中小企业售后服务部部长岗位职责

1、中小企业售后服务部部长岗位 职责售后服务部部长岗位职责岗位名 称 所在部 门 直接上 级 直接下 级 职位概要:市场部部长市场部总经理岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型ZKJL-GZ - IV-0941人售后服务丄程 师一 负责公司售后服务工作。负责编制并实施年 度服务计划，确保经营方针目标的实现。职责与工作任务职责表述：协助总经理市场调研、制定规划，为营 销决策提供建议和信息支持 丄I客户责等只搜集行场发展趋争对手信息、1、负责组织搜集行业政策、竞争对手信息、根据公司发展战略，组织制定营销战略规 划；一、定期准确地提供有关销售情况、费用控制、 应收帐款等信息，为公司决策提供支持。职责表述：领导

2、部门员工完成售后服务等工作工 作 任 务3、根据年度经营目标，制定本部门工作计划 和预算,并组织执行；2、组织顾客满意度调查和用户回访工作，提 咼顾客满意度；户保持良待重!客户组织公关活动与客4、 组织协调售后服务工作；.5、负责建立产品维护档案和客户档案；.6、负责三包件的交付和安装调试;7、协调本部门与市场、生产、技术、财务等 相关部门的工作关系。职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设 工|1、组织营销部全面质量管理体系的建 作参与制定公司有关售后服务标准，并监督 任丨检查实施情况；务1量事故。馈产品质量信息，协助解决重大质职 责 五职责表述：负责售后服务部内部的组织管埋1工 作1、

3、组织制定和落实各项营销管理规章制度；2、负责公司售后服务队伍建设，选拔、配备、1任 务培训、评价售后服务人员；3、负责指导属下员工制定阶段工作计划 督促执行；，并4、负责部门内工作任务分工，合理安排半人员；本负责控制部门预算降笔低售后服务费用成职责六工 作 任 务每月进行售后工作出不（书面 划下月工作任务和要求。是出，进意见；规以职 责、八职责表述：完成总经理交办的其它任务权力1、售后服务活动指挥权；2、总经理授权范围内的三包件的处置权；3、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名 权；4、对所属下级的工作&有监督、检查权：5、对所属下级的工作争议有裁决权；权、对所属下级的管理水平、业务

4、水平和业绩有考核评价7、售后服务预算内的1勺费用使用权。工作协作关系内部协 调关系总经理、市 计部、财|场、生产黑办技术部、工艺质检部、1外部协 调关系客户任职资格教育水 平大专以上空业机械制造专“ /及工商管理1!训经、业管理、生产管理培训5年以上工作经验，2年以上本行业 管理经验1相近行业识精通生产管理知识，质量管理、法律、it-7 At?tx 7f f . h、琴等方面旳|知识；解牛领域专业方知识.技能技 巧熟 基1练使用络知0识D具备C!的等办公软件力具备个人素 质具有很强的领 能力、沟通能 客户服务功能朮导能力、判断与决策能 :力、影响力、计划与执 匕匕硏算人际其他使用工 具/设备1机算机络一般通讯设备（电话、传真机L、打印-工作环 境办公场所工作时 间特征正匕常工作时间所需 录文7档记工作算简简报合同户投诉记录、汇报文件和报告、考核?指标客户满意度、顾客回访率、服务及时率、重要任务完成 情况、预算控制情况、下属员工行为管理、关