销售部管理评审报告

1、销售部管理评审报告一、木部门体系运行情况总结（包括业务目标完成情况）1、销售部严格按照质量体系要求运行，运行情况良好。2、根据客户订货需求，销售部按时进行合同评审，编制入库计划并下发 至各相关部门。3、将客户反馈的信息及时转达到各相关部门，并把整改预防措施及时通 知客户。4、对现有客户经常电话沟通和走访，掌握客户的需求。5、销售情况：幅位品种合计四环注塑件数址（只）333000金额（元1005429金属件数量（只2345900金额（元）3075244. 74合计数虽（只）2678900合计金额（元）4080673. 74长力注塑件数量（只）1477300金额（元）30044& 99金属件数量（

2、只11165600金额（元6405762. 35合计数量（只）12642900合计金额（元）6706211.34其它数量（只231700金额（元）221362.9注塑件合计数虽（只）1810300注塑件合计金额（元）1305877. 99金属件合计数量（只13743200金属件合计金额（元）9702369. 99二、过程绩效目标和质量目标完成情况过程绩效目标完成情况：我部门共有3项绩效目标，除四环管路有一次交付 不及时外，均已经达到目标要求指标名称监测部 门评价周 期目标值实际值订单履行四环销售部一月一100%100%*次长力销售部一月一 次100%交付及时四环销售部一月一 次100%92%长

3、力100%顾客满意 度四环销售部每年一 次9095. 56长力98. 62公司质量方针、质量目标适宜性和有效性以及在管理中存在的问题：从我部门的工作角度上看，公司各项方针及目标是适宜和有效的，不存在 任何问题。五、顾客反馈问题及纠正和预防措施实施情况今年共有四份信息反馈，客户所提的问题均己经解决，反馈时间未超过三个 工作日。日期顾客名 称信息概述责任部 门是否关闭备注12014.9. 10传真泰州长 力GM12-21螺纹内孔有 毛刺3件质保部整改完 成22014. 11. 12邮件四环管 路应于2014. 11. 11到货 的管件晚到一天，共计9种产品,14万件物流公司整改完成32015. 1

4、. 15传真泰州长 力WUD24-4. 0-35 弯芯有 锈斑2件仓库整改完 成42015. 3. 5邮件四环管路金属管件ZJLKC9-15 中混件5件质保部整改完成从以上问题来看，我公司仓储、进货检验及过程检验中还存在不足，需在今 后的工作中加强管理。六、顾客满意的测量结果，与顾客沟通的结果：1.2014. 12月份，我部给顾客四环管路及泰州长力发放顾客满意度征询表 各一份，调查表中共10个项目，内容包括：服务质量、顾客询问、建议响 应速度与结果、顾客财产清单保密、产品技术与生产要求符合标准、产品质 量及控制、供货及时性、产品包装与运输符合规定、售后服务、技术服务人 员工作态度与能力等，于发

5、放次日收回调查表。2.征询分值分别为：四环管路：97.6分，未得满分原因：2014.11月份 因运输车辆故障，导致整批供货产品迟到一天，虽未影响生产，但仍望保证 供货及时性。长力公司得分：98.5分，未得满分原因：顾客收货方就简化 入库手续办理流程提出建议，顾客希望当H回复，我方经研究后觉得顾客建 议不严密，无法执行，于次日给予回复，推迟一天。顾客希望在业务沟通中 快速响应、及时反馈。就此，经营部召开临时会议，通报此事。改进措施：1. 专人负责接收顾客订单以及日常事务沟通；2.要求在今后工作中与顾客加 强沟通，做到及时快速响应，提升顾客满意度。(3) 2014年度的顾客满意度综合评价得分：四环管路：95. 56 ,泰州 长力：98.62,超过了目标值。七、改进的建议1. 建议各部门与顾客的每次沟通均形成纪要，在公司网络平台上公示， 以