家电零售连锁企业物流配送模式研究—以苏宁为例

1、h击7至/摩232013届毕业生毕业论文题 目:家电零售连锁企业物流配送模式研究以苏宁为例院系名称：管理学院专业班级：物流管理0901班学生姓名：柴书剑学 号:200946900115指导教师：王焰教帅职称：副教授2013年5月24日摘要近年来，经历了不断扩张和大打价格战后，我国许多家电零售企业经营成本不断 增加，自身利润不断下降，陷入了发展“瓶颈”。加之淘宝、京东等电子商务企业的 快速崛起和飞速发展以及人们消费习惯的转变， 如今的家电零售市场竞争将会更加激 烈。如今谁能够有效降低企业的经营成本， 谁就有可能在家电零售市场崭露头角， 超 越竞争对手。“第三利润源泉”学说的提出，使企业重新认识了

2、物流的作用地位。如 今，人们认识到是否具有完善、强大的物流配送体系几乎决定着家电零售连锁企业物 流运作的成败。如何恰当的选择符合自身发展的配送模式已成为这些企业不得不及时 解决的问题。本文首先阐述了配送的定义、内涵等相关理论体系，通过分析国内几家典型的家 电零售企业来介绍他们配送模式的发展现状与运作方式；接着具体剖析了家电零售企业物流配送的基本模式及其选择的影响因素； 然后以苏宁为例，介绍其物流配送的发 展历程和现有实力，研究苏宁的配送模式；最后归纳出苏宁物流配送模式值得我们学 习的一些经验。关键词： 家电零售配送模式自建物流title research on logistics distri

3、bution mode of chain enterprise of home appliance retail in order to suning as an exampleabstractrecent years, experienced expansion and price war, many home appliance retailers of our country operating costs continue to increase and their own profits continue to decline. so them come into the devel

4、opment of the bottleneck. combined with taobao, jingdong and other e-commerce businesses rapid rise and development and the transformation of peoples spending habits, todays home appliance retail market competition will be more intense. who can effectively reduce the operating costs of enterprises i

5、s likely to emerge in the home appliance retail market and surpassing competitors. the third profit source let enterprises re-examine the role of logistics position. today it is recognized that the perfect and strong logistics and distribution system almost determines the success or failure of the r

6、etail chain logistics.appropriate choice of the distribution model has become of these enterprises have the time to solve the problem with their own development.firstly this paper describes the theoretical system of logistics distribution and introduces distribution status of the home appliance reta

7、ilers through the analysis of several representative enterprises ; then it makes detailed statistical analysis to the characteristics and influence factors, model of logistics and distribution of home appliance retailers; following as suning an example, it introduces development and present of its l

8、ogistics and research suning distribution model; finally it concludes suning successful inspiration to us.keywords: appliance retail distribution model self-built logistics1引言 51.1 选题背景 51.2 研究的目地和意义 51.3 文献综述 61.4 研究内容和方法 72物流配送的理论概述 72.1 物流配送的定义 72.2 物流配送的内涵 82.3 配送的作业流程 82.4 配送与物流的关系 92.5 配送的经济效益

9、 93家电零售企业物流配送现状分析 103.1 国美物流配送 103.2 山东三联物流配送 113.3 百思买-五星电器物流配送 113.4 汇银家电物流配送 124家电零售企业物流配送模式分析 124.1 家电零售企业的物流配送特点 124.2 家电物流配送的几种模式 134.3 影响家电零售企业选择物流配送模式的因素 145苏宁物流配送模式分析 155.1 公司简介 155.2 苏宁物流配送模式发展历程 165.3 苏宁物流配送现状分析 175.4 苏宁物流配送模式的运作特点 186苏宁物流配送模式的启示 186.1 始终坚持自建物流配送 196.2 合理加强和控制第三方物流配送 196.

10、3 以先进的信息系统提升物流配送效率 20结论 21致谢 22参考文献 231引言1.1 选题背景改革开放以来，我国家电零售行业取得了飞速的发展，苏宁、国美、永乐、五星 等家电零售知名企业纷纷崭露头角。近年来，国内家电零售市场可谓是风起云涌。2007 年国美电器合并永乐、大中两大行业领先企业。新成立的国美电器风光无限，一度成 为国内最大的零售连锁企业。仅仅三年之后，2010年国美电器业绩下滑，不敌苏宁电器，苏宁成为我国家电零售业的老大。 面对国内火热的家电销售，外资零售企业也 不甘落后。2006年世界第一的家电连锁企业-百思买集团以数亿美元并购五星电器 试水中国市场；2010年世界第三的零售批

11、发集团麦德龙旗下万得城电器开始瞄向我 国，落户华东地区的上海；日本零售巨头-山田电机自营连锁店入驻沈阳、南京 可是如今，外资企业在我国显得有些“水土不服” 。2011年初，百思买宣布关闭在华 所有门店；2013年初，麦德龙宣布停止万得城在中国的运营；2013年4月，日本山田电机坐落于南京的亚玛达连锁店停业， 退出南京市场。外资企业在华日子不好的同 时，国内本土零售企业业绩也出现了下滑。 去年苏宁净利润同比下滑过四成， 为首次 下滑；国美负盈利近6亿元，历史上第一次整体年度亏损。其实随着家电市场的日益饱和和企业的不断庞大，加上京东淘宝电商企业的异军 突起，我国家电零售连锁行业早已失去了昨日的风光

12、，企业增速不断缓慢，利润不断下降。与家电零售息息相关的物流摆在了企业面前，向物流要效益成为了这些企业发 展的重要目标。物流配送作为物流功能的重要核心之一，影响着企业物流的有效运作， 间接决定着这些企业所得利润的大小。然而许多家电零售企业的物流配送事实上较为 薄弱，物流配送依然是他们的症结和瓶颈。 如何恰当的选择符合自身发展的物流配送 模式已成为这些企业不得不及时解决的问题。1.2 研究的目地和意义如今，人们已经认识到是否具有完善的物流配送体系与强大的物流配送实力在很 大的程度上决定着家电零售连锁企业物流运作的成败。运用恰当合适的物流配送模式 对于企业的长久发展有深远的意义。 其实苏宁的成功已经

13、为我们指明了方向。 苏宁作 为作为国内家电零售企业的龙头，早于上世纪末就拥有了较为先进的配送体系，并一直坚持自建物流，取得了巨大的成功，积累了丰富的经验。本文重点以苏宁为例，分 析苏宁电器物流配送模式的特点和其自建物流的发展历程，挖掘和探究苏宁的成功之 处，探究适合我国家电零售企业的配送模式， 旨在帮助这些企业正确选择符合自身发 展的配送模式，突破其物流发展困境，提高企业乃至行业整体的物流运作效率， 真正 开挖物流利润源泉。同时对优化和改善行业配送现状，应对外资零售企业的冲击也有 一定的积极意义。1.3 文献综述人们对“配送”内涵的认识还没形成统一的看法，不同国家间、不同学者问的看 法差别很大

14、，但大体可以将配送从狭义和广义两方面来理解和分析。狭义配送专门指距离较短、数量较少的货物流动过程。它来源于日本，但日本各界对狭义配送也有不 同的理解。我国专家、学者根据具体实际情况，对配送给予了更为广泛的理解，具体 是把配送看成是配货与输送这两种活动的有机结合（张念，2005）。从我国物流术语国家标准中可以看出这一点。如今行业内许多有能力的零售企业尤其是家电企业都有建设自己的的物流中心 （基地），但总体上，有一定规模且具备完善自动化信息系统和高科技物流设备，真 正配送效率得到有效提升的还比较少，能发挥物流效益的就更少了（纪雯，2006）。针对不同的对象，家电企业采用的配送方式主要有门店配送和顾

15、客配送。目前国美电器自建物流配送中心，配送车辆大部分来自于外部。 苏宁电器自建物流基地，配送车 辆来源于自购，但特别情况有时也会利用第三方承运商（张卫星，2008）。这些企业大部分用集中配送的方法来送货上门的。其实大部分有实力的企业都是自建配送中 心，因而他们采用配送模式的出发点主要在于是否在配送环节运用第三方承运商。这些企业采用的物流配送模式主要有三种通常的基本运营模式。当然不同模式都有相应的优点和缺点（刘静，2009）。连锁企业要根据供应商物流能力、第三方承运 商运营能力以及自身的实际物流运营实力，选择不同的配送模式（刘玉奇，2009）。对于在如何选择物流配送模式的问题上，承包出去给第三方

16、或者共同配送比较适合刚 起步，资金较少的中小型企业，自建物流配送系统对于有一定资本的大中型企业较为 合适（陈业玲，2005）。如何恰当的选择符合自身发展的物流配送模式成为这些企业 不得不及时解决的问题。这对于企业在将来的市场竞争中有长远的积极影响。对苏宁物流配送体系也有许多学者进行了研究。 他们认为苏宁的规模实力和口碑 品牌处于行业领先，这就为其自建物流系统打下了坚实的基础。 同时苏宁一直对于物 流的重视程度也在行业内得到认同，积累的经验教训也保障了企业的物流配送的成功。总之，选择自建物流是苏宁物流企业战略的成功之举（于淼，2008）。苏宁很早就认识到了物流配送体系的重要性，从第一代基地到第三

17、代配送基地的升级，形成了 若干级（总部、区域配送和城市配送）物流配送体系。连锁店的增加促进了苏宁对物 流的重视，对物流配送体系的投入反过来支撑了苏宁连锁店的扩张（刘玉奇，2010）。纵观国内外人士对家电零售企业物流配送模式的众多分析成果，大部分都是配送模式的种类、优缺点和自身经济实力等方面上来分析零售企业如何选择配送模式。1.4 研究内容和方法1.4.1 研究的内容本文首先阐述了配送的定义、内涵等相关理论体系，通过分析国内几家典型的家 电零售企业来介绍他们配送模式的发展现状与运作方式；接着具体剖析了家电零售企业物流配送的基本模式及其选择的影响因素；然后以苏宁为例，介绍其物流配送的发展历程和现有

18、实力，研究苏宁的配送模式；最后归纳出苏宁物流配送模式值得我们学 习的一些经验。1.4.2 研究的方法到最终的文章完成时，本文的研究方法有文献资料法、对比研究法以及综合分析 法。在撰写过程中本人通过在中国知网、 维普期刊全文数据库等学术期刊网上下载有 关的图形数据和资料文献，对于配送的理论认知和国内配送实际有了一定了解，对论文的写作有了很大的帮助。运用对比分析法来分析国内几家家电零售企业采用的不同 物流配送策略。使用综合分析法来分析探究苏宁所用配送模式的成功之处和给我们的 启示。2物流配送的理论概述2.1 物流配送的定义配送是物流的基本功能、基本环节之一，它是一种重要的、特色的、有现代化气 息的

19、物流功能。“配送”概念来源于日本，引入我国后，相关专家、学者赋予了配送 更实际深刻的内涵和意义。国家标准物流术语将配送定义为：”在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时 送达指定地点的物流活动” 102.2 物流配送的内涵2.2.1. 配送是一种特殊的送货方式，不同于一般意义上的简单送货。它是以消 费者为中心，按照消费者的要求，从物流中心或转运点到用户手中的一种服务活动， 它的本质是以用户为本。一般意义上的送货只是企业的一种附带服务，重点在企业。2.2.2. 配送是不是一般意义上说的运输，它是在一定范围区域内的短距离、小 批量的，从物流中心或者物

20、流节点到用户的终端运输。 而运输相对配送来说，是在物 流中心间的一种数量较大、距离较远的货物移动过程。2.2.3. 配送是“配”与“送”的有机结合。“配”是指商品的分拣、配货过程， “送”是指具体的送货过程。二者的有效结合，构成了配送的整体内涵。2.2.4. 配送是一种送货上门的服务式商品供应方式。这种方式不但体现了 “门 到门”的送货服务，还形成了配送制度这一商业运行制度和企业内部管理模式。2.3 配送的作业流程由于不同商品属性不同，消费者复杂化、多元化的需求以及配送中心的功能不同,物流配送并没有完全固定的作业流程。一般的作业流程为图1所示：备贝需求 订单拣 货 散 放 装 货 i达i 户图

21、1配送的一般作业流程/本文所讨论的家电配送具有特殊性和复杂性。 原因在于家电商品一般体积和重量 较大，又属于耐用消费品，新的需求不会马上形成。这一类商品几乎没有分拣、分配 过程，作业程序较为单一。它的配送流程为图 2所示：贝安装调试图2家电配送的一般作业流程2.4 配送与物流的关系2.4.1. 配送是物流流程在一定范围内的集合体配送虽只是物流的基本要素之一，但是物流的其他功能要素如装卸、流通、信息 等都能在配送活动中得到体现，配送本质上就是一个局部物流，是大物流在小范围内 的展现和浓缩。2.4.2. 配送是物流过程的成果综合体现配送行为是物流系统的末端，是一种间接面向消费者或者客户的行为。配送

22、这一 要素所提供的服务水平，几乎影响了客户对企业物流体系的认可度。 配送功能的价值 实现体现了物流整体的物流价值，所以配送的重要性不言而喻。2.4.3. 配送是一种综合性的特色物流活动配送涵盖了其他一些包括仓储、运输在内等功能要素，通过整合、集成过程，使 自身成为了一种综合性的特色物流活动。因为它关注的是用户需求，是以用户为核心 的物流活动，所以又有自己的特色功能，如注重分拣配货的高效，运输的合理配置等。图3配送在物流过程中的地位2.5 配送的经济效益配送是物流活动的重要作业流程， 几大功能要素之一。具体有提高经济效益，增 加物流效益，提升利润点等作用。它通过提供一种专业化的商品物流供应解决方

23、案， 在配送过程中集中备货、分拣、理货以及线路的优化，实现最接近客户的资源配置， 大大降低物流运营成本，提高服务水平，达到其增值服务的目地。如今的配送是实现企业物流战略不可或缺的一大部分，已成为企业保持企业核心 竞争力的重要法宝之一。可以有力的推测，掌握了物流配送，就掌握了物流的命脉， 掌握了未来市场竞争的控制权。3家电零售企业物流配送现状分析作为零售连锁型企业的一员，家电零售行业在近几年取得了惊人的发展。国美， 苏宁等本土企业整合物流网络，采取不同的物流配送模式，为消费者给予高标准的物 流服务；百思买，麦德龙等著名国外零售企业大力冲入我国市场，通过兼并本土家电企业和开设连锁店，意欲在本不平静

24、的国内家电市场取得一分羹。 但受本土企业的竞 争和时间选择的失误，外资零售企业在我国进展都不太顺利。 本段选取国美、三联等 最具代表性的家电零售连锁企业作为对象，来研究目前我国家电零售行业的配送现 状。有关苏宁的物流配送将在本文下段具体介绍。3.1 国美物流配送3.1.1 国美电器简介国美电器成立于上世纪八十年代，其后发展速度、规模飞快。2004年在香港上市，2007年通过上市股份合并永乐、大中电器，2008年又成功控股了山东家电巨头 -三联家电。近年来，一直是我国零售行业尤其是家电零售行业的领先企业，可谓 风光无限。如今，国美电器在国内各大城市设立了四十余家分公司，千余家连锁店面，网络布局全

25、国。由于管理层混乱等影响，国美实力受到重创。终于在2010年国美电器业绩不断下滑，不敌苏宁电器，继而被苏宁取代成为我国家电零售业的老大。3.1.2 国美物流配送模式目前公司在全国布局物流基地五十多个， 配送中心多达上百个，运输车辆最多时 有两万多辆，仓储面积近百万平方米。国美采取的是自建物流与第三方物流混合运用， 以第三方为主的运营模式，它自己建设自己的物流基地，委托第三方承运商承担配送 业务。与苏宁不同的是，国美电器重点的利用第三方物流资源为客户提供配送服务方 面。在利用第三方资源时，国美依据标准选择物流运营商，并引入相互竞争机制，使 他们更好的提供高质量物流服务，而不用考虑业务承包给其他企

26、业而造成对客户服务水平的下降。国美控制了第三方物流，更好的实现了为自己服务的效果。另外，国美 还有一部分自身的配送车辆，来应对销售旺季和第三方无法面对的问题。 采用这种模 式，公司不用考虑其他因素，重点放在物流网络的完善上来。这样就保证了服务质量， 控制了经营风险。3.2 山东三联物流配送3.2.1 山东三联商社简介三联家电是山东三联商社的前身，曾是国内成立的第一家最大的零售连锁家电企 业。二十世纪初该企业一直是山东家电行业巨头， 在国内商业排名靠前、知名度较高。 2008年被国美电器控股。如今三联家电发展较为平稳，已在本省及周边省份发展了 百十多家自营门店和特许的加盟连锁店， 形成了全国较大

27、的家电销售、维修于一体的 网络终端。虽然知名度相对苏宁国美较低，但三联品牌在山东本地市场还是有相当大 的占有率和影响力。3.2.2 三联电器的物流配送模式三联配送的发展历程可以说是连锁零售企业在不同发展阶段采取的不同物流配 送战略的生动表现。其配送模式的历史主要走过了三个阶段。第一个阶段是山东省内 自营配送，省外配送外包。这时的资金较为充足，但经营范围较小；第二个阶段是物 流配送完全外包给第三方物流企业。 这时的资金较为紧张，自身发展增速放缓，省外 的订单的增多，及时调整配送战略能使企业重心放在突破自身发展瓶颈上来；最后的阶段是专注自营配送。这是企业防止对第三方物流形成依赖， 来打造自己的核心

28、竞争 力，提高服务质量的需要。3.3 五星电器物流配送3.3.1 五星电器简介五星电器是外资企业百思买通过并购方式收购的在华全资子公司。百思买是全球知名的电子零售商，世界最大的家用电器零售、批发集团。五星目前在国内家电零售 企业排名第三名，仅次于国美苏宁。百十家自营连锁店大都分布在我国江苏、安徽、 等华东数几个省份。二零零六年，百思买集团与五星电器完成合并，正式进入我国市 场。2011年初，百思买出乎意料宣布将停止门店营业，并计划明年加大五星电器的 投入。人们普遍认为百思买中国业务将会集中在五星上，这意味着百思买将会全力发展五星电器，预计五星电器不久将来会在物流布局方面得到更大的发展。3.3.

29、2 五星电器物流配送模式自成立以来，五星保持了较快、稳定的发展状态，连锁店数量逐步增多。2006年加入百思买中国之后可以看到， 其发展速度明显下降了许多，尤其在物流建设、配 送体系方面没有取得较大进展。我们知道，作为全球知名的电器零售商，百思买在管 理和配送方面的经验应该是相当丰富和具有前瞻性的，但五星的物流之路却令人失 望。据分析是因为百思买对于物流环节建设的可行性和大量资金的需要的慎重态度。 二零零八年五星电器投入一亿元，在江苏三大城市建成需要的物流中心， 覆盖了华东 地区大部分门店，物流配送体系开始构建。其采用的配送模式为自营物流为主， 使客 户享受专业服务。3.4 汇银家电物流配送3.

30、4.1 汇银家电简介汇银家电有限公司，成立于上世纪末，总部在江苏扬州市，经营地区集中于华东 地区。该公司是国内优秀的电子产品综合的零售商、服务商。目前拥有十多年的零售经验和数万个客户消费者的赞誉和三四级市场的品牌，覆盖江苏、安徽十余城市，数百家自营网点。2010年在香港成功上市，“一夜成名”，成为了资本市场的黑马。目 前在国内三、四线家电零售市场独占鳌头，目标是将汇银打造成为国内最大的农村和 城镇零售连锁企业。3.4.2 汇银家电配送模式由于资金规模的不够强大，汇银家电的配送实力不算强大。该企业只有一个中心 仓库和少许的自营店库房，还没有实力进行自营配送，严重影响了物流配送的效率， 对加盟店的

31、配送只能选用第三方物流企业来进行。汇银家电采用这种模式，并且加深与供应商的合作，弥补自身的物流配送之缺。近年来投入20亿元巨资打造的华东物流园是公司进一步完善自身物流配送建设的重大举措。该物流园功能较为齐全，整合 并集成包括订单处理、进货、仓储、信息系统等一系列物流环节，运用包括wm寐内许许多高科技物流技术，一体化解决城镇家电尤其是农村市场物流配送难题。4家电零售企业物流配送模式分析4.1 家电零售企业的物流配送特点4.1.1 季节、假日性家电类商品在不同季节的销售量差异较大。 比如空调、电风扇的旺季一般在夏季，电暖器的旺季一般在冬季。节假日期间，商家会通过打折、以旧换新等促销方式来刺 激消费

32、，以低利润来提高销售量。在这些时段，家电零售企业应该及时做好准备，合 理化车辆统筹，来提升配送时效，应对消费者对快捷配送环节服务的要求。4.1.2 及时、高效性消费者选购完商品后肯定会希望购买的家电商品能及时安全送达自己的家中。 这 样就要求这些零售企业能及时处理订单， 安排合适车辆，选择最佳线路，及时快速将 家电送到客户指定的地点。4.1.3 安全保障性一般家电类产品的重量比较重，体积比较大，对物流过程中的搬运、装卸、运输 等要求较高。企业必须克服这些过程中的困难， 把这些商品完好无缺的送达消费者手 中，以免产生不必要的影响，对企业和顾客造成经济上的损失。4.1.4 服务质量性家电配送属于物

33、流末端，送货上门人员和安装调试人员的形象， 服务质量直接影 响到消费者对企业的印象和忠诚度。因此作为售后服务的家电配送，必须尽全力有信 心的接受客户提出的各种服务需求，争取做到消费者满意的最高化。4.2 家电物流配送的三种模式所谓配送模式就是指企业在物流配送过程所使用的的方式、方法。从目前来看， 国内家电零售企业主要采用自营、第三方及共同配送这三种通常的物流配送模式。国 美、永乐主要采用的是配送外包，即第三方配送模式；苏宁主要采用的是自建物流中 心，自营配送的模式。不同的配送模式对应不同企业的不同发展阶段。因此家电零售连锁企业务必要合理、适当的进行符合自己的配送模式选择。4.2.1 自营配送模

34、式自营配送是指零售企业配送中每个要素完全由企业自己布局实施并控制，完成企业对配送要求的模式。整个流程都是本身规划并实施，能时刻保证执行企业对配送的 需要。因此这种模式下，服务的效率和水平较高，同时也避免失去对物流的控制。当 然自营配送也有一定的缺点。企业自建自营物流流程，则需要花费相当大的资本和精 力去建设和管理。由于初期的投资较大，一旦企业陷入经营“瓶颈”，这些资本很难收回，这就造成了资源浪费。不过从企业长远发展来看，自营配送的利还是大于弊的。 以上分析，这一配送模式适用于有一定资金实力， 并达到一定规模，有着相当丰富配 送经验的企业。如沃尔沃、丹尼斯、上海华联等。4.2.2 第三方配送模式

35、分析第三方配送模式是指一种由于无法自己执行或者完成配送而将其承包给专业的物流公司的模式。由于季节性家电销售差异和其他不可抗力存在， 一般大型零售企业 即使拥有自己的配送中心和配送车辆也有可能面对运力不足等问题，所以仍需要第三方企业的协助。一般中小型零售企业实力较弱，市场较少，没有条件也没有必要自营 配送，也需要第三方企业。而这种模式可以使零售企业充分利用第三方物流企业的专 业物流服务，减少一些投入开发，加速了现金流动，集中精力做好自己的核心业务。第三方配送也有一定的缺点。比如长此以来，这些零售企业就不能有效控制物流环节， 容易产生对第三方物流的依赖，对企业长远发展会有相当的不利影响。 因此零售

36、企业 要加强和第三方承运商的沟通，最大限度控制他们承包的物流业务。第三方物流配送模式是现代化社会专业分工要求， 它能创造出比其他模式更高的 物流效益，有利于社会资源的整合和高效利用。目前国内第三方物流发展较快，有知 名的安得物流、佳吉快运、德邦物流、天地华宇等公司。国家政策对这类企业的支持， 预计未来有更大的发展空间和前景。4.2.3 共同配送模式分析共同配送是指由若干零售企业发起，共同建立物流基地来为自己服务的现代化模式。这种方式是经若干年发展积累的一种追求物流配送的合理化配送形式， 也是市场 最多应用采取的方式。采用这种模式的企业可以节约大量资金成本，降低了较大的经 营风险，但由于企业间难

37、以达成共同的准则， 需求满足上会受到一定的限制，服务质 量和水平也会受到限制。这种模式适合一些规模不大、 资金有限的中小型企业。如个 体户、小型零售店等。依据以上对几种模式的分析，不一样的物流配送模式都有不同的特点和优缺点。 企业应该根据自身的实力状况，因地制宜，在不同时期规划不同的符合自己的模式， 这样才有利于企业的长远的市场竞争。4.3 影响家电零售企业选择物流配送模式的因素4.3.1 配送成本企业要追求合理化的利润，就应该尽可能的减少发展过程中的各种成本。配送成本是物流成本的重要组成部分，同时也是零售企业在规划配送时的主要衡量因素之一。物流配送成本包括很有方面，主要有以下几类：(1)库存

38、成本：指货物存储在仓库里所需要的一切成本。主要有货物损失成本、管理成本、机械设备维修成本其他等等。(2)运输费用：主要包括司机工资、车辆损耗、汽油费、过路费、保险成本等。(3)投资成本：主要是指这类企业对于配送流程所需要资金投入，包括设施、 设备、技术等的投入。(4)其他费用：例如其他环节的信息处理成本，人工管理费用、包装成本等。4.3.2 配送服务配送服务水平的好坏直接影响到企业的品牌和口碑，关系重大。评判服务的指标 主要有：全面性、准确性、及时性和安全性。(1)全面性。能够全面的为消费者提供多种物流解决方案，包括仓储、包装等 的多样性完美增值服务等。(2)安全性。指配送中尽量避免商品产品损

39、失和损坏，安全将其达到指定地点。(3)准确性。指全过程中都要做到准确，包括正确的产品、数量和地点等。(4)及时性。要求家电连锁企业在规定时间内完成配送准备，使得信息沟通对 称，最大限度及时的将商品送到客户手上。4.3.3 企业自身(1)企业自身的规模和实力。企业应根据资金和资源的多少以及实力的大小， 来判定是否有条件或必要性建立自身的物流配送体系。(2)企业配送的实施能力。由于家电产品不同于一般的商品，其特殊性较为明 显。这就对企业的物流能力提出了更高的要求。如对到货时间、线路优化、损坏程度 等服务的最大控制。4.3.4 外部环境主要包括有当地政府政策法规、地质地理环境、经济条件因素和市场竞争

40、环境等。5苏宁物流配送模式分析5.1 公司简介苏宁目前是国内最大的商业连锁企业， 最大的家电零售企业。自上世纪成立以来 发展迅猛，中国企业五百强，亚洲企业五十强。二零一零年苏宁电器以上千亿元营业 额首次打败竞争对手国美电器，成为家电零售企业老大。今年2月份，苏宁电器宣称 将改名为“苏宁云商集团股份有限公司”。新的苏宁云商集团再次跃居2012年中国连 锁百强榜首。但去年却出现了利润下降，原因是受电商企业的冲击。成立20多年以来，苏宁形成了四大类店面，功能特别、各有千秋、形式多样； 开发方式上，公司采取租等并这一综合开发的模式， 每年新开百家门店，并不断自建 旗舰店，市场份额不断扩大，发展态势稳步

41、良好；2013年，苏宁正式推出“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，积极融合传统、电商两渠道，整合资源。电商品 牌一苏宁易购将是公司发展的重要战略。苏宁的目标是在十年内，连锁店总数将达 三千五百家，包括网络销售在内销售规模将达三千五百亿元，并积极发展海外国家， 争取位于全球零售企业前列。5.2 苏宁物流配送模式发展历程5.2.1 第一代物流配送模式第一代物流配送模式是苏宁电器成立早期时采用的一种老实的运营模式。 当时家 电销售的通道较为分散，规模不太大，几乎采用的就是“前店后库”的模式。 其流程 较为简单，消费者当场试机后，商店就安排车辆送货。这时的区域集中于门店之间。5.2.2 第二代物

42、流配送模式随着家电零售行业的逐步壮大，家电市场份额在不断的增多，苏宁开始在卖场之 外的地方设立仓库，这时店面只提供家电的样机，来供顾客挑选。然后就会有工作人 员用专门的配送车将商品送到指定地点。面对连锁店增多和越来越庞大的配送网络， 管理和技术就出现了一定的滞后和制约。在学习国外先进成功的配送经验后，苏宁结 合自身实际和发展要求，创新性的提出了第二代物流模式，充分应用了信息科技和数 字信息等高科技。所谓第二代模式就是将消费商品从区域中心向辖区内的二级区域的 一级配送。据有关数据显示，第二代物流基地的货物转运率和资金占用率减少了三成， 总物流成本降低了一半多。5.2.3 第三代物流配送模式200

43、7年，因季节性销售差距大和自身规模不断扩大等因素影响，家电连锁经营的 物流系统渐渐无法满足服务的要求。 苏宁开始全面实施以机械化、自动化为特色的第 三代物流中心的布局。第三代模式就是将配送中心、 呼叫中心、培训中心等必须具有 的功能机构整合起来，提供长途调拨、精准配送等不同形式的配送，承担百公里零售 配送服务，满足上百亿元的货物转运量5。该中心运用的是两级配送模式，将消费商 品从区域中心向辖区内的下级区域配送， 然后再通过这样的二级城市配送服务中心将 商品全面、安全配送，实现送货上门的目地和要求。二零零七年苏宁首个第三代配送中心在江苏正式投入使用。目前其在江苏、辽宁、山东、四川等全国数十地方的

44、这一类基地已相继建成。 苏宁计划三年内年投资约二百 亿建设将近70个现代大型物流基地，第三代物流配送体系正在不断得到完善和优化， 相信苏宁的配送实力会进一步得到增强。5.2.4 第四代物流基地电子商务的快速发展和国内网购市场的活跃，冲击了国美苏宁传统的实体店零 售。苏宁加大了电子商务的投入，开始大力发展线上业务，苏宁易购于2009年8月18日全新升级上线。为了满足苏宁易购的服务需要，第四、五代物流基地概念应运而生， 这一升级主要是为小商品的仓储、自动化拣选、配送服务。去年四月份，苏宁第一座 第四代物流中心建成，据悉第四代基地全国规划有 12个，南北两基地也基本完成。5.3 苏宁物流配送的实力物

45、流配送能力是具体零售经营必须具有的重要因素之一，对物流配送的重视使得 苏宁在行业内处于领先地位。自成立以来，公司逐步布局了庞大的全国三级物流配送 系统，包括区域、城市、中转点。日前配送范围二百公里以内，配送数量百万套，实 力可见一斑。特别注意的是，还首先实施了闪电送、准时送、 24小时送等特色配送 服务。苏宁的物流配送实力可以从以下几个方面体现：5.3.1 庞大存储能力的实体仓库目前苏宁自建六十个物流基地、 十个自动化仓库、将近300个二级仓库、上千家 实体门店、上百万平方米的物流实际运作用地。 这些实体仓库支持配送需求，高效服 务配送环节，成为苏宁配送的坚强后盾。5.3.2 全国广泛辐射的配

46、送网络据官方数据显示，苏宁目前拥有九十个城市中心、十二个区域中心和四个全国中 心的物流体系，同时拥有五万台的自有车辆和上万名配送人员，这就保证了全国广泛辐射的配送网络。配送形式也是多样，有精准运输、最后一公里等特色配送，实现了 全局物流配送能力。所以可以看出，无论是城市，乡镇还是农村，苏宁都是有能力将 需求的产品送到千家万户。这就比其他采用第三方配送的相似企业有很大的优势。5.3.3 全程时时跟踪的货物送达苏宁物流的可视化配送得益于先进信息系统的投入使用。 tms!输管理系统帮助 企业快速响应配送要求，精确可靠，实现了准时化配送。全程时时跟踪定位货物状态， 统筹路线运输系统，使得用要求时间内将

47、货物满意的送成成为可能。5.3.4 安全准时到达的专业物流依靠扎实的配送实力，苏宁已经实现了安全准时到达的专业物流服务。比如全国 百个城市可以享受半日达服务，二百个城市可以享受次日达服务，提供了以用户为核 心的最佳服务，实现准时化配送这一配送发展的新成果，极大的改善了物流服务。5.4 苏宁物流配送模式的运作特点苏宁一开始自营即完全建设物流体系， 是百分百完全的自营配送模式。 如今，物 流基地已由第一代升至第三代，变得更高效，合理，更信息化。在运力明显紧张和其 他不可预知的情况下，选择第三方物流企业来承担运输配送环节。 如今的苏宁使用的 即是以自营为主，第三方为辅的配送模式。6苏宁物流配送模式的

48、启示作为我国零售行业的巨头之一，苏宁的发展与成功给了我们很多的启示。 通过整 合社会资源、开放技术平台，不断推进信息化、智慧化，提升全方位布局能力，苏宁 物流真正实现了 “准确的时间把准确的货物送到准确的地点”的配送目标。分析总结 它的物流配送模式的成功之处对于我国其他企业，其他行业有一定的帮助和启示。6.1 始终坚持自建物流配送配送是企业零售实现长远发展的不可缺少的一部分， 可以说是企业提高企业核心 竞争力的重要法宝之一。掌握了物流配送，就掌握了物流的命脉，掌握了未来市场竞 争的主动权。对于苏宁这样的连锁企业，特别犹为如此。但是我国大部分零售企业也 是近年来开始大规模发展，没有建立自营物流的

49、成功经验；一些中小型企业大都没有 能力投入很大的人力、财力自己建设自己的物流体系，只能与第三方有效合作。在创立之初，苏宁就坚持自建物流配送体系。 苏宁董事长张进东曾反复强调“物 流基地建设是苏宁发展的前提，没有它就不要谈后面的发展”。苏宁目前布局九十个 城市基地、十二个区域基地和四个全国基地的配送体系， 自有车辆和配送人员数目上 万，应该说行业内首屈一指。2010年苏宁打败国美电器，成为了我国家电零售行业的旗帜。我们可以看出苏 宁今天的成功与其当初初始终坚持走自建物流道路是密不可分的。自建物流虽然初期需要投入不可估计的资金投入，但形成规模优势后，配送的实施成本应该来说是非常 低的。苏宁成功的从

50、物流中榨取了利润， 从而有了较高的经营效率，也有力支持了其 网点的扩张。可以说，选择自建物流之路是苏宁结合自身实际经济规模和未来市场竞 争的正确之举。6.2 合理加强控制第三方物流配送自建物流需要企业具有大量的资金投入能力和很强的企业运营能力， 随之带来的 就是经营风险的增加。第三方物流在这些方面优势很明显，因为这种模式本身不需要 很多的资金，企业完全能集中精力全心投入主营业务，打造属于自己的核心竞争力。但如果长久以往，势必会形成对第三方的依赖，这就不能保证企业物流的服务质量， 失去对物流运营的掌控，对企业发展也较为不利。总之，第三方物流可以很好的补充 自建物流的一些漏洞，使得企业物流运营更加

51、顺利。苏宁主要采用的是自己建设自己 的物流基地，自己实施配送的模式。有时也会利用第三方进行配送，不过比例较少。选择一定比例的第三方物流主要是加大自身物流的灵活度，避免固定化，为物流配送提供更加个性、合理的的模式。例如苏宁在国内偏远区域，寻找第三方物流合作伙伴， 弥补配送盲区，保证了国内深层次全区域占有能力。苏宁对外包的第三方进行了合理的加强和控制，保证了物流配送成本的降低和服 务质量不受影响。苏宁各地的配送中心在选择承运商时， 会对他们进行全面详细的考 察和了解。只有满足相应的规定，具有一定的配送实力，第三方物流才可以进入到苏 宁的配送体系中。在实际运营中，根据第三方物流承运商的表现，实施严格

52、的奖惩措 施。目前苏宁已经建立和完善了一个全面的物流配送承运商评价指标的标准和规格， 来对这一类承运商做出全面、具体、客观的评估，保证服务质量的不落后、不下降。家电企业如何选择物流配送模式看来是比较麻烦， 但苏宁的成功无疑是企业有效 使用第三方物流的成功典型。6.3 以先进的信息系统支撑物流配送苏宁对信息系统的投入可谓是不遗余力的， 在国内零售领域也首屈一指。早在上 世纪90年代苏宁投三千多万元建立了一整套企业管理的erp系统，使得物流体系有了高速运转，物流体系的网络有了更好的完善。 2007年投入3亿元引入 旧m一整套 涵盖配送管理、销售体系整合的全流程全角度的实施平台， 使得物流配送和信息化系 统得到有效的整合。正在发展的第三代物流中心建立了收、发、存、运、送一系列的 供应链管理信息系统，使得所有信息在线上、线下之间精准传输，从而以最低的成本 将客户商品以最佳配送服务方式送到区域内的任一地点。企业的物流配送流程与信息系统息息相关， 苏宁这一系统真正有效解决了配送过 程中效率问题。在这个系统下，当连锁店的订单内容传送到物流基地时， 系统马上出 现相关信息命令。苏宁的自购车辆或是社会车辆接收到有关命令后，负责人按照规定先进行任务准备，领取出库单，再去找仓库人员。信