酒店服务员爱岗敬业演讲稿

1、酒店服 务员爱岗 敬业演讲稿篇一： 2015 酒店爱岗敬业演讲稿2015 酒店爱岗敬业演讲稿第 1 篇：酒店 爱岗敬业演讲稿尊重的各位 领导，各位同仁：大家上午好！今天在 这里很激 动地与大家分享 获得集团技术竞赛 的收获。虽然角逐的 历程很短，可是到此刻还是让我记忆犹新。我想我所 获得的成绩不仅是我个人努力的成果，更是由于有酒店领导对 我的体 贴和帮助才取得了。回想起在角逐前的训练时 期，虽然酒店的入住率很高，但酒店领导却专门让 我们脱产训练 ，纵然工作再忙的 时候也亲自指导我们，让我们很似的感 动！ 付出总有回报 在此次集 团技术竞赛 中我们酒店获得了集体 总分第二的好成 绩，我获得的中式

2、 铺被褥要第一的成 绩。今天在这里要再次感激酒店能 给我此次展示自我的机会，感激酒店 领导对 我的体贴和帮助。可能大家会 说铺被褥一件很小的事情，没有啥子难度。但我却不恁地认为，铺被褥 虽是一件小事，可是要把它做好，做到极致也不容易。就像 钟总给 我们指导时说 的铺被褥它是一副一气呵成的中国画 门类 ，怎样在三分钟内将这幅中国画 门类画的均匀，平整，是要路程经过过程不停的 练习才能达到的。路程经过过 程此次角逐 让我收获许多，虽然是简单事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的 练习，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我将会 带着这些收获，更加努力的去面 临以后的工作， 为厦宾的发

3、展能够孝敬出本身的一点力量。 国度 这首歌里唱到 国事我的国，家是我的家，有了 强的国，才有富的家 ，放到一个企 业中也是如此，我 们每一位 员工都是酒店一分子，酒店就是我 们的家，只有酒店 获得可连续的发展，我们员工才能在 这个大家庭里茁壮的成 长。作 为厦宾这个大家庭的一 员，我一会把 满腔的热情投入到工作中， 爱岗敬业，求实际奉献， 为厦宾的发展壮大不停的添 砖加瓦， 为厦宾的美好明天，努力 奋斗，孝敬本身的全部力量。最后我想和在座的各位同仁一路 说，我骄傲，我自豪，我是一名厦 宾人，就 让我们一路努力创造厦门宾馆 的美好明天第 2 篇：酒店 爱岗敬业演讲稿我们公司上班百分之九十以上都是

4、年轻员工。想问大家一个 问题： 你为公司的 经营发 展准备好了吗？ 也许你会说： 我只是一个普通 员工，在平凡的 岗位上工作，我 们能做什么，那都是 领导的事！ 在这里我要大声的 说： 你错了！在公司的 经营发 展过程中，在平凡普通的 岗位上，我 们虽然只是普通的一 员，但是，你我 爱岗敬业的实际行动即是公司 发展前进的基石！公司酒店工作也是市 场经济的桥梁，关系着千万 饮食消费者的健康与快 乐，连接万人心！ 人活在世上， 总要有个人生目 标，总要有个发展方向， 说实在点就是 谋生的依托。既然把酒店管理作 为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献 给这庄严的选择，就像 鱼儿

5、爱大海，禾苗 爱春雨！怎 样才能体 现这份爱，怎样才能表达 这种情呢？我们会义无反顾的选择 敬业 。有句口号 说得好 不爱岗就会下 岗，不敬 业就会失 业！怎样才算爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要做好自己的本 职工作，从身 边的小事做起，日事日 毕，努力学 习业务 知识、服务技能、搞好每一个 职能岗位，做好每一次巡 检，填好每一 张记录 。 总之，待人接物、 为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任 劳任怨做好自己的本 职工作，当接到 领导 交办工作的 时候，我 们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成 领导分配的各 项工作。 这就是爱岗敬业！细节决定成败

6、，精益求精争 创一流业绩 。有哲学家 说过 细节差之毫厘， 结果谬之千里 ，真理和 谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个 错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消 费者的捧 场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的公司，从做好每一天事和做好每一件事入手（www. ），精诚团结 、精细管理，各 项工作都取得了 较好的成绩，经营规 模不断 扩大，经营效果明 显改观，员工收入增 长，事实证明细节是成功的关 键，事事精 细成就百事。如果我 们人人都精 细，就能成就公司繁荣 兴旺的明天。在我们公司， 杨总带领 的一班人，以身垂范、呕心 沥血，实行宏观控制、微 观搞活的 经营管

7、理策略，使我 们学到很多知 识，使我 们中层管理人 员变得聪明和成 长起来，为公司增添了新的血液与活力。实现人生价值，永无止境追求自我完善。在平凡的岗位上如何 实现人生价 值？有句广告 说得好 思想有多 远，我们就走多 远！ ，一个人的价 值取决于人生的 奋斗目标，也是人生 进步的动力，我不想 过高的理 论和奢望，我的价 值观很简单，废寝忘食、 绞尽脑汁，在自己任职的岗位上做出新的成 绩，能让客人宾至如归，能得到 经理的一声肯定；付出的努力能得到同事的一声 赞许，就足以使我欣喜万分。 这就是我在平凡工作 岗位上无怨无悔的 动力所在，一个人的价 值靠追求 实现，靠别人评价来衡量。如果我 们每个人

8、都在自己平凡的 岗位上做出自己的价 值，那么就能 实现公司的兴旺发达！美好明天靠大家共同 创造！既然生在 这个伟大的时代，既然投身 这一事业，就应该不负时代的重托、不 负事业的期望，努力再干十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事 业、爱岗敬业的奉献精神感到无比自豪、感到无尚荣光！ 第 3 篇：酒店 爱岗敬业演讲稿尊敬的 领导、同事 们：大家好！微笑服 务你做到了 吗笑，人人都会。微笑您会 吗，您在工作生活中一 样带着微笑 吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的 时候微笑也能 让别人感动，一个微笑就能感 动你的上帝，一个微笑就可以 产生社会效益和 经济效益的双重意 义 。 你今天对宾

9、客微笑了没有？ 微笑着 为宾客做些什么，要 让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花 费什么，但却创造了许多你意想不到的 结果。微笑是人的天性，是内心真 诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使 给予的人 变得贫瘠。他在一刹那 间产生，却 给人留下永恒的 记忆。它是 缩小心理距离、达成情感交流的 阶梯。微笑，面 对您的宾客，如何提高 谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、 热爱顾 客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。 我们所提倡的微笑服 务，是健康的性格， 乐观的情绪，良好的

10、修养， 坚定的信念等几种心理基 础素质的自然流露。是真 诚的微笑，不是 讨好的媚笑；是 发自内心的微笑，不是暗含 讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈， 强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以 对他人 一笑值千金 。如果把 这种微笑与友善、 热诚的目光、 训练有素的 举止自然地融 为一体，那 实际上就是一道令他人 赞不绝口的 美味佳肴 。他人一 见就知道你是 乐意助人， 乐于为他人服 务的。中国有句老 话叫做 朱唇未启笑先 闻 ，其实从某种意

11、 义上讲，微笑本身就是 语言的一种，或者 说是语言的添加剂。微笑服 务可以使客人 产生宾至如归之感。 笑迎天下客， 满意在我家 ，保持微笑服 务的人，走到哪里都是受 欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着 赞扬他人使对方感到你的 诚心，微笑着批 评他人使 对方感到你的善意，微笑着拒 绝他人使 对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。 这样，服务工作的 优劣，经济效益的高低也就自然 泾渭分明了。微笑是 对宾客最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表第 4 篇：酒店 爱岗敬业演讲稿尊重的各位 领导，各位同仁：大家上午好！今天在 这里很激 动地与大家分享 获得集团技术竞赛 的

12、收获。虽然角逐的 历程很短，可是到此刻还是让我记忆犹新。我想我所 获得的成绩不仅是我个人努力的成果，更是由于有酒店领导对 我的体 贴和帮助才取得了。回想起在角逐前的训练时 期，虽然酒店的入住率很高，但酒店领导却专门让 我们脱产训练 ，纵然工作再忙的 时候也亲自指导我们，让我们很似的感 动！ 付出总有回报 在此次集 团技术竞赛 中我们酒店获得了集体 总分第二的好成 绩，我获得的中式 铺被褥要第一的成 绩。今天在这里要再次感激酒店能 给我此次展示自我的机会，感激酒店 领导对 我的体贴和帮助。可能大家会 说铺被褥一件很小的事情，没有啥子难度。但我却不恁地认为，铺被褥 虽是一件小事，可是要把它做好，做

13、到极致也不容易。就像 钟总给 我们指导时说 的铺被褥它是一副一气呵成的中国画 门类 ，怎样在三分钟内将这幅中国画 门类画的均匀，平整，是要路程经过过程不停的 练习才能达到的。路程经过过 程此次角逐 让我收获许多，虽然是简单事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的 练习，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我将会 带着这些收获，更加努力的去面 临以后的工作， 为厦宾的发展能够孝敬出本身的一点力量。 企业中也是如此，我 们每一位 员工都是酒店一分子，酒店就是我 们的家，只有酒店 获得可连续的发展，我们员工才能在 这个大家庭里茁壮的成 长。作 为厦宾这个大家庭的一 员，我一会把 满腔的热

14、情投入到工作中， 爱岗敬业，求实际奉献， 为厦宾的发展壮大不停的添 砖加瓦， 为厦宾的美好明天，努力 奋斗，孝敬本身的全部力量。最后我想和在座的各位同仁一路 说，我骄傲，我自豪，我是一名厦 宾人，就 让我们一路努力创造厦门宾馆 的美好明天吧！第 5 篇：酒店 爱岗敬业演讲稿敬的各位 领导、同事们：大家好！我是前 厅部大堂副理，今天我 为大家演 讲的题目是 .历史的年 轮滚滚 向前， .的航船已 经驶过了三年的 风风雨雨。今天，我在为他三岁生日祝福的同 时，有太多太多的感慨！是啊，来 颐景一年多了， 时间虽说 不长，但酒店 规范的管理制度，良好的工作氛 围让我觉得能成 为一名 .人 而倍感自豪。

15、 身为酒店大堂副理的我，始 终秉承着 言必行，行必果 的办事风格，在每日受理 宾客投诉时，都能在 领导和同事们的帮助处理后，总结经验 ，找出不足加以改正。而我也就在每次 总结、改进以后逐 渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理， 讲明需要医生来 为其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼 宾部人员外出请医生来 为客人医治，心里 还美滋滋地想：客人一定会非常感 谢我们这次为他提供的医 疗服务。正在 这时，我们经理前来 询问，我在 讲明了事情 经过后，本想一定会得到她的 认可与赞同。没想到，她否定了我的 处理意 见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到 经理的否定？、原来，我

16、们如果从外面 请来的医生不能保 证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差 错，就会 给客人的身体健康 带来危害，那 时我们酒店承担的后果就 严重了。是啊，我怎么就没想到呢。 单从一点出 发，也许换回的便是客人的投 诉。在 经历过 一件件 这样的事情后，我 处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到 总台，在 办理入住手 续时向服务员提出房价六折的要求。 这位客人声称自己也曾多次住店，服 务员马 上在电脑上查找核对，结果没有 发现这位先生名字，当服务员把调查结 果告诉客人时，这位先生 顿时恼 怒起来，此 时正值总 台入住登 记高峰期，由于他的 恼怒、叫喊，引来了 许多不明事由客人的好

17、奇目光。 见此情形，我 马上走上前去，向客人礼貌介 绍了自己后， 请客人到大堂吧小坐，先听取客人意 见，然后向客人做了 细致耐心地疏 导工作，并 坚持酒店规定八折 优惠的条件，但对这位客人也要享受 优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部 规定的允 许范围内，对这位客人 给予适当地照 顾和帮助，打了七折，客人此 时也表示能 够理解、支持酒店的 规章制度，我代表酒店 对客人表示了 诚挚的谢意。看到客人 满意的办理完入住手 续步入我 们的客房后，心里真有一种 说不出的喜悦，看来只有提高我 们的服务技能，才能 让我们的客人高 兴而来， 满意而离。而我 们酒店开展的每周培训计划，也促 进了员工在对客服务

18、中的规范化和主 动性，真正 让客人感受到了 家 的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我 们没有成功与失 败，只有 进步与退步，我更相信， .酒店一定会在我 们大家的共同努力下， 节节攀升，响誉全国。 最后，我再次感谢 .酒店对我们的培养。篇二：酒店 爱岗敬业演讲稿酒店爱岗敬业演讲稿关于酒店 爱岗敬业演讲稿大全【篇一】尊敬的各位 领导、各位同事：大家，上午好!今天，我非常荣幸能站在台上代表 发言，感 谢领导 及同事 们对我的信任与支持。光阴似箭，日月如梭。一 转眼，我已 经在服务岗位上渡过了四个春秋。在 这四年里，我和所有的同事们一样，有过艰辛，有 过收获，有过失落，有个 欢乐，有过奋

19、斗，有 过追求，这四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心 浇灌的四年，是堆 积的责任与使命的四年。暮然回首，在身 为服务员的四年里，我 虽然没有 经历金戈铁马的峥嵘岁 月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一般的 热陷激情 ;我虽然没有 驰聘疆场的丰功 伟绩，但却始 终坚守在服务岗位、默默无 闻而又毫无怨言的奉献着。 记得当初，当我 选择成为一名酒店服 务员的时候，我的同学与朋友向我投来了不解的目光，我的家人也对我数落了一番，然而，面对朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至 怀疑，选择成为服务员真的是正确的吗 ?我不断的 这样问 自己。可是，我 还是坚持自己的 选择，毕竟，在 现在的这

20、个社会，有一份工作就已 经是不容易的事情了，我要珍惜 这来之不易的机会。可是，事情并不像我想象的那么 简单，刚刚身为服务员，不习惯被客人呼来 唤去，也不 习惯每天笑盈盈的面 对客人，我 为此退缩过、彷徨 过。但是 坚持是我的 选择，身边的同事 们也给了我继续 干下去的勇气，他 们对服务事业的衷心与 执着，深深吸引了我。 热爱是最好的老 师 ，在时间的飞逝下，我慢慢的 对服务行业有了莫名的 爱，就是在 爱的鼓舞下，在同事 们的支持下，我开始努力学 习业务 知识，苦练业务技能。我从文明服 务语言、服 务礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很快的，我 对服务从陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此变的

21、充实，也因此而 变得绚丽多姿。工作的体 验让我感受到了 奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了 顽强拼搏和 坚忍不拔的真正含 义，更深深地理解到了服 务人员身上所特有的敢于吃苦的品 质，具有无私奉献的敬 业精神。社会在 进步，服务的质量要求也在不断提高， 对于服务行业来说，优质的服务质量是企 业赖于生存的法宝。我 们服务员，作为企业奋战 在第一 线的人员，我们身上担当着 义不容辞的 责任。切 实维护 企业利益做好服 务工作是 对我们的要求， 优质 、高效是我 们的服务准则，树立一流的服 务企业的形象，是构建和 谐企业作出的不 变的承诺。用自己辛勤的 劳作得到 领导信任与赞许的目光，我的心里充 满了丰

22、收的甜蜜，充 满了骄傲与自豪。 这就是我 们的工作性 质，从这一点上，我深深体会到了工作的 艰辛，体会到在工作岗位上认真、负责、尽心尽 责的奉献精神。太阳燃 烧，因为它选择辉 煌 ;高山伟岸，因为它选择坚 毅。我 选择了服务事业，是因 为它寄托着我的期望和梦想。我最大的期望就是，通 过自己默默无 闻的工作， 为企业的发展奉献自己的一点力量，我最大的梦想就是，通 过无数无怨无悔的辛 劳，使得自己能在 这繁华的城市变得逐渐亮眼，使得自己的住宿、生活 环境更加美好。我没有豪言壮 语，但是此 时此刻，站在 这里，我想自豪的 说：服务员，我无悔的 选择 !眺望苍穹， 21 世纪的朝霞如此 灿烂 ;放眼世

23、界， 21 世纪的画卷壮美神奇。不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺满了荆棘，我都愿意跟同事 们一切携手并肩，共同 为酒店的 发展献计献策。我的演 讲完毕，谢谢大家【篇二】大家好 !非常荣幸参加此次集团举办 的会议，我演 讲的题目是： 爱岗敬业，保驾护航。我从 2011 年 3 月开始 进入瑞雅酒店工程部，到 现在，已 经半年多了。半年来，无 论我做什么 样的工作，都始 终抱着一种 认认真真，扎扎 实实的态度来对待，并逐 渐在工作中发现了一种乐趣，体验到了一种人生的价 值。工程部是保 证酒店正常运 转的动力保障部 门，负责酒店的能源供 应，设施设备的管理危 险保养， 负责供水供 电及节日酒店的装

24、 饰工作。工程部的 设备种类多，数量大，工作繁忙，技术性强，任何一个部位的中断，都会直接影响酒店各部 门的正常运 转。因此 虽然这半年来我所做的工作很普通，很平凡，在工作中也遇到 过一些挫折和失 败，经历过 一些迷惘和失落，但在半年的工作 实践中，我真 实地体验到了 认真工作，平凡的工作也有 贡献 这句话。人总要有个人生目 标，总要有个 发展方向，既然把酒店作 为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献 给这庄严的选择，义无反顾的选择 敬业 ，有句口号说得好 不爱岗就会下 岗，不敬 业就会失 业!爱岗敬业就是要做好自己的本 职工作，从身 边的小事做起，日事日 毕，努力学 习业

25、务 知识、服务技能、搞好每一个 职能岗位，做好每一次巡 检，填好每一 张记录 。 总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以 热情诚恳的态度做好今天的工作 ;没有任何借口，任 劳任怨做好自己的本 职工作，当接到 领导交办工作的 时候，我 们要尽心、尽 职、尽责，以最大的努力完成 领导分配的各 项工作。工程部是二 线部门，所涉及的工作面大而杂，这就要求我 们有认真负责的工作态度，不怕累不怕 脏的工作精神。 记得 7 月 29 日有个政府 团体接待，酒店 领导都非常重 视此次接待工作，要求我 们工程部尽一切努力满足客人的需求。我们工程部在任 务紧人手不足的情况下，积极完成了各 项准

26、备工作。我在此次接待工作中，主要 负责网络、电话和音响 设备，因此我每天都提前半小 时到岗检查调试设备 ，保证各设备的正常运 转。并在此次接待工作中遇到客情服 务我都能及 时予以解决，保 证了此次的接待工作 顺利完成。 记得在行政酒廊开业前夕，接到上 级领导 要求，要把所有的网 络和电话设备 都检查好，于是我就拿着 测线仪去弱电井检查源头，发现许 多条网 线和电话都不通，就找来 图纸查 看，结果发现许 多线路都和 图纸标记 不符。 虽然当时情况复 杂紧急，但出 现了问题就必须想办法解决， 这是工程部一 贯的工作宗旨和使命，于是冷静思考之后我决定先 查线路的走向，再一一 击破。有了思路后我就拿起

27、梯子从弱点井最近的 检查口上去巡 线，第一个 检查口找到了，到了第二个检查口时遇到了麻 烦，头伸进去了却看不到 线，而打算爬天花却 发现上面有一根承重柱子挡住了，所以只有爬上下一个 检修口，在 这狭小的吊 顶里面有 许多吊筋和各种管道 掺杂在一起，每一步都要小心翼翼， 还要注意上方的 铁丝缠绕 ，走到 线路旁之后拿起 测线仪 一根一根的 检查网线，经过两个小 时的网线排查，终于找到了 损坏的网 线，排除了故障，保障了网 线和电话的通畅。现代酒店的 竞争，已经从前台比硬件、比 销售、比服 务，发展到了后台加 强工程、采保、能耗等方面的管理上。酒店工程管理是一 门艺术 ，除了具 备对各种设备设 施

28、、各工种技 术上的了解和精通外， 还需要发扬团队 精神，加 强爱岗 敬业和职业道德的教育。 总之瑞雅酒店工程部是一个大的整体，而我 们每个员工都是 这个整体中 联系紧密不可或缺的因素，我们要在工作中学 习他人的 长处，省视自己的不足，提高自己的工作技能，在工作不断发展的同时成就自己的事 业和梦想， 实现共同发展的目 标。我 坚信平凡的工作也有 闪光的地方，你我爱岗敬业的实际行动即是酒店 发展前进的基石。做到 爱岗敬业，为浙商瑞雅酒店的 发展保驾护航!【篇三】大家好 !我是前 厅部大堂副理，今天我为大家演 讲的题目是 .历史的年轮滚滚 向前，的航船已 经驶过 了年的 风风雨雨。今天，我在 为他岁

29、生日祝福的同 时，有太多太多的感慨!是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店 规范的管理制度，良好的工作氛 围让我觉得能成为一名人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始 终秉承着 言必行，行必果 的办事风格，在每日受理 宾客投诉时，都能在 领导和同事 们的帮助 处理后， 总结经验 ，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐 渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至 电大堂副理，讲明需要医生来 为其打针或输液。接到 电话后，我立即安排了礼 宾部人员外出请医生来 为客人医治，心里 还美滋滋地想：客人一定会非常感 谢我们这次为他提供的医 疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在 讲明

30、了事情 经过后，本想一定会得到她的 认可与赞同。没想到，她否定了我的 处理意见。不会吧 ?我的一番好意，怎么会得到 经理的否定 ?原来，我 们如果从外面 请来的医生不能保 证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差 错，就会给客人的身体健康 带来危害，那 时我们酒店承担的后果就 严重了。是啊，我怎么就没想到呢。 单从一点出 发，也许换回的便是客人的投 诉。在 经历过 一件件 这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。 记得有一次，一位客人来到 总台，在 办理入住手 续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马 上在电脑 上查找核对，结果没有 发现这 位先生名字，当服

31、 务员把调查结 果告诉客人时，这位先生顿时恼 怒起来，此 时正值总台入住登 记高峰期，由于他的 恼怒、叫喊，引来了 许多不明事由客人的好奇目光。 见此情形，我 马上走上前去，向客人礼貌介 绍了自己后， 请客人到大堂吧小坐，先听取客人意 见，然后向客人做了 细致耐心地疏 导工作，并 坚持酒店 规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受 优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部 规定的允 许范围内，对这位客人 给予适当地照 顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能 够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店 对客人表示了 诚挚的谢意。看到客人 满意的办理完入住手 续步入我 们的客房后，心里真有一种 说不出的喜

32、悦，看来只有提高我 们的服务技能，才能 让我们的客人高兴而来，满意而离。而我 们酒店开展的每周培 训计划，也促 进了员工在对客服务中的规范化和主 动性，真正 让客人感受到了 家 的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我 们没有成功与失 败，只有 进步与退步，我更相信，酒店一定会在我 们大家的共同努力下， 节节攀升，响誉全国。最后，我再次感 谢酒店对我们的培养，衷心祝福你 一路好。【篇四】尊敬的酒店 领导、来宾和各位 亲爱员 工兄弟们：大家下午好 !非常感 谢部门以及班组领导对 我的信任，安排我参加 这次酒店 组织的展 现员工风采演讲比赛，既是 对我个人成 长的关心和 爱护，也是 对我工

33、作的一次 监督和生活的展 现，更是对潇湘华天酒店工作的高度重 视和支持。我将利用本次演 讲的契机， 认真回顾检查 自己履行职责的工作以及生活 态度，诚恳听取上 级领导 的审议和批评，不断改 进工作，更好地履行职责。XX 年 8 月 23 日那是一个 难忘的日子 这天在我 脑海记忆中最为深刻。因 为这天我背裹着希望来到了 潇湘华天，我成 为了这个温暖大家庭的一 员，受到了 领导和同事 们热情欢迎和真诚宽待。此刻 ,我充满了骄傲和自豪。我是餐 饮部的一名 员工，一名普通的厨师。我的工作 岗位不是在火焰洪亮的炉灶，也不是在直接 对客服务的明档，是一名普通得不能在普通的配菜工，职业没有高低 贵贱之分，

34、 岗位也同 样如此，我保持了我良好的心 态，以稳定我对待工作平 稳的发挥 ，因为我充 满自信，对自己， 对生活， 对将来，那是因 为我的脑子里永 远都有着一种 坚定无比的信念。我一直都在不断的告 诉自己： 失败的原因只会有一个，那就是半途而 废 !成功的准 则也只有一个，那就是 坚定不移的不懈努力 !在每个人的心灵深 处都珍藏着一份信念鼓励你走向成功。因 为只有了信念，才能拔起擎天的巨木，才能升 腾冷漠的生命，才能裸露 许多灵魂，以及在 长长的黑夜 袭来时也有耐心期待天光。我用我的信念不断在影响着周围的人群， 让他们也能感染到 这份担负着历史责任的荣耀(*) 。亲爱的朋友啊，就算你留恋开放在水

35、中 娇艳的水仙花，也 别忘记，在幽寂偏僻的山谷的角落里，野百合也有春天。厨师，是一个 庞大的集体，是一个有很强凝聚力的 战斗队伍，象酒店任何部门任何班 组一样，都是酒店 这个大家庭中不可分割的一部分。就象孩子一样在酒店母 亲的怀抱里哺育下不断成 长，象兄弟姐妹一 样和各个部 门各班组共同进步。它充 满了战斗力，也充 满了激情和渴望。酒店开 业前期的准 备工作中，是他 们的身影，来回在酒店的各个位置，布草，家电，设备以及摆设，都费劲力气让他们挥洒着汗珠， 让他们无怨无悔的散 发着男性的荷 尔蒙，充斥在周 围的空气当中。开业前后，宋 总厨召集各厨房厨 师长和精干，一面是 给厨师队伍组织专业 培训，

36、另一方面，不断对菜品进行研讨和出新。 备货，备料大家有是干 劲十足的，加班，加点那是司空 见惯的。 勤奋敬业，业精技高，追求完美，严字当头，永争第一。 咱们的企业精神不断的激励着我 们不断努力，不断做到精益求精，不断的做到更好 .华天的菜品， 历来为湖南的食客津津 乐道，所 谓品牌带动品质，品质推动品牌，口味 带动口碑，口碑 传播口味。菜品的出品 质量得到 领导和广大食客的 认可，咱 们对客服务的礼节礼貌都是被一致 认同和赞扬的，咱 们业余生活自己 编辑排版的宣 传板报就是我们对待这份工作和 职责热爱 的另一种表 现方式。我 们有付出，我 们有努力，我 们有用心，所以我 们有收获。如今 潇湘华

37、天的餐 饮欣欣向荣的景象是咱 们大家有目共睹的。太阳总在有信念的地方升起，月亮也 总在有信念的地方朦 胧，信念是永恒的微笑，使你的心灵永 远充满激情，使你的双眼永 远清澈明亮。厨 师就像一 颗星，没有太阳那 样热烈，没有月亮那 样温柔，没有朝霞那 样眩目，没有白云那 样高远，不同于明星那 样耀眼，不同于教师那样让人尊敬，不会同于 police 那样让人崇敬和敬仰，也不会同于 护士那样被人亲切的称为天使 ，但是， 这样的人群就是 这样的默默的，无私的，无怨无悔，与世无争， 总是在一个不 显眼的角落里，默默的奉献那份光和 热。人活着 总要有追求，活得有价 值有意义，价值何在 ?意义何在 ?生命是可

38、 贵的，可 贵在使别人活得更美好 ;生命是有价 值的，生命的价 值在于对亲爱 的祖国作 贡献。而我 们华 天人，咱们潇湘人，就 应该坚定不移的 坚持自己的信念，完成自己的 历史责任，共同建 设好咱自己的家， 让她更庞大。为此，我 执着追求，追求信念希望能点燃心灵之火。生命的价值不在炫耀和享受，而在于精神上的充实和事业上的成功。没有 战士谁也当不了将 军 ;没有水平，谁也当不了船 长;没有各 岗各位的分工，就没有酒店的各个方面的欣欣向荣。我既然 选择了厨师这条道路，就要 坚定不移地走下去。 为酒店餐 饮繁荣昌盛奉献我微薄的力量。为了坚持信念， 实现理想，就 须孜孜不倦的努力。厨 师技术长流水，烹

39、 饪学识博大精深。因此，学 习上要执着追求，上下求索。不断的学 习其深刻地 认识到自己的浅薄与无知，故而不断地自我鞭策，不断努力。 这是我对自己成 长的要求。亲爱的员工兄弟姐妹 们，还记得集训队时 我们共同走 过的时光吗 ?是那么的 让人值得留恋和回忆;还记得那晚一次接着一次的 紧急集合 吗 ?是那么的 让人觉得刻苦 铭心 ;还记得实习时咱们共同学习一起努力的日子 吗 ?是那么的 让人感觉充实和难以忘怀 ;还记得开荒 时我们一同流淌的汗水 吗 ?是那么的 让人汹涌澎湃， 热情高涨 ;还记得开业时咱们跳跃的心情 吗?是那么的 兴奋激动和充满着激情 是缘分，是信念，是激情 让我们同在一片天空，共同

40、努力，学 习，见证了自己和酒店的共同成 长。路是人走出来的，不管是康庄大道， 还是羊肠小道，如果没有 经过坎坷曲折付出的辛勤 劳动和汗水，没有 坚强的意志，没有准 备吃苦的精神是不会有什么成就的。我相信，我自己胸膛的那 团火焰定会熊熊燃 烧。我会和所有厨 师以及全体兄弟同仁一道，奉献我 们全部的青春，智慧和力量，投入到 华天，投入到 潇湘，和她一起成 长，一起 强大，一起感受荣耀，一起见证辉煌 !【篇五】尊敬的各位 领导及亲爱的各位同事，大家下午好!今天很荣幸的站在 这既陌生又熟悉的 讲台上，心情无比激 动，忙碌的春 节已经过去，可我们爱岗 敬业的精神依然如故， 说起春节期间的工作，我 们只是

41、在一个普通的 岗位上做着平凡的本 职工作，没想太多，只是想到房 间就像我 们制作的 产品，而产品全部出售 对任何人来说都是一件非常开心的事情，所以就想方 设法让黄房态变绿 ，绿房态变红 ，却不曾想到还能得到如此高的嘉 奖，在这里我谨代表客房部全体 员工感谢春节以来一直和我 们战斗在营业一线的各位 领导和同事致以最崇高的敬意：你 们辛苦了，感 谢你们 !这份荣誉和功 勋属于我 们在坐的每一位 xx 人。我们 xx 人爱岗，我们 xx 人敬业，我们上至总经理下至宿舍管理 员大姐以及餐 饮洗碗大姐，谁也不空不 闲，餐饮、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐 饮忙客房，忙完客房忙餐饮，甚至于 还有我

42、们楼层大姐大夜 连早班、中班 连大夜，这种精神 实在可嘉。正因 为拥有这样的团队，皇家才会脱 颖而出，才能挑 战残酷和激烈的市 场竟争经久不衰，且在酒店业业绩 一直名列前茅，然而 辉煌的背后却是我 们 xx 人默默辛勤的付出， 劳动是高尚的，只有勤 劳的劳动人民才能 领悟到收获的喜悦。今天我 还想借此机会和大家分享一下我平 时在工作中的一些服 务用语上的 小窍门 ，过年期间，我负责六楼的卫生，对六楼的住客情况非常了解，所有 续房的、新入住的都了如指掌，有一天在 613 房做卫生，客人 头天入住，要求 换床单被套，当 时我看到床上非常平整，其实没必要换，但我又不能直接拒 绝说不换，只能 试探性的

43、 问客人：你好 !请问您的房 间今天是不是有客人来?客人说：没有。我心中暗自窃喜，就跟客人?：您的床 单刚睡了一晚，因为现在全世界都在 环保，提倡 节能降耗，我 们在没换客人的情况下三天一 换，如果有特殊原因我 们随时更换，相信您也非常 热爱我们的地球。 结果客人被我 说的不太好意思，就说好的，不用 换了，还说：服务员，你们酒店要 经常培训吧 ?我乐坏了， 说是的，感 谢您对我们工作的支持与配合。最后客人 还向我道 谢，夸我 们酒店的培 训到位，其 实我们平时工作中好多自己可以掌握的小 窍门， 1、省时;2 、省钱。省了 时间酒店省了洗 涤费，而布草还延长了寿命， 这就是效果，希望大家在工作中

44、能灵活运用。我们一路走来，班 组里有 60 70 是沉淀下来的老 员工，对企业来说，有喜有 忧，喜的是，老 员工就是一笔 财富，因为沉淀下来的都是能 经过大浪淘沙的，她 们有专业的知识和过硬的操作水平， 对企业就是最大 优势。可是 忧心的是，老 员工也会有安于 现状，不求上进的心态。在 这种情况下，我 们就不好管理，并且 带不好新 员工，给企业带来的就是负面影响，因此我 们要不断地学 习，加油更新，要 带着班组人员像重生的老 鹰一样，不断地磨利擦爪， 钻研业务技能，挖掘客人的需求，把工作推 进又一个高的起点，最后的目 标是希望在黄 总的带领下， xx 晋升四星后，再 创辉煌。祝大家 龙年身体健

45、康、工作 顺心、万事如意 !感谢大家的聆听。 注：篇三：酒店服 务员爱岗 敬业演讲稿尊敬的各位 领导、各位 评委、各位朋友 们：我叫 ，是来自 宾馆 部的一名普通 员工，我为大家演 讲的题目是我 爱这平凡的岗位。在漫漫的人生 历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了 许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无凡为地消磨着 岁月。任何事物都是从平中开始的，平凡的起点 总是迈向成功的第一步。 今天，我 们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在 这里召开 “弘 扬五四精神、展 现时代风采的演 讲赛 ”。此 时此刻，我 们更加怀念那些 为祖国、为人民谋幸福而 长眠于地下的仁人志士

46、。他们的爱国主义精神，将永 远激励我 们后来人 为社会主 义建设事业贡献一切。我在服 务员的这个岗位上已 经工作有足足 2 年的时间，在这个平凡的 岗位上使我得到了很多 锻炼 ，学会了很多知 识。我 热爱这平凡的 岗位，能 够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。曾记得我还是一名学生的 时候，每次在路 边高耸矗立的楼 阁里，看到那些 热情微笑， 举止端庄大方的服 务员，心中便不 时涌起一个愿望，希望有一天，我也能制够穿上某家 宾馆的服，那 该多好。我很羡慕她 们能够工作在 优雅的环境里，服 务于来自各国的 宾客中 间，多么像一座 桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友圣谊之桥。

47、在我心中它是一项高尚，神而又意 义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以 偿的到 宾馆 做了一名服 务员，我的心情像比 赛 赢得了冠 军一样高兴。然而 过了一段 时间后，我对这份工作的新 鲜感便在每天重复的 铺床、吸 尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，到厌烦的情绪也随之 渐渐的产生，我怎么也没想心中一直向往的工作竟会是 这样，想象和 现实相差的太 远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清 扫房间卫生时，发现客人的房 间弄的非常 脏、非常乱，于是我一 边捂着嘴，一 边硬着头皮做打 扫，嘴中 还不时的低声 报怨，碰巧就在 这时客人回来了，看到我

48、有些不高 兴的说： “房 间是我包住的，快点 给我打扫。”听到客人的 这番话，我像被 针扎了一样，委屈的 丢下手中的清 洁用具，哭着跑到休息室。 领班看到后，就 问我是怎么一回事，我哭着向她 讲述了这件事的 经过，她听后 摇了摇头，而后 语重心长的对我说： “我 们的工作就是为客人提供一个 优雅、整 洁的环境，客人入住后，不只是 购买了一个可供休息的地方，他们更要求在 这里享受到最好的服 务。换 个角度，站在客人的位置上考 虑问题 ，你就不会 这样委屈不平衡了。 刚才你的行 为是不对的，和我一起去和客人道歉解 释一下吧！ ”我有些不高兴地望着她，心想：就算我动。错了，知道就可以了，还要去道歉，

49、多没面子。我坐在椅子上没有这时领 班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我出一说：“敢于正 视自己的缺点和 错误，向前跨步，你会有完全不一 样的心境和感受，同 时也会得到一种 崭新的工作 动力。 ”说 完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我 还是鼓足了勇气来到房 间门口，打算主 动向客人解 释道歉。可映入我眼帘的一幕却是： 领班正面带微笑，而大方得体的 对客人说： “您好先生，非常抱歉 刚才那位服务员是新参加工作的， 对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉 对不起。 ”她 边说，边恭敬的 为客人送上了 热茶，而后又以娴熟的服 务技

50、巧， 为客人整理房 间，这时客人有些不好意思的 说：“都是我不好，把房 间搞的太乱了， 应该请 你们原谅才对，代我向 刚才那位服 务小姐说声对不起， 请她别介意我 刚才说话时的态度。 ”这时 站在 门口的我 脸一下子 红了起来，望着眼前 刚刚发 生的一切，感触很多，不同的服 务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人 满意，我 们自身也能 够从实践工作中体味到 这平凡岗位中的不平凡。 转眼间，时光飞快流逝， 虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始 终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困的难，使我 经受住了一次次考验。

51、我 们用规范得体的 语言、甜美的笑容、端庄的尘仪表，为客人提供最好的服务，当风仆仆的客人入住 宾馆时 ，立时送上香巾， 递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一 丝询问的神情 时，我们会马上应声答复： “您好先生，我能 为您做些什么？ ”碰到多 变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事， 汇聚出我 们独具特色， 细心体的服务。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当 领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的 责任重大， 时刻严格要求自己、以 身作则、吃苦在前、 办事公平、用自己的 实际行

52、动去影响和 带动班组成员。在楼 层人员短缺，赶上清 扫工作量又很大 时，我主 动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班 组中奉献 爱岗的事迹越来越多， 记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任 务量本来就很大，同 时又需要我 们对房间和公共区进行仔细彻底的清 扫。当时我很担心不能在 规定的时间内完成工作任 务，此时班组成员主动找到我 说：“我们宁可不休息，也一定在 规定的时间内完成工作任 务，不会因 为我们给集体带来任何影响。 ”很朴 实的话，体现了班组成员的主人翁意 识和责任感在不断的加 强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢 得了荣誉， 维护了

53、集体利益，也用行 动证实 了自己的价 值。 几许往事，历历在目，使我得到 锻炼的同时也磨炼了意志， 经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。 为了确保房 间的出租质量，我把每天 查房存在的问题记录 下来，利用晨会的 时间布置工作重点及注意事 项，查房时除重点检查 昨日存在的问题外，还要继续查 找新问题。利用循 环的检查方式， 为客人提供一个整 洁、舒适、安全的环境。在日常的服 务过程中，每位服 务员利用工作中的 细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现 客人每天下班回来后 总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服提务员都会在白天 时提前为客人准备好，为他供生活上的方便。 还有