平安保险车险业务的创新发展分析-职业学院毕业论文

1、浙江经贸职业技术学院毕业论文毕 业 论 文（设计）题 目 平安保险车险业务的创新发展分析 指导老师 蒋 丽 君 专业班级 投资理财（金融保险方向）20123 姓 名 杨 嘉 玲 学 号 20123071302 2015年05月 24日 第 9页摘要：随着我国汽车产销量的大幅增长，巨大的汽车市场带动了车险市场的快速发展。同时随着国家政策的改变，为车险企业带来巨大的发展空间。而平安保险由于实力雄厚在车险行业中有着独占鳌头的地位，突破了传统车险行业的瓶颈，并对公司车险业务进行改革和创新。但另一方面平安车险也存在着有待提高的方面，所以本文通过对平安车险各方面的剖析找出现有的优势和存在的问题，并提出合理

2、有效的对策，促进平安车险更好地发展。关键词：平安车险；改革创新；优劣分析；解决的对策目 录引言1一、平安车险的创新形式1（一）营销平台、销售模式的创新1（二）车险产品特色的创新与服务创新2二、平安车险在业务发展中存在的问题3（一）创新车险销售平台仍处于探索阶段3（二）销售人员综合素质有待提高4（三）信息化水平较低5三、平安车险创新业务的优劣分析5（一）优势分析6（二）劣势分析7四、平安车险创新业务的发展对策8（一）完善销售平台，提高其服务质量8（二）加强专业车险代理人专业素质的培养9（三）提高信息化水平9结论9参考文献9 引言 近年来随着中国汽车产业的迅速发展，汽车出险率高，所以汽车消费数量的

3、增长带动了汽车保险业迅速的发展。平安车险作为中国车险行业的巨头，凭借着各方面的业务创新在行业中处于领先地位，推动了中国车险行业的迅速发展,但是仍存在不足的问题，如产品同质化问题，产品定位不够准确，车险代理人专业素质有待提高。本文从平安车险的创新方面和存在的不足等方面入手，剖析平安车险的优势与劣势，并总结出如何壮大平安车险优势，弥补平安车险现存不足的建议。 一、平安车险的创新形式（一）营销平台、销售模式的创新传统车险的营销平台单一落后，传统车险主要靠保险中介人来促成，包括保险代理人和保险经纪人。条款较复杂，需要代理人详细解释给客户，代理人也因提供较为完善的客户服务而获取佣金，成本较高，效率较低。

4、而随着互联网时代的到来，网络的普及和发展，使用互联网的消费者数量急剧增加，平安车险的网上车险销售的方式应运而生，新的营销平台如电销、网销、微信平台等。1、网销平台顾客可以通过平安车险官网平台“平安直通保险”来进行车险报价、并根据自身需求变更险种、得到精准合适的报价，优惠活动促使在线投保，官网平台首推“先赔付，后修车”的口号，承诺1分钟快速报价，理赔更及时，服务更到位。并在官网首页安排了投保指南、服务帮助、理赔指南、汽车保险百科、保险案例等几大模块网页链接，为车险顾客提供了贴心的优质化服务，突出了优质的服务理念。2、微信平台平安保险公司推出的车险微信服务平台,即借助安装在用户智能手机上的社交软件

5、微信,利用微信公众账号搭建平安保险公司客户服务平台,为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询、接收相关信息等服务,为客户带来快捷便利的保险服务。3、电销平台平安电话车险采用直销方式，节省了很多环节和费用，所以价格比传统车险优惠了15%左右。而平安去年一年中业务的倍数增长就足以证明越来越多的车主乐于接受实惠的电话车险。单在去年一年中，平安财险电话车险业务就完成保费125.98亿元，占平安车险业务20%以上，增速高达180%。 卡盟金融网-人保车险两年后续保优惠吗？【eb/ol】/baoxi

6、an-383907/对于经销商而言，忧虑的不仅是续保业务缩减对利润的直接影响，更重要的是可能导致客户因此而流失。据介绍，若通过电话车险购买保险的车主，如果不坚持要回日常维修保养的4s店进行修复的话，大多情况是被保险公司指派到定点维修厂进行修复。（二）车险产品特色的创新与服务创新1、产品创新平安车险一直致力于对产品的创新，表1.1是平安车险较受欢迎的几款车险产品介绍。 表1.1 平安较受欢迎的几种车险产品或保险条款产品类型/服务条款保险范围产品特点商业第三者责任险发生保险事故，保险公司将按条款赔偿保险人对第三方（人或是物）造成的损失。 若不幸撞坏豪车或驾车致人重伤，赔偿可能高达几十万。交强险最多

7、赔12.2万，显然杯水车薪。投保了商业第三者责任险，交强险赔付不足的部分，由保险公司赔偿。乘客座位责任险发生事故，造成本车乘客（非驾驶员）的人身伤亡，若本车负有责任，保险公司将按条款规定进行赔偿。适合经常开车带家人或朋友的客户，若需要保障家人朋友的人身安全，建议购买。车辆损失险发生保险事故时，本车造成损失由保险公司赔偿。适用的情况：如车子撞到护栏、柱子等，或被外界物体倒塌/坠落砸坏；不小心撞了别人车辆，自己的车子受损；新手上路，经验有限，易发生交通意外，十分有必要购买。该险种性价比高。不计免赔率特约条款出现后保险公司按条款计算出应由被保险人自行承担的免赔金额，投保不计免赔险后，这部分免赔金额将

8、由保险公司负责赔偿。例如，开车撞到柱子，车主须承担15%的损失费用。若购买了此险种，15%的费用同样由保险公司赔偿。该险种价格便宜，投保后能获得更全面的保障，最大程度地为被保险人避免风险。2、“快、易、免”的理赔服务体系（1）快：平安车险承诺万元之内赔付，手续齐全24小时到账。并且由于平安电话车险直赔服务优质，才使得平安电话车险的全国通赔与别家不一样。客户出险后，只要拨打平安电话车险的客服电话，出险地的工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地平安产险分公司拿到赔款，实现异地定损，当地赔。（2）易：平安车险为满足车主对高质量服务的需求，推出车险行业首套“蜜蜂服务标准”，基于专

9、业、便捷、实惠三大核心优势，结合平安产险的服务承诺，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。 （3）免：平安车险保险本身带有“四s店专修”不用额外再交费。二、百公里内免费拖车救援、快速无油输送。现在，在全国各地，平安车险和很多修车行、4s店都建立了“直赔”合作，这些平安车险直赔合作单位会像对待自己的客户一样，为平安的车险客户提供“一条龙维修”服务。出险后，车主可通过平安电话车险直赔服务系统完成理赔的所有流程。 平安车险由于理赔速度快、售后服务完善、投诉流程处理及时、理赔流程简单的优质服务最大程度上为客户减少了时间损失并维护了客户的相关利益，所以在车险市场占有率大

10、。二、平安车险在业务发展中存在的问题 （一）创新车险销售平台仍处于探索阶段平安车险平安保险在2008年推出网络车险业务，尽管在车险行业中首开先河，但由于我国的互联网业务发展时间虽然不长，但在新的渠道模式和经营模式下出现的各种各样的法律纠纷，制约着平安网络车险保险业务的可持续发展。网络销售金融产品相对企业乃至整个行业来说,仍属于探索阶段,缺乏与之相关的经验与积累,导致该平台设计存在使用流程过复杂,用户体验不佳,网络营销策略缺乏有效规划,网络媒体投放效果不好,导致在线投保转换率低的问题出现。（二）销售人员综合素质有待提高 由于平安车险公司对保险销售人员的学历要求偏低，代理人资格考试难度又不大，导致

11、保险代理人的准入要求偏低，以致整个平安车险销售人员的素质不高。平安车险公司销售人员队伍建设与管理目前存在组织架构不合理、营销人员整体素质偏低、利益导向严重、收展员流失率高、培训体系不健全等方面问题。因此,改变其目前的管理模式,进行收展队伍管理的提升已迫在眉睫。（三）信息化水平较低 在平安车险的数据的积累和管理薄弱车险改革前，在当时的特定条件下，不注重也不可能注重重基础数据的积累和管理。一方面，平安车险公司少量存在的撕单、埋单、鸳鸯单、假赔案、坐扣保费等违规行为使承保、理赔等数据失真。另一方面，平安车险公司信息系统建设严重滞后，信息功能十分薄弱，数据的积累和管理还十分薄弱。另外由于保险行业数据库

12、尚未建立，行业数据资源没有整合，保险公司和监管部门都很难掌握各地机动车辆不同风险的具体基准费率。 另外平安车险对车险数据的收集、整理、分析和应用不够重视。突出表现在：业务系统和财务系统相互割裂，不对接，两者数据相差甚远：业务系统垃圾数据较多，可信度较低，利用性较差；信息化建设水平低，信息系统的分类、汇总、统计、分析功能薄弱，数据粗糙，不能满足车险改革对随人随车等风险细分的要求；人为调整、篡改、编造、粉饰数据的问题仍然存在，使数据的真实性大打折扣；车险财务核算粗放，多数公司对车辆损失险、责任险及其附加险没有分别进行单独核算，对车险准备金的提取严重不足，不能真实、准确地反映车险各险种的经营成果。这

13、种情况导致平安车险公司在制订或调整费率时所依据的数据缺乏长期性、完整性、真实性和科学性。三、平安车险创新业务的优劣分析（一）优势分析 1、雄厚的公司实力作为优势车险行业领导者，平安保险已连续三年被评为 顾客最满意车险公司，“全国通赔”理赔合格率高达100%、推出了新车险条款费率。并且做出了“六年八大壮举”：2007年第一家推出电话车险； 2008年第一家推出网络车险； 2010年第一家实现车险在线支付，2010年第一家推出免费道路救援服务； 2011年第一家推出快易免服务； 2012年第一家推出先赔付后修车；2013年手机微信投保 ，2013年第一家推出结案支付，60秒到账。 平安车险官网ht

14、tp://zaixiangoumai/chexian/chexian.shtml2、 处理理赔速度快在全行业内首次改变传统理赔流程，实施先赔付，再修车。客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件后，平安立即进行理算结案赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。万元以下，报案到赔款，3天到账！首次推出理赔时效承诺，从报案到赔款全程三个工作日完成。家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。升级结案支付，60秒即时到账首推结案支付，即时到账服务

15、，极限式压缩赔款支付时效。3、简易理赔人伤案件安心理赔：贴心在线、省心调解上门代收理赔资料：足不出户，赔款到家个人vip客户0查勘，0手续，一站式理赔车险理赔进度微信实时查询，理赔进度随时掌握！免勘现场：单方事故，车辆能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘；无忧定损：由平安理赔服务专员与合作修理厂协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧；单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,无需客户提供物理单证或复印件。平安车险客户可通过官方微信“平安产险”查询理赔进度，随时随地查询车险的理赔进度。4、人伤案件安心理赔贴心在线、省心调解对客

16、户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务；理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和处理纠纷的烦扰。上门代收理赔资料足不出户，理赔到家。5、价格低廉 由于网上投保使用的是经保监会审批通过的电话及网络营销专用费率，这套费率将比其他传统渠道低15%以上 平安车险官网/zaixiangoumai/chexian/chexian.shtml，而且因

17、为是公司直接面对客户的销售行为，因此相对成本更低，所以价格与其他传统渠道相比很有优势，可以说是所有渠道里最低的报价。6、稳健的财务管理，偿付能力极高 平安车险建立了科学，明晰的投资组织架构、专业化的决策体系及风险管控体系，保证了投资决策的稳健性和有效防范风险。平安是目前国内中资保险公司中唯一一家连续8年按国际标准出具财务报告和精算报告的保险公司。平安的不良资产比例低于1%，资产质量名列亚洲金融企业前茅。平安财产保险的偿付能力是中国保险监督管理委员会规定的1.88倍。 中国平安官网客户权益手册.【eb/ol】/personal/insurance/wenb

18、en1.jsp7、拥有先进的管理机制平安保险自成立之处就注重学习国外先进成熟的管理理念，在平安产险内部建立了先进、科学的管理体系，平安产险遵循“专保险业、价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平;在国内同业中率先实行核保核赔制度;率先引进风险控制体系，为客户提供防灾防损专项服务;在行业内首创分险种核算管理，使产险经营向精细化、专业化、集约化迈进;在全系统推行全预算管理，使管理成本等到有效控制。（二）劣势分析1、车险险种组合较复杂车险险种组合较复杂，需通过计算报价获得详情。易遇见第三方车险计算器，且计算报价不精准。所以在计算平安车险报价时，务必要通过权威报价系统进行报价。2

19、、产品不能适应市场的需求平安车险产品过于笼统，不能适应市场细分的要求;旧的条款有很多地方损害了消费者的利益;旧的费率体系也不能与消费者的真实风险状况相匹配，存在诸多不合理的地方。3、市场营销策略不够灵活、创新平安一直缺乏市场型的人才，同样在市场营销方面存在不足，市场营销策略不够灵活、手段缺乏创新，单纯依靠价格、服务等手段参与市场竞争。4、人才短缺和流失严重，人力资源管理水平不高由于近几年新增保险公司的增多，市场竞争的激烈，平安车险公司面临着人才流失的问题。由于平安的人力资源管理水平以及薪酬体系与市场有差距，加上新成立保险公司高薪和较大的发展空间诱惑，平安的人才流失问题还会延续。5、组织结构不尽

20、合理，运营效率不高平安车险公司根据总公司改革的要求实行了后援的大集中，核保、核赔、财务完成了从支公司到分公司的集中管理，集中后的后援机构由于与业务一线距离较远以及考核体系的不同，无论是业务承保，还是出险理赔，效率明显减缓。业务一线和后援之间相互推诿、相互指责的现象时有发生，整体运营效率不高。四、平安车险创新业务的发展对策（一）完善销售平台，提高其服务质量平安车险公司应把加强保险网销建设，推进保险网销进程，打造保险网销平台当成当前保险发展环境发生深刻变化后拓宽保险销售渠道、提升行业竞争力的必由出路。1、 建立网络营销与传统营销互补模式保险网络营销与传统营销是一对矛盾对立的统一体，可以用传统展业模

21、式的人员支持保险网络营销，也可以用保险网络营销的网站为传统营销的产品宣传和客户服务。相互发挥长处和弥补对方的不足。顾客可以通过互联网获得保险信息和报价，但在最终做出决定时，至少有80%的在线保险申请者需要有专门人员当面提供服务并协助购买过程。2、 在国内外著名的搜索引擎上注册例如百度和谷歌，是一种极为有效的宣传方式，当顾客搜索公司的名称，或者“平安车险”字样时，可以直接搜索到公司的网络销售平台，这样无论对于产品的宣传还是加大销售平台的人流量，都是极有好处的。通过这样的宣传方式，可以接触到更多的潜在客户，对于保险公司开拓市场、增加知名度具有重大的作用。（二）加强专业车险代理人专业素质的培养在营销

22、导向型经济时代，营销水平的高低直接决定了企业的生死存亡，拥有一支强大的营销队伍是企业成功的前提和基础。平安车险公司需要培养一支富于创新，善于经营，勇于开拓的复合型专业车险销售代理人员队伍。一要提高保险销售人员的入司门槛和行为准则，树立销售人员良好的道德品质选拔素质高、可塑性强的人员。二要通过严格的、多方位的培训，加强销售人员综合素质和心理承受力。三要明确领头职责，挑选有优秀管理能力的领导者。四要在公司内部建立公开、公平、公正的考核体系。（三）提高信息化水平对多年平安车险客户的承保、理赔数据，各种数据进行细致的分类，足以满足产品定价和准备金评估等精算工作的需要，与此同时，应重视利用对数据的定量分

23、析来作为管理决策的依据。可在公司内部设立精算部和风险管理部门，并注重对数据的收集、整理和分析，再对所获得的数据进行分析处理并形成报告，及时提供给管理层以进行有关决策。结论 根据以上平安车险创新业务发展的现状、产品特点、问题及优劣分析，可得出随着平安车险在创新业务上的重视，该类保险的发展潜力即将释放，有望成为拉动平安车险公司未来10年重要的经营渠道和新的业务增长点，但是此类创新在平安车险甚至在国内都属于起步时期，仍有很多不足之处需要完善。要走好这条充满机遇与挑战的新路，还需要平安车险公司与保险市场各方主体的共同努力，从制度建设、平台完善、模式创新等方面将此类创新业务进一步做大做实，为平安车险的营

24、销模式结构调整和发展方式转变提供新的支持。参考文献1 熊慧刚，田晖.平安车险深圳分公司私家车险营销策略优化研究j中国知网，2013，43（5）：482 肖举萍.论我国保险营销渠道运营模式创新策略j. 保险研究，2013，67（2）：2023.3 黄倩.我国保险业营销渠道的创新性结构设计j.商业经济研究，2011，86（16）：29314方明.保险市场的关系营销策略j.企业改革与管理，2012，80（7）：9105付刚，徐卫兵.我国保险营销渠道低碳发展问题探索j.保险研究，2012，28（4）：7985原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着

25、“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。一、 工程概况：西夏建材城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发，银川市规划建筑设计院设计。本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。本工程建筑面积:27#楼3824.75m2;30#楼3824.75 m2。室内地坪0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27#楼47.28m；30#楼47.28 m。总宽27#楼14.26m；30#楼14.26 m

26、。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用50厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1：1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。本工程设计为砖混结构，共六层。基础采用c30钢筋砼条形基础，上砌mu30毛

27、石基础，砂浆采用m10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用m10混合砂浆砌筑mu15多孔砖；五层以上采用m7.5混合砂浆砌筑mu15多孔砖。本工程结构中使用主要材料：钢材：i级钢，ii级钢；砼：基础垫层c10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用c30，其余均c20。本工程设计给水管采用ppr塑料管，热熔连接；排水管采用upvc硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装ic卡水表的管段明设计外，其余均暗设。本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。本工程设计照明电源采用bv2.5铜芯线，插座电源等采用bv4铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。二、 施工部署及进度计划1、工期安排本工程合同计划

28、开工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315天。计划2004年9月15日前完成基础工程，2004年12月30日完成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度计划详见附图1（施工进度计划）。2、施工顺序基础工程工程定位线（验线）挖坑钎探（验坑）砂砾垫层的施工基础砼垫层刷环保沥青 基础放线（预检）砼条形基础刷环保沥青 毛石基础的砌筑构造柱砼地圈梁地沟回填工。结构工程结构定位放线（预检）构造柱钢筋绑扎、定位（隐检）砖墙砌筑（50cm线找平、预检）柱梁、顶板支模（预检）梁板钢筋绑扎（隐检、开盘申请）砼浇筑下一

29、层结构定位放线重复上述施工工序直至顶。内装修工程门窗框安装室内墙面抹灰楼地面门窗安装、油漆五金安装、内部清理通水通电、竣工。外装修工程外装修工程遵循先上后下原则，屋面工程（包括烟道、透气孔、压顶、找平层）结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。三、 施工准备1、 现场道路本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。场内道路采用级配砂石铺垫，压路机压。2、 机械准备设2台搅拌机，2台水泵。现场设钢筋切断机1台，调直机1台，电焊机2台，1台对焊机。现场设木工锯，木工刨各1台。回填期间设打夯机2台。现场设塔吊2台。3、施工用电施工用电已由建设单位引入现场；根据工程特点，设总配电箱1个，

30、塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱1个；电源均采用三相五线制；各分支均采用钢管埋地；各种机械均设置接零、接地保护。具体配电箱位置详见总施工平面图。3、 施工用水施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口；给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。4、 生活用水生活用水采用自来水。5、 劳动力安排结构期间：瓦工40人；钢筋工15人；木工15人；放线工2人；材料1人；机工4人；电工2人；水暖工2人；架子工8人；电焊工2人；壮工20人。装修期间抹灰工60人；木工4人；油工8人；电工6人；水暖工10人。四、主

31、要施工方法1、施工测量放线施工测量基本要求a、西夏建材城生活区17#、30#住宅楼定位依据：西夏建材城生活区工程总体规划图，北京路、规划道路永久性定位b、根据工程特点及建筑工程施工测量规程dbi012195，4、3、2条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差12，边长相对误差1/15000。c、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程服务，对工程进度负责的工作目的。工程定位a、根据工程特点，平面布置和定位原则，设置一横一纵两条主控线即27#楼：（a）轴线和（1）轴线；30#楼：（a）轴线和（1）轴线。根据主轴线设置两条次轴线即27#楼：（h）轴线和（27）轴线；30#楼：（h）轴线和

32、（27）轴线。 b、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥砂浆砖墩；并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位、监理单位确认后另以妥善保护。c、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。d、水准点：建设单位给定准点，建筑物0.00相当于绝对标高1110.500m。基础测量a、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据；根据结构要求，条基外侧1100mm为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上白灰线，进行开挖。b、在垫层上进行基础定位放线前，以建筑物平面控制线为准，校测建筑物轴线控制桩无误后，再用经纬仪以正倒镜挑直法直接投测各轴线。c

33、、标高由水准点引测至坑底。结构施工测量a、首层放线验收后，主控轴一引至外墙立面上，作为以上务层主轴线竖身高以测的基准。b、施工层放线时，应在结构平面上校投测轴线，闭合后再测设细部尺寸和边线。c、标高竖向传递设置3个标高点，以其平均点引测水平线折平时，尽量将水准仪安置在测点范围内中心位置，进行测设。2、基坑开挖本工种设计地基换工，夯填砂砾垫层1100mm；根据此特点，采用机械大开挖，留200mm厚进行挖工、铲平。开挖时，根据现场实际土质，按规范要求1:0.33放坡，反铲挖掘机挖土。开挖出的土，根据现场实际情况，尽量留足需用的好土，多余土方挖出，避免二次搬运。人工开挖时，由技术员抄平好水平控制小木

34、桩，用方铲铲平。挖掘机挖土应该从上而下施工，禁止采用挖空底脚的操作方法。机械挖土,先发出信号，挖土的时候，挖掘机操作范围内，不许进行其他工作，装土的时候，任何人都不能停留在装土车上。3、砌筑工程材料砖：mu15多孔砖，毛石基础采用mu30毛石。砂浆：0.00以下采用m10水泥砂浆，一、二、三、四层采用m10混合砂浆，五层以上采用m7.5混合砂浆。砌筑要求a、开工前由工长对所管辖班组下发技术交底。b、砌筑前应提前浇水湿润砖块，水率保持在1015。c、砌筑采用满铺满挤“三一砌筑法“，要求灰浆饱满，灰缝812mm。d、外墙转角处应同时砌筑，内外墙交接处必须留斜槎，槎子长度不小于墙体高度的2/3，槎子

35、必须平直、通顺。e、隔墙与墙不同时砌筑又不留成斜槎时可于墙中引出阳槎或在墙的灰缝中预埋拉结筋，每道不少于2根。f、接槎时必须将表面清理干净，浇水湿润，填实砂浆，保持灰缝平直。g、砖墙按图纸要求每50mm设置26钢筋与构造柱拉结，具体要求见结构总说明。h、施工时需留置临时洞口，其侧边离交接处的墙面不少于500mm，顶部设边梁。4、钢筋工程凡进场钢筋须具备材质证明，原材料须取样试验，经复试合格后方可使用。钢筋绑扎前应仔细对照图纸进行翻样，根据翻样配料，施工前由工长对所管辖班组下发技术交底，准备施工工具，做好施工的准备工作。板中受力钢筋搭接，i级钢30d，ii级钢40d，搭接位置：上部钢筋在跨中1/

36、3范围内，下部钢筋在支座1/3范围内。钢筋保护层：基础40mm，柱、梁30mm，板20mm。保护层采用50mm50mm的水泥砂浆块。板上部钢筋用马凳按梅花状支起。所有钢筋绑扎，须填写隐检记录，质评资料及目检记录，验收合格后方可进行下道工序。5、砼工程水泥进场后须做复试，经复试合格后由试验室下达配合比。施工中严格掌握各种材料的用量，并在搅拌机前进行标识，注明每立方米、每盘用量。同时搅拌时，须车车进磅，做好记录。 浇筑前，对模板内杂物及油污、泥土清理干净。投料顺序：石子水泥砂子。本工程均采用插入式振捣器，一次浇筑厚度不宜超过振捣器作用部分长度的1.25倍，捣实砼的移动间距不宜大于振捣器作用半径的1

37、.5倍。砼浇筑后1昼夜浇水养护，养护期不少于7d，砼强度未达到1.2mpa之前不得上人作业。6、模板工程本工程模板采用钢木混合模板。模板支搭的标高、截面尺寸、平整度、垂直度应达到质量验收标准，以满足其钢度，稳定性要求。模板支撑应牢固可靠，安装进程中须有防倾覆的临时固定措施。本工程选用851脱模剂，每拆除一次模板经清理后涂刷脱模剂，再重新组装，以保证砼的外观质量。6、 架子工程本工程采用双排架子防护，外设立杆距墙2m，里皮距墙50cm，立杆间距1.5m，顺水间距1.2m，间距不大于1m。 架子底部夯实，垫木板，绑扫地杆。为加强架子的稳定性，每七根立杆间设十字盖，斜杆与地面夹角60o。为防止脚平架

38、外倾，与结构采用钢性拉接，拉接点间距附和“垂四平六“的原则。外防护架用闭目式安全网进行封闭，两平网塔接和网下口必须绑孔紧密。结构架子高出作业层1m，每步架子满铺脚手板，要求严密牢固并严禁探头板。7、 装饰工程装饰工程施工前，要组织质监部门、建设、设计、施工单位四方参加的主体结构工程核验收，对已完全体分部工程进行全面检查、发现问题及时处理，清除隐患，并做好装饰前材料、机具及技术准备工作。1、根据预算所需材料数量，提出材料进场日期，在不影响施工用料的原则下，尽量减少施工用地，按照供料计划分期分批组织材料进场。2、将墙面找方垂直线，清理基层，然后冲筋，按照图纸要求，分层找平垂直，阴阳角度方正，然后拉

39、线作灰饼。底子灰应粘结牢固，并用刮杠刮平，木抹子抹平。3、罩面应均匀一致，并应在终凝前刮平压光，上三遍灰抹子。4、油漆、涂料施工：油漆工程施工时，施工环境应清洁干净，待抹灰、楼地面工程全部完工后方可施工，油漆涂刷前被涂物的表面必须干燥、清洁，刷漆时要多刷多理不流坠，达到薄厚均匀，色调一致，表面光亮。墙面涂料基层要求现整，对缝隙微小孔洞，要用腻子找平，并用砂纸磨平。为了使颜色一致，应使用同一配合比的涂料，使用时涂料搅匀，方可涂刷，接槎外留在阴阳角外必须保证涂层均匀一致表面不显刷纹。8、 楼地面工程楼地面工程只作50厚豆石砼垫层。做垫层必须先冲筋后做垫层，其平整度要控制在4mm以内，加强养护45天

40、后，才能进行上层施工。10、层面工程1、屋面保温层及找平层必须符合设计要求，防水采用防水卷材。2、做水泥砂浆找平层表面应平整压光，屋面与女儿墙交接处抹成r150mm圆角。3、本工程屋面材料防水，专业性强，为保证质量，我们请专业人员作防水层。4、原材料在使用前经化验合格后才能使用，不合格材料严禁使用。11、水、暖、电安装工程管道安装应选用合格的产品，并按设计放线，坡度值及坡向应符合图纸和规范要求。水、暖安装前做单项试压，完毕后做通、闭水后试验和打压试验，卫生间闭水试验不少于24小时。电预埋管路宜沿最近线路敷设，应尽量减少弯曲，用线管的弯曲丝接套丝，折扁裂缝焊接，管口应套丝用堵头堵塞。油漆防腐等均

41、符合图纸各施工规范及质量评定标准。 灯具、插座、开关等器具安装，其标高位置应符合设计要求，表面应平直洁净方正。灯具、插座、开关等器具必须选用合格产品，不合格产品严禁使用。做好各种绝缘接地电阻的测试和系统调整记录，检查配线的组序一定要符合设计要求。五、预防质量通病之措施本工程按优质工程进行管理与控制，其优质工程的目标体系与创优质工程的保证措施在本工程施工组织设计中做了详述。本措施不再述。创优质工程除对各分部、分项、工序工程施工中，精心操作，一丝不苟、高标准严要求作业外，关键是防止质量通病。为此，提出防止通病的作业措施如下：1、砖墙砌体组砌方法：、组砌方法：一顺一丁组砌，由于这种方法有较多的丁砖，

42、加强了在墙体厚度方向的连结，砌体的抗压强度要高一些。、重视砖砌体水平灰缝的厚度不均与砂浆饱满度：、水平灰缝不匀：规范规定砖砌体水平灰缝厚度与竖向灰缝宽度一般为10mm，但不应小于8mm，也不应小于12mm。砂浆的作用：一是铺平砖的砌筑表面，二是将块体砖粘接成一个整体。规范中之所以有厚度和宽度要求，是由于灰缝过薄，使砌体产生不均匀受力，影响砌体随载能力。如果灰缝过厚，由于砂浆抗压强度低于压的抗压可度。在荷载作用下，会增大砂浆的横向变形，降低砌体的强度。试验研究表明，当水平灰缝为12mm时，砖砌体的抗压强度极限，仅为10mm厚时的7075，所以要保证水平灰缝厚度在812mm之间。怎样确保水平灰缝的

43、厚度呢？a、皮数杆上，一定将缝厚度标明、标准。b、砌砖时，一定要按皮数杆的分层挂线，将小线接紧，跟线铺灰，跟线砌筑。c、砌浆所用之中砂，一定要过筛，将大于5mm的砂子筛掉。d、要选砖，将过厚的砖剔掉。e、均匀铺灰，务使铺灰之厚度均匀一致。坚持“一块砖、一铲灰、一揉挤“的“三一“砌砖法“。砂浆必须满铺，确保砂浆饱满度。规范规定：多孔砖砌体，水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80，这是因为，灰缝的饱满度，对砌体的强度影响很大。比如：根据试验研究，当水平灰缝满足80以上，竖缝饱满度满足60以上时，砌体强度较不饱满时，要提高23倍，怎样保证灰缝饱满度呢？a、支持使用所述的“三一“砌砖法，即“一块砖、一铲灰、

44、一揉挤“。b、水平缝用铺浆法（铺浆长度50cm）砌筑，竖缝用挤浆法砌筑，竖缝还要畏助以加浆法，以使竖向饱满，绝不可用水冲灌浆法。c、砂浆使用时，如有淅水，须作二次拌合后再用。绝不可加水二次拌合。拌好的砂浆，须于3小时之内使用完毕。d、不可以干砖砌筑。淋砖时，一般以15含水率为宜。（约砖块四周浸水15mm左右）。注意砌砖时的拉结筋的留置方法：砖砌体的拉结筋留置方法，按设计要求招待。如设计没有具体规定时，按规范执行。规范规定“拉结筋的数量每12cm厚墙放1根6钢筋，沿墙高每50cm留一组。埋入长度从墙的留槎处算起，每边均100cm，末端应有弯钩”见图。规范还规定：“构造柱与墙连拉处，宜砌成马牙槎，

45、并沿墙高每50cm设26拉结钢筋，每边伸入墙内100cm。2、预防楼梯砼踏步掉角：楼梯踏步浇筑砼后，往往因达不到砼强度要求，就因施工需要提前使用，既便有了足够强度，使用不慎，都会掉楞掉角。而且有了掉角，修补十分困难，且不定期牢固。为此宜采用两种方式予以防治：踏步楞角上，在浇筑砼时增设防护钢筋。踏步拆模时，立即以砂袋将踏步覆盖。（水泥袋或用针织袋装砂）既有利于砼养护，又可保护踏步楞角。3、楼梯弊端的预防：防止踏步不等高：踏步不等高，既不美观，又影响使用。踏步不等高现象，一般发生在最上或最下一步踏步中。产生的原则，一是建筑标高与结构标高不吻合。二是将结构标高误为建筑标高。三是施工粗心，支模有误。为

46、此，浇筑楼梯之间：仔细核查楼梯结构图与建筑图中的标高是否吻合。经查核与细致计算无误后，再制作安装模板。浇筑砼中，往往由于操作与模板细微变形，也会使踏步有稍话误差。这一个误差，要在水泥砂浆罩面时予以调整。为使罩面有标准。在罩面之前，根据平台标高在楼梯侧面墙上弹出一道踏步踏级的标准斜线。罩面抹灰时，便踏步的外阳角恰恰落在这一条斜线上。这样做，罩面完成后，踏步的级高级宽就一致了。如果，施工出现踏步尺寸有较大误差，一定要先行剔凿，并用细石砼或高强度水泥砂浆调整生，再做罩面。4、堵好脚手眼：堵脚手眼做得好坏，直接影响装修质量。一是影响墙面抹灰之脱落、开裂也空鼓；二是洒水可沿已开裂的脚手眼进入室内。因此，

47、堵脚手眼的工作万不可忽视、大意：将脚手眼孔内的砂浆、灰尘凿掉，清除洁净，洒水湿透眼内孔壁。将砖浸水湿透。脚手眼内外同时堵砌，绝不准用干砖堵塞。用“一砖、一铲灰、一挤塞“三一砌砖法堵塞，绝不准用碎块碴堵塞。砂浆必须饱满（最后的一块砖堵完后，用竹片或扁平钢筋将砂浆塞实，刮平，灰缝要均匀、实心实意，不准不刮浆干塞砖块）。5、散水砼变形缝的做法：砼散水的变形缝，常规做法是镶嵌木条，砼浇筑有足够强度后将此木条取出，再灌以沥青砂浆。其缺点是l散水板块相邻高差平整不易保证，木嵌条不可取净，取木条将板块楞角碰坏，不灌沥青砂浆而灌热沥青等。好的做法是：、事先按变形的长短、高度（板块砼厚）的制作厚为20mm的沥青

48、砂浆板条；砼板块浇筑前，第一块板的断缝处支设模块，砼有足够强度（1.2mpa）后，拆除侧模板，将预制沥青砂浆板条贴粘在砼板块侧缝表面，接着浇筑第二块板块砼。集资或跳浇散水板块。（靠墙身处不支模板，直接将沥青砂浆板条粘贴）。当板块砼都有了足够强度后，再用加热后的铁铬子，将缝处沥青砂浆板条予以慰汤，使其缝隙深浅一致，交角平顺。6、卫生间地面漏水的预防：现浇砼楼板：沿房间四周墙上翻150mm。找平层：施工前，清理面层须洁净，并湿润砼楼板表面，之后刷一层tg胶素水泥浆。找坡层用细石砼，并找出排队水坡度，坡向地漏，要平整光洁。上刷冷底油一道。防水层：用一布四涂。但沿四周墙上150mm，遇向口时，伸向口外

49、300mm。粘结层：用1：20水泥砂浆厚20mm，沿墙四周上翻150mm并粉光。注意排水坡度与坡向或做c20细石砼。7、管道根部的渗漏预防：、浇筑钢筋砼楼板，用时准确地将位置、尺寸预留楼板管道孔。或埋设预留套管。、如为预留孔洞时，要预留万不可事后凿孔或扩孔。如为预留套管进，位置一定要准确。套管要焊上止水钢环。、预留孔洞的模盒或套管一棕要与楼板的模板固定防止错位。浇筑砼时派专人看护，以利及时修正。、地面的做法按设计要求进行或建议甲方按上述“地面漏水防预“中所提做法处理，但防水层必须沿套管或给排水管上翻150mm并与管子贴粘牢固。、如为预留孔洞，等管道安装就位并校正固定后，对预留洞要用与楼板同标号

50、的砂浆（或1：21：2.5的水泥砂浆等）填实、捣固，使其与砼结合密实，决不许以碎砖、碎石、杂物随意堵塞。、做地面时，切切注意地面排水坡度与坡向。8、门窗固定用木砖的改进：木门传统的固定方法是：用钉子将木门框固定在预先埋设在砖内的木砖上。每边固定点不少于2处，间距1.2m。这种传统做法的弊端是：木砖容易松动，木砖漏留，木砖大小倒放等，致使门窗的安装质量受到影响。改进方法是以用c20砼制成120mm及240mm的预制块，内预埋木砖。、木砖埋入预制块模具前，须以防腐处理。、120预制块用于370墙及120墙中。240预制块用于240墙中。9、塑钢窗之固定：、塑钢窗与墙体的固定用连接点的设置：距框角1

51、80mm；间距600mm。眼下存在的问题是：设置连接点不足，甚或漏设，这不仅影响门窗板动不稳，更有甚者会影响日后擦窗人的生命安全。为此，日后一定要按图示之要求设置固定杠用连接点。、连接点的钉固方法：墙体砌筑时，将c20砼预制块，不论砖墙、砼墙、加气块墙、都用射钉将铁板连接条钉在墙上，更有将普通铁钉钉在墙上者，都是极不安全，极不妥的操作方法。、固定门窗框用的连接铁板与钉接：、连接铁板条：其规格为：（长宽厚）140mm20mm1.5mm射钉规格为：（直径长）3.7mm42mm或金属胀锚螺栓：（直径长）8mm65mm施工中，常常见到连接铁板条规格过小（厚不到1mm），甚至有的用0.5mm的镀锌铁皮剪

52、成条状做连接铁板条用，用直径4mm的螺钉固定连接铁板条，都不是妥的，或直接用铁钉钉更为不妥。、连接铁板条与塑钢之连接，用塑钢抽芯铆钉，其直径5mm，不用5mm螺钉或4mm的自攻螺丝。、预防塑钢与铁制连接铁板条之间的电偶腐蚀l：为了防止塑钢和连接铁板条之间的电偶腐蚀，采取下列措施：、采用镀锌钢板制作连接铁板条。、或将连接用铁板条与塑钢之间用塑料膜隔开。、或用密封漆将塑钢与铁板条之间，窗框与墙之间予以封闭以免雨水浸入。10、给水管道施工给水管道安装施工比较简单。便是它是承压管，将受较高水压力，如粗心施工，也会带来管道渗漏，为此：、管子接口：、丝口连接：加工丝扣时要做到：丝扣光滑、端正、不抖丝、不乱

53、扣、有椎度。这五点都要达到。有一点不符合要求，剔出重新加工或切去此端重做。、焊接接口：设计要要求坡口焊时，坡口加工的形式须符合设计要求。不需坡口焊时，在焊前用砂布将管口打磨干净，两管对口间要均匀，不可一侧大，一侧小。焊接时，焊缝高度要符合规范要求。、安装、安装前弄清图纸，查清管子位置，走向、标高。并做现场查验当实际尺寸与图纸不符合时，提出修正，以免与土建产生矛盾。、安装时，管子必须找正后再拧紧，不得倒拧，以免损坏丝扣。、下料：管道不料时，尺寸一定要准确，给水管误差5mm。为确保下料时尺寸准确，对实际安装位置与尺寸进行实测实量，不要按图纸尺寸下料。同时，必须逐根管道都要实测实量。、水压试验：、把

54、好水压试验关，是控制管道安装质量的关键。、压力表必须精确，使用前要进行校验。、试验时，第一要查看压力表的压力降，第二要逐房间察看管道的渗漏情况。、渗水的接头、管子必须返工。大面积漏水的管段必须换掉或修理，并至不再出现“跑、冒、漏、渗“为止。11、注意配电箱的产品质量验收：市场采购的配电箱，不少是不符合国家标准的新产品。除新产品的外观质量外，突出的质量缺点是：、不设零线；、没有设置零线与保护接地汇流排。这种缺陷的存在，在接线时，往往将箱上的所有插座的零线串接，保护接地串接。这样，当前面的插座坏了，接在后面的几个插座就会发生零线断线或地线断线，造成搞插座没有电，或在发生漏电事故时，漏电开关不动作，

55、严重者造成人员伤亡。为此，在采购配电箱时和安装配电箱之前，对其质量进行检查。查看是否分别设置了零线和保护地线汇流排。不合格者，不得使用。12、插座接线：、单相二线插座：原则是“开关永远控制相线“。、单相三线插座：面对插座的右孔接相线，左孔接零线。13、电器的接地电器安装中，首先考虑的就是用电安全。低压系统地接地保护最优形式就是“三相五线制供电形式“，它非常适用于分散的民用建筑，也适用于施工现场的临时供电。从电源时入配电箱之后，从接地板的引上线和电源中性点的焦点处，向室内分出保护线pe和进入电路的零线n，在建筑物地也不得混淆，困为，一旦线进入电路，就有电源通过，混淆后，就会引起漏保护器跳闸，影响正常使用。所以在用户配电线路中，插座中的线和线应该统一有颜色的区别。六、工程进度计划工期控制：要工程计划自2004年8月15日开工，2005年7月10日竣工，总工期330天。为保证工期目标的实现，将施工过程划分为