行政管理实务期末复习提要

1、行政管理实务期末复习提要201206考试时间：2012年6月17日14:30-16:00正考考试题型：客观题（满分50分）：单项选择题30分、多项选择题20分主观题（满分50分）：简答题25分、论述题10分、案例分析题15分注1：客观题答题一律在答题卡上用2b铅笔填涂，主观题答题直接在试题本上书写。注2：本课程属于上海市干部培训中心上海市岗位（行政管理）能力证书课程之一，正考由上海市干部培训中心组织考试（包括考试复习辅导、试卷命题、阅卷等考试有关事务），考试合格者获由上海市干部培训中心颁发的课程合格证书，同时获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分；考试不合格者可参加由上海电视大学组织的补考（

2、时间为每学期期初），补考合格者获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分。一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2b铅笔涂黑。每题1分，共30分）编号答案题目1.c行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（ ）。a.思想水平和工作方法 b.组织水平和人员素质 c.行政水平和工作能力 d.政策水平和执行能力2.d行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（ ）a. 研究提高行政效能的手段 b. 研究提高行政效能的条件 c. 研究提高行政职能的手段和条件 d.研究提高行政效能的手段和条件3.d在行政管理现代化的三个层次中，（ ）居于核心

3、地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。a. 物质层 b.管理层 c. 制度层 d. 思想及行为层4.a（ ）是现代行政程序的首要表征。a.公开性 b.民主性 c.平等性 d.正义性5c行政管理学的核心是（ ）。a.行政工艺 b.行政实务 c.行政效率 d.行政方法6b（ ）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。a.依法行政 b.依程序行政 c. 依规则行政 d.依领导指示行政7a（ ）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。a.量化管理 b.综合管理 c.管理控制 d.绩效考评8a建设（ ）是行政工作中运用量化工具

4、的前提和必须，可以淡化“量化”的“刚性”，提高量化管理的柔性和准确性。a. 优秀的行政组织文化b. 有效沟通c. 激励艺术d. 认同量化，取得共识9a在工作量的衡量中，（ ）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。a.定性 b.定量 c.动态 d.静态10a在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（ ）a、问卷调查法 b、访问调查法 c、观察法 d、态度量表法11a在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（ ）a、抽样调查 b、典型调查 c、普查 d、重点调查12a行政管理控制属于（ ）a内部控制 b外部控制

5、c 事前控制 d事后控制13a在内部会计控制中，关键工作是（ ）a制度的设计 b人员的选择 c领导的重视 d群众的配合14a（ ）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。a行政管理控制 b行政管理计划 c行政管理组织 d群众的配合15d（ ）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。a群众的配合 b行政管理计划 c行政管理组织 d行政管理控制16c企业开展质量管理工作其着眼点就在于（ ）a企业效益最大化 b完善内部控制 c提高产品和服务的质量 d完善外部控制1

6、7a1、行政人员的（ ）是成功实施采购工作的关键。a、道德水平 b、表达能力 c、智力水平 d、文化素养18.aabc管理法是由经济学家（ ）首创的。a、巴雷特 b、基尼 c、菲尔费雷多 d、乔治贝利切利19d（ ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。a、组织结构 b、组织成员 c、组织目标 d、组织文化 20b会场装饰的背景色调应以( )为主。a. 讲究艺术性 b. 突出会议的主题c. 美观大方 d.对称和谐21c对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得

7、其所，其核心是要（ ）a、股东利益最大化 b、顾客第一 c、以人为本 d、企业利润最大化22b实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（ ）。a.科学管理方式 b.民主管理方式 c.绩效管理方式 d.柔性管理方式23a值班室管理工作之一是负责( )。a. 处理来函来电 b. 筹备组织会议c. 做好办公用品的管理 d. 陪同来访人员参观24a通讯工作的基本要求是(a)、追求效率、热情细心、讲究礼仪a.正确操作 b. 准备资料 c. 正确拨号 d. 规范通话25b铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（ ）声之内接听。a. 二 b.三 c. 四 d.

8、五26b通话完毕应按照（ ）原则，礼貌挂断电话a. “谁接听电话谁先挂断” b. “谁打出电话谁先挂断” c. “谁打入电话谁先挂断” d. “谁是可人谁先挂断”27b行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、( )等礼仪常识。a.风度 b.服饰 c.举止 d.表情28c下列哪种做法是正确的（ ）a.一边握手，一边左顾右盼 b.在别人与你握手的时候毫无反应 c.当多人与你握手时，不可双手交叉相握 d.与上级或长辈握手用力应29a按国际惯例入座，即以进门为准a. 右为客 b. 右为主 c. 对门为主 d. 背门为客30d对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位( )欢迎或欢送

9、。a.会客室b.会仪室 c.会客室门口 d.大门口31.b据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（ ）a.接待者的热情安排 b. 会前的精心准备 c. 会议的尽心接待 d. 会后的及时总32d行政人员作现场笔记是一种主要的方法，多采用通用文字记录或专业符号速记。其缺点是（ ）a.麻烦 b. 浪费 c. 可控性弱 d. 易漏记33.b由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与( )是十分必要的。a 安全维护 b拷贝 c 清洁 d补救34.d按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院所规定的行政公文共有13类14种，以下（ ）不属于行政公文。a会议纪要 b批复

10、c意见 d建议35.a整理立卷、归档保存的处理环节叫做（ ）a 立卷归档 b纸质归档 c电子归档 d网络归档36.d以下哪项不是文书立卷的基本原则（ ）a遵循文书材料形成的客观规律 b反映组织活动的真实面貌 c便于文件的保管和检索利用 d有利于上下级领导和员工的查阅37.b在督查工作制度中，（ ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。a激励管理制 b目标责任制 c岗位管理制 d岗位督查制38b（ ）是是督查工作的基础和依据。a领导负责、 b实事求是 c行政人员协办 d不直接办案39.d信访事项“属地管理、分级负责

11、”的优先原则强调了（ ）在处理跨地区和越级信访时的主导作用a省市人大 b省市常委 c地方企事业单位 d地方各级政府二、多项选择题（在五个备选答案中至少有两个答案是正确的，选出正确答案，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2b铅笔涂黑。错选、多选、漏选均不得分。每题2分，共20分）编号答案题目1.abc1、行政实务具有的特点是（ ）a. 实践性 b.操作性 c. 规范性 d.程序性 e.理论性 2abc行政程序的原则有（ ）。a. 公正 b. 民主 c. 效能 d. 效率 e.效益3abcd行政工作量化管理的条件包括（ ）a. 优秀的行政组织文化 b. 有效沟通 c. 激励艺术 d.认同量化，取得

12、共识4abc开展行政调研要根据调研的（ ），选用适当的调研方式。a、目的 b、要求 c、调研对象的特点 d、分类5cde绩效评估的常规方法包括（ ）a关键事件法 b行为评等法 c排序法 d两两比较法 e等级分配法6abcde1、行政采购包括（ ）要素。a、适当的供应商 b、适当的品质 c、适当的时间 d、适当的价格 e、适当的数量7abc根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（ ）3级。a.绝密 b.机密 c.秘密 d.特级机密8abcd正确使用称谓礼节必须避免( )。a. 无视年龄的称呼 b. 直呼其名c. 直呼职务 d. 无视性别9abcde会后的总结工作包括：（ ）。a.会议效果

13、的衡量 b.会场清理 c.人员离会 d.会议决算 e.会议文书的立卷归档10abcde为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括( )等。a档案价值鉴定 b文书立档单位鉴定 c文书时间鉴定 d文书稿本鉴定、e文书内容鉴定11abde在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（ ）a、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收b、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致c、查清文件的性质和办理要求d、查清文件的登记件数与实有件数是否相符e、 查清文件封口是否破损，包装是否牢固12acd收文办理程序包括（

14、）a签收、登记和审核 b复核与缮印 c拟办与批办 d承办和催办13.abcde督查工作的具体方式，主要有以下几种：( )a催办 b日常督查 c直接查办 d点面结合 e分析反馈三、简答题（每题5分，共25分)）1.行政工艺与实务的种类（包括角度的不同和不同的分类）。从行政工艺与实务的属性区分：一类是我国特有的，符合我国国情的工艺与实务，另一类是各国通用的具有共性的工艺与实务；从行政工艺与实务的作用对象上区分：有各部门都能运用的具有普遍意义的工艺与实务，有社会调查的方法，有处理专门业务的工艺与实务；从行政工艺与实务的手段上区分：有行政指令的手段、经济的手段、法律的手段、说服的手段等；从行政方法的科

15、学性上区分：以各学科理论为基础，可分为心理学的、社会学的、统计学的、数学的方法等。2.行政人员的素质。（1）业务技能要求：如扎实的文字技能、熟练的计算机应用技能、掌握一门以上的外语、了解行政工作的相关工作流程和方法。（2）各种能力要求：如组织协调能力、文字处理能力、语言表达能力、适应能力、应变能力、公关能力等。（3）综合素质要求：如谨言慎行、诚实互信、勤奋好学、认真细心、科学求实、爱岗敬业等。3.问卷调查法的概念及其设计步骤问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题；一些大家看法不一，有争论性的问题；

16、对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。设计步骤：（1）明确调查目的，把握调查主题；（2）确定调查项目；（3）依据调查项目，拟定初步调查表；（4）对调查表初稿小范围实验，修改调查表。4.abc分类管理abc管理法又称重点管理法，由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创，是管理过程中常用的一种方法。abc管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（a类）和次要的多数（b,c类），并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（入资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。5.行政接待的原则。（1）

17、以礼待人，互相尊重；（2）俭省节约，细致周到；（3）遵守制度，按章办事；（4）安全保密，内外有别。6.文书立卷的基本原则。（1）遵循文书材料形成的客观规律，在文件立卷时必须遵循客观规律，按一定的线索，理清文件的来龙去脉，不可随心所欲，任意为之；（2）反映组织活动的真实面貌，立卷文书要反映组织工作中的各项重要问题，反映问题的本质，不能把所有材料不加选择地全部吸收；（3）便于文件的保管和检所利用。为了检索的方便，还要考虑文件的不同密级。四、论述题（10 分）试述pdca循环的实施、特点与组织方式pdca（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理方法。具体实施pdca循环时可以采取八个步

18、骤：第一、调查现状，找出存在的质量问题。第二、分析问题，明确造成质量的各种原因。第三、寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四、针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。第六、明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七、巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。第八、提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个pdca循环中去解决。它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心像前转动，并且不断循环，周而复始。第二，大环套小环。这种方法不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品和个人，为了实现企业总的方针目标，各级各部门乃至每位员工，都有自己的pdca循环，于是形成了一个大环套小环，一级带一级的有机整体。第三、阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。pdca循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。五、案例分析题（15分）化解危机的主要措施（学习指导103页案例分析第一题）1、 霞飞成功化解危机的主要措施是什么？（1） 积极应对危机，对于突发的危机事件，公司高层提高了对突发事件的快速反映能力。迅速组织销售人员奔