最新审计工作计划范例与最新客服工作计划推荐汇编

1、最新审计工作计划范例、指导思想 坚持以十七届四中、五中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委政府工作大局和我县审计工作中心，把握审计干部教育培训工作的规律和特点，以审计实践需 要为出发点，以能力建设为核心，以增强审计干部服务意识、责任意识、法制意识，提高 依法从审 ”能力为重点，推动学习型审计机关建设，培养造就一支具有较高政治理论素养、 开拓创新精神、掌握现代科学文化和管理知识、熟悉审计业务、作风优良的审计干部队伍。、总体目标 建立健全干部教育培训工作制度，推进干部教育培训工作的制度化、规范化建设。突出抓 好政治理论培训、审计业务知识培训、公共基础知识培训和其他知识培训，形成多层

2、次、 分类别、多渠道、重实效的干部教育培训工作格局，使全局审计干部的思想政治素质、科 学文化素质和业务素质明显提高，使审计干部的依法审计能力显著增强。三、基本原则1、坚持围绕中心，教育培训为审计工作服务的原则。紧紧围绕我县经济社会发展全局县委政府工作部署，围绕构建和谐秭归，结合审计工作重点、热点和难点开展教育培训，提高 审计干部执行党和国家的路线、方针、政策和贯彻落实依法审计、服务大局、围绕中心的 自觉性，提高审计干部的素质。2、坚持以人为本，教育培训为需求服务的原则。体现科学发展观的要求，把握审计干部的成长规律和需求，坚持整体规划、统筹安排，对审计人员分层次、分类别、多渠道、多形 式地组织培

3、训，增强干部教育培训的针对性和实效性。3、坚持与时俱进，教育培训为创新服务的原则。围绕审计工作的新发展，遵循审计干部教育培训的特点和规律，更新培训理念，优化培训内容，创新培训方式，大规模培训干部， 将素质和能力培养贯穿于审计干部教育培训的全过程，不断提高审计干部适应市场经济的 创新能力。四、培训内容1、政治理论培训。 经常性地开展政治理论知识培训。对干部职工进行邓小平理论、党的十 七大精神和深入贯彻落实科学发展观的教育，使我县审计干部深入理解党的重要会议精神 、科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，学会 用科学的理念去审视和研究审计发展中出现的新情况、新问题，

4、不断增强政治意识、大局 意识和进取意识，进一步提高政治理论修养。2、审计业务知识。 围绕审计工作重点，结合年度审计工作需要，结合本单位、本专业、本 岗位的工作特点和要求，组织开展审计业务知识的学习和培训。把新修订的审计法实施 条例、现场实施审计软件、审计干部法律知识、审计干部经济知识、国 家审计准则等相关内容等知识和岗位技能作为学习重点，围绕审计信息化建设、计算机 网络技术、电子政务知识，以审计工作相关的办文办会办事方法与技巧、公文写作、表达 能力等基本知识和技能培训作为学习的补充，同时组织开展岗位技能比赛、优秀案例评比 、职称晋升 （审计师、造价师、计算机工程师 ） 自考、读书征文评比，经常

5、学、反复学、在 实践中学，切实提高审计干部的业务技能。3、公共基础知识。 结合创建文明单位、 “双迎双创 ”、 “全民读书 ”等活动，按照审计文化体 系的构建要求，在组织学习应知应会的知识的同时，根据个人喜好有选择性地开展其他知 识的学习，以提升审计人员的人格魅力。4、其他知识。 将县委政府的重大决策部署、相关会议精神、局内修订的各项制度等作为学 习内容的补充，帮助干部职工准确把握县情、局情，更好地履行职责，保障各项工作的规 范运行，切实提高审计干部的综合素质和能力。五、培训方式 按照 “学习一个专题题，研究一个课题，解决一个问题，提高一定素质，推动一项工作 ”的 要求，采取 “在岗与离岗相结

6、合，集中与分散相结合，辅导与自学相结合 ”等方式，在干部 教育培训的 “深”字上下功夫，在 “新”上做文章，在 “实 ”字上出成效，推动干部教育培训工 作的深入开展。1、自主教育。 自主教育是干部教育培训的主要方式。不同岗位、不同学历层次的审计人员 ，要有针对性地开展自学，自主选择学习内容和学习方式。要按照 “全民读书 ”实施方案的 要求，提高自主学习的自觉性，积极开展自学。2、集中培训。 通过分管领导组织学习、干部职工讲学、外请专家辅导讲座、电教片影视教 学、问题研讨等方式，组织全体干部职工进行专题知识教育培训，共同学习进步。3、网络培训。 要求 50岁以下的公务员自觉参加县委党校组织的远程

7、教学县委宣传部三峡秭 归在线 “在线学堂 ”的学习，自主选学感兴趣的专题和相关知识。4、系统调训。 积极参加省、市、县组织的各项培训。分期分批派员参加国家审计署、省审 计厅、市审计局组织的各类审计业务培训、审计管理培训等，完成市上有关部门组织的各 类业务技能培训。适时组织本级审计业务骨干赴外地学习、考察审计先进经验以及审计新 技术。积极组织干部职工参加县内组织的各种培训。六、组织保障1、加强领导，保证教育培训工作规划的实施。要从战略高度认识审计干部教育培训工作的重要性，把干部教育培训工作列入重要议事日程，将干部教育培训与业务工作同步考虑， 统筹安排，整体部署。成立以一把手为组长、班子成员为副组

8、长，办公室工作人员为成员 的干部教育培训工作领导小组，具体负责干部教育培训工作的组织实施，做到有计划、有 步骤地实施干部教育培训计划。2、强化管理，确保教育培训规划的质量。要按照规划要求认真制定年度培训计划，并加强管理。通过采取定期考核与日常考核相结合、考核与抽查相结合的方式，确保教育培 训的时间、内容、人员的落实，保证教育培训的质量。3、完善制度，健全教育培训激励约束机制。实行干部教育培训工作登记制度，全面记录干部参加各类教育培训的情况，将培训情况作为年度考核、任职、定级和晋升职务的重要依 据之一。对经过学习提高学历层次和职称等级的，按财务管理制度规定给予一定奖励 。认真落实和完善干部培训激

9、励、约束机制，增强干部培训的吸引力和约束力，使培训学 习的激励约束机制真正发挥作用。800呼叫最新客服工作计划范文推荐现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而 中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系 列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售 断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们 所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务

10、竞争， 谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户 服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责 任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期 目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户 （潜在客户、潜在需求 ）。完成目标 i 可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 ii 可

11、以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当 的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客 户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一 点上，春秋的常

12、规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户 资料方面，目前正在进行的 625xx0 与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中， 今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇 总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非 常重要的战略意义及推动作用。而长期目标则涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或 800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定 ?如何评估 ?（因为服务工作的不可量化性，因此客服

13、工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准 、规范、流程以及信息传递模式 （这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改 进?这里就需要运用到 iso质量认证体系。 “以客户为关注焦点 ”是 xx版iso9000标准的精髓所 在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将 iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才 能以此来提高

14、服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估 改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于 iso9001： xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用iso标准提升 crm应用水平。这里引入了一个新的概念：什么是crm?crm（customer relationship management）就是客户关系管理。 crm 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。 结合 iso9001： xx 的“以客户为中心 ”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是 客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗 ?当然，在 iso标准的运用和 crm理论

15、的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相 结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被 发现，既而逐一被解决。三、具体操作手法1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服 部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625xx0与 800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为 客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成 为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，

16、担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体 的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类 优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。2. 走“出去，请进来 客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资 料库，在适当的时候也应当 “走出去，请进来 ”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季 时积极进行网格化促销，提高春秋 800呼叫中心的知晓度 ;第二，在遇到有意向的客户时应 当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示 我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户 “请进来 ”。3. 适当的激励措施b2