案场物业绩效考核管理规定

1、绩效考核管理办法 一、总则 1、为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突岀对优秀员工得激励，充分调动 员工得工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标得执行力、提髙本部门绩效水平，特制 定本办法。 2、通过绩效管理，认宦任职者在考核期内完成目标得质量与效率;依据考核结果确立任职者得绩效工资、 调整薪档、岗位发展,实现员工业绩与耕资及职业生涯发展得动态管理，并最终引导英全而实现企业经营管理 目标。 3、适用范囤：（案场物业人员）满1个月得员工。 二、考核得基本原则 1、绩效考核就是对部门与员工个人得业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与新酬 分

2、配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩得一项管理办法。 2、绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正得原则，真实地反映被 考核人员得实际情况，避免因个人与其她主观因素影响绩效考核得结果。 3、考核得基本依据 3、1本部门职责说明书、岗位服务标准。 3、2绩效考核评分表。 3、3员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。 4、考核对象 案场服务人员 5、考核周期:按照自然月进行考核，月底考核汇总。 四、工作流程 1、管理人员考核。 1、1根据公司得整体工作目标,按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总 结及自评本月工作，同时拟泄下月得工作计划提交到主

3、管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日, 统一交到经理处进行审核/考评。每年得12月10日前，提交年度总结及次年得工作计划，提交流程于月 度计划流程一致。 1、2工作计划与拟定标准 工作类別分为:重点工作、日常工作与其她三大类，所占总分值比例分别为60%、20%. 20%o 重点工作分为:本月需要重点对待且必须完成得工作。 日常工作分为:包含日常管理、日常事务工作，日检、周检。月检完成等内容。该工作类别及考核权重根 据工作得总项数进行平均分配。 其她分为:包括部门协调事项、公司临时安排工作完成情况、劳动纪律及各项管理制度遵守情况。 完成标准:工作事项得完成度及考核标准、依搦。 完成时限:

4、工作时限完成得最后期限。 考核权重:该项工作占所在工作类别总分值得百分比。 实际完成情况:对该工作截止完成时限日期及对得完成状况进行表述。 实际完成时间:实际完成该项工作得时间。 自评分:对该项工作实际完成情况及质量进行自我评价（100分值），该分值占该项工作总分值得20%. 上级评分:被考核人员直接上级对该项工作完。成情况及质量进行评分（100分制），该分值占该项工作总 分值得80%a 得分:即该项工作实际得分二（自评分20%） + （上级评分80%） 1、3因特姝情况无法按时完成得工作，在计划完成时限得三个工作日提出延迟考核或不考核得申请，经 上级领导批准后生效。延迟考核工作事项自动进入下

5、月度考核，苴考核类别不变。 1、4考核人一般为员工得直接上级（其她类由直接上级与关联部门评左），但如考核周期内因工作调动等 而又两个或以上得上级，并且原先得上级已经下达过业绩指标得，现宜接上级可根拯具体情况得不同，选 择如下方式之一： 1、4、1如员工本考核周期内在其她工作岗位得工作时间大于或等于现工作时间，可由现直接上级或员 工原上级分别给与评价，然后按各职位工作时间进行加权计算。 1、4、2如员工本考核周期内在其她工作岗位得工作时间小于现在工作得时间，可向原上级（多个）上级 了解、沟通该员工以前得工作情况及行为表现,然后给予综合评价。 1、5绩效考核得分与月度绩效工作直接挂钩。 1、6工资

6、结构 1、7绩效考核得分与对应得绩效工资发放比例如下： 得分 对应绩效工资发放比例 60分以下 0 60-70 分 50% 71-80 分 60% 81-85 分 70% 86-90 分 80% 91-92 分 90% 93-94 分 95% 95-100 分 100% 100 分 实际得分 2、作业层以下员工（领班以下员工）考核 2、1作业层员工根据岗位流程、考核通用标准及相关制度实行每日考核，管理人员对各岗位情况进行检 査并登记填写每日检查记录表。 2、2员工月度考核主要以即时考核为主。 2、3任何依据员工绩效考核细则作出得奖励决左，均需按权限进行审查后，方可最终生效； 绩效得分与对应绩效

7、工资发放标准同管理人员。 3、绩效考核扣分通用标准 3、1全体员工 考核条款 及编号 考核内容 考核扣分标准 （分/次） 备注 3、K 1 未按规定着装、佩戴工牌 2 3、1、2 仪容、仪表不端正、不整洁 1 3、1、3 行为举止不符合礼仪要求 0、5 3、1、4 谩骂同事，员工间打架斗殴 10-20 开除 3、1、5 在服务现场、岗上吸烟、闲聊、大声喧哗或做与 工作无关得事 2 3、1、6 因工作失职造成岗上损失 2-40 赔偿/开除 3、1、7 对监控系统、消防装备及其她设备、设施等使用、 维护、保管不当 2-40 3、1、8 未按规定执行交接班制度（含交班资料不齐全） 3-10 3、1、

8、9 未按规定执行管理制度 10-40 3、 1、 10 未做好当班记录或记录不齐全、字迹潦草 3-10 3、 1、 11 未按规上进行巡视、签到（含漏签、漏检） 2-10 3、 1、 12 在规圧时间内未向公司相关部门反馈各类计划 2 3. K 13 在上岗前喝酒、影响工作形象 5-20 3. K 14 下班后在服务区内喝洒、惹就是生非者 20-40/开除 3. K 15 在服务过程中，态度、生硬、不热情、不主动、不 耐心、举止不文明、语言不规范、不负责任得有 10-30 效投诉 3. K 16 接班人员未到岗，交班人员披自离岗（造成脱岗） 20-40 3. K 17 不服从领导安排、工作调动

9、 30-50/开除 3、 1、 18 不按规定请假或调岗，影响正常工作 10-30 3. K 19 谎报考勤、涂改考勤记录、代人考勤 50 严重者开除 3、 1、 20 搬弄就是非、影响团结、影响工作 5-10 3、K 21 在服务中，随地吐痰、乱扔垃圾 5-10 3、 1、 23 损坏公共服务 10-40/开除 3、K 24 在服务现场、岗位、宿舍聚赌 50或开除 3. 1、 25 做有损公司形象得事 10-40 3、K 26 被公安机关、行政管理部门拘留、收容 50或开除 3、 1、 27 违反安全制度，造成安全事故重大责任 50或开除 3. K 28 不按规章、纪律、标准办事,失职、渎职

10、造成人身 安全事故及给公司造成经济损失（或无形资产损 失） 50或开除 3、 1、 29 不诚实守信，“吃、拿、卡、要” 50或开除 3. K 30 威胁、辱骂、恐吓、殴打客户、访客或外来人员、 公司工作人员 50或开除 3. K 31 对客户投诉宜之不理，又不服从部门监管，严重违 反企业标准引发业主重大投诉，给公司造成恶劣 影响 50或开除 3、2保安服务 考核条款 及编号 考核内容 考核扣分标准 份/次） 备注 3、2、1 未在规定得时间内站岗 1 3、2、2 站岗姿势不规范 1-5 3、2、3 交接岗不规范、不认真 1-5 3、2、4 门岗区域有闲杂人员 1 3、2、5 未执行外来人员、

11、访客进出询问 1-10 3、2、6 将闲杂人员放入辖区内滋事 10-50 3、2、7 未执行物品出门登记 3-10 3、2、8 值班时出现紧急情况，未在5分钟之内到达现场 5 3、2、9 发生偷盗时未及时阻止并寻求帮助 5 3、 2、 10 巡逻时未佩戴相应得巡逻用具或签到 2-5 3、 2、 11 未制止、纠正车辆违规停放 2-5 3、 2、 12 对可疑人员、违规事务未作盘查 3-10 3、 2. 13 一楼平台非机动车乱停放,影响客户通行 5-10 3、 2、 14 客户进入区域时未及时迎接、开门、问候 2-5 3x 3保洁服务 考核条款 及编号 考核内容 考核扣分标准 （分/次） 备注

12、 3、3、I 因工作未达到标准或要求,造成有灰尘、杂物、黑 色广告、痕迹，为保持光洁明亮 1-5 3、3、2 因工作未达到标准或要求，造成有异味 5 3、3、3 因工作未达到标准或要求，造成烟简、公共窗户、 镜子等未保持光洁明亮 1 3、3、4 因工作未达到要求,造成有油腻、污迹、蜘蛛网、 痕迹等 1-5 3、3、5 未按时更换垃圾袋，未即使淸理垃圾桶，垃圾未日 产日淸 1-5 3、3、6 因工作未达到标准号要求,造成有水迹得 1-5 3、3、7 因工作未达到标准或要求,造成地而与垃圾箱未 及时冲洗及淸理 1-5 3、3、8 未定期淸洁消毒 1-2 3、3、9 因工作未达到标准或要求，造成绿化

13、带里有枯叶、 果皮等杂物 1-2 3. 3. 10 因工作未达到标准或要求，造成设施设备，公共部 位未保持原有本色 1-5 3. 3、 11 未定期淸洁地毯 2-5 3、 3、 12 区域内有蚊虫、苍蝇等 1-5 3、4吧台服务 考核条款 及编号 考核内容 考核扣分标准 份/次） 备注 3、4、1 未在规定得时间内站岗 2 3、4. 2 未主动服务或服务态度恶劣，被有效投诉 10 3、4、3 未及时报修及有效跟踪 2-5 3、4、4 区域内（桌椅）未保持整齐、水杯未及时回收 2-5 3、4、5 吧台台面物品乱摆放，归整不到位 1 3、4、6 客户饮品用完后，未及时提供续杯服务 1-2 3、4、

14、7 客户区、VIP室有客户闹事，未及时告知保安员 1-5 3、4、8 在岗期间与英她岗位工作人员，聊天、嘻戏等 2-5 3、4、9 物资管理不当，任由她人取用 5-10 3、 4、 10 对客户提出得意见、投诉反馈信息不及时 2-10 3、5样板间服务内 3、5、1 未在规定得时间内站岗 1 3、5、2 未主动服务或服务态度恶劣，被有效投诉 10 3、5、3 未及时报修及有效跟踪 5-10 3、5、4 负责区域内物品未保持整齐 2-5 3、5、5 样板间设施设备未按时开放及关闭 2-5 3、5、6 对客户提出得意见、投诉反馈不及时 2-10 3、5、7 样板间内讲解、音乐，未准时播放 2 3、

15、5、8 坐在样板间门口迎宾沙发得 5 3、5、9 对讲机未打开，联系不到得 2 3. 5. 10 样板间内灯具、家具报修不及时得 2-5 3. 5、 11 未按照规定坐、站、迎宾礼仪得 2-5 3、 5、 12 对客户态度冷漠，不具备主动服务意识得 10 3. 5、 13 在岗期间做英她与工作无关事项得 5 3、 5、 14 未经允许擅自脱离岗位 5-10 3. 5、 15 对无销售人员带领下参观人员，未做指引讲解得 5-10 3、 5、 16 监守自盗或伙同她人盗窃样板间物资 20-50 4. 考核加分标准 编号 事项 加分标准 备注 （分/次） 4、1 受到集团公司提名表扬 5 4、2 受

16、到集团公司领导口头表扬 4 4、3 受到分管领导口头表扬 3 4、4 在公司会议中受到提名表扬 2 4、5 对于管理过程中提岀建议受到采纳 10 4、6 受到客户书而表扬收到锦旗 10-30 4、7 重要、紧急事件处理得当，避免公司损失 10-20 4、8 在公司集体活动中为部门赢得奖项 5 4、9 在集团公司集体活动中为物业公司赢得奖项 20 4. 10 在工作中或以外未公司及集团公司赢得奖项 50 4. 11 创新一种服务形式,为客户提供优质服务 5-10 4. 12 敢于揭发、抵制行贿受贿弄虚作假等歪风邪气者 5-20 4. 13 警惕性髙，抓获小偷或乱发广告者 10-20 4、14 凡

17、有影响重大得先进典型事迹者 5-50 4. 15 保护公私财物，防止与挽救事故成功，使公司与客 戸利益免受重大损失 5-50 四、附则 1、本办法由物业公司及销售部负责解释,未尽事宜由公司研究决泄。 3、记录表单 3、1现场查处单 3、2员工奖励通知书 3、3员工绩效考核汇总表 员工奖励通知书 编号：（号 致先生/女士部门: 职位: 由部（中心）先生/女士 签发日期: 奖励详情: 二、鉴于上述情况，给予如下奖励： 书而嘉奖（通报表扬） 奖励元。 给予考核加分。 其她（请注明J 三、现场经理意见： 签名：日期： 四、销售部意见： 签名：日期： 五、营销领导意见： 签名：日期： 六、物业领导意见： 签名：日期： 注：本通知书一式三联，员工木人一联、总经办一联、部门留存一联。 现场查处单 编号：（）号 被考核人 部门职位 详情及处 理决定 签发人：年 月曰 签认意见 签认人：年 月曰 审查意见 现场查处