某连锁酒店管理有限公司人事管理手册

1、人事管理手册Policy & Procedure(Human Resoures )海明连锁酒店管理有限公司Hamming Chain Hotel Management Company Limited 海明愿景：创建中国知名的上市连锁住宿业品牌！海明使命:用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“舒适、干净、温馨”商务型酒店 产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“海明”而自豪；使得我 们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“海明”品牌。b5E2RGbCAP指导思想：一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形

2、象是所有连锁酒店组织生存的基础。 海明连锁酒店的目标是为顾客提供 快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致 性，海明连锁酒店管理有限公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“海明威商务酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。plEanqFDPw特别提醒！本手册内容属海明连锁酒店管理有限公司内部资料,任何人未经许可不得翻印和外传目录一、公司组织架构 P. 4二、职位说明书 P. 6三、人事管理操作流程 P. 7四、人事管理相关表单 P.1611 / 50、公司组织架构服务支持中心组织结构图DXDiTa9E3d经营中心组织结构图5PCzVD7HxA酒店组织

3、结构图jLBHrnAlLg公司与酒店双重领导、职位说明书1、酒店总经理职位编号职位名称店长所在部门区域级另U直营酒店总经理上级城市总经理下属副店长、店长助理、值班经理、 人事专员、员工职责概述：贯彻执行上级主管领导布置的各项工作，认冋海明的价值观和服务理念，全面负责酒店日 常经营和管理工作，负责酒店文化和员工队伍建设，负责与社会职能部门之间的协调和沟通， 执行海明统一的市场宣传策略，负责店内人事工作的监督指导，负责店内公章、各种证照和相 关密码的保管，负责应收帐款的追缴，负责店内治安和消防安全，严格遵守公司规定的保密制 度。主要职责：全面负责酒店日常经营和管理工作，督导店长助理和值班经理日常工

4、作； 确保酒店经营和管理指标的完成；负责按海明手册标准做好新店开业工作；负责酒店文化和员工队伍建设，员工满意度合格；负责组织、实施及督导下属按海明手册标准建立培训体系，制定和实施店内各部门培训计 戈为海明培养合格管理人才；实施整改总查和暗访中存在的问题；负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作，接受公司人事调动；负责店内财产使用和保管，确保资产保值；制定店内公正、公平、公开的工资考核方案，利用经济杠杆达到奖勤罚懒目的；负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境；定期分析店内经营和管理状况并向主管上级汇报；执行XX统一的市场策略，赋有宣传 XX的使命；处理住店宾客投诉和宾客

5、意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享； 确保食品卫生合格，杜绝食物中毒事件的发生；制订酒店经营指标，接受公司下达的年度经营指标；制定店内日常维修计划，与维护部一同制定有效的大修理计划；指导和培养实习店长，达到上岗要求；负责店内公章、各种证照、相关密码和万能钥匙的保管，负责各种经营数据的保密； 负责应收帐款的追缴；负责店内治安和消防安全；完成上级领导布置的各项工作。任职资格：认同海明价值观，有很强的服务意识和学习能力，精通XX经营和管理体系；大专以上学历，5年以上三星级以上酒店前厅、客房部门经理以上管理工作经验； 熟悉各地方相关的政策法规；爱岗敬业，注重工作结果；诚信，正值，有亲和力；出色

6、的沟通能力、团队建设能力及承受工作压力的能力；有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令。2、酒店总经理助理职位编号职位名称店助所在部门酒店级另U酒店总经理助理上级酒店总经理下属值班经理、员工职责概述：协助店长做好酒店运营工作，具体负责市场开发及维护工作，督导值班经理进行酒店的运 营管理，组织实施酒店岗位培训。主要职责：配合店长做好酒店的运营管理工作。完成公司总部下达的各项经营任务。在公司市场部的指导下，负责市场的开发和客户维护。完成销售任务。 负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施。督导值班经理完成本职工作。负责组织、实施及督导值班经理按海明手册标准进行岗位培训。按海明手册标准

7、进行酒店现场管理。配合店长做好酒店安全工作，督导值班经理进行安全工作的现场管理。 负责督导值班经理及工程人员做好工程维护工作。配合店长协调当地政府的行政事务。定期分析店内经营和管理状况并向店长汇报。负责督导值班经理确保食品卫生合格，杜绝食物中毒事件的发生。 完成上级指派的其它工作。任职资格：认同海明价值观，有很强的服务意识；大专以上学历，3年以上酒店销售管理经验;性格开朗、乐观、诚信、正直；爱岗敬业，具有较强的学习能力； 出色的沟通能力和团队合作精神。3、酒店值班经理职位编号职位名称值班经理所在部门酒店级另U酒店值班经理上级店长、店助下属客房主管、餐厅主管、员工职责概述：协助店长对宾客服务、质

8、量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务 工作。包含前台服务员的全部工作内容。主要职责：协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务； 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准； 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店； 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长； 主动征询和收集客人意见和建议；根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐; 检查餐厅环境和开市准备工作

9、，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生； 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗；根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长； 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时 救护，并立即报告店长；定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用； 完成上级指派的各项工作；任职资格：中专以上学历，年龄在 35岁以下； 具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程； 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；普通话标准，品貌端正。4、酒店客房主管职位编号职位名称客房主管所