IT企业博客营销方式的应用分析

1、前 言 博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具，是IT企业利用博客这种网络交互性平台，发布并更新IT企业的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助IT企业零成本获得搜索引擎的较前排位，已达到宣传目的的营销手段，对IT企业在电子商务环境下开展网络营销与其他网络营销手段相比有着独特的应用价值。尽管博客已成为一种新型的网络营销手段，但是博客营销的概念和发展策略对于大多数IT企业来说比较陌生。许多IT企业对于博客营销这种营销手段和营销模式，在观念上还很模糊，还未能认识到博客营销的价值，缺乏对博客营销方式科学的理解和有效的应用，将

2、博客营销和其他营销方式相结合还处在摸索阶段，可见，在IT企业中博客营销应用方式的重要性。目录摘要1Abstract21 绪论31.1选题背景31.2研究意义31.2.1理论意义31.2.2现实意义41.3主要内容51.4研究方法51.4.1文献分析法51.4.2比较研究方法52 博客营销现状及发展趋势52.1博客营销概述52.1.1基本概述52.1.2博客营销与其他网络营销方法比较分析62.2企业博客营销的现状82.2.1博客用户数量增长，博客营销价值显现82.2.2企业积极试水博客营销，但仍处于探索阶段82.3企业博客营销的发展趋势92.3.1企业博客营销的盈利模式102.3.2名人博客广告

3、是未来博客营销的重要手段102.3.3建立企业博客管理规范，创建博客营销发展的良好环境113 博客营销在IT企业中的应用113.1 IT企业的行业特征113.2 IT企业博客营销的应用方式123.2.1IT企业网站自建博客频道开展网络营销活动123.2.2利用第三方博客平台开展博客营销123.2.3利用有影响力的个人博客开展网络营销活动123.3企业中博客营销的实施步骤133.3.1制定博客营销计划133.3.2创建合适的博客环境，坚持博客写作133.3.3综合利用博客资源与其他营销资源133.3.4对博客营销的效果进行评估133.4 IT企业利用博客营销的效果分析133.4.1有助于提高营销

4、沟通效果143.4.2降低营销费用143.4.3增强知识积累、提升品牌形象153.4.4有助于危机管理164 案例分析IBM博客营销的应用18结束语20参考文献21致 谢22IT企业博客营销方式的应用分析摘要：近年来博客正在成为全球热门的互联网词汇之一，IT企业对这一开展营销沟通新方法的应用也日渐发展，现在全球有很多公司利用博客进行营销。大公司通过博客营销进一步巩固了品牌形象，强化了用户忠诚度；而那些原本不起眼的小公司，通过博客营销，迅速扩大了品牌知名度，实现了销售业绩的节节攀升。目前国内IT企业对博客营销的应用要滞后于国外IT企业，需要研究博客营销为企业服务。作为一种迅速发展的网络应用形式，

5、博客既可以实现个人的知识积累，又可以实现人与人之间的网络交流。并因其强烈的个性化、开放性、互动性和即时性给使用者带来了全新的感受，在中国得到飞速的发展。它以自己的方式融入并影响着社会经济，赢得了人们的广泛注意，也使众多的企业及个人关注博客营销的商业价值。目前，在IT企业中，博客营销方式的应用也是极其重要的。关键词：博客；博客营销；商业价值；IT企业IT enterprise blog marketing mode application analysisAbstract ：In recent years the blog is becoming one of the global popula

6、r Internet vocabulary to this, IT enterprise in new ways of marketing communication application has been developed, now global many companies use blog marketing. Big companies through blog marketing to further consolidate the brand image, strengthened the user loyalty; And those originally potty lit

7、tle company, through the blog marketing, quickly expanded brand awareness, realized the sales performance of climbing. At present domestic IT enterprise application to blog marketing lags IT enterprise, need to study abroad blog marketing service to enterprises.As a fast-developing form of network a

8、pplication, blog can be used for the accumulation of personal knowledge and the communication among different people. Because of its personality, openness, interactivity and instantaneity, blog takes a new feeling to the user and develops fast in China. Blog is involving and influencing the social e

9、conomy in its own way and attracts great attentions on its commercial value, also. At present, in IT enterprise, the application of blog marketing methods, which is extremely important.Keywords：Blog; Blog-markting; Commercial value; IT companies1 绪论1.1选题背景随着竞争的不断加剧和目标市场的日益狭窄，企业纷纷绞尽脑汁，找寻好的营销之道。发展迅速的互

10、联网成为了企业从事商业活动的新模式。而博客，一种新兴的网络个人信息发布方式，因其强烈的个性化、开放性、互动性和即时性给使用者带来了全新的使用感受，成为互联网的新宠之一，也成为众多商家关注的焦点之一。博客于2002年传入中国，目前在中国已经发展到了第九个年头，这九年期间，中国的博客伴随着国际互联网发展一道飞速前进，以惊人的速度渗透进了人们的生活。2003年，木子美在自己的博客中大量发布性爱日记，使博客的概念得到了第一次大面积推广。2005年，方兴东创办的博客网提出了一个口号：让每一个人都拥有博客。与此同时，国内的众多门户网站都先后推出了博客频道。而新浪网于2005年10月推出的名人博客，更是借助

11、社会名人和娱乐明星的吸引力，使其点击量远远高于普通中小网站的点击量，使博客的到了较快的普及。2005年这一年，博客迅速风靡中国，因此这一年也被称为“博客年”。此后，在专业博客网站和各类型网站的共同经营下，博客仍以迅猛速度快速发展，现已成为家庭、公司、团队和个人之间越来越普及的沟通工具，博客频道也在各类型网站中成为标准配置。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2009年1月发布的中国互联网络发展状况统计报告显示：2008年博客营销用户规模持续快速发展，截止2008年12月底，在中国2.98亿网民中，拥有博客的网民比例达到54.3%，用户规模为1.62亿人。在用户规模增长的同时，中国博客的活跃

12、度有所提高，半年内更新过博客的比重较2007年底提高了11.7%。博客数量的增长带来了用户聚集的规模效应。博客正是凭借其独具优势的网络应用模式吸引了大量的网民，从而开启了网络应用的个性化时代。同时越来越多的企业看中了博客的商业价值，纷纷加入到利用博客开展企业商业活动的大潮中来，使得博客也参与到社会经济中，对社会经济产生直接的影响，具有长久发展的生命力。1.2研究意义1.2.1理论意义随着时代的变迁，企业之间的竞争越来越激烈，消费者也越来越不容易被打动，谁能够拥有忠诚的消费者，谁就可能得到立足和发展。博客作为一种迅速发展的网络应用形式，既可以实现个人的知识积累，又可以实现人与人之间的网络交流。它

13、的快速风靡使其赢得了人们的广泛注意，也使人们开始关注其商业价值。注重博客利润及商业价值的企业和个人注意到：博客的用户数量众多，且具有较高的忠诚度和支付能力；博客的表现形式多样，可以从多个方面带来利润。随着博客营销的不断发展，博客营销的内涵有了更大的延展，在IT企业中，其应用也越来越重要了。1.2.2现实意义伴随着注册数量的增多，博客以极快的速度融入到社会生活中，逐步大众化，并随之带来一系列新的应用，越来越多的个人申请博客，记录自己的生活。越来越多的企业开始注重利用博客进行营销，公司的经营者也开始开展博客营销。例如宝洁公司“secret sparkle”系列身体喷雾器产品成功使用博客进行线上传播

14、；通过汽车公司董事长鲍勃主持的“快车道”博客已经成为该公司对外沟通的重要渠道；国内开博企业家中，潘石屹隐居名人博客点击率前十。同时，博客服务商也面临着巨大的发展机会。但是，伴随着机会而来的还有严峻的挑战。目前在中国，并非所有企业都对博客营销给予了高度重视，他们担心博客营销巨大的口碑效应反存在风险，害怕出现博客口碑中的不可控负面造成企业形象的损害。且重视的企业也并非所有的博客营销都取得了预期的业绩。2006年8月1日，以思想性而著称的敏思博客由于财政上遇到无法克服的困难，停止了系统运行。这为国内博客业敲响了警钟。针对敏思博客倒闭事件，有评论说：博客服务商在免费的同时需要一个与之配合的赢利模式，否

15、则会有越来越多的博客服务商面临尴尬局面，敏思的窘境并非个别。目前国内的博客网站及推出博客服务的门户网站大多还处于“烧钱”阶段。国内第一大门户网站新浪网陈彤曾经坦言：“一年多以来，新浪对博客的投入已经超过5000万元，但直接收入还不到500万元。”这种形式如果迟迟得不到改变，博客在中国的长远发展势必难以为继。博客的发展必然需要资金为后盾，因此，博客营销的商业化是博客生存的现实需要。尽管博客服务商借鉴国外先进的经验，结合国内市场的实际情况，针对各博客网站自身的定位和特点，在多个方面进行了实践和探索，开发了多种新兴博客营销盈利模式，但其利益模式仍然不清晰，导致现在很多博客服务商仍然面对如何获得足够资

16、金保持正常运营的压力。同时，随着技术的不断进步和博客营销的快速发展，博客营销方式在IT企业中的应用也有了很大的改善和创新。因此，如何正确认识博客营销的商业价值、商业潜力，如何有效的将博客营销的商业价值转化为现实利润，将博客的点击量变为金钱，将人气变为利润，如何将博客营销方式成功地应用于IT企业中，成为博客业界急需考虑的一个现实问题。1.3主要内容本文主要是分析IT企业博客营销方式的应用，文章由四个部分组成：第一部分，介绍了研究背景、研究意义及研究内容。第二部分，首先对博客营销作出了基本概述，其中，通过与其他网络营销方法的比较分析，找出博客营销的相对优缺点，为企业博客营销的实施提供依据。其次，介

17、绍了博客营销的现状，包括它存在的一些问题。最后，介绍了博客营销的发展趋势。第三部分，介绍了博客营销在IT企业中的应用，分别从IT企业的行业特征，博客营销在IT企业中的应用方式，博客营销的实施步骤，及IT企业利用博客营销的效果分析四方面来介绍。第四部分，通过IBM成功应用博客营销的案例，进一步对博客营销方式在IT企业中的应用做出了分析。1.4研究方法1.4.1文献分析法本文在前人研究额基础上，通过对以往与本文有关的文献进行阅读和研究，得出了本文的理论基础，对博客营销的相关概念有所理解。1.4.2比较研究方法将博客与其他网络营销工具进行比较，找出博客营销独特的商业价值。2 博客营销现状及发展趋势2

18、.1博客营销概述2.1.1基本概述最早，是由美国的Jorn Barge在1997年12月提出博客这个名称，当时的原始网址可以上网看到：。博客就是网络日志(网络日记)，英文单词为BLOG (WEB LOG的缩写)。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。由此可见，博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征。博客营销就是营销者利用博客的集聚性、互动性、知识性、自主性和共享性的特点及其赖以运行的网络载体，把企业及其理念、产品和服务的信息向潜在的细分市场的客户作具有多向沟通性的宣传推广与交流，以达

19、到方便地满足客户需要和实现企业目标的策划与实施的过程。与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。一般来说博客都是个人行为(当然也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能)，只不过在写作内容和出发点方面有所区别，企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。2.1.2博客营销与其他网络营销方法比较分析（1）与企业网站比较分析博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。企业网站的内容和表现形式往往是比较严肃的产品资料等，而博客文章内容题材和形式多样因而更

20、容易受到用户的欢迎。由于博客具有的平民化特征，这种宣传具有更高的亲和力和可信度。特别是专业的博客网站用户数量大，有价值的图文资料通常更容易迅速获得大量用户的关注，从而在推广效率方面要高过一般的企业网站；同时利用博客还可以进行企业网站推广和链接，扩大企业网站的点击量来源。与企业网站相比，博客营销劣势在于文化因素的全体号召力，企业网站是企业网络营销最基本的综合性工具，是官方的、正式的产品信息发布工具，更专业、更权威。博客作为一种新兴的文化符号，仅是对企业网站的一种内容和形式上的补充，不太可能代替企业网站在网络营销中的地位。多数消费者在传统文化的影响下，可能首先想到的是借助于公司网站了解产品信息而不

21、是营销博客甚至私人博客的广告推广。（2）与搜索引擎的比较分析在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是企业进行网站推广的主要任务之一，在搜索结果中排名靠前的网页被认真浏览的可能性显然较大。在博客网站这种PR值较高的网站发布文章并进行链接是完全免费的，因而博客就成为企业提升自己的PR(引擎的自然排序)值并进行搜索引擎排名优化的一种新方法。（3）与门户网站和其他专业网站上网络广告比较分析在门户网站和其他专业网站上通过网络广告进行品牌、形象推广。也是常用的网络营销方法，但是从目前的状况来看，大多数网民对充斥于网络的大量广告视若无睹，甚至存在一定的反感情绪，而且发布网络广告还需要一定的费用。与门户网

22、站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用。与在门户网站发布广告和新闻相比，个人的消费行为还会受到心理因素如动机、知觉、后天经验、信念与态度等的影响，加之博客传播的消费群体过于集中、细分、小团体化，单纯广告基本失效，而博客文章的写作有时在意义上是“王婆卖瓜自卖自夸”式的心理公关，所以有时很难树立“中立”的形象以服众。（4）与Email营销比较分析通过Email营销也是一种常用营销方法，主要有两种形式，一种是向用户直接发送促销信息，另一种是在用户私人邮件中加入一定的促销信息，从而实现营销的目的。这种方式虽然是免费的，但是过多的垃圾邮件造成的逆反心理是影响其效果的一个重要原因

23、。在这方面，由于博客所具有的个人属性与平民化的特征，人们在博客中有很深的介入性，因而在博客中对商品与服务的推荐往往更容易取得读者的信任，也更能够激发读者的购买欲望。同时博客具有的交互性还可以让企业与顾客直接进行交流，了解顾客的想法，改善产品和服务，这也是网络广告和Email营销所相对不如的。但是与E-mail营销一样，博客营销暂时还难成主流。（5）与供求信息发布平台、论坛营销、专业门户等网站发布信息比较分析在一些供求信息发布平台、专业门户等网站发布信息，是最基础的早期的网络营销方式。但是这种方式信息量小而条数多，因而比较杂乱，随着信息数量的增多，大量信息被淹没，用户获取有价值的商业信息并不容易

24、。在网络社区(如论坛等)发布信息，也是早期网络营销常用的方式之一，但这种形式现在已经很难发挥作用，因而逐渐被排除在主流网络营销方法之外。与这些信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式灵活，因而完全可以用“中立”的观点来对自己的企业和产品进行推广，博客文章显得更正式、可信度更高。与专业的供求信息平台相比，博客的差距在信息的横向宽度上。影响消费者购买行为有诸多社会因素，如相关群体、家庭、社会地位的影响，因此，广、全、细的信息平台对消费者的潜在吸引力是不可估量的。2.2企业博客营销的现状企业博客和博客营销的概念及其应用在全球范围内受到关注，成为网络营销的一个崭新的方法。2.2.1博客用户数量增长

25、，博客营销价值显现由美国互联网调查机构Pew Internet & American Life Project在2005年5月发布的“BLOG应用状况调查报告”发现，到2005年3月份，美国1/4的互联网用户阅读BLOG(博客)文章，9%的互联网用户创建了自己的BLOG(博客)。关于博客用户的年龄和性别结构，Pew在2005年第一季度美国博客状况的调查中发现，创建博客的以男性居多，在2871个被调查者中，11%的男性网民创建了BLOG，女性只有8%拥有BLOG。在博客的年龄方面，18-29岁是创建BLOG最多的年龄段，50岁以上的互联网用户创建BLOG的只占5%。与其它形式的媒体相比，Pew的

26、研究认为，BLOG读者数量相当于40%的电台谈话广播受众，或者20%的报纸阅读者数量。2006年9月23日，中国互联网络信息中心(CNNIC)公布了2006年中国博客调查报告。报告显示：截至2006年8月底，中国博客作者规模已达到1750万，其中活跃博客作者(平均每个月更新一次以上)接近770万，注册的博客空间数接近3400万， 而博客读者则达到7500万以上，其中活跃博客读者高达5470万人。从活跃博客的注册年份构成来看，2002年以来，博客数量每年都以2-3倍的速度快速增长，目前的规模较2002年增长了30多倍。当时该报告指出，以此速度，到2006年年底中国活跃博客的数量有望突破1000万

27、。从这些相关调查数字和现象也进一步表明，博客已经成为互联网中不可忽视的现象，并且日益对企业网络营销环境产生影响，博客在网络营销中的应用价值和潜在问题也逐渐表现出来。新技术为企业开启了新的信息沟通传递方式。但是，博客最强有力的特性不在于它的技术，而在于驱动博客领域的巨大社区人群。2.2.2企业积极试水博客营销，但仍处于探索阶段国外有关调查发现，尽管很多人对博客的概念还比较陌生，但企业博客与博客营销已经开始兴起，并且企业博客在营销活动中发挥了多个方面的作用。美国社会性媒体会议BlogOn在发布的“2005年社会性媒体调查”(2005 Social Media Adoption Survey)报告中

28、认为：企业博客开始兴起，企业正在使用博客来进行对内对外交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。被调查的公司涉及到各个行业，包括广告营销公司，计算机和电子产品制造商，银行和租赁，汽油供给商，运输公司等。报告发现55%的企业在进行博客写作，其中91. 4%用于内部交流，96. 6%进行对外沟通。超过一半的企业博客是从去年开始发布的。博客将企业与外界的沟通带到企业防火墙以外，直接加强企业与市场的对话，并改变了过去单向的对话方式。企业期望对外博客所能达到的目的包括：提高品牌认知，增进对外交流，获得客户反馈。还有20%的企业希望利用博客来提高收入，58%希望利用博客来提高在搜索引擎结果的排名。在

29、中国，与所有的网络变革一样，继续保持着一定的“滞后度”。在博客方面也不例外，中国的发展阶段基本上差了一个阶段。也就是说，中国的博客发展从启蒙期，萌芽期，可能需要2-3年，才能进入真正的初级阶段，也就是崛起期。但是中国企业积极试水博客营销，比如2006年闻名全中国的“凯雷收购徐工”事件就源于三一重工的执行总裁向文波的一篇博客文章三亿美元，三一能否收购徐工。向文波博客现在已经成为中国的第一财经博客，问题的重点在于他以自己的博客文章在关键时刻影响了凯雷对徐工的收购，最终的结果是凯雷的收购比例降为45%，三一重工也因此名声大躁，而且也没有花费什么费用。企业博客的发展状况表明，本年度企业博客营销将获得更

30、大的发展尽管很多公司的博客营销实践应用水平可能还很不专业，但毕竟走出了坚实的一步。尽管博客已经为一种新型的网络营销手段，但是博客网络营销的概念和方法对于大多数企业、网站来说仍然是陌生的，尤其对于博客营销的实际操作和管理知识非常欠缺。作为一个网络营销前沿领域，博客营销的深度应用目前还只是局限于少数互联网应用水平较高的企业、网站，更多的企业还需要较长时间的摸索才能逐渐掌握这种新型网络营销工具。2.3企业博客营销的发展趋势企业博客推动企业进入全员营销时代。在传统的网络营销模式中，网络营销工作通常只与网站维护人员和市场人员有关，企业所拥有的大量知识资源的价值没有被挖掘出来，无法在企业经营中发挥应有的作

31、用，企业博客则大大增加了企业向用户传递严肃的产品信息之外其他信息的机会，通过灵活多样的方式为用户了解企业和产品提供了丰富的信息源。其次，表现在对企业信息发布模式的转变。在传统的营销模式下，企业往往需要依赖媒体来发布企业信息，不仅受到较大局限，因而费用相对较高，企业博客无疑将对市场人员营销观念和营销方式带来了重大转变。2.3.1企业博客营销的盈利模式博客营销盈利模式是盈利模式在网络经济条件下的一种新型态，其依托的主体由原来的实体企业发展到经营博客的网络企业和个人。商务结构中的交易对象、交易内容、交易方式、交易渠道也因是在互联网的基础上发展而发生了变化。业务结构中的研发、采购、生产环节因在网络经济

32、条件下而被省略或淡化，而营销、管理等业务则成为博客营销盈利模式的重要环节。因此，博客营销盈利模式即通过博客营销为客户提供价值，同时进行博客营销的企业和其他参与者又能分享利益的有机体系，它由各个相互联系的不同部分及各部分间的互动机制组成，包括通过博客主页反映产品流、服务流、信息流、资金流的结构，以及对不同参与者及其角色的描述，它是关于企业如何利用博客来获取利润的策略集合与方法集合。目前除了美国的一家博客网站与韩国的一家博客网站声称自己实现了盈利，国外大多数网站以及所有的中国网站都还没有博客营销的主要盈利模式挣到足够支撑起运营的钱，都处于投入期，或者接受风险投资的资助。可见，目前博客营销还没找到核

33、心的盈利模式，将商业价值真正的转化为利润还未真正实现。寻找适合博客营销发展的特色化新型赢利模式成为国内外博客网站的当务之急。2.3.2名人博客广告是未来博客营销的重要手段据美国的相关调查机构调查，有64%的商家对博客广告感兴趣。2005年投入在Blog上的广告和市场营销高达5000万美元以上，2006年将达8000万美元。中国互联网络信息中心(CNNIC) (2006年中国博客调查报告针对博客作者和阅读者意愿、行为进行了博客广告投放可行性分析。调查结果显示:超过40%的作者接受博客广告；约20%的读者认为博客广告不会影响其阅读行为，大约1/3的读者对博客广告持中立态度。就此乐观估计，在博客上投

34、放广告，对大约一半的读者的阅读行为不会产生大的影响。这说明博客广告大有作为。但是中国绝大多数的博客的日均访问量只有不到10次，对这样的博客能够有多大的广告价值？日均访问量100次以上的博客只有3%。大多数的博客的受关注程度远远没有达到名人博客的级别。因此，这中间“垃圾博客”或“睡眠博客”又占了很大的比例。因此，以日常博客为主体去展开企业品牌或产品的营销攻势几乎难以实现。同时，也可以逆向思考一下，能受到广告主青睐并可能投放广告的博客都是流量颇大的名人博客。名人博客的日均访问量一般在较高的水平上，就像传统广告明星、形象代言人一样，试问商家谁会不把博客广告投在名人身上以期产生预期广告效应呢？2.3.

35、3建立企业博客管理规范，创建博客营销发展的良好环境任何新生事物的快速发展都离不开良好的发展环境。显然，无论是企业博客还是个人博客，其主体都是个人，但个人的观点并不一定时刻都能与公司的目标和利益完全一致，当企业员工个人的观点与公司形象、利益，或者与客户关系等方面不和谐的问题，就存在一个无法回避问题：应该如何规范企业员工的博客行为。可以想象，建立有效的企业博客管理规范并不是简单的事情。媒体报道过包括google在内的多家知名公司的员工因写博客而丢掉饭碗的事件，可见企业博客面对的问题要远比个人博客复杂。而且，要制定合理的企业博客管理规范并不是很容易的事情，其中很多细节问题可能很难具体限定，如果有过多

36、的限制，也就失去了博客的意义，如果企业博客都成了企业公关稿，那么这样的博客也就发挥不了任何价值了。例如，SUN发布的Sublog方针(Sun Policy on Public Discourse)由于设定了太多的限制性或者警告性的条款，受到舆论的多方置疑。可以肯定的是，如果没有可供参照的企业博客管理规范，一旦发生员工因博客文章而引起意外的后果，便缺乏处理问题的依据，也就是说建立企业博客管理规范还是有必要的，关键在于这个规范应该如何建立。3 博客营销在IT企业中的应用3.1 IT企业的行业特征从IT行业总体发展情况来看，随着我国逐渐成为全球IT企业关注的重心，我国IT市场的竞争日趋激烈。我国不但

37、已经成为全球重要的IT制造中心，同时也逐渐步入全球IT研发中心的角色。我国IT市场的稳定增长在很大程度上得益于IT服务市场的快速发展，IT业的发展已经从产品应用转向IT服务。作为中国经济发展的重要支撑，中小企业备受IT企业的关注，已经成为市场热点。随着中国在全球信息产业链中地位的持续提升，以PC相关硬件设备生产制造为主要内容的中国计算机产业，正在逐步从产品制造中心向产业链前端的产品研发和设计领域拓展。我国IT用户对于IT产品的需求已经历了从独立的产品到整体解决方案的转变过程，即IT行业已经从产品转向系统与企业业务流程的融合。目前，我国城市IT市场正在呈现日趋饱和的趋势，市场应用增长的重心正在逐

38、步转向广大的乡镇市场和农村市场，增长重心从中心城市转向边缘区域。随着我国IT应用的逐渐普及，目前有越来越多的企业用户面临着信息化的选择，但用户所处行业的多样性和复杂性，使其IT需求也日益复杂化，面对这种状况，一些重要的IT企业已相继调整了自身的市场战略，从原有通用化的产品和解决方案向适应行业和企业特点的个性化的产品和解决方案转移，以灵活多变的产品和服务来最大限度地满足用户需求，实现企业自身的可持续发展。3.2 IT企业博客营销的应用方式IT企业目前利用博客进行营销主要表现为三种方式：3.2.1IT企业网站自建博客频道开展网络营销活动对于已建立网站的IT企业，可以在已有频道的基础上开设博客频道，

39、增强企业对外宣传功能。博客频道的内容多是企业相关信息，诸如外界报道、新产品的展示、对外的活动以及使用者的感受、建议和评论等，加强IT企业与客户见的互动。3.2.2利用第三方博客平台开展博客营销对于还没有开始网站建设的IT企业而言，为了更快地开展博客营销，利用第三方博客平台无疑是一个很好的选择：时间有效缩短，资金成本有效降低，避免复杂技术的投入和较低的风险。采用此种应用方式的关键是选择适合IT企业开展博客营销的博客托管服务商。2006年百度借助其高达数十亿的网页数据库，结合百度搜霸统计数据分析，在综合每日访问量和独立用户数的基础上，百度对全国100家博客服务商进行了统计排名。借助专业排名或权威比

40、较，IT企业可以结合自己的定位选择合适的托管商。3.2.3利用有影响力的个人博客开展网络营销活动利用个人博客开展网络营销活动，一方面专业博客的评论或推荐更有号召性，另一方面借助此种方式拉近了生产商同消费者的距离，增强了彼此的互动。如Oracle的podcasts节目和博客社区：Oracle在营销领域一直热衷于尝试新技术应用。2005年4月，Oracle就制作了一个podcasts节目，内容是技术专家讨论公司的技术和应用，放在Oracle Technology Network的podcast中心，用户可以自由下载到桌面或MP3播放器中。同时，Oracle还拥有一个大的博客社区，目前有6070篇博

41、客文章，都是由Oracle的客户和合作伙伴发布的，讨论他们如何使用公司的技术产品。Oracle还计划改用第三方提供的博客系统，以加大对博客的利用。不过，要测量这些新兴媒体的投资收益率是比较困难的。Oracle使用网页浏览数指标来判断博客达到的沟通和传播效果，以及通过podcast的下载量等进行效果评估。3.3企业中博客营销的实施步骤对于前述的三种博客营销的应用方式，虽然形式不同导致步骤不尽相同，但这三种应用方式在操作中有其共同点。3.3.1制定博客营销计划这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域、博客文章的发布周期等。3.3.2创建合适的博客环境，坚持博客写作无论一个人还

42、是一个博客团队，要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈地写作，一个IT企业的一两个博客偶尔发表几篇企业新闻或者博客文章是不足以达到博客营销的目的的，因此如果真正将博客营销纳入到IT企业营销战略体系中，IT企业采用合理的激励机制是有必要的。3.3.3综合利用博客资源与其他营销资源博客营销并非独立的，只是IT企业营销活动的一个组成部分，IT企业应将博客文章内容与IT企业网站的内容策略和其他媒体资源相结合，产生良好的互动反应。3.3.4对博客营销的效果进行评估与其他营销策略一样，对博客营销的效果也有必要进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，让博客营销在IT企业营销战略体系中发挥应

43、有的作用。3.4 IT企业利用博客营销的效果分析IT企业利用博客营销的效果主要体现在以下四个方面：3.4.1有助于提高营销沟通效果一般的广告沟通是单向的，而借助于博客的互动性，其沟通方式是双向的，博客可以实现针对需要而解决问题。同时由于博客的平民化与亲和性，可以拉近企业博客信息发布者与消费者之间的距离，消除怀疑。博客的目的在于把传统的集中式传播转变为更大众化的分布式传播。把单向度的传播转变为更为平等的交互式传播。IT企业博客所包含的信息含量是惊人的，传播主体的拓展使得信息来源极大丰富。一方面信息来源于有目的的IT企业网络人员，另一方面信息来源于目标受众，包括IT企业内部公众、目标消费者等。IT

44、企业博客做到了作者和读者之间互为信息源的现象，实现了“源代码的开放”。不仅IT企业成为传播源，而且参与的受众也可以成为传播源。信息实现了从线性传播到网络式多向传播，实现了IT企业、内部公众、目标消费者之间的互动性极强的多向传播。博客所具有的个人属性与平民化的特征，使人们在博客中有很深的介入性，因而在博客中对商品与服务的推荐往往更容易取得读者的信任，也更能够激发读者的购买欲望。同时由于博客所具有的交互性，加之客户在博客上的言论往往没有掩饰性，IT企业就可以利用博客收集来自消费者的更加真实的反馈信息，使IT企业的产品和服务的供给能够更加贴近消费者需求，从而更受欢迎。3.4.2降低营销费用（1）降低

45、网站推广费用网站推广是IT企业网络营销工作的基本内容，大量的IT企业网站建成之后都缺乏有效的推广措施，因而网站访问量过低，降低了网站的实际价值。目前国内外的博客绝大部分都是免费服务的，博客的低成本运作，恰巧符合企业开源节流的目标。通过博客的方式，在博客内容中中适当加入IT企业网站的信息(如某项热门产品的链接、在线优惠卷下载网址链接等)达到网站推广的目的，这样的“博客推广”也是极低成本的网站推广方法，降低了一般付费推广的费用，或者在不增加网站推广费用的情况下，提升了网站的访问量。（2）以更低的成本对读者行为进行研究IT企业可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了

46、网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流.使得在线调查更有交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也就意味着降低了调查研究费用。善于运用博客的公司，也可以利用博客做成企业以往要用很大力气去做的事，比如市场调研。众多IT企业面临的困惑，都是不了解顾客的需求，所以无法针对性地设计、开发、营销、销售。市场调研机构可以量化相关需求，但在一些急需个性化设计的产品领域，及时得到客户反馈至关重要。传统的定性研究，如访谈、小组座谈成本不菲，而且信息不一定准确。因而IT企业可以从博客的写作当中得到大量宝贵的需求信息。这种需求信息可能比较芜杂，难以归巢就范，但是它是自发产生，原汁原味，

47、有些声音可能恰巧就是IT企业最为需要的。IT企业也可以利用目前这种全民博客的趋势，顺势而为，在IT企业和消费者之间建立一个人性化的平台。（3）博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用博客不能替代广告，但可以在一定程度上发挥广告的作用，并节省广告费开支。你并不需要在博客文章中大肆做广告，你的博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果至少可以部分替代在搜索引擎广告中的开支。（4）节省保持用户的费用在市场营销学中有一个著名的规律：获得一个新顾客的成本要远高于维持一个老顾客的成本。由于博客是一种相对自由的交流方式，而且博客的内容又处于时刻更新当中，所以博客能牢牢地吸引对其内容有较大兴趣的群体的不断参与；

48、由于博客不断更新的信息会获得用户的长期关注，所以博客能留住已经获得的顾客。同时，博客具有良好的互动性，顾客可以在博客中很方便地与企业进行相互交流，相互访问，从而使企业与顾客保持了良好的客户关系，使IT企业创造了顾客忠诚。这是博客对保持现有客户、间接降低获得客户成本的贡献之一。3.4.3增强知识积累、提升品牌形象博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。作为个人博客，如果想成为某一领域的专家，最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你坚持不懈的博客下去，你所营造的信息资源将为你带来可观的访问量，在这些信息资源中，也包括你收集的各种有价值的文章、网站链接、实用工具等，这些资源为自己持续不断地写作

49、更多的文章提高很好的帮助，这样形成良性循环，这种资源的积累实际上并不需要多少投入，但其回报却是可观的。对IT企业博客也是同样的道理，只要坚持对某一领域的深度研究，并加强与用户的多层面交流，为获得用户的品牌认可和忠诚提供了有效的途径。在品牌或产品推广上，博客往往能够达到润物细无声的作用，通常，拟人化或拟物化的切入点更容易引起消费者的共鸣。IT企业利用博客营销，通过源源不断的内容的添加，会积累大量专业的文章和内容，极大地提升IT企业知识累积和专业研究，从而从某种途径上避免被竞争者超越。通过博客的专业内容，可以提升IT企业的美誉度和专业形象。博客营销提高了入侵门槛，使竞争者难以模仿。在传统的IT企业

50、竞争中，营销策略很容易被对手效仿，这使得IT企业的营销效果在后期大打折扣。博客营销从它的内容提供上来说是一种专家式的营销，具有知识性、自主性和权威性。竞争方式易仿造，但思想和智慧是模仿不了的，一旦其被某一群体所认可就会长期受到青睐，并形成一个坚实的信誉壁垒，从而也提升了企业竞争力。3.4.4有助于危机管理博客本质上是一种新型的沟通工具，而危机管理本质的上是一种信息沟通方式。当IT企业遇到危机时，博客可以成为有效的沟通工具，是IT企业能够和公共进行及时的一对一互动，消除负面情绪，化解危机。（1）博客有助于IT企业内部沟通IT企业要顺利化解危机就必须先争取到IT企业内部各个部门、所有员工的团结合作

51、，这种团结与合作的达成需要企业开展内部公关管理活动，所以IT企业可以通过博客来实现营销部门与最高管理层、财会、生产、人事等部门之间充分的沟通与交流，从而避免争端，达成共识。这便能更为有效地整合IT企业各个部门的力量来实现危机管理目标。（2）借助博客可以发挥口碑效应IT企业利用博客开展危机管理最为有效的途径莫过于影响有影响力的公众，为自己树立口碑，发挥口碑效应。而在博客中会有一群具有相同爱好和知识背景的博友经常进行交流，IT企业可以通过引起博客中“舆论领袖”的注意，这种“舆论领袖”一般都是在某一领域成为了公众权威，他的观点和记录会被引用、评论、书签收藏以及主流媒体的转载引用，从而可以迅速引起圈内

52、的关注并影响到相关公众。这种方式使得危机管理具有了稳胜、软性的特点，使得IT企业在博客群体中的影响加深，从而有助于形成一个特有的网络公共关系网，只要IT企业能维持好这种靠口碑和信誉建立起来的关系网络，其公关作用就会一直存续下去。（3）借助博客可以为企业积累媒体资产IT企业的危机管理活动需要通过一定的媒体来进行，而博客这种新型媒体往往是就某个方面的问题发表自己的意见和见解，而这正是这样，就使得博客的内容在搜索引擎中的排序靠前而引起主流媒体的更多的关注。一些大的公司已经意识到这方面的潜力，开始使用这项技术(博客)来累积他们的媒体资产。（4）博客可用以危机管理通用汽车的FastLane博客在危机管理

53、方面成绩卓著。该博客网页是美国最受欢迎的IT企业网页之一，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁Bob Lutz主笔。话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60到100条。客户、行业分析人士、传统媒体都给予FastLane博客以很高的评价。因为通用汽车是一家愿意让客户公开反馈意见的汽车公司，因此，通用汽车获得了极高的声誉。2005年年初，通用汽车因为一篇报道撤销了在洛杉矶时报的广告投入，这件事引起了很多负面评论。通用汽车就通过FastLane博客直接与大众沟通，真诚地表达自己的看法和意见，妥善、有效地处理了这次危机”，维护了通用汽车的品牌，赢

54、得了用户的理解和尊重。这个事件很好地体现了博客公关、处理危机的效果。 人们基于相同的兴趣、爱好、职业、某个突发事件或话题而聚集到一起，互相交流经验和观点，个性化信息、个性化形式的深度沟通注入了个人情感，他们因此很容易认可自己所处的“虚拟群体，形成一种心理上的群体性，这就使原本势单力孤的个体意见有了被无限放大的可能，一个消费者小小的不满有可能发展成IT企业、品牌的大危机。近年来如日中天的戴尔公司，就一不小心被博客“撞疼了腰”。 2005年6月.戴尔公司因拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本。得罪了一个名叫Jeff Jarvis的资深媒体人。Jeff在其享有很高声誊的博客上写抱怨戴尔的文章。戴尔公司显

55、然低估了这个每天有5000多访客的博客的影响力，一时对戴尔公司技术支持和客户服务不满的人纷纷跑到Jeff的博客争相留言，表示支持，一时势如潮涌。最后戴尔公司只得退款给Jeff，并表示今后一定关注来自博客的意见。这个案例很好地说明了大公司忽视博客反馈会带来公关灾难。4 案例分析IBM博客营销的应用IBM简介：IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司

56、创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，最后到计算机和有关服务。 IBM应用博客营销：IBM也是新营销的积极实践者。2005年8月份，他们发布了专门针对投资人的podcasts站点：。其中讨论商业和技术主题，如银行业、购物和网络游戏等。IBM也在公司内部网上提供博客系统以鼓励员工使用博客和podcasts。IBM 的发言人称，员工对于这些社会化网络和沟通方式的活跃状态让他们意识到新兴技术应用的极大潜力。IBM的网络营销副总裁辛迪。卡特是IBM的领头创新者，她积极地推动博客营销在公司营销上的应用。2006年，她领导了3次博客营销活动，因为很成功而颇受赞誉。她说，“这种新营销方法也很节约

57、成本，非常酷，可以帮助你突破电子邮件带来的混乱局面。”到目前为止，约15000个IBM员工注册了公司博客，2200个员工定期维护其博客。博客主题从技术讨论到寻求项目帮助，应有尽有。IBM应用博客营销效果分析：2003年，IBM总营收为891亿美金，全球雇员23万人。2004年，IBM总营收为965亿美元，全球雇员31万人。2005年，IBM总营收为911亿美元。2006年全年经营业绩：收入总额914亿美元，剔除被剥离的PC业务增长4%；来自博客营销的收益为94亿美元，同比增长18%，剔除2005年非经常项目增长9%；来自博客营销的每股摊薄收益为6.06美元，同比增长23%，剔除2005年非经常

58、项目增长14%；来自博客营销的净现金为153亿美元，剔除全球融资事业部的应收项目增加22亿美元。2008年，尽管全球金融危机的威胁继续存在，但IBM的收益依然保持稳定上升，实现营业收入1036亿美元，实现创纪录的营收，税前利润167亿美元，实现创纪录的获利。2009年，IBM总营收1036亿美元,全球雇员约398455人。2010年，IBM在财富排行榜中名列48位，2009年名列第45位。IBM应用博客营销，在公司内部网上提供博客系统以鼓励员工使用博客，并且积极地推动博客营销在公司营销上的应用。首先，可以通过博客来实现营销部门与最高管理层、财会、生产、人事等部门之间充分的沟通与交流，从而避免争端，达成共识，有助于企业内部的沟通；其