商务司机接待礼仪(20210424100636)

1、 商务司机接待礼仪 单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映岀本单 位的对外形象 司机的接待技比耍 熟闻且更诚意地 对待客户。 你的一举-动都影响客人对公司的印象。司机学习接 待礼仪有利于K提咼口己的个人素质: 2. 更好地对服务对彖表示曹重； 3. 媚造井维护公司的幕体形象： 4使公司创适岀更好的经谋效益和社会 效益。 车内不要存放打火机等易燃, 易爆物品 调节好车内温度 车辆检查 不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁空气清新 车内必备物品 小瓶矿泉水 客人在喝水时, 尽量放慢车速 垃圾袋 纸巾（干湿） 小笔记本 签字笔

2、 轻音乐碟片 自我检查 看手机信号是否正常，电 量是否充足一 番邂兔无谓的堵车 司机自我形象检查 *7 左右不盖耳 p 后不及衣领 不染发（陰黑） 番天刮胡衾 修舅鼻毛 常诜手 定期修剪抬甲、 司机接待礼仪 准时到达接待地点 冷出发前短信告知客人并写叭 自己的车号 夕比预约时间提前十分钟 到达指定位置等候 X 未能准时到达，及时向客人f Q V 说明并道歉！J 任务一：去机场接上海来的总 （初次见面） 您好！赵总！我是西安华澳一 丽康安排接您的司机，我是r出发前短信 常乐。我将在旅客岀口处等告知客人 您，祝您旅途愉快 赵总！我是西安华澳丽康 A未能准时到达, 及时向客人说明 并道歉！ 安排接您

3、的司机常乐非常抱歉, 我现在堵车，您下飞机后可以在 XX等我，我会尽快到达，给您带 来的不便还请您谅解！ 机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌 航班号 乘客姓名 C AXXXX 赵 XX A出发前短信 告知客人 您旅途愉快! 任务二：去机场接上海来的总 （再次见面） 您好！赵总！我是常师傅， 我将在旅客岀口处等您，祝 您好！赵总！我是常师傅，非/ A未能准时到达, 常抱歉，我现在堵车，您卜 E机后 及H、J向客人说 可以在XX等我，我会尽快到达，给 明您带来的不便还请您谅解！ 并道歉! 任务三：去某某宾馆接赵总 （初次见面） a出发前短信r告 知客人并写 明自己的车号 您好！赵总！我是西

4、安华澳丽康 安排接您的司机常乐，我将在XX 宾馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！ 土厶匕、小+和、丿您好！赵总！我是西安华澳丽康安排 木冃匕/住呵到丛丿乂接您的司机，非常抱歉，我现在堵 时向客人说明。并道车，您稍等下，我会尽快到达，给 豺I您带來的不便还请您谅解！ 任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面） 主动热情的开场口及滴进车 来主动打招呼、自我介绍、行握手礼 来如 有行李要帮助客人拖拉行李算心中安排座 次 来为客人开车门 初次见面 任崭：去机境（XX竟 馆）養亀魁 您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）, 我是西安华澳丽康安排接您 的司札我姓常，您可以叫我 常师傅。

5、这边请！ A主动打招呼、 7 自莪;介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好 吧），这边请！ 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 畀客人 女客人 两位客人以 上 帮助拖拉夫件行李 帮助拖拉除手裳夕卜所有 厅李 帮助拖拉頁份最尊者的行 李 为客人开车门 开车门时要注蠹: 0迎客上车的时候，通常开的是片排 右侧车门 0左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士） 0同时向客人点头，微笑致意 把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门 ) 司机接待礼仪 客人上车后要: 时主动向客人说明要到达的地点和所需 时间，以及调节灯光的开关处为征询客 人意见，是否需要听音乐或收音机？音 量

6、是否适宜？ 司机接待礼仪 到达目的地后: 快速下车为客人开车门、 &如有行李，把客人的行李 交到客人手上 :道别：再见，祝您在西安 心情愉快！ m rm況您仆m J 川“H 刊 送；热情、微笑、礼貌 maaii #in 司机接待注意事项 等待客人时，要随时注意自己的言行举止 如果发现客人在休息或接听电话时, 主动放牟内音响音量。 如果遇到堵车现象，安慰客人别担 心，不能违规抢占道 I 司机不受欢迎的举止 盯视他人 4行驶中应弓 用手机亶 在车内吃 东西 乱用手势 *阳指: 小动作太多；挠 头、抠耳朵等 F杂物抛： ，出窗外J 司机自我形象检查 男士西装 内穿衬衣（白色为主） 于臂伸直或弯曲时，

7、衬 衫袖子要露出24厘米 就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样 系领带骑时候，衬衫第一粒扣 子必须系上。如果没系领 带, 则第一粒扣子就要解开 司机自我形象检查 皮鞋，以黑色的为最佳 袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规 司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰: 自色业司机于套 结婚戒捋 座次安排 乘车安排2 主人作司机：司机边为 车内后排右为上.左为次 中为三。 应安排客人坐在可机（主人）旁边的副驾驶 位置 上。 A:主客人 B:次客人或次主人 C:次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排） 乘车安排2 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内

8、 后排右为上、左为次、中为三。 应安推主客人坐在后排右侧, 另外有几种特殊惰况，一是丄人或熟识的朋友亲自驾 驶汽车时，你坐到后而位置等于向主人宣布你在 打的, 非常不礼貌。这种情况卜，副驾位曽为上座 位。二是接送高级官员将领明星等知名公众的 人物时上要考老乘坐者的安全性和隐私性，司机后 方位置为汽车的上座位, 女主人 主人 C D B 通常也被称作VIP位置。 A:女主人 B：主客人 C:次客人或随从 D:随从 乘车安排3 吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是司机驾 驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排 左侧为末席。上车时，后 排位低者先上车，前 排尊者后上；卜车 时前排客人先后排客人再 A:主客人B-次客人C：主人 乘车安排4 在接待团体客人吋，多采用旅行车接送 客人。 旅行车以司机座后右第一排，即前排为尊，后 排依次为小。其座位的