网店运营专才

1、精品文档你我共享网店运营专才模拟试题姓名冯娜 淘宝id 分数一、判断题（每题1分，共20分）（错）1、淘宝的商品描述字数是没有限制。（错）2、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。（对 ）3、做为买家得到的好评达到251-500分会显示一颗黄钻。（错）4、淘宝网的卖家必须使用推荐物流发货。（错）5、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用 word编辑好文字内容，再复制到描 述里。（对）6、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（错 ）7、在网站中的商品图片，用得最多的图像格式是GIF和JPEG（错）8对于B2C企业来说产品种类越多越好，因

2、为可以满足消费者多样化的需求。（对）9、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。（对）10、电子商务中商品标题、图片、商品描述以及客户评价便是商品的呈现。（对）11、网上开店所需数码相机的像素越大越好。（错）12、商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（错）13、新店主在首次开店的前 3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。（对）14、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（错）15、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。（对 ）16、ECShop是Comsenz公司推出的一款 B2C独立网店系统，适合企业及个人快 速

3、构建个性化网上商店。（对）17、店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。（错）18、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。（错）19、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（对）20、CRM （客户关系管理系统）是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认 识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平。一、 单选（每题1分，共40分）1、 实名认证后发布多少件商品可以申请免费开店？（ C ）A、5 件B、8 件 C、10 件2、 下面电子商务网站中属于 B2C网站的是？（C ）A、阿里巴巴 B、拍拍网 C、当当网 D、新浪网3、 关于编写货号

4、的描述，哪个是不正确的？（ C ）A. 编写货号最简单的编号方法是商品属性*序列数B. 品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写C. 服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好4、 淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A. 个好计一分，中评不计分，差评扣一分B. 个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C. 一个好计二分，中评一分，差评零分5、 商家要开展电子商务活动，应该用（ C）作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购6、 “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）A、1件B、4件C、不限7、 淘宝的每一家店铺有多少

5、个友情链接位？（B ）A、10个B、35个C、不限8、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？ （A ）A、知道我们；选择我们B、选择我们；知道我们C、吸引人气；规避纠纷9、修改评价的入口在哪里？（ A)A、评价管理B、维权管理C、钱掌柜10、旺铺自定义页面最多有几个？(B)A 5个B、6个C、8个11、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ D ）A. 系统默认为中评B.系统不做出任何评价C.系统将取消这次交易所有评价D. 系统默认为好评（B ）配件费用C、图片、支付宝、旺旺12、支付宝交易管理中，卖家可执行操作

6、的修改价格主要是指？A. 工本费 B. 邮费 C.交易手续费D.13、 宝贝三要素是指哪三个？（ A ）A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述14、消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险。（C ）A. 商品种类丰富B.价格优惠C.货到付款D.物流迅速15、 在发布商品时，下面哪个说法是正确的？（ D ）A. 为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价格形式多发布几次B. 为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布C. 同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布D. 对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同16、 对于以下发

7、布的商品，哪些是不违反发布规则的？（D）A. 雪纺吊带衫，一口价 1元，平邮100元B. 雪纺吊带衫，一口价 10元，宝贝描述里另外再写实际价格应该是100元C. 雪纺吊带衫+ 赠品腰带发布一次同一件商品再搭配其他赠品再发布一次D. 雪纺吊带衫110元包快递17、关于退货程序哪个描述是错误的？（B ）A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家18旺铺的店招最大尺寸是多少？(A )A 950*150B、750*12019、配送成本构成不包括：(C)A、配送运输成本B、配装成本本20、商品名称最多可以容纳多少个

8、汉字？多少字节？A、 30； 60B、 30； 50C. 整个退货流程与正常的交易流程相反C、860*135C、流通加工成本 D、配送材料成（A）C、 20； 4021、22、23、24、25、26、27、2&29、30、31、32、33、34、35、36、37、3&站内推广工具一一直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(B )C、 300 个C、淘宝会员登录密码C、退款C、图片空间A、 100 个B、 200个卖家确认退款输入的密码是哪一个？但 )A、支付宝登录密码B 、支付宝支付密码下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？(C )A、批量下载宝贝B、图片搬家订购旺铺时还会赠送什么增值服务？(C

9、 )A、满就送B、搭配套餐使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？(A )A、1次B、买几件商品就算几次C 、不计算邮费如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？(A )A 1张B、5张C、不限关于双方评价一下描述哪个是正确的？(A )A、双方互评需等待 30分钟才能看到已评论的宝贝。24B交易双互会评价后，如果一方给出评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在小时后再显示并计分。C如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的 24小时候自动显示并计分。普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K ？ (A)A 80KB、100KC、120

10、K当设置好定时发布后，宝贝页面显示为？(A)A即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？(C)A、网上成交不买、网上成交不买、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为B诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价属于违规行为。C被控诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？(B)A. 根据卖家信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B. 新店主在首次开店的前一个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位C. 加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位卖家给了中差评，多长时间内可以修改?A 15天B、一个月、3个月F列哪种

11、店铺类型不是淘宝网的商城店铺?A、品牌旗舰店B、品牌专营店C、品牌直销店D 、不限D、品牌专卖店以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？(A )A、链接外网商品B 、插入商品视频C 、利用店内商品做促销页面采购和付款业务循环流程的关键点是？(A )A、处理订单B、验收商品C阿里旺旺群的人数上限是多少人？ ( B )A、100B、200确认债务 D、货款的支付C、500要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝表页和宝贝详情页？(A )A、装修页面B、设置风格C、管理页面淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？(C )A自由选购区B、频道分类区域C、便民服务区域39、 在淘宝“我

12、的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（B ）A、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺40、 关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B、 在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣 传。三、多选题（每题2分，共20分）1、2、我们能够借力的品牌有哪几种形式？（ABCDA.产品品牌B .店铺品牌C .品牌授权不属于加入消费者保障服务项目的条件是？（ BC）D 淘宝品牌商城）3、A、淘宝网注册用户C、店铺信用必须在一钻以上 直通车推广的宝贝在哪里看到？B、不在其他平台开设店铺 D、用户卖家好评率

13、 97%以上（包括（AC ）97%)A 搜索结果页面右侧 B 搜索结果页面下方C 淘宝首页D 社区首页4、 关于E客服子账号开通描述错误的是（BD）A、 三心到五心卖家可以开通2个子账号B、是卖家就可以开通 30个子账号C、 一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号D、 开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上5、 下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（BCD ）A、好友印象B、快捷回复C、自动回复6、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利?D、个性签名(ABCD )A、免费出售商品B、免费开店C、拥有个人网店网址D、免费的橱窗推荐位7、关于支付宝的说法正确的是（ABD ）A、支付宝

14、可以保证资金的安全，并且不需要手续费B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的8、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的 构图方式？ （ABCDE）A、黄金分割法 B、三分法C、均分法D、疏密相间法E、远近结合、明暗相间法9、淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支 持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。 抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？（AD ）A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。 使用

15、一次，余额不补。C、抵价券可以与其他优惠同时使用。 的商品价格。10、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务A.淘宝集市B、二手闲置B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交（AB）C、品牌商城D、都不是腹有诗书气自华四、排序题（每题2分，共20分）1. 将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来一次排序_EDCBAA.运费说明、联系方式B商品的细节图片C.使用说明和注意细节D. 交易说明及售后服务E商品品牌、型号规格、材质、特点功用等2. 修改评价的操作流程是 _EFBACD A.给他人的评价B.评价管理C.选择要修改的评价D.修改评价E.我的淘宝F信用管

16、理3. 建立客户档案的操作流程是ACBA、在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格B、在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户C、根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等4. 查看物流跟踪信息的操作流程是_CABD A.找到需要查询的交易订单。点击“详情”选项B.选择“收货和物流信息”C.进入“我的淘宝”7“已卖出的宝贝”D.点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询5. 加入淘帮派的操作流程是 BCAEDA.挑选公开的帮派B.进入帮派首页C.搜索帮派名称的关键字D. 点击页面的“加入”按钮E.找到未满员的帮派6. 未安装数字证书的电脑上要查看交

17、易明细，应该做哪些项目，按步骤表明_CBDA _A.查看交易明细B.备份数字证书C.申请数字证书D.打入数字证书7. 支付宝充值的操作流程_CEDBA F A.选择银行卡类型，输入卡号、支付宝密码及附加码，点击“确定”B.确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值”C.登入“我的支付宝”，点击“立即充值”D.E.在“充值方式”里选择BACD选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步” 网上银行充值，点击“下一步”F核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”系统提示充值成功 8.使用HTML编辑器编辑宝贝描述板块的操作流程是?A、点击“使用编辑器”回到可视化宝贝描述，再输入其他相关商品信息B、

18、点击“我要卖”，选择“一口价”进入发布宝贝页面C、 在宝贝描述里面点击“编辑源文件”，粘贴相应的代码D、点击“预览”查看效果，点击“确认”提交完成。9. 用光影魔术手美化处理商品的操作流程是_ACEBFD A.下载光影魔术手软件并安装B.点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线 C.打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切D.另存图片E.点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片真实色彩还原到最佳F.点击“工具”项，选择“边框”选择合适的边框。10. 拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？ADBCFE A.选择要拍摄的商品B.想象相机的取景器是一张“井”字型的背景C.将被拍摄品最需要表达的细节放在黄金分割点上D.寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布E.拍摄完成F半按快门对焦出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠