保健养生会所经营管理方案

1、文档仅供参考 管理方案 保健养生会所 经营管理方案 一、经营战略 1、在产品上延伸 （ 1）实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性， 我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售， 从而形成本店特色。 （2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健 康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核 心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目） （3）注重环境修饰，创立一流舒适的经营场所。 （4）实现人性化便捷服务，创立客户部，并开办增值服务（具体 形式有茶座、复印、传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、 定票、免费接送等）。 （5）产品价格以迎合中

2、高消费为主，界定顾客群体。 （6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体 系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。 2、削价与价值回报 本会所承诺没有折扣，经过营销形式给顾客带来回报，使顾 客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过 程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这 样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是 顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费 折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。 3、引人注目的广告宣传 （1）关键时候舍得花钱。广告不但是宣传的内容推介，更是企业 文化和行业文化的推介，经过广告树立企业的

3、社会责任感，让 明月堂深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消 费。 （ 2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示 会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某 种独特的气氛而具备感染力；经过专业摄影风格的图片来介绍各 种服务项目体现会所特色。 （3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告 词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在 家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上-演 绎都市经典，享受健康生活。 4、强强联合促销模式 （1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我 们将A、实现杭州附近景点的合作 B、合

4、作后会所定期进行不同景 点的推介并代售景点门票 C、优先接待景点推荐的客人。 （2）与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客 B依靠旅行社优惠价 代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。 （ 3）与网站合作。 A 我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介 绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建 立合作关系，依靠它们来推广我们会所。 （4）与附近酒店、 KTV 等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客 就近消费。 5、领先运用技术项目 在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项 目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调 查后推出，始终保证技术的领先。 6、营销模式

5、的新颖 在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱 乐部、 VIP 会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之 家的亲情卡、专供老人使用的 爱心卡”；导入KTV客户经理营销 模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合 理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。 7、 重 视 管 理 骨 干 的 技 能 培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道 德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员 工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反 馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和 顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问

6、题，帮助管理人员改 进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。 二、管理战略 1、顾客忠实体系 顾客忠实目标 A、顾客回头率保持在 85%; B、为客人服务满意率保持在 100%; C、对竞争对手进行服务质量检测； D、减少顾客的投诉率； E、提高项目开发创新效率； 顾客忠实感的建立 首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客 人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将 着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问 题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。 1 关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的 途径：对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需 要；显示对客人的敬佩； 2预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己 放在顾客的位置；细心观察；记录顾客档案； 3员工