超市会员资料管理操作制度.doc

1、超市会员资料管理操作制度 1 超市会员资料管理操作制度 壹、目的 :明确会员资料管理作业 ,以确保资料之完整性与可用性。 贰、适用范围 :各分店。 叁、会员资料管理人员配备 : 一、接待课所有人员必须轮流培训 ,所有课员须具备基本会员资料查询使用 与修正技能。 二、平时至少保持 2 名技能专精之资料管理员。 肆、会员资料管理作业分为 : 一、会员卡申办与资料填写。 二、会员资料输入与发卡。 三、会员资料查核。 四、会员资料定期检查。 五、会员资料异动与更新。 伍、会员卡办理与会员资料填写 : 一、本公司为会员制平价购物广场 ,顾客凭会员卡可以享受到超低价的印花 商品、免费邮报与积点换购等会员独

2、享的优惠权利。 二、公司、企 （事 ）业、机关团体、零售业和私营业主与一般居民均可申请 本公司会员卡 ,成为会员。 三、申办会员卡之顾客须先备妥各项证件 : （一）办理个人卡需持居民身份证及本人家庭电话号码帐单炜dC恳晃还丝涂 傻羌 ?位持卡人姓名 ,由公司发给 2 张会员卡 （正卡、副卡 ）,其中副卡不寄邮报 ,正 卡、副卡视同一张卡只能享受一份印花商品。积点换购时累计正、副卡所有消 费记录。 （二）持外地身份证者或无家庭电话者亦可办理个人卡 ,惟需告知顾客此卡可 以享受会员待遇 ,但不能邮寄邮报。 （三）没有带家庭电话帐单的顾客 ,如需当场办理取卡 ,可先帮其办理个人卡 ,待 次日再按 S

3、148 报表新顾客地址、邮编确认报表与顾客联系 ,确认其电话是否正 确。 （四 ）办理公司卡须携带单位营业执照副本、法定代表人身份复印件、单位 介绍信及本人身份证办卡。如需开具增值税发票 ,还须提供公司税务登记证与银 行帐号。 （五 ）办理大宗卡须由业代申请办理 ,原则上与办理公司卡条件相同。大宗客 户结帐时须持本卡。 四、会员卡申办地点 : （一 ）顾客至分店服务台办理。 （二 ）由本公司派专人至顾客的营业场所、生活小区或其他分店认为适合办 卡地点办理。 五、会员卡资料填写 （如附表一 ）: （一 ）顾客填写内容 : 1、办理个人卡顾客需填写内容 : （1）填写工作单位全称 ,无单位名称则输

4、入负责人姓名及生意种类及形态。 （2）办卡人须填写邮递地址的邮政编码。 （3）须详细填写家庭住址。 （4）须填写电话区号及电话号码。 2、办理公司卡 （大宗卡 ）顾客需填写内容 : 顾客除按办理个人卡内容填写之外 ,办理公司卡 （大宗卡 ）时,如需开具增值税 发票,还需填写税务编号、银行帐号、开户银行、公司注册地址。 （二 ）接待课填写内容 : 1、顾客分类 :依顾客分类表之顾客代码填写 ,以三位数表示 （如附表二 ）。 2、地区分类 : 以事先编订之三位数字表示 , 每地区编号对应 S306-1 报表中 每个区域号。 3、卡片级别 :如附表三。 4、业代编号 :业代编号编列与 S306-1

5、报表中各区域号对应。即每个 S306- 1 报表中区域对应一个业代编号 , 且数字相同。 5、经办人。 6、办卡日期。 陆、会员资料输入与发卡 : 一、电脑须输入内容 : （一）电话号码。 （二）顾客分类。 （三）地区编号。 （四）业代编号。 （五）卡片级别。 二、会员申请单填写完毕 ,原则上立即制卡交顾客取回。如无法立即制卡者 则撕下申请单回执交给顾客 ,以为尔后之取卡凭证。 三、顾客取卡时须携带申请单回执及持卡人身份证为凭证 ,如未带申请单回 执,请补填。经办人待顾客办完卡收回凭证。 柒、会员资料核查 : 一、接待课课员每日利用 S148 报表电话检查前一日办卡资料 ,核对家庭电 话、地址

6、、邮编 ,检查完成后检查人在报表上签名确认。 二、会员资料专管员每日复查 S148 报表中 20%会员资料 ,对需修改的资料 进行电脑修改并签名确认 ,每月将 S148 报表装订汇总以备查 ,保存期半年。 捌、会员资料定期检查 : 、每周路名、邮编档案查核 （一）会员资料专管员每周可通过邮局了解路名、邮编是否有更改、企事业 单位有无搬迁、居民小区有无拆迁。 （二）如有 ,会员资料专管员修改电脑资料 ,每周一将上周了解情况记录在每周 路名、邮编档案查核簿 （如附表四 ）中, 由接待课会员资料专管课长签字后交客服 经理审查 ,并由会员资料专管员存档 ,同时将此表复印一份 ,交给服务台办卡人员 作办

7、卡参考。 二、每月邮政编码对应地区分类的查核 : （一 ）因会员资料输入人员工作疏漏或对资料不熟悉 ,造成该区域对应的邮政 编码有误 ,造成空投率增加。会员资料专管员可在电脑中查核、修改。 （二 ）或由电子资料作业人员列程式查核 ,每月底由总公司资讯设定地区分 类、该地区分类邮政编码会员卡数量 , 分店电子资料作业人员列印后交会员资料 专管员电脑查核并做电脑修改。 （三）完成后 , 会员资料专管员在报表上签字确认 ,接待课专管课长抽查后审核 签字、存档三个月。 三、地址重复处理 : （一 ）每月底会员资料专管员根据 S702 报表地址重复会员名册 ,将地址重复 的资料锁入状态 6, 并在备注栏中注 *3 。此 S702 报表地址重复会员名册是