怎样才能做到真正的以客户为中心

1、怎样做到真正的以客户为中心读“以客户为中心”以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户，站在客户的立场， 想客户所想，以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行，必须采 取实实在在的方案、措施践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好 了这一点，企业才能不断壮大，最终实现我们的目标一一成为有竞争力的、 技术 领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。玛西尔的企业目标远大而又艰巨，要想实现这个目标转变，绝不是一朝一夕 的事，而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到 真正的以客户为中心呢？J I I一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为

2、中”的思想 意识，把它作为一种常态化意识，在处理问题时能够站在客户的立场出发， 共同 _ . , . - -i | .朝着企业能够生产出让客户满意的优质产品而努力。标书组的客户是广大业务员以及代理商， 在接到项目时，要根据客户的指令 完成诉求，在面临问题时，要配合业务与之进行有效的沟通，最终达成一致的、 有利的投标方案。二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践，用行动证明一切以 客户为出发点。这里我分两点进行：1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争，我们现 有的产品技术已经成熟，接下来就要想方设法把产品质量做稳定， 让质量始终如 一，以质取胜。 抓来料质量。在采购物

3、料时要把好物料质量关， 严格进行初次检验，生产 中进行二次检验，对于质量不过关物料进行重新要求再采购。 抓生产质量。生 产过程中包括多个环节，抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。从领料预装一 底盘车架一一电气装配一一覆盖件一一调试检测， 这中间的每一个环节都要严 格按照操作规程、装配工艺卡进行，严把质量关，不放松每一个细节。O 3做好现 有资源配置。技术只是一种依托，上升到能够满足需求的层面只是一种支撑， 所 以要充分利用好技术这个工具，搭配好各种物料，发挥出最佳的性能。产品质量是生产出来的，所以抓生产质量的同时更要去宣导品质意识， 让每 个员工都能切身感受到品质与自身利益息息相关， 有了品质

4、才有竞争力，才能创 造价值，受益自己。欢迎共阅联系到自己的工作，质量的重要程度显然就更加明朗。标书质量关系到投标 的最终结果，关系到公司的业绩，所以更要把好标书的质量关。 看招标文件要注意归纳总结，划出重点。就好比语文的阅读分析，拿到一 本招标文件，我们首先要仔细阅读，归纳重点，将影响投标资格的、投标分数的 所有重点罗列出来，分类规划。 文件编排忌无章节，要条理清晰。阅读分析了招标的重难点，就要总结分 类，重点的部分必须体现出来，同类的得分点尽量放在一处，特别的承诺要用不 一样的字体或者色号标记，能用图表的尽量用图表等等，忌东一个西一个。 得分点必须明示。做文件时必须针对招标得分点，分别描述，

5、忌浑水摸鱼。i 2、针对市场需求，灵活调配。(1) 想客户所想，急客户所急。客户每下一个订单时，我们要清楚客户更 在意的是什么，是时效还是功能。如果是时效，那么我们就要调配，优先安排， 竭尽全力满足交期。但是因此所增加的成本，业务员有必要体现在产品的价格上。 11 i! . i如果是改装后的性能，那么业务员就要将客户诉求正确地传达给技术，再将技术 给出的解决方案给到客户确认，必要时可以请客户深入工厂，对接指导。(2) 以客户需求为导向，研发新产品。我们的研发人员要练就眼观六路，耳听八方的本领多深入市场，多与客户交流，根据市场需求进行新产品的开发。 就好像目前市场上铁壳车及电动 SUV的需求比较

6、大，我们公司就开发了新产品， 这就是紧跟市场节奏。其实，目前市场对锂电池电动车的需求也是非常大的，京东、唯品会有在招标电动送货车，可以上路的，我觉得这也是一种趋势，因为未 来的社会更加注重环保。标书这边也要根据市场客户需求，灵活调配。第一，因为投标非常重视时效 性，开标的时间是固定的，所以不管是多难的标、多急的标都一定要在现有的时 间内完成。JjI r-J第二，要根据招标需求，融入新的内容。每一份招标文件的重点、难点都不 一样，所以侧重点也不同。有的重技术，那么就要想办法把技术部分做优，如果 是重商务，那么就要将限价反馈给业务，需要办理的商务文件去跟进办理。只有这样，我们的客户才会满意，我们才

7、能为公司创造价值。三、创新。创新是为了形成自己的新优势，更具竞争力。(1)自我批判，正视不足。如果想前进，就要保持一颗谦虚的心，在面对 别人的问题时能够自我反思，知道自己还有不足，这样才能促使自己去提升，去 优化现有资源。欢迎共阅(2)永远以需求为向导。创新不是孤立的，进行产品或方案的创新必须在 市场需求的引导下进行，必须以现有技术为踏板。结合自己的工作，标书组目前的形式就是要整合资源，工厂内有很多资源可 以完善到标书里，比如SOP装配卡、过程检验、新配备的产品工艺以及新的检 测仪器等，又比如可以为得分点进行警醒的标记， 一目了然。这是新一年的任务， 也是整改的方向。四、开放合作，形成具有优势的产业链。“持续改进”就是对外要不断学习，取之所长补己之短，即便是以合作的方 式也要达成。现在招投标竞争非常激烈，为了能够中标，我们也是要做好与其他 合作伙伴的合作，达到共赢。总之，我觉得要想真正的做到以客户为中