保安工作手册样本

1、目 录保安部组织架构图 3保安主管职责4保安班长职责5保安班长工作规程6保安队员职责7保安员纪律8保安员权限9安全防范服务流程10南大门岗岗位职责11南大门岗岗工作规程11西门岗岗位职责13西门岗工作规程14地下停车场岗岗位职责16地下停车场岗岗位规程17电动车停放管理规定18单车停放管理规定19巡逻岗岗位职责20巡逻岗工作规程21义务消防队员职责22保安员处理问题的原则和方法23保安员培训制度24对讲机使用管理制度25物品出入管理规定26消防监控室岗位职责27消防监控室工作规程27监控硬盘管理规定28楼宇巡检系统管理规定29各级人员在扑救火灾中的主要职责30安全防范服务管理过程的检验33安全

2、防范工作重大事项报告制度34保安管理规定35保安人员奖惩规定37保安员宿舍管理制度40保安员训练规定41突发事件及异常情况处理规定42保安工作检验标准49业主/住户家中发生刑事或治安案件处置流程54 组织架构图保安主管保安一班保安二班保安三班物业公司保安主管职责一、负责本管理处管辖物业区域的治安保卫工作的安排、落实。二、拟定保安培训计划，负责对保安员实施培训、考核和鉴定，有权对不称职者提出处理意见。三、负责主持召开班长会议，及时传达并贯彻实施上级指示，对本辖区内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。四、负责对本管理处各保安岗位工作进行督导、抽查，处理保安员在执勤中遇到的疑难问题。五、对保安员

3、因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。六、整改火险隐患，监护电、气焊动火作业, 做好防火宣传、消防演练和防火安全检查，保证消防设施、设备处于良好备用状态， 七、负责公司公物、保安宿舍的管理工作。八、完成公司领导交办的其他工作。保安班长职责一、协助主管对本管理处所辖物业区域治安保卫工作的安排、落实。二、主持召开本班班务会，及时传达上级指令，带领本班人员做好安全防范工作。三、熟悉保安各岗位工作职责、任务、程序，掌握本辖区安全防范工作的规律和特点。四、负责本班人员的岗位辅导、训练、考核、考勤等工作，对不称职人员上报中队处理。五、负责处理并记录本班在工作中遇到的问题，

4、重大问题要及时向主管领导请示报告。六、负责处理日常班务，检查纠正本班人员在工作中的违规违纪行为。七、对因管理不力而造成本班人员在工作中发生重大失误或出现严重违规违纪的情况负责。八、协调本班与其他班人员和本班人员之间关系，搞好团结。九、完成上级领导交办的其他工作。保安班长工作规程一、提前20分钟集合、整队点名，检查仪容仪表，强调相关事宜，布置工作任务，带队接班，并监督各岗位交接班。二、按规定开展工作，处理所带班次的日常事务，主要包括：纠正保安员不妥当的言行举止，监督保安员的工作纪律，处理各岗位的突发事件，协助管理处各项工作的开展，协调各岗位的工作等。并做好工作记录。三、负责对队员进行岗位辅导和利

5、用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结，及时指出存在的不足。向保安主管汇报本班的工作情况，特别要及时汇报较为突出事件的经过和处理结果。五、检查宿舍的内务卫生。六、掌握各队员的思想动态，排除影响工作或不利于团结的因素。保安员职责一、保安员在班长的直接领导下开展安全防范工作，确保小区安全。二、认真学习业务知识，提高工作能力，熟知岗位任务与工作范围，保持警惕，注意识别可疑情况，预防案件、事故发生。三、认真进行巡逻工作，及时发现区内的各类隐患，并及时排除。四、建立、建全所管楼宇、停车场、商铺等档案资料，认真填写各类表格，对执勤中遇到的各种情况要认

6、真处理，做好记录。五、严格控制车辆、闲杂人员及其装载携带物品在小区内的出入，积极向业主和使用人进行安全防范宣传, 共同维护小区秩序。六、爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及各类消防器材的位置和使用方法，遇到突发事件能正确处理。七、值班时要做到相互照应，遇到突发性情况，要及时向上级领导报告并协助处理。八、严格执行值班制度，认真做好交接班工作。九、执行宿舍、食堂管理规定，当班期间按规定着装。十、完成上级领导交办的其他工作。保安员纪律一、遵守国家的法律、法规、法令，在保安员权限范围内进行保安服务工作。二、服从命令，听从指挥，认真履行职责。三、坚守岗位，文明服务，树立良好的保安员形象。四、依法办

7、事，廉洁奉公，不准利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。五、注意团结，互相学习，互助互爱，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安队伍的内部团结。六、保守公司和住户的内部机密，不得擅自把无关人员带入执勤范围。七、值班时严禁听收录机，玩游戏机，不准看书报，不准看电视，不准打瞌睡，不准在岗位上会友聊天，不当班时不得在岗位上逗留，不准窜岗，离岗等。八、按时交接班，不得迟到、早退、脱岗、误班，非值班时间不得穿着保安服离开宿舍，外出必须请销假。九、爱护警械、爱护公物，丢失、损坏要赔偿。十、未经许可，不准擅自带老乡、朋友进入宿舍留宿，不准让在本公司已离职或已被公司辞退人员

8、在商住区或宿舍逗留。保安员权限一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，保安员有权将其抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。三、制止不符合公司规定的人员、车辆进入商住区。四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查，但无人身检查权。五、在执勤服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的情况，可采取正当防卫措施。六、按照公司规定进行安全防范检查，宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及

9、时报告和整改。七、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、 扣押、搜查等权力。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权对其进行劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 安全防范服务流程为了对安全防范服务的全过程实行严格控制，确保业主/物业使用人的人身财产安全，特制定以下流程：一、保安监管部1、在公司总

10、经理的直接领导下，对全公司的安全防范工作进行督导。2、制定年度保安员培训计划，并对各管理处保安工作落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。3、对各管理处的安全防范工作定期或不定期地进行检查。二、 管理处1、保安主管具体贯彻落实公司制定的各项安全防范规章制度。2、具体组织实施本管理处的安全防范工作。3、处理安全防范服务过程中出现的不合格项。三、 保安班1、每班保安员通常分布在楼宇岗、巡逻岗、车库（场）岗、道口岗等工作岗位。接受班长的督导和管理。2、实行二班或三班轮班制，二十四小时全天候值班，时间安排为：a、二班制。白班：7:0019:00，夜班：19:00700:（次日）；b、三班制。白班：

11、7:0015:00，中班：15:0023:00，晚班：23:00700:（次日）3、各班次每七天依次轮换一次，特殊情况可自行调整。四、 楼宇岗作业流程1、做好上岗前准备工作。2、对外来人员一律实行凭有效身份证件登记方可进入楼宇。3、认真填写来访登记表。4、若遇来访者不肯登记强行进入楼宇等意外情况发生，当班保安人员要即时跟踪来访者去向，同时向班长报告，至事件妥善处理为止。五、车库（场）防范作业流程1、做好上岗前准备工作。2、车辆进入车场，当班人员必须按规定给予办理相关手续并做好记录。3、保管1）每班要不定时巡查车库（场）情况，发现问题及时处理并做好记录。2）每班对车库（场）内的防盗、防火设施进行

12、一次检查。3）保持车库（场）的清洁卫生。六、 巡逻防范作业流程1、做好上岗前准备工作。2、每班至少巡楼一至两次（不包含交接班巡楼）。3、巡查车库（场），发现异常情况要及时处理并向上级报告。小区南大门岗岗位职责一、24小时严密监视各种情况，发现可疑人员或不安全迹象要及时处理，自己不能处理的要及时通知值班班长并协助处理，直到问题处理完毕。 二、维护通道/楼宇大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进出通道/楼宇大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑人员，应禁止其进入。四、熟悉小区内各业主/住户人员情况。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚

13、，责任明确。接班人员未上岗，当班人员不能离岗。六、对于进入小区（包括进入小区进行作业的各类）人员，必须按照有关规定认真验证登记后方可放行。七、业主/住户搬家或搬走家私或部门物品时，必须对照管理处出具的放行条核对无误后方可放行。八、保持岗位清洁卫生。小区南大门岗工作规程为了确保小区内随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程：一、值班制度1、小区南大门岗保安工作实行24小时全天候值班制。2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。二、

14、 站立式服务1、站立式服务时间：7:008:00 ；11:0012:30 ；16:0018:00 （管理处根据实际情况可作调整）。2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。3、站立姿势立正、跨立、稍息三种姿势。4、站立位置站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排；（除非站立式服务时间以外）需站立式服务时，灵活地以跨立与立正姿势服务。三、来访登记1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。 2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时，保安员应以立正姿势、主动点头微笑，并用 “xxx早上好！”“xxx您好！”等话语以示问候；当有业主/住

15、户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时，保安员应以立正姿势主动点头微笑，并用“xxx您回来了！”“xxx您下班了！”“xxx您好！”等话语表示迎接和问候。3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等）一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。4、当有客人来访时，保安员应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，他（她）住哪层、哪座？”“请您出示你的身份证给我登记一下。”“对不起，让您久等了，谢谢合作，请进！”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！”等话语予以提示或表示歉意。5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、

16、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 6、认真核对证件和证件持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止其进入。（特殊情况要迅速报告班长协助处理。）7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、户号等其他情况，必要时须用（可视）对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。8、当业主/住户带有亲友或访客时，保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消除业主/住户的不满情绪。9、由公司（管理处）领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士，保安员应敬礼后说：“欢迎光临，欢迎指导！”以示欢迎，并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。10、当外来人员离

17、开小区时，保安员应礼貌地说“再见！”或“慢走！”等用语，并记载离开时间。11、熟悉本小区业主/住户的基本情况，包括；姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/住户说“谢谢”表示感谢时，应回答说：“不用谢！”等，然后轻轻地关门。13、当业主/住户搬出物品或搬家走时，应请其到管理处办妥有关手续，并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住户要注意使用电梯，并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品，以防造成

18、通道秩序混乱。14、对进入小区内进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。15、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，保安员应一边向班长报告、一边把好大门关，与其他队员共同作战，直到警报解除。四、严密监视通道和电梯1、保持警惕，严密注视进、出通道的各类人员，特别是外来人员。如有可疑情况，立即通知班长并协助班长处理。2、当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，及时报告班长及管理处，通知电梯工马上进行抢修，协助做好善后工作，并做好值班记录。五、注意事项1、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着

19、服务对象。 2、开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。 3、站立式服务时间内，若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应说“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室为访客开门。 4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。 5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。 6、相关表格：来访登记表。小区西门岗岗位职责一、负责道闸的升降工作，确保入口处于受控制状态，小区实行人车分流，保持道路畅通无阻与行人安全，并对操作失误造成的后果负责。二、对来访、装修施工及送货人员的有效证件进行检查登记，凭卡示证进入小区，谢绝闲杂人员入

20、内。三、对业主（住户）的重要物品进搬进搬出进行登记检查，核实后凭管理处放行条放行。四、进出小区机动车辆一律凭卡出入放行，并配合好停车场（库）的工作，按规定标准收取费用严禁收费处不给票据和乱收费。五、仔细观察进场车场，当发现车场车辆有损坏时，应立即向车主或机动司机指出，并汇报班长做好记录，防止因责任不清发生纠纷。六、对在道口附近泊车、摆摊者、要进行劝阻和制止。七、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。八、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。九、执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。小区西门岗工作规程为确保车辆出、入安全有序，停

21、放车辆规范、不丢失、损坏，针对西门岗保安工作制订以下工作规程。一、值班制度（小区南大门岗）二、车辆进场1、当有车辆进入时，道口岗亭内值班员迅速填写车辆进出登记卡或ic卡递出给岗亭外值班员，岗亭外值班员应立即走近车辆向司机敬礼。2、当司机开启车窗时，值班员要对其说：“请接卡、请进”，并立即开启道闸杆放行。3、在车库（场），对停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡，同时做好记录。4、对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员应认真询问其所到楼座、房号，请其出示有效身份证件，并在来访登记表上做好记录。5、凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有损坏情况，应及时向驾驶员指出，并做好记

22、录，请驾驶员签字确认，分清责任。6、对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的路线行驶并停泊在规定车位。7、停车场须按停车场管理规定收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释并迅速报告班长，同时协助班长处理。8、当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时，应在查证核实后放行。 三、车辆出场1、使用出入卡管理车辆的停车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号。2、当车停在道闸前，司机开启门窗时，值班员应立正敬礼。3、接过车卡查看无误，要说：“谢谢！一路顺风！”并开启道闸，用手势指挥其离开。4、若后面有车紧随前面车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，两人值班，另

23、一值班员应迅速将道闸放下，将上一辆车的车卡放好，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说；“对不起，让你久等了，请慢走，一路顺风！”5、在收卡的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在车辆出入登记表上准确地填写各项内容。6、对停车场未携带出入卡和未交清停车费的离场车辆，应请司机或相关人员办理有关手续，凭管理处出具的放行条予以放行或向班长报告并协助处理。四、其它1、值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆安全行驶和停泊。2、对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，要报告带班班长处理。3、无车辆进出时，道闸应处于受控状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆安全出道口后，方可

24、放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。地下停车场岗岗位职责一、作好进出车辆登记和外观情况检查与记录。二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。三、对违章停泊车辆的行为应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况时，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，要及时通知司机（车主）或报告班长。五、检查业主电动车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况要及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级并派人予以维修、更换，禁止使用消防水洗车。八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆

25、情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。地下停车场岗位工作规程为确保停放在车库（场）的车辆（机动和非机动）的安全，保证管辖区内的道路畅通，车辆停放整齐有序，特制订以下规程：一、值班制度（小区南大门岗）二、汽车地下进车库1、机动车辆进库2、当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即立正敬礼迎接车主回来。3、迅速、准确地在车辆进出登记表上做好记录。4、检查车辆情况并提醒司机锁闭好车门、窗，带走贵重物品。三、保管1、每半小时或不定时详细检查车辆情况，发现漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁等情况要及时处理并通知车主，及时在车辆进出登记表上做好记录，同时报告班长或管理处。2、随时清

26、点车辆，核对数量，确保车辆安全。3、禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按突发事件及异常情况的处理规定处理。4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。5、每班至少检查一次消防栓和灭火器等防火设施，发现异常情况须在车辆进出登记表上做好记载并及时上报，立即处理。6、禁止用消防水洗车，经劝阻不听者报班长处理。7、协助清洁工维护好车库（场）内清洁卫生，保持车（场）库整洁。四、车辆出库（场）1、当通过反光镜或闭路电视监控发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆牌号和驾驶员（车主）。2、核对无误后，立即放行，并迅速、准确地在车辆

27、进出登记表上记录车辆离库（场）时间等情况，有条件时再和道口岗取得联系。若对出入车辆、驾驶员有疑问，应立即到道闸前先向司机敬礼，再礼貌地询问，若与车主联系确认驾驶员是车主的亲友，又带着出入卡，应予以放行，同时通知道口岗保安员。若经盘问仍有疑问，应立即控制车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安前来协助处理，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶。五、相关表格车辆进出登记表电动车停放管理规定为了小区电动车的摆放有序、统一整齐、美观，对小区摩托车的管理规定如下：一、电动车进入小区时，刷卡进入，车主对车卡要妥善保管，对遗失卡的车主，要进行核对、查实，确认无误后方可放行。二、对遗失车卡的车主，出现异常

28、情况时，车主要负直接责任；三、电动车驶入小区后，必须按指示牌指定的车位停放，不得随意乱摆乱放，影响走道的畅通和其他车辆停放；四、车辆停放，敬请车主上好防盗锁，对未上防盗锁的车辆，小区巡查人员要签发车辆的防盗警示提醒，并对未上锁的车辆推到统一的保管地点，车主认领时，需确认签名无误后方可领取；五、对小区停放的车辆，巡查人员必须进行登记、核实、以便规范车辆的摆放；六、发现异常，及时汇报管理处。单车停放管理规定为了小区单车的摆放有序、统一、整齐、美观，特制定小区单车的管理规定如下：一、单车须按指示牌指定的位置停放，不准随意乱摆、乱放，影响其他车辆的停放；二、停放单车时，请锁好自己的车辆。对未上锁的车辆

29、，巡查人员要对车辆发出的警示提醒，并对未锁的车辆统一摆放到指定的地方保管，车主在认领时，工作人员需对车主进行确认，必须请业主签名后方可取走；三、保安员对区内停放的单车进行巡查、登记、核实，以便规范车辆的停放；四、发现异常，及时汇报管理处。巡逻岗岗位职责一、监视管辖区内的人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防范事故发生。二、巡查、登记公共设施、设备完好及外围商铺消防设备完好情况。三、发现管辖区内的可疑人员、物品要进行盘问、检查。四、制止管辖区内发生的打架、滋扰事件。五、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、每班巡楼三至五次，对楼内的闲杂人员要进行盘问或驱赶，对业主/住户违反管理规定

30、影响他人休息的行为要进行劝阻和制止。七、检查并看管好管辖区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防范发生交通事故。九、回答访客的咨询，必要时为其导向。十、巡查保安岗位执勤情况，协助处理疑难问题。巡逻岗工作规程一、巡逻次数：每2小时至少对整个辖区检查一遍。二、巡逻要求：a巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务；b按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。三、巡逻内容：1、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。2、检查消防设备、设施（即报警按钮，消防栓，应急灯开关等）是否完好。3、检查防火门是否关闭和房

31、门等，是否锁闭及有无损坏。4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。5、在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离 开管辖区。6、详细记录发生时间及确切位置在来访登记表上。7、严格招执行单车、摩托车管理规定，对乱摆放的单车，摩托车进行整理，保持车辆摆放有序。义务消防队员职责一、责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。二、全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。三、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报

32、警器的报警方法，消防疏散方法，破门救灾方法，消防栓使用方法，紧急灭火程序。四、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。五、发现消防设施（备）遭到破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。六、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。七、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。八、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。九、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。保安员处理问题的原则和方法一、原则保安人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保护业主/住户安全的过程中，必须及时处理

33、各种问题。处理问题应遵循以下原则：执行规定，依法办事，不徇私情，以理服人。二、方法（不同性质的问题，应采取不同的处理方法。）1、对于发生在业主/住户间的一般违法行为和事件，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2、对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，缓和事件，防止矛盾激化。在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位和家属进行教育；需给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室

34、处理。3、对于犯罪行为，必须及时予以制止，设法抓获犯罪嫌疑人并将其扭送公安机关。保安员培训制度一、 岗前培训新录用的保安员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。二、目的要求 1、树立保安员的职业意识和从业热情；2、明确保安员的岗位职责和工作任务；3、掌握“应知应会”的基本知识。三、内容1、iso9001基础知识与公司的质量管理方针和管理目标；2、公司简介；3、保安员的纪律、职责与权限；4、保安员的应急、应知常识；5、保安礼仪；6、消防常识；7、法律常识；8、掌握基本常识适当把握关系；9、物业管理保安业务知识十条；10、保安员的奖惩规定；11、保安员的队列基础知识与车辆指挥手势。四、在岗培训为不

35、断提高保安员的综合能力，使保安更好地掌握本职工作所需要的基本知识、工作技能、工作方法，满足本岗位保安工作的需要，应对保安员进行定期与不定期的“合格”或“称职” 的培训与考核，内容包括；1、公司iso9001:2000管理体系文件之保安工作手册；2、队列、体能、消防、车辆指挥手势、拳术；3、物业管理基础知识；4、保安礼仪；5、全国物业管理示范小区评比标准。对讲机使用管理制度一、对讲机是供保安人员执行任务时使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任，有义务保管好，不得遗失和损坏。二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况报主管领导批准方可使用。三、使用对讲机通话时必须做到语

36、言文明、规范、简明扼要。禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确因工作需要须报主管领导批准。五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员乱拆，乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或遗失，视情节责令赔偿。六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。七、对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。 物品出入管理制度为了加强对小区出入物品的管理，确保小区正常生活秩序和业主/住户的财产安全，特制定本制度。一、物品的搬入1、当业主/住户或其他人往小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉

37、地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。2、当确认搬入物品属危险物品时，值班保安员应拒绝同意其搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。二、物品的搬出1、业主/物业使用人需要搬出物品，则应提前到管理处办理有关手续，说明需要搬出物品的名称、数量及搬出大致时间，并留下本人身份证复印件，在放行条的存根上签字认可。管理处按照业主/住户提供的情况出具放行条。出租户搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。2、当班保安员收到业主/住户交来的放行条后，应礼貌地提出对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/住户在放行条的相应栏目上签名，保安员则登记业主/住户或搬运人的有效身份证号码，如属车辆搬运应登记搬运车辆的牌号

38、，并签上（保安员）本人的姓名和放行时间。放行条须交回管理处。3、若业主/住户搬迁物品时未办理放行条，保安员应予以提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。三、相关表格：放行条。消防监控室岗位职责一、保持高度警惕，严密监视小区情况，发现异常情况及时汇报管理处，并做好消防监控中心值班记录表的记录工作和保存现场录相。二、负责及时传达业主/住户的投诉及报警信息到管理处。三、熟悉掌握设备操作技能，维护好监控系统设备、设施。如发现异常和机身过热、噪音过大、图像模糊、晃动或发生故障时，应及时上报管理处，以便及时给予调整和维修。四、严禁非当班人员和闲杂人进入监控中心闲聊和操作及做其它事情。五、保管好

39、管理处及值班室锁匙，提防闲人入内，做到人走门关。六、严格执行公司各项制度，认真填写本岗位值班记录表各种表格。消防监控室工作规程一、电源开关的操作与维护1、当需要开起电源及所用的电器设备时，应先关掉所用设备的电源开关，后再开起电源开关，发现有电源开关合不上的开关，及有烟雾、有火花、有热量的开关，马上停止使用，并通知维修。二、监视器的操作与维护1、监视器在室内工作时，应开启空调，保证机内温度不超过45度，在开起监视器时，应该每开起一台后，等一分钟，再开起另外一台。特别注意：（不要把亮度开关调到太大，因亮度过高会烧坏显像管，会降低使用寿命），控制键盘与监视器经常保持清洁，无油污、无水积、无垃圾等，控

40、制键盘特别注意：（快球操作杆需要垂直停放，不得有任何角度，不然所对应的快球摄像机会不停的转动，会降低使用寿命）。三、对讲主机的操作与维护1、对讲主机应经常保持复位状态，以便随时接听业主呼叫及求救信号，严禁长期使用对讲主机，严禁把对讲主机当电话使用。当需要呼叫某房业主时，先拨楼栋主机号，然后拨分机号，使用完毕后请挂好主机。四、报警电脑的操作与维护1、报警电脑应该经常查看报警记录及故障原因，报警电脑的报警音箱应长期打开，以便随时听到求救信号。注意：（要随时处理报警文档，并及时做好报警记录资料，如不及时处理报警文档、资料，电脑会出现死机状况）。五、监控中心的清洁与保养1、监控中心应保持干净、清洁、卫

41、生、空气流通，不得存放腐蚀食物品及腐蚀气体，不得在监控中心吃饭、抽烟、喝温开水（只能喝冷开水），因热饭、热水及烟雾会被电脑风扇吸入电脑机箱，而造成电脑主板短路及损坏，同样也会对其它的电子原件造成损坏。特别注意监控中心不得摆放垃圾桶。（不得摆放与监控中心无关的物品，特别是在电脑桌面及抽屉不得摆放与电脑无关的纸张及物品）。监控硬盘管理规定监控硬盘是对一定时间、空间内所发生的事件的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控硬盘的保管使用应严格执行以下规定：一、硬盘录制完后，保管期限一般为7天保管期满后，经管理处保安主任助理

42、流览，确认无重要情况需要保留后方可进入重复使用流程。二、管理处应备有一硬盘用于复制，保存重要情况的专用硬盘，所谓重要情况录像，系现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后的分析事故（案件）发生的原因、过程、结果各所涉及人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。三、对有重要情况记录的硬盘，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像段复制到重要情况专用硬盘上，经播放确认复制完成后报请管理处领导同意，原硬盘可转入重复使用程序。四、重要情况专用硬盘应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、重要情况专用硬盘列入长期保存范围，保存

43、时间不得少于一年。楼宇巡检系统管理使用规定为了充分发巡检系统的技防作用，搞好小区的安全防范工作，特制定本规定。一、使用巡检系统（包括：巡检棒、身份钮、触点）时，要严格按照使用说明书要求进行操作，否则按违纪论处；二、严禁任何人将巡检棒、身份钮乱拆、乱拧、乱扔，造成损坏或影响其正常运行。一经发现，作违纪论处；三、巡逻人员发现巡检系统（包括巡检棒、触点）出现故障时必须立即报告带班班长处理，并记录在班长值班记录表上。四、巡逻人员必须严格按照管理处制定的巡逻计划时间表及巡逻路线进行楼宇巡逻，每一个巡检触点之间的巡检时间计划为10分钟，实到时间可因地制宜，以方便工作为准。五、每班n个队员分别从本班班长处领

44、取一根巡检棒并分别由一人负责n座楼宇的巡检工作，巡检触点每个人n个。六、管理处必须将所巡检信息储存于电脑中并随时跟踪检查。七、交接班时，交接班双方（带班班长）应认真做好巡检棒、身份钮的检查工作，并在交接班记录表上做好记录、签名确认。八、巡检棒、身份钮由各班班长进行保管并向主管领导负责。各级人员在扑救火灾中的主要职责一、责任区内一旦发生火灾，管理处领导、护卫主管及班组负责人应迅速赶赴现场，切实履行职责，组织、指挥员工进行灭火救人工作。二、管理处领导职责1、负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。2、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。3、组织火情侦察，掌握火灾态势，

45、确定火场主要危险，有效组织抢险力量。4、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。5、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令，并密切关注命令执行情况和火灾发展态势。6、当公安消防人到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥高度，全力配合其作战。三、护卫主管职责1、在灭火过程中，护卫主管须当好管理处领导的参谋与助手，执行管理处领导的指示，负责具体工作的组织与实施。2、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。3、根据管理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向管理处领导反馈执行情况。4

46、、组织火场警戒工作。5、组织现场救护工作。6、组织现场的清扫与保护工作。7、当管理处领导不在现场时，由护卫主管代行管理处领导职责。四、消防控制中心值班员职责1、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。2、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向管理处领导报告，同时通知义务消防员紧急赶赴现场扑救。3、根据管理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。4、检查通讯设备，保持联络畅通。5、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。6、做好火场记录。五、维修班长职责1、负责指挥

47、全班做好火场灭火战斗保障工作。2、保证持续供水。3、保证防、排烟机械设备的正常运行。4、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀5、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。6、负责重要设备的保护与疏散工作。六、各班（组）负责人职责1、当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班组员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。2、进行火警侦察，确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。3、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及

48、时调整力量部署。4、组织人员做好排烟工作。5、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工期具体组织实施。6、确定疏散人员的安全出口和疏散路线组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的（老、弱、病、残、幼等）人员。7、接待并安置好从上层疏散下来的群众。8、当火场发生意外情况，来不及请示时，立即采取相应紧急措施，事后及时向管理处领导报告。七、员工的职责1、坚守岗位，听从指挥。明确自己和本班（组）的战斗任务，坚决执行命令。2、当接到火警信号后，而班（组）长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。3、组织人员疏散时，

49、必须逐房检查，防止疏漏。4、组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。5、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。6、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。安全防范服务管理过程的检验为确保公司做到安全防范过程井然有序、文明服务、礼貌待人，防范各类治安案件的发生。办公室、保安监管部负责对安全防范工作进行抽检，管理处主任助理对安全防范工作负责督促、落实。一、内容安全防范服务过程的分类与检验过程工作分配。1、安全防范服务过程包括：道口保安作业、楼宇保安作业、车（库）场保安作

50、业、巡逻保安作业。2、自检：管理处依据保安工作检验标准，至少每月对辖区安全防范工作进行一次自检，自检率不得低于30%，自检结果上存档并总结。日检（包括夜间查岗）：分管保安工作主任助理依据保安工作检验标准，对各保安班安全防范工作进行日检，夜间查岗每周不少于二次，查岗时间一般为0:00至6:30。3、对以上检验中发现的严重不合格项应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报管理处；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告管理处。二、相关文件与记录：各项规章及职责、保安工作检验标准、培训记录表、保安工作日检表、夜间查岗记录。安全防范工作重大事项报告制度为进一步加强安全防范工

51、作信息反馈，搞好安全防范管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区安全，特制定安全防范工作重大事项报告制度。报告范围1、凡在责任区内发生并与安全防范工作相关联，造成社会影响或经济损失较大的，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告范围。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/住户、小区正常生活、工作秩序的治安案件。3、责任区发生（现）的凶杀、强奸案，业主/住户被绑架、敲诈、家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及事件过程、结果等。2、目前

52、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。三、报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下可以越级直接向公司主要领导报告。2、管理处内部的一般报告程序是保安员向班长报告，班长向分管保安工作主任助理报告，再由主任助理向管理处或保安监管部汇报。3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是由管理处主任向公司经理报告，分管保安工作的主任助理向保安监管部报告。四、报告时限 1、接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低程度。2、一般的治安案件发生后，在10分钟内必须向保安监管部或公司经理报告。3、一般的刑事案件发生后，在10分钟内必须向公司保安监管部或公司经理报告。4、火灾或重大刑事案件发生后，须在10分钟内向公司保安监管部或公司经理报告。保安管理规定一、保安员仪容仪表规定1、着装规定1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 2）统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡穿着佩带不符合规定者，不得上岗）3）不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。2、形象规定1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留