商务礼仪实训课程指导

1、、商务礼仪实训课程指导书一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总 学 分: 2 课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、

2、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。（二）课程实训的管理要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；5、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制

3、度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。三、成绩评定参考标准项目指标权重优秀标准课堂表现出勤情况0.1能够按时出勤，不迟到，不早退特殊情况能提前请假听课状态0.1听课态度认真，精力集中，身体语言与教师紧密配合，能够认真做笔记课堂互动0.1能够跟住教师思维，认真思考，头脑敏捷，能流利回答老师提问参与演示0.1参与演示态度积极，遇到问题及时纠正，敏而好学，表演能力佳加分项协助教师做好教学准备工作，积极为集体服务调研情况走访企业0.15成功走访三个以上长春市企业或部门，获取了

4、较丰富的一手调研资料网上调研0.05通过网络收集了三个以上知名企业礼仪培训方面的资料并能够有条理地整理资料信息成果提交实训日记0.1日记完整，内容丰富，条理清楚，有拓展学习记录调研报告0.1格式规范，内容丰富，条理清晰，有独立见解总结报告0.1格式规范，内容完整，条理清晰，有深刻的培训心得和感受考试考试成绩0.1考试态度认真，个人信息完整，卷面整洁，答案准确简练四、课程成果要求（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）五、成绩评定方法商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。其中平时培训表现包括出勤情况，听课状态，培训参与的积极性、技巧性等方面综合评定；提交成果包括实训日记、调