[热门下载]u]n河南省旅行社核心竞争力分析--马君奕jou

1、河南农业大学本科生毕业论文（设计）题 目：河南省旅行社核心竞争力分析 院 （部）： 林学院 专 业： 旅游管理 班 级： 2006 级 1班 学生姓名： 马君奕 指导教师： 李喜梅老师 撰写日期：2010 年 5 月 17 日河南省旅行社核心竞争力分析林学院 旅游管理2006-1班 马君奕摘 要：随着中国旅游业持续、快速、健康地发展，河南旅游业凭借着优越的区位优势、丰富的旅游资源、深厚的文化底蕴，国内国际旅游稳步增长，产业体系基本形成，产业规模不断壮大。目前河南正努力实现从旅游资源大省到旅游经济强省的新跨越。然而正是在这样的背景下，作为旅游的龙头产业旅行社却竞争力低下、服务水平不高、市场竞争混

2、乱。旅行社如何做大、做强，全面提升旅行社企业核心竞争力、充分发挥自身的核心竞争力优势成为河南旅游业积极整合旅游资源的紧迫任务。 关键词：河南省；旅行社业；企业核心竞争力 Analyze on Core-competitiveness of Travel Agency in HenanCollege of Forestry Tourism Management Class 1 Grade 2006 Ma JunyiAbstract:With the durative, fast and healthy development of the tourism industry of China, r

3、elies on its excellent location advantage, rich tourism resources and profound cultural details, the tourism of Henan Province is increasing steadily both in domestic and international tourism markets, and has basically formed its domain system, while the scale is expanding, too. At present, Henan P

4、rovince is dedicating to changing itself from a province of rich tourism resources into one that of strong tourism economy. However, it is just right in such a context, travel agencies as one of the flagship of tourism industry, the competitiveness is low, the service is bad, and the market competit

5、ion is disordered. Sohow to enlarge and strengthen travel agency, as well as to roundly improve and exert the core-competitiveness has become the urgent task in the integration of tourism resources in Henan Province.Key words:Henan Province, travel agency, tourism industry, core-competitiveness引言：在市

6、场经济条件下,作为旅游市场的主体企业之一的旅行社,在激烈的市场竞争中面临着许多决定其前途命运的因素,如:企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等,其中核心竞争力是企业生存发展的基础性力量。任何一个企业要生存与发展,都必须不断培育创造核心竞争力。1选题的背景与意义1.1河南省旅游社业的发展背景及现状分析我国旅游业起步较晚，起点较低。从1949年11月第一家旅行社诞生起，新中国旅游业仅走过了60年的历程。改革开放前以外事接待为主，旅游工作一直属于民间友好往来的范畴。1978年之后，我国旅游业从简单的接待到现在的入境、出境和国内旅游三大市场全面发展，产业规模不断壮大，成为国民经济中发展速度最快

7、的行业之一。在这样的大背景下，河南省政府适时提出“旅游立省”战略，创新发展思路，加快项目建设，扩大对外开放，优化旅游环境，提升产业素质，推动了旅游业快速发展。2008年全省累计接待海内外游客20025.6万人次，实现旅游收入1591.96亿元，同比分别增长17.17%、17.73%。其中接待入境旅游者104.3万人次，旅游创汇3.74亿美元，同比分别增长18.41%、17.68%。 在旅游业的蓬勃发展的同时，我省旅行社业也得到了快速的发展。截至2008年底,河南省共有国内国际旅行社1029家，其中国际社40家，国内社989家。河南省旅行社行业规模逐步扩大,经济效益大幅度提高,社会效益明显增强,

8、旅行社规范化管理进程逐步加快。但这并不能掩盖目前河南旅行社发展中所存在的 “散、小、弱、差”现状。业内专家分析认为,河南省旅行社行业要实现持续健康快速发展,占领有利的市场份额,打造旅行社的核心竞争力是其关键所在。1.2选题的理论背景与意义企业核心竞争力的研究源于对企业可持续竞争优势的探索。旅行社业是综合性强、关联度高的服务性行业,目前旅游市场正处在逐渐成熟的买方市场阶段,旅行社在激烈的市场竞争中不仅要重视市场战略、产品战略、技术战略,更需要集中优势资源和能力打造核心竞争力,创造可持续的竞争优势,从而提高我省旅行社企业的整体素质和竞争力,彻底改变“散、小、弱、差”的竞争格局,这对加入WTO后我省

9、旅游社长远发展有着极其深远的战略意义。2 旅行社核心竞争力理论概述2.1旅行社核心竞争力的概念旅行社核心竞争力是旅行社所独特拥有的、能为旅游者带来特殊效用,使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。旅行社企业竞争力实际上是一个成本的概念,即能不能用较低的成本设计出同样的旅游产品。 2.2旅行社核心竞争力的特征2.2.1不可仿制性旅行社核心竞争力是企业长期生产经营活动过程中，以特定方式沿特定的技术轨道逐步积累起来的,深深打上了企业特殊组成、特殊经历的烙印,是个性化发展过程的产物,不易被竞争对手完全模仿掌握。2.2.2相融性通常旅行社营运成本较低,经济基础一般较薄弱,因而对无形资产依赖较大

10、。向游客提供优质的服务,培养游客对企业的满意度和忠诚度,从而换取游客良好的口碑,成为旅行社无形资产保值增值的唯一途径,已不可避免地融入了旅行社的核心竞争力中。2.2.3价值可变性由于竞争的存在,竞争对手会竭力发展自身的核心竞争力。逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距,直至完全超越,最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力。如现在少数旅行社企业正试图把电子商务与连锁经营这两大网络的优势整合起来,这是发展核心竞争力的体现,但如被众多旅行社企业模仿甚至超越,那么这种核心竞争力的本质就发生了转变。2.2.4文化性。企业的核心竞争力渗透于企业文化之中,从旅行社每个员工的行为和价值观中可以体现

11、出来。成功的企业无不具有自己特色的企业文化。企业文化所包含的企业目标、价值观、经营战略、企业精神、管理制度等内容均寄托于企业员工的思想、希望和要求,当它被企业员工共同认可之后,形成一种巨大的向心力和凝聚力,使企业员工关心支持企业发展,积极参与事业建设,而这是企业形成核心竞争力的基点。3 河南旅行社发展状况的SWOT分析根据河南省旅游社的发展背景及现状分析，并结合对旅行社核心竞争力的概念特征可以看出，目前在河南具有核心竞争力的旅行社极少，绝大多数旅行社处于“散、小、弱、差”的竞争局面。究竟是何种原因制约了旅行社核心竞争力的发展？我们可以通过SWOT分析法对河南省旅行社进行深入的分析，探讨制约旅行

12、社核心竞争力发展的原因，为如何营造旅行社企业核心竞争力，旅行社如何进行战略调整提供依据和方向。 SWOT分析模式存在四种相互作用相互影响的因素:优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)。其中优势、劣势是对内部资源能力的分析,机会、威胁是对外部环境的分析,SWOT分析就是在分别分析这四要素的基础上，识别来自企业内部资源的优势或劣势与来自企业外部环境的机会或威胁之间的适应性差异性,从而找出构建河南旅行社核心竞争力的制约因素。3.1河南省旅行社发展的优势3.1.1各种资源丰富 2008年年底，我省共有旅游景区171家，其中5A级景区3家，4A级景区65家；全省共有红色旅游景区9家；全省共有工业

13、旅游项目19家，农业旅游项目29家。全省有高等旅游院校40所，中等旅游职业学校31所。丰富的自然和人文旅游资源为地处中原的河南旅行社发展提供了得天独厚的条件，同时众多的旅游高校也不断为旅行社的持续发展输送人才。3.1.2区位优越交通便利河南位于“九州”之中,素有“中州”、“中原”之称。境内京广、陇海、京九等铁路干线分别在河南交汇,以郑州为中心的十字高速公路已经开通,全省拥有郑、洛、南三座机场,其中郑州4E级国际机场。便捷的交通条件,为河南省旅行社的发展提供了可靠的交通保障。3.2河南省旅行社发展的劣势3.2.1 目前河南旅行社行业虽然发展迅速，但还存在着“散、小、弱、差”的竞争格局国际旅行社较

14、少，国内旅行社竞争激烈，旅行社产品结构单一、缺乏特色、品质不高，部分旅行社为应对激烈的行业竞争，单纯靠削价压价争抢客源，经营利润微薄，但同时在部分领域又出现市场进入率不高的现象。2008年全国旅行社单位数和旅行社从业人数（部分）地区旅行社总数国际旅行社旅行社从业人数每社平均拥有员工数国际旅行社所占比例全国总计201101797321655168.9%北京830232238582928%辽宁10827511546116.9%浙江13706123168174.5%河南10043611829123.5%海南1634255573425.8%甘肃328323738119.7% 表31如表3-1所示，我省

15、国际旅行社所占比例为3.5%，低于全国平均比例8.9%，远低于北京、海南等旅游业发达地区，甚至低于位于西部的甘肃省。这说明我省旅行社在利润率较高的国际旅游业务市场开发深度不够，有待进一度开发。3.2.2 人力资源体系不健全旅游专业人才流失严重，导游队伍管理存在较为明显的制度性缺失，这直接造成凝聚企业核心竞争力的企业文化不能得到有效的传承，影响了企业核心竞争优势的发挥。表3-1显示我省每家旅行社平均拥有员工数为12人，低于全国平均水平。河南虽然有众多的旅游院校为旅游业输送人才，因为工资低，且缺乏基本的福利保障，导致导游跳槽很频繁。另一方面，如图3-1所示，我省导游人员结构比例比较“畸形”， 呈“

16、宝塔形”分布，河南省目前持有导游资格证的人数已经突破万名，其中初级导游人员占以上，而具有中级导游资格证的不足千人，高级导游人员则更少。图3-2显示学历层次中，较低学历占据多数。高级中级初级本科大专高中图3-1我省导游人员结构比例分布状况图3-2 河南省导游学历层次分布大专占59%、本科及以上占25%、高中占26% 3.2.3河南的旅行社在电子网络和业务网点的建设上比较落后河南旅行社在网络利用方面刚刚起步，服务手段比较落后，缺乏产品创新的技术和管理实现手段。有一部分旅行社有自己的网站，但又出于资金或技术的原因没有得到及时的更新维护。旅游社的竞争力在很大程度上取决于其业务单元网络布局的密集程度，业

17、务网络的节点越多，分布越广泛，旅游企业才有可能为目标客源市场提供满意的服务。目前河南省旅行社由于体制、实力和管理水平等原因，在旅游业务网点布局上比较落后。3.2.4长期存在的承包制诱导企业产生短期行为。这种现象源于国家对旅游外汇的管理和旅行社注册登记的预审批制度。不少有实力的民营企业由于没有旅行社审批的额度无法进入市场。公有制旅行社在企业内部实行部门(个人)承包或变相部门(个人)承包。旅行社作为服务型的企业，所提供的服务具有非标准化的特点。对于旅行社来说，服务质量和品牌具有重要意义。而对于承包者来说，他们所追求的是部门或个人的短期利益最大化，并不考虑旅行社的品牌和服务质量。在这样的企业制度安排

18、下，所有者和企业的整体利益被经营者侵蚀，企业成为实际上的部门或个人所有制，不重视品牌的建设和维护，各种债权债务纠纷接连不断，市场形象恶劣，旅行社内部管理混乱，经营行为短期化，行业无序竞争加剧，种种弊病由此而生。3.3营造河南省旅行社企业核心竞争力的机会3.3.1 政府层面的支持 2008年省政府适时的提出“旅游立省”战略，积极推出各项政策扶持旅游业的发展，同时承办了2008年国内旅游交易会，积极展开政府公关，为河南省旅行社的发展带来了不少机遇。同时河南省各级政府为了促进旅游市场的发展，发行大量的旅游消费券，旅行社应抓住机会进行省外促销，扩大市场。 国家旅游局日前也发出关于试行旅行社委托代理招徕

19、旅游者业务有关事项的通知，以促进我国旅行社业形成批发零售业务分工体系，来解决旅行社比较普遍存在的超范围经营出境入境游等问题，更好地满足旅游业发展，国民旅游服务及旅行社经营的需要。该通知是旅行社业务经营权分类管理制度到旅行社批发零售垂直分工体系的过度。据此，我省旅行社可以结合自身特点，细分市场，形成专业化优势而提高效率，降低成本，使竞争对手望而却步，是营造企业真正核心竞争力的机会。3.3.2 加入世贸组织以后给我省旅行社带来的机遇加入世贸组织后，国外游客能更客观的了解中国，了解河南。这使我省旅游企业有机会借助外资，平等地参与国际竞争。加入世贸组织在给我省旅行社带来了机遇的同时也带来挑战，但挑战又

20、促进我省旅行社不断地进行企业创新。我省旅行社产权制度改革也是在这样的背景下开展的，完善法人治理结构，采用符合市场经济要求的经营管理制度，建立现代企业制度，增强企业竞争优势。3.3.3客源市场看好随着我省经济的迅速发展,人民生活水平不断提高，对旅游的需求也不断上升。同时与河南省相毗邻的省市,经济条件相对好于河南,外出旅游的人数会大大增加,加上来河南旅游所需的时间、费用相对比较少,很容易能成为周边省份首选的旅游地。这为河南旅行社客源市场的扩大提供了机会。3.4 营造河南省旅行社企业核心竞争力的威胁因素3.4.1目前我省营造旅行社核心竞争力的威胁主要是市场竞争无序状态的持续。长久以来的市场竞争混乱无

21、序，使得我省众多中小型旅行社疲于为生计奔波而无力顾及自身核心竞争力的培养。3.4.2从长远看我省营造旅行社核心竞争力的威胁来自具有成熟市场经济经验的国外旅游企业外资旅行社一旦进入我省，其强大的营销网络，雄厚的资金，都将对我省旅行社产业组织结构产生重大冲击。在旅游产业形成的垂直分工体系中，利润最高、最丰富的一块业务将被外资企业拿走，而我们的旅游企业只能处于金字塔的中下层，只能分享有限的接待利润。3.4.3新兴旅游方式的出现 自驾自助游，会展游，探险游，度假游等新型旅游方式的出现发展，对于不思变的传统旅行社来说也是一个很大的威胁。3.5 旅行社内部资源和能力与外部环境之间相互作用的结果通过对旅行社

22、企业内部资源和能力及外部环境的分析,可以看出SWOT分析中的四个基本因素(优势、劣势、机会、威胁),各因素之间相互影响相互作用的，同时相互影响相互作用会产生不同的市场环境和竞争态势：3.5.1当内部优势与外部机会相互一致时，发展优势更明显当内部优势与外部机会相互一致时，旅游企业用自身内部的优势撬起了外部的旅游市场机会,使机会与优势充分结合和发挥出来。例如,河南某旅行社与河南南召五朵山景区保持良好的合作关系,该旅行社又有很好的客户渠道这一优势，当发行五朵山旅游消费券作为一个新的机会出现时,企业就能将内部优势与外部机会相结合产生杠杆效应，实现自身业务的质的提高。3.5.2当外部机会与内部劣势相遇时

23、，机会优势会受到抑制当外部机会与内部劣势相遇时,其内部劣势就会影响外部机会的利用和发挥,这样机会就会受到了抑制。在这种情况下,旅游企业应转换内部劣势为优势,以利于企业充分利用有益的外部机会。例如目前自驾车旅游群体在不断加大,而多数自驾车旅游属于自助旅游,这就对旅行社原有的客源市场构成了冲击,传统的旅行社随团旅游产品如何与自驾车旅游产品衔接,对旅行社来说不仅是威胁,也是新的市场机会,如果旅行社企业不能打破传统的经营方式、管理理念,没有相应的设备,就会在机会面前感到束手无策,无力把握新的机遇。3.5.3当内部劣势与外部威胁相遇时,企业就会面临重大的挑战当内部劣势与外部威胁相遇时,企业就会面临重大的

24、问题,问题的产生会导致企业计划战略上的变化,严重的问题直接威胁到企业的生死存亡。中国入世之后,外资旅行社企业将陆续进驻中国旅游市场,竞争将更为激烈,旅行社企业面临着重新洗牌的威胁,然而,相对于国外企业集团我省旅行社企业在管理人才、品牌效应、资金运作、工资吸引等方面均处于弱势,因此,旅行社企业必须未雨绸缪,在真正的威胁到来之前,进行相应的调整,改变目前的弱势状况,培育具有真正竞争力的核心能力。4.构建河南旅行社核心竞争力的制约因素上述SWOT分析，说明旅行社内部资源和能力与外部环境之间存在的相互影响相互作用关系,从而我们能够看到河南旅行社企业核心竞争力得以发挥的条件是企业内部的核心竞争力与外部的

25、市场机会能力相一致，这样企业才能发挥自身的能力优势。反之，旅行社企业核心竞争力将会受到制约，制约其核心竞争力的因素主要有以下几方面:4.1主营领域不明确河南已有旅行社一千多家,整体呈现“大而全”、“小而全”的经营特点,绝大多数旅行社人力、财力、物力有限,但其经营活动却涉及设计开发、产品营销、旅游接待等各个环节。由于市场相互覆盖、业务环节重复,导致旅行社在低水平上进行削价竞争,瓜分有限的市场份额,致使大量资源得不到整合利用,新的增长点得不到有效开发,市场日益火爆的同时,绝大多数旅行社却处于亏损或虚盈实亏的境地。这种主营领域不明朗直接造成其经营深度欠缺、工作重点分散、规模化程度降低,导致大部分旅行

26、社竞争力较弱。4.2产品结构单一,缺乏特色产品河南省绝大多数旅行社未进行市场细分,不能根据自身情况进行市场定位和产品定位,产品大都停留在大众观光旅游阶段,而对新兴旅游产品开发不足,如会展旅游、自助旅游、商务旅游、特种旅游等,其结果是产品供给与市场需求错位,在重复的市场上推销重复的产品。这种市场的重叠及产品的雷同造成整个行业恶性削价竞争,从而降低了整个行业的利润水平。另外,由于旅游线路的无专利性,又无太多技术障碍可供保留和垄断,部分旅行社耗资开发、包装并推出的旅游线路一旦迎合了市场需求,众多旅行社便一哄而上,竟相模仿和参与经营,造成前期投入的旅行社成本无法回收。而跟进者没有前期开发成本的投入,不

27、需要承担风险,甚至可以低价竞争,使得旅行社的主导产品旅游线路的开发一直处于一种“一人劳动众人分享”的状态。因此,大多数旅行社不愿下功夫开发特色产品,而产品的生产主要来源于跟风、模仿和抄袭。4.3人力资源管理体系不健全河南省多数旅行社未设立人力资源部门,人事事务仅由办公室代为处理。对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘、简单培训和工资待遇及劳动合同等方面,很少涉及职业系统培训。旅行社在招聘、培训、绩效管理、薪酬设计等方面的制度和管理手段较落后,大部分旅行社缺少绩效考核和激励机制,缺少高层次的管理人才和专业技术人才。旅行社普遍存在人力资本投入过低、缺乏有效的人才培育机制等问题,从而导致人才流失

28、情况严重,提升旅行社的核心竞争力也就无从谈起。4.4品牌经营缺乏系统研究,缺少科学合理的品牌建设规划品牌蕴含着旅行社企业的知名度、商业信誉、顾客信任度、经营管理经验与模式、垄断客源市场等巨大商业价值。在市场信息不对称的条件下,品牌对顾客选择决策影响重大,尤其是对旅行社产品。在当今品牌的时代,河南省旅行社行业却缺乏具有自身特色且具有强大实力的品牌,绝大部分旅行社品牌意识淡薄,没有全面系统的品牌规划。相当一部分旅行社的生存之道仍然是依赖保护、拉关系、复制他人的产品、恶性价格竞争等。5.河南省旅行社核心竞争力的培育具体就河南省旅行社业而言,其核心竞争力往往与其战略定位、网络、品牌、人力、创新和服务直

29、接相关,而以核心思想意识为基础的企业文化则是旅行社核心竞争力上述六要素的粘合剂。旅行社核心竞争力六要素围绕以核心思想意识为基础的企业文化互为基础、互相补充和互相强化逐步建立起旅行社的竞争优势,即核心竞争力,如图5-1所示。 管理创新 网络构建 以核心思想意识为基础的企业文化 定位 品牌 人力 服务 图5-1旅行社业的核心竞争力架构图基于此，现提出河南省旅行社核心竞争力的培养对策：5.1从发展战略入手打造河南旅行社核心竞争能力自加入WTO以来,中国旅行社业由区域竞争向全球化市场竞争转变,由价格竞争、产品竞争向综合素质和综合能力竞争转变。因此,河南省旅行社业应尽早谋划自己的发展战略。大型旅行社朝旅

30、游批发、规模化经营发展,扮演生产商、批发商的角色,利用现有的资金、人才、技术和地理优势,致力于规模化发展,集中精力进行旅游产品设计、开发和制作以及市场开拓等;中小型旅行社特色化、专业化经营,扮演零售商、代理商的角色,针对特定市场设计出符合市场要求的特色产品,集中精力开发专业市场。通过专业化分工,使各个层次的旅行社根据市场状况和自身实力找准自己的位置,实现资源的优化配置。5.2形成特色的管理模式5.2.1管理是提高旅行社企业核心竞争能力的重要途径只有加强管理,才能把企业体制和机制改革的活力和威力充分地发挥出来。要按照公司法的要求组建旅行社企业组织,积极推进企业集团的公司制改革,建立起“产权清晰、

31、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度,再造经营流程体系,努力盘活资产、重组资本、优化组织结构、应用人才激励机制等,营建科学高效的管理体系。如2010年3月3日，河南中旅以管理层收购（MBO）的方式完成了长达三年的改制之旅，开始了河南中旅新的行程。5.2.2形成创新的管理思路当前我省旅行社产品存在的主要问题有:结构单一、缺乏特色、品质不高。新产品开发的基本思路是:选择以核心竞争力为中心进行创新,加快产品升级换代的步伐;抓好市场定位,做到适众、新颖,以产品内容特色的差异取代盲目的价格差异,凸显产品的核心竞争力;积极推进服务创新,尽快实现管理思想从以产品为中心全面向以顾客为中心转变,只有把顾

32、客需要置于首位,重视顾客满意度和忠诚度,企业的服务价值才能得以实现。5.3 旅行社信息网络和业务网络的构建5.3.1电子信息网络的建立旅行社企业要尽快引入信息化经营,尽快完成信息经营的电子化、数字化和网络化,例如,目前旅行社企业要积极加入与旅游行政管理部门对接的旅游目的地网络营销管理平台(国家旅游局主导的“金旅工程”)。要把信息作为经营的基础依据来提高企业管理水平,促进旅行社企业核心能力的形成。5.3.2建立完善的业务经营网络在旅游产业中，旅游者的位移一般都是从居住地流向旅游目的地，这导致旅行社的生产力布局要么趋于旅游者所在地，要么趋于旅游目的地。而受自然地理因素的影响，两地在地域分布上是十分

33、分散的，这就决定了旅游产业是一个非常零散的产业，在这种产业类型中，企业的生产不可能像工业企业中的单个工厂规模经济，其规模经济最终体现为一个企业是否能够在足够多的客源地和目的地建立完善的业务单元网络。5.4注重诚信,培育品牌是决定市场胜负的关键,是企业的无形资产品牌作为无形财富,是一种特殊的资源,甚至比有形资产更为珍贵。旅行社企业核心竞争力的直接表现形式,主要体现在旅游产品的市场占有率上。提高旅游市场的占有率,不仅要有竞争力很强的产品,还要有卖出这种产品的载体,这个载体首先是实施品牌维护和扩张战略。对此就要加强全程服务质量管理，培养顾客的忠诚度。5.5建立完善的人才管理机制，发挥人力资本在旅行社

34、核心竞争力方面的关键作用5.5.1提高员工素质旅游业是智力密集型行业，员工的素质决定旅游社的竞争力。旅游主管部门要适时调整导游资格认定制度和考试方法，适当提高导游报考人员的学历门槛。5.5.2建立合理的导游薪酬制度提高导游薪酬，造就“快乐员工”，强调以带团津贴为主体，基本工资和佣金为辅，员工福利和奖金为重要补充的薪酬模式。斩断导游收取回扣的经济链条，会促进导游员积极转变角色，为旅游者创造难忘的经历，把工作重心从原来的获取更多的回扣转变到提升旅游服务质量上来。在此基础上造就的“快乐员工”是旅行社高品质产品的重要保证，也是旅游企业核心竞争力之一，是旅游企业不断向旅游者提供高品质服务，在激烈市场竞争

35、中站稳脚跟的关键性工作。5.6构建独特的企业文化独特的企业文化是企业核心竞争力的源泉,是企业核心竞争力的核心要素。企业文化具有极其鲜明的企业特性,不容易被别人模仿,在差异中产生比较优势。先进的企业制度、技术和管理是可以学习和模仿的,但先进的企业文化具有不可模仿和复制性。特别是作为企业文化核心的企业精神,它渗透着企业创业者和历届主要领导人的世界观、价值观和方法论,以及建立在这种世界观、价值观和方法论基础上的经营理念,为全体员工所认同,这些都是无法模仿和复制的。企业文化在企业经营管理活动中从不同方面影响和制约着企业员工的行为,从而影响着企业的行为及其适应市场和环境的战略与策略,以及处理企业内部矛盾与冲突的准则和行为方式。构建旅行社企业文化首先要对本企业文化进行调研,充分了解本旅行社现有的文化和应具有的文化,让员工参与到企业文化的构建过程中。其次,进行旅行社企业文化的提炼。从旅行社企业过去的历史中提炼出企业的精神,提出面向旅行社企业未来的文化理念