进入客房工作步骤_第1页
进入客房工作步骤_第2页
进入客房工作步骤_第3页
进入客房工作步骤_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、工作行为规范系列 进入客房工作步骤（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-29830进入客房工作步骤Steps into the guest room说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。进入客房的10步骤EnteringtheGuestroom(UKSTANDARD)ProceduresStep1Checktheroomstatus.检查房屋状态Step2Checkfora DoNotDisturbsign.Donotknockifasignisonthedoor.检查

2、有无请勿打扰的标牌。如果有，不要敲门。Step3Announcepresence.Knockfirmlyandsay Housekeeping .Donotuseakeytoknockonthedoor.通知客人，沉稳地敲门并通报客房服务。不能用钥匙 敲门。Step4Waitforaresponsefyoudonothearananswer，knockagainandrepeat Housekeeping .等待答复，如果没有回答，重复步骤3。Step5Waitasecondtimeforaresponsefyoustilldonotreceivea nansweropenthedoorsli

3、ghtlyandrepeat Housekeeping 再次等待答复。如果仍旧没有回答，轻轻的开门并通报 客房服务。Step6Iftheguestisasleeporinthebathroom，leavequietlyandclosethedoor.如果客人正在睡觉或在浴室，安静离开并关上门。Step7Iftheguestisawakebutdressing ， excuseyourself ， leave , andclosethedoor.如果客人刚醒，没有或正在穿衣，立即道歉，离开并关 门。Step8Iftheguestanswersyourknock askwhenyoumayclea

4、ntheroom.如果客人回应，向客人询问可以进行客房服务的时间。Step9Intheroomisunoccupied positionyourcartinfrontofthedoorandleavethedooropen .Begincleaning.如果房间没人，将服务车停在门前，保持房门打开。开 始客房清洁。Step10Iftheguestreturnswhileyouarecleaning offertofinishlater.Asktoseetheguest sroomkeytoverifythatthekeyandroomnumbersmatch.如果中途客人返回，停止工作，询问可以服务的时间并准备离开。（一般视情况而定）。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论