2010年度市场部经理工作总结

1、2010年度市场管理部副经理工作总结转眼之间，2010年即将过去，伏案沉思，半年来，作为市场部副经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工的齐心协力，较好地完成了公司下达各项指标任务，主动向“市场部运营经理”转型。现就市场经营管理状况及向领导做个简应汇报，请领导审查我公司市场部的工作在领导的正确指导及部门员工的努力下将10年的工作划上一个满意的句号，现将2010年主要工作做出如下汇报： 2009年7月26日开业至今已有一年多，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功配合企划

2、部举办了 “2010年 ”活动。从活动方案的运作、商户的参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了五洲国际工业博览城的知名度，带动了人气，同时也达到我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心：一、做好日常管理，全面推行岗位目标管理为进一步规范日常管理工作，使各项工作有目标、有秩序地展开，根据集团公司向管理部门下达的目标管理要求，实行岗位区域管理目标责任制，每位员工都有自己的管辖区域，负责区域内的商铺经营秩序、车

3、辆秩序、交易秩序、设施维护、水电消防设施以及环境卫生等，实现横纵双向管理，在日常管理中引导和教育职工正确处理好管理，经营服务的关系，注意与业主多沟通、多联系，平常多深入商铺了解经营户的经营状况，及时帮助他们解决经营中遇到的困难，有效拉近与经营户的距离，更加有利于日常管理工作的开展，真正实现规范性工作于人性化管理的有机结合。二、健全市场管理部职能市场部直接对总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在管理、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行以衡量市场部工作的标准。三、构建市场管理部组织架构实行精兵简政、优化市场管理部组织架构，认真分析了解

4、目前市场部组织架构、根据市场管理模块情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场管理工作。全面体现市场管理部门的工作职能，使工作达到准确性、及时性、协调性、计划性及执行力的提升。四、实行内部员工培训、提升团队作战能力不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务，定期召开市场管理部员工会议，及时了解市场管理员的工作进度和思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。五、物流配送、电话办理创收情况 为使“五洲国际”

5、市场在激烈竞争中快速发展，在商户、客户中树立良好的服务形象，建立我们市场的信誉，打响五洲的品牌，公司开展的物流配送，2010年物流配送行驶里程总计66000公里，总加油金额为46000元，总运费收入60000元，电话申请业务办理270户，总费用175158元，其中电信收取金额为113658元，公司收取费用61500元，所有款项已上缴财务。六、租赁到期商铺的租金催缴工作为加强学习与体会有效的收取房租的过程，市场部本次租金收费我们在实际操作中坚持两个原则：1、收费不是杀鸡取卵，保持商户与市场的可持续发展。2、收费中团结一切可以团结的力量，把握好火候时机，运用智慧与谋略收费，保护商户的经营积极性的原

6、则。3、收费中我们多渠道，多方法实施，挖掘一切能调动的资源。在部门经理的指导带队下以点带面，先对各区域中具有实力的商户，运用80/20原则聚焦战术，通过沟通，再沟通，交流，再交流，造成声势，市场部的同仁和公司相关部门对个别极不配合的商户采取了停业整顿，发收铺函等相关的法律方法。攻克了一个又一个的难点。面对朋友、老关系商户，大家不怕得罪人，放下面子、人情关系，以公司利益为重，以情感人，做到据理力争，以理服人，以服务感人，收费工作迅速打开，目前一期已到租期共计（ ）户（ ）间，费用总计（ ）元，现已收取共计（ ）元，占总收取费用的（ ）%，现有租金余款（ ）元，虽有难度但市场部将继续努力，力争在年

7、终之际给公司上交一份满意的答卷。七、信息收集反馈、保持经营户信息的更新 组织市场管理员坚持每日两次的市场巡场工作，保持各负责区域的商户信息的经营品类、品牌资料的更新，并做好相关台账，为今后的工作开展准备第一手资料八、组织市场管理员定期发放采购指南、督促协助市场销售 市场管理部的核心工作就是协助、指导各区域经营户不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各市场实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。九、创星级文明市场申报工作根据公司领导下达争创星级市场任务，紧围绕市局星级文明规范创建工作规划，扎实推进星级文明

8、规范与工商部门建立各项具体工作，全力以赴做好评选晋级及迎检工作，市场管理部自2010年9月以来一直加班加点，完成与工商部门围绕促进地方经济发展的宗旨，紧密结合工商机关职能，突出市场管理重点，建立星级市场的各项台账的建立和制度，坚持“四个统一” ，即监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与发展统一十、二期9月12日盛大开业2010年9月12日又是一个特别的日子，更是五洲奋起的一年，在这几个月来，市场部围绕工业博览城开业的工作目标和公司的各个阶段的中心工作，在做好联系商户进场如伙，装修管理，店招制作，铺货出样，市场推广宣传基本工作的过程中，市场部团结一致，面对各种困难问题，市场部以啃住大户自营户

9、为重点，狠攻散户经营户弱点，抓重点，重点抓，务实求细，使整个工作一环扣一环，一件一件抓落实，一环一环严督办，一项一项求突破，全体员工以与时俱进的激情用好每一天，以脚踏实地的作风干好每一件事，坚持立于公司的高度，本着诚恳的态度，提高办事的速度，为9月12日开业付出了艰辛和努力，电话通知商户进场办理装修手续3000余次，截止到9月12日二期整体招商480户898间（其中有120间是8月份新签），市场部累计接洽450户825间，已经装修429户773间，店招钢架完成452户789间，完成店招底板的制作431户793间，店招全部制作完成393户703间，铺货开业总计400户732间。新的一年意味着新的

10、起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，为公司的发展添砖加瓦，努力打开一个工作新局面，正确领导市场管理部门，具体做好如下规划：一、树立正确的领导管理心态，严格要求作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期，市场饱和期、优胜劣汰期。目前，管理行业已进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工

11、作作风和技术，就会被市场所淘汰。每个人都该应有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，二、营造良好的团队工作气氛在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助

12、每一个员工进步。一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲纪律再讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量，以快、狠、准的态度完成工作。三、领导工作细致化 在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工