的良好形象;

7、10、坚守岗位,在任何情况下都要做到岗不离人,做好工作记录,交接班清楚并有详细记录。 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hotels and procedures行政管理制度subject:主题 岗位工作制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 监控中心prepared by:提交:保安部 杨军approved by:批准:金迎清distribution:分发:保安监控员effective date:生效日期 2005-4-

8、301、 保安员要按时交接班,对室内使用的设备、物品(包括录像运作情况)及出现的各类问题都要认真处理,做好详细记录;2、 按规定时间播放关闭楼层、大堂背景音乐,音量适当,勤换cd碟;3、 接到报警必须严格按照酒店火警程序、紧急事故处理程序及时准确无误进行通知处理,并做好记录;4、 认真观察、巡视,以极端负责的精神做好本职工作。对酒店内出现的可疑物品和陌生人的可疑行为要进行跟踪监控,必要时要通知当值保安部长和大堂副理,将隐患消灭于萌芽之中;5、 做好监控设备的维护保养工作,不得随意移动设备位置和变动设备性能,发现故障隐患及时上报;并保持室内良好环境卫生,达到“静”、“净”要求;6、 严禁值班人员

9、从事与本岗无关的事宜,严禁无关人员入内,值班电话保持线路畅通,随时保持外部与监控中心联络;7、 保持冷静头脑,提高警惕,对20:009:00客房楼层进出人员要进行认真监控逐个记录,发现问题,立即上报处理;8、 除得到授权人员签字批准外,任何人不得查看监控录像;9、 对动用明火的部位,凭动用明火申请单认真仔细地进行检查,经确认无误,给予配置灭火器,方可进行作业。10、 严格执行和遵守各项规章制度,凡玩忽职守,擅离岗位,发生问题,造成后果者,按有关规定严肃处理,追究责任。 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hot

10、els and procedures行政管理制度subject:主题 日常管理制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 保安部prepared by:提交:保安部 杨军approved by:批准:金迎清distribution:分发:保安员effective date:生效日期 2005-4-30保安部依据酒店员工守则对保安进行管理,同时根据保安工作的性质和要求,在实施具体管理时必须着重强调“外树形象,内强素质、严格培训、严格管理”的要求。1、上岗必须按保安规定着装,姿势端正,仪表整洁(不留长发,不留胡须制

11、服干净)保持良好的个人形象。2、坚持文明用语,说话和气,礼貌待人,对宾客员工或来访人员以礼相待,不得出言不逊,蛮横粗暴,故意刁难。3、发现犯罪分子、火灾事故及其他异常情况及时报告,灵活处理,如需报警,应由单位领导或值班经理决定,不得擅自处理。4、服从命令,听从指挥,值勤时不得嘻笑,打逗,聊天,睡觉,看书看报或从事其他与勤务无关的事情,更不得大声喧哗及串岗,脱岗。5、按时交接岗,不得擅立职守,上岗前和在岗时严禁喝酒。6、办事公道,以理服人,不得打人骂人,包庇坏人,不得贪污受贿或私自接受馈赠。7、在岗时不得接待亲友,严禁私用电话。8、认真做好酒店内安全防火防范工作,并保持岗位卫生。9、按时对各部位

12、进行巡视检查,消除安全隐患,并认真做好值班和巡视记录。 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hotels and procedures行政管理制度subject:主题 安全防火管理制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 各部门prepared by:提交:保安部 杨军approved by:批准:金迎清distribution:分发:各部门effective date:生效日期 2005-4-30为加强公司的消防管理工作,确

13、保宾客,员工的人身安全,保证国家财产不受损失,特制定消防管理制度如下:1. 建立层层防火责任制,公司成立安全委员会,各部门要有兼队防火员各班组成立义务消防队,要做到定期开会,经常检查,层层负责,及时整改。2. 各客房,公共场所、等部门都应建立一整套防火应急措施,每位员工应懂得消防器材的使用方法,一旦发生火灾如何扑求如何组织疏通客人,怎样逃生等,要做到牢记,熟练,要定期进行实战演习。3. 公司内严禁员工吸烟。4. 各部位严禁乱拉、扯电线,严禁使用大功率电器,发现有短路,打火,跑电、漏电、超负荷用电时应及时采取措施,并立即通知设备部和保卫部。5. 公司内严禁存放易燃易爆物品,并劝阻客人不要将此类物

14、品带入客房。6. 各部门应及时清理,废旧易燃品,禁止长时间存,积废旧纸箱,纸,纸盒等,减少隐患。7. 各种楼道,楼梯口,防火通道,严禁乱堆乱放物品,保证其畅通。8. 每位员工应爱护消防器材,严禁随意使用各种消防器材,凡摆放到各部位的消防器材严禁挪动和附近堆放物品,要保持摆放整齐、干净。9. 公司内严禁私自动用明火,如需电焊等应及时填写动用明火作业的申请保卫部门批准、监护,餐厅内的厨房使用各种炉火时要有专人看管,发现有漏气10. 各宾客使用区,房内的垃圾进行清理时要注意有无未熄灭的烟头,烟碟内的烟头要用水浸湿后再倒入垃圾袋内,要提示宾客严禁躺卧吸烟,吸烟的烟头要放入烟碟内。11. 各营业部门,营

15、业时应打开所有通道门,不准在营业时上锁,营业结束后要进行清场检查,发现问题,及时处理。12. 施工人员进入公司内进行施工时要首先通知保卫部门对其进行防火安全教育,划出施工区域,严禁施工人员到非施工现场闲逛。 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hotels and procedures行政管理制度subject:主题 安全保卫制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 各部门prepared by:提交:保安部 杨军approv

16、ed by:批准:金迎清distribution:分发:各部门effective date:生效日期 2005-4-30为保证公司内部有一个良好的营业环境,防止各类案件的发生,杜绝各类物资的丢失,特制定安全保卫制度如下:1、各部门对一本部门所掌管,使用的各类物品要严格管理,订出管理制度,要有严格的领用、保管、交接、盘点等手续,并经常检查执行情况。2、对于各经营区域使用和摆放的物品要设专人负责,客人离去后要及时清点,发现丢失应及时上报。3、公司客房严禁闲杂人员进入,员工严禁携带亲朋进入,因公进入公司的应填写会客单,需去各区域参观者应由前厅部接待人员带领并直至送出门外。4、各管钱管物部门或人员庆严

17、格遵守制度,禁止本部门以外人员随意进入,各部位取、送款时,必须通知保安人员给予护送。5、各部门,各房间应做到人走锁门,大厅及走廊,过道的钥匙下班后交到保安部存放,其余钥匙按照钥匙管理规定由专人负责保管。6、员工进入酒店严禁携带贵重物品,个人的钱、物应妥善保管不得乱放,如因个人保管不善,造成丢失,公司一律不负责赔偿。7、凡违返上述规定的将视情节轻重给予经济处罚,造成物品丢失的按价格由责任者赔偿。 凯利莱酒店有限公司kindlion hotels management company limitedkindlion hotels and procedures行政管理制度subject:主题 安全检

18、查制度no:00号码:fb/wr/sop-001-002department:部门 人力资源部job category:工作范围 各部门prepared by:提交:保安部 杨军approved by:批准:金迎清distribution:分发:各部门effective date:生效日期 2005-4-30为了保证整个酒店的安全,及时发现和清除各类不安全隐患 ,特制定如下制度:1、公司全体安全管理委员会成员,每月研讨一次安委会议例会,并于每月20日对各营业部及员工宿舍进行一次性全面安全大检查,做好记录,并下发各部门对隐患进行监督整改。2、平日及节假日,值班的工作人员每天上岗后必须对公司内部各

19、个部位进行一次检查巡视,每天做好值班记录。3、各部门经理每天下班前要对本部门所管辖区域进行一次检查。4、本着“谁主管谁负责”的原则,各部门负责人每天随时对所管部位及区域进行安全检查。5、每天公司营业结束后,在本部门检查完毕的基础上,再由保安部队员进行验查,并在检查记录上由部位主管及保安员签名。6、安全管理委会根据公司内部情况,随时进行安全抽查,以便督促和落实安全工作。7、逢节日前,公司及时组织安全管理委会全体成员对内部进行专题,全面安全大检查。8、对查出的各种不安全隐患应及时进行记录,能在本部门解决的应及时解决,如不能解决应立即上报,并采取相应措施。9、各部门要互相配合,力争将不安全的隐患及苗

20、头灭在萌芽状态。10、检查制度包括安全防火和安全防范两方面内容。 螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆

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26、薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈

27、蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀

28、蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃

29、薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄

30、蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膃芃薃虿羆腿薂袁膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芇莆蚆螂聿节蚆羅芅芈蚅肇膈薆蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃莅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿蒄蒈袁莄莀蒈羃

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