电子绩效支持系统简述

1、电子绩效支持系统简述电子绩效支持系统( electronic performance supportsystem，以下简称EPSS的概念是由Gery在1989年最早提出 的，数十年来，已成为工商业界中帮助提高生产力、改善工作绩 效、促进人类表现的一种电子化工具。EPSS最初出现于职业培训领域，在企业中获得了巨大的成功。近年来，在学校教育系统 中也有了一些应用， 教育学者结合多媒体计算机与互联网络的特 性，开发出基于in ternet的EPSS用来促进学习者的信息获取， 帮助教师和学校行政人员处理教学相关工作， 比先前的系统更具 有快速、及时和交互性等优点，从而形成了 EPSS发展的新潮流。电子

2、绩效支持系统在教育技术领域的研究最早发起于西方 发达国家， 有十多年的研究历史， 目前已经成为教育技术领域的 研究热点。我国近几年来对此也比较关注， 有了一些初步的研究。 但是，总的来说，大家对 EPSS的认识还是很片面的，很多人觉 得这个系统高深莫测，还有一些人对EPSS有误解。在本文中将具体介绍EPSS的相关概念，希望能勾勒出EPSS青晰、完整的全 貌，给大家一个具体、全面的认识。首先介绍一下相关概念。一、绩效、绩效技术和绩效支持1. 绩效“绩效”的定义可溯自 Ryle(1949) 成就，行为的效益”。 Gilbert(1971) 则将“绩效”视为“功绩”， Nickols(1978) 则

3、将 “绩效”定义为“行为的结果”。 绩效在韦氏大学词典中的解释 为“执行、实现，做事的能力”。它有两层意思，既指做某件事 的能力，也指将某件事做好的能力。由于它一般用于企业领域， 又强调这种能力要与企业的总目标相符， 是“有目的、 有预定结 果的行为倾向，是一企业组织所期望的，符合企业总目标的业 绩”。学习绩效是指学习活动的结果及与之相应的效能评价。 学生 的实际学习活动往往自觉不自觉地受着趋、避动机的支配 : 学生 总是希望选择自己感兴趣的学习内容与通过努力便可获得相应 结果，或者在遇到问题时很快就能获得帮助的学习活动， 而希望 避开其反面。而且，学生一旦通过学习达到了预期效果，效果回 馈便

4、作为一股强大的内驱力， 促进学习深入。 因为学生在这种学 习中感受到了成功 1 ，从而体验到自己的智力价值，故而乐此 不疲。而如果学生遇到问题总是不能得到解决， 达不到预期的效 果，会极大地挫伤他们学习的积极性，从而减低学习绩效。简短地说，绩效就是指人们行为的产出或结果。事实上，绩 效是最能体现组织和个人产出的指标。 正式这种关注为绩效技术 的产生和发展提供了条件。2. 绩效技术绩效技术是人类绩效技术的简称， 它不是平时人们观念里的 机械性的“技术”， 而是指一种系统的方法和程序， 通过这种方 法和程序来达到一定的日的。许多人给绩效技术下过定义，如 :人类绩效技术是对大部分有效影响人类行为和成

5、就的程序或方案进行选择、分析、设计、发展、执行和评估的过程。” (Geis,1986)“绩效技术是一种系统程序或过程， 以此来识别绩效改进的 机会，设定绩效标准， 确认绩效改进的策略， 进行投入产出分析， 选择改进方案， 保证对现存系统进行整合， 评估绩效改进方案或 策略的有效性，以及该方案的执行情况。” (Benefit 和 Tate,1990)“人类绩效技术是一套用来解决问题或抓住机遇的方法和 程序，这些问题或机会都与人们的绩效相联系。 人类绩效技术可 应用于个人、小的团队或大的组织。” (Rosenberg,1990)“人类绩效技术是一种操作方式， 它通过确定绩效差距， 设 计有效益和效

6、率的干预措施，获得所期望的人员绩效。” (Harless,1995)从上面的这些定义可以看出， 虽然各自的定义有些区别， 但 都有一些共同的特点。 第一， 都认为绩效技术是一套解决问题的 方法或过程，并且是整体性、系统化的方法或过程。第二，绩效 技术研究和关注的是工作场所中个体、团体和组织的绩效问题。 第三，最终的目标是寻求一种低成本、 高效益和高效率的方法来 提高组织的绩效，实现组织的最高发展目标。基于以上的分析和认识，我们认为绩效技术是一种整体性、 系统化解决问题的方法和程序。 它以组织的总体目标为导向， 在 分析绩效差距的基础上制定最佳成本一效益的综合性问题解决 方案，以此为指导和推动组

7、织的变革与发展， 并对变革的结果进 行评价，以便最大限度地改进个体、团体和组织的绩效。它不仅 适用于商业和企业组织，而且同样适用于教育组织。3. 绩效支持绩效支持是指利用技术将知识、 学习经验和软件工具结合起 来以提高工作人员的业绩 （亦即绩效 ） 。软件工具通过以下两种方 式来提高工作效率 :1 ）尽可能提高工作效率而尽量减少其他人员 的帮助 ;2） 提供一整套电子辅助系统，使工作人员可以有组织地 学习。正因为如此， 学校绩效支持系统的应用， 可提高学生的学习 绩效与教师的工作绩效。而且，近年来随着计算机技术的发展， 利用网络化环境来营造校园教学与行政网络的绩效支持观念己 经形成，并逐渐付诸

8、于实际应用中。绩效支持本身并不是一种技术， 而是整合并利用技术来支持 提升工作绩效，以解决问题 ; 并且使学习过程与经验的获得更有 效果。主要目的是有效帮助个人解决问题， 并不是追求更新更快 的高技术 （蔡佩芬， 1998） 。电子绩效支持系统是绩效支持的一种， 但提供绩效支持的工 具并不局限于电子系统。其他媒体形式，比如印刷材料、教室培 训和交流工具也是有效的绩效支持的一部分。 但是直到功能强大 的多媒体计算机的出现，才使得最有效的绩效支持成为可能。二、电子绩效支持系统的定义简瑞（ Gloria Gery ）在 1991年提出的定义如下： “一个整合的电子环境，每个员工都可以利用、并很容易地

9、 访问，提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、 图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问，允 许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效”。它体现了一种观念的转变，即从以前把工作者看作被培训的 人员转变到现在把他们作为需要工作支持的人。张基成是这样看待电子绩效支持系统的： “一种提供整合性 资源的工作辅助与学习支持系统， 利用做中学的学习理念与绩效 支持的概念，在工作中进行学习，在学习中完成任务 ;以支持工 作任务为主，辅助学习为副，寓学习于工作。”谈到绩效支持，绩效支持是指利用技术将知识、 学习经验和 软件工具结合起来以提高工作人员的业绩 （亦即绩效 ） 。软件工

10、具 通过以下两种方式来提高工作效率： 1）尽可能提高工作效率而 尽量减少其他人员的帮助。 2）提供一整套电子辅助系统，使工作 人员可以有组织地学习。绩效支持本身并不是一种技术， 而是整 合并利用技术来支持提升工作绩效，以解决问题 ;并且使学习过 程与经验的获得更有效果。主要目的是有效帮助个人解决问题， 并不是追求更新更快的高技术 （蔡佩芬， 1998） 。电子绩效支持系统是绩效支持的一种， 但提供绩效支持的工 具并不局限于电子系统。其他媒体形式，比如印刷材料、教室培 训和交流工具也是有效的绩效支持的一部分。 但是直到功能强大 的多媒体计算机的出现，才使得最有效的绩效支持成为可能。用于教育领域的

11、EPSS主要用来为学生提供具体学科的学习帮助，使学生通过做中学的方式，在做作业、练习或执行任务的过程中，快速、有效学习与该任务相关的知识技能，提升自己的学习绩效。此外，还为教师、行政职员提供教学和行政管理方面 的援助，以快速解决教学、服务、辅导等方面的问题。三、EPSS的应用国内首家电子绩效支持系统是北京师范大学教育技术博士郑永柏于 1998 年在教学处方理论框架和教学设计一般知识库的 基础上，设计了一个辅助教学系统设计的电子绩效支持系统（ISI）-EPSS）ISD Wizard 。ISD Wizard系统的设计与开发是国内 最早对EPSS研制的一种探索。例如，电子绩效支持系统在教师教育技术培训中应用的设计 如下，主要包括了五个部分： 1）信息库 ;2 ）训练系统 ;3 ）专家 指导系统 ;4 ）效能工具 ;5 ）在线帮助系统 .四、电子绩效支持系统在教师教育技术培训中的应用现状及发展趋势EPSS最早出现在职业培训领域，在企业中获得了巨大的成功，后逐渐在教育领域得到发展，但就目前的资