电子商务——淘宝开店总结报告

1、淘宝店经营总结报告 一、店铺介绍 我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆 和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在100元以下。面向的顾客主要是 时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。 二、经营理念 “没有最好，只有更好”，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美， 最贴心的淘宝店铺。 三、团队成员及其分工 XX：负责货源联系，店铺装修，客服；XX：负责客服，货物发送，售 后服务。由两人共同进行网店推广宣传工作。 四、店铺构成 1.店铺取名 给店铺取名应该遵循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品 相关，用字吉祥这几个要求，使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并 且

2、印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：美丽 梳妆台。 3/8 2. 店铺装饰 漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看， 这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外，还要有店 铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女 性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起 来简洁大方。 然后，我们还给店铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的 产品，也便于我们管理店铺。 3. 产品介绍 产品名称的取名很重要。顾客通过搜索查找产品，如果产品名称太 过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到店里的产品，而错失了商 机。所以给产

3、品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明产 品。 商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫， 所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大 图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕 竟好的信誉更重要。 产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理分明，重点突出， 也许 没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明部分的 字体 用了大号字体，且只用了一种颜色，这样的说明便于阅读，素净的颜色 也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠，太容易 失信于人， 论 坛等账号的签名中，再在各个论坛，聊天群里发帖发言介绍店铺，

4、向网络 上的陌生人推荐店铺，吸引更多的点击量。 3. 产品定价 可以比较淘宝网上同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可 将 受较多推崇的产品价格定的稍低一些，以吸引顾客点击量。注意不可将价格 定的太低，以防给人一种假货的感觉。 4. 低价促销 要想提高消费者的购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需 要我们采取一定的促销手段来刺激消费，比如：一次购买满100元产品， 可以免邮费；一次购买300以上的产品可以任选一款价格在50以下的产 品做赠品；加1-5元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折 扣等等。 六、销售服务 1. 在线客服 只有店铺掌柜长时间在线，才能及时了解顾客需求

5、，所以小组的两人 同为客服，并在课余时间长时间在线，回答顾客的提问。回答问题时必须 有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下服务态度好的 印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品，客服必须十分了解产品的 功效，这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。 2. 支付方式 目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式。为了方 便顾客，我们也有一般的银行转帐，并且在各大银行都开有帐户以便顾客 汇款。 3. 发货方式 发货是销售的重要环节，需要我们做到耐心，更细心。及时与消费者 联系，以便交易成功。为配合快递公司的上班时间，通常在当天下午4点 半前付款的顾客，当天就会发货；4点

6、半后付款的顾客，在第二天一早 也会发货的。如果顾客对快递公司有特殊要求，说明后会更改发货公司， 没有要求就通用圆通快递公司发货。 4. 售后服务 有的卖家认为商品卖出后就万事大吉了，其实则不然，好的售后服 务可能会给你带来更多忠实的买家。售后服务是整个交易过程的重点 之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服 务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适 时的售后服务却是无法做假的。 售后的具体事项有： 1）随时跟踪包裹去向：买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄 出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和 买家解释说明。 2）交易结束及时联系：

7、货到后即时联系对方，首先询问对货品是否 满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。 3）认真对待退换货：货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不 要发出残次品，也不要发错货。如果不小心发错，也要在第一时 间退换货 4）平和心态处理投诉：由于各种原因，都会不可避免的出现各种各 样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决。 5）管理买家资料：随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家 资料也是很重要的。这不仅方便买家再次购买时用不同的方式与 之沟通，也可以积累实际“战斗”经验。 6）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家：交易真正结束后，不要 以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或

8、新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺 发一些问侯用语，会增进彼此的感情，发展出越来越多的忠实买 家。 七、成本计算 1. 成本分析 我们的成本分为三部分： 进货成本70%用于进货。 流动资本20%用于货物的发送及其他用途 其他资本10%作为固定资金，以备应急。 2. 收入分析 我们的收入分为三部分： 每笔收入的10%归入其他资本。 10%归入流动资本。 剩下的资本用于进货。 3. 计划成本 在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范 围。 八、心得总结 1. 心态很重要 淘宝开店，抱着一种很平和的心态：就算不能赚钱，也可以学习一点 经验，对以后工作有所帮助

9、。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去 面对。 2. 万事开头难 世界上没有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每个成功人士，在 他那辉煌的背后都曾经有着无数次的挫折和失败。失败并不可怕，可怕的 是不能用失败的阴影里走出来。创业难，刚开始创业更是难上加难。不管 做什么事情，我们都要持之以恒，只要坚持不懈，成功之光终会照耀在你 身上。要有着“守的云开见月明的”执着。 3. 学会模仿 “一直被模仿，从未被超越”，现在这句话很流行。可我要说的是，不 但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所说的模仿，不是单纯的依 葫芦画瓢。我们要吸取精华，其糟粕。不管多平常的方案，只要适合自 己，就是好方案。 4. 小心使得万年船 一个差评，有可能会毁掉一个人的店铺，特别是对于那些属于低信誉 的新手。我相信在淘宝上开店的人99%都想全心全意的去为客人服务， 都在想方设法的让自己的客人达到满意。所以我们平时就要加倍的小心， 才能在出现这些意外情况的时候把损失降到最低。 5. 真心诚意，主动和客人沟通 如果你有空闲的时间，还是多花点时间去和客人沟通一下。你会发 现，你去和客人沟通了和没有去沟通，最后的结果会有很大的区别。 还有一