MIS12_用信息系统重新设计组织

1、符校知识培养能力 提高素质协调发展第3页与业嗑减幸名优学 beijing city university管理信息系统第十二讲用信息余统重新设计组织口新系统建立是一个有规划的组织变革的过程隘:蟋重新设计企 业的过程和 岗位、职责三星s d s知识管理系统觞此京城帝号吃与beijing city universily主要内容口信息系统建设计划性的组织变革 口企业过程再工程和企业过程改进 口系统开发概貌口系统建设的方法第5页觞此京城帝号吃与beijing city universily信息系统建设一计划性的组织变革口信息系统与企业规划之间的联系口企业的发展战略、管理模式和关键流程对于企业信息化的发展

2、战略、总体架构、应用系统等起着决性的作用对it的需求企业管理与业务运营r 总体架构（应用范围与部署方式）应用系统（功能需求与数据结构）口组织信息化规划的步骤第一步：了解组织当前信息系统以 及管理状况第二步：对相关信息技术发展进行 预测第三步：制定信息系统的总目标和 阶段性目标第四步：列出带有优先权的信息化 项目的建设清单第五步：撰写并审批信息化项目规 划报告第9页觞此京城帝号吃与beijing city universily信息系统建设一计划性的组织变革口旧m的企业系统分析法（bsp）从组织单位、职能、过程和数据元素几个方面检查整个 企业，提出企业的信息需求帮助识别组织数据的关键实体和属性产生

3、大量数据，收集成本高，难于分析。强调对现有运营目标和方法的支持，忽略了新的运营方法的需求。强调目标但是没有明确的目标确定流程。 rockart关键成功要素法(csf) mit教授john rockart 20世纪70年代末提出 组织的信息需求由少数经理们的关键成功因素确定 新系统应集中于提供这些目标所需的信息，以帮助(保障)公司成功关注于信息如何处理优点：比企业分析产生较少的需要分析的数据，只有高层经理被访 谈，且问题集中。明确要求经理们考察他们的环境，以考虑他们的 分析如何形成他们的信息需求。适合于开发dss和ess。能够直观 地引导高级管理者纵观整个企业与信息技术之间的关系 缺点：是没有特

4、殊严格的方法将个人csf汇总转化成清晰的公司模 型。其次在区分个人和组织csf的时候被访者易产生混淆。经理认 为是关键的，对整个组织则未必是重要的。组织目标ii目标识别| 彘键成功因引 性能指示据字典:定义 一觞此京城帝号吃nr纱 beijing city universily信息系统建设一计划性的组织变革口信息技术可以促进组织不 喘辘繇高度、服it弓存过%较大白企业交 和重新紧隆 变化 消除织的设计转变企业如何经营的方 式甚至企业的性质质的再思考带来组升职硒变化 和企业过程的新愿景风险织交辐工是理顺标迤化运隹程序automation设计企业业务和组织性低高回报主要内容 ss口信息系统建设计划

5、性的组织变革口企业过程再工程和企业过程改进口系统开发概貌口系统建设的方法笫11页觞此京城帝号吃与beijing city universily企业过程再工程和企业过程改进笫15页口企业过程再工程根据迈克尔哈默的定义，企业流程再造(business 一process reengineeringbpr)是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。企业流程再造的要点在于简化和优化任务之间的联系, 减少冗余过程。低效率利用信息技术和流程重组来改善绩效的机遇 或业务瓶颈的过程冗余数据过多信息重复输入处理例外情况 纠错需要花费很多的时间

6、口案例：ford汽车公司的业务流程再造改造前的采购付款流程财务会计部本身只是负责核对“三证”，也即“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致则付款，不符则查，查清再付。该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员、资金和时间的浪费。口案例：ford汽车公司的业务流程再造(续)采购付款流程的关键改进点(1)建立采购、采购付款和库存管理等部门的数据共享的采购业务 管理系统；(2)取消付款中必须要有“发票”的条件，取消“发票”与订单”和“验收单，等的核对业务;(3)采购部门不再向付款部门和库存管理部门传送采购订单，而直 接将订单送入共享的数据库；(4)库存管理部门在收到采购物品并根

7、据数据库中的订单核对后， 只需发出确认信息；(5)采购付款部门则在数据库中订单与到货信息一致后即向供应商 付款。口案例：ford汽车公司的业务流程再造（续）改造后的采购付款流程验收单位)（2）当供应商将货物运（1）当采购部发订单给 供应商的同时，把采购 住自幅入到将琉由山.is抵仓库后，验收员便查数 据库中有无相一致的订 单，若有，则验收入库， 并把入库信息输入到数据 库，计算机在接到货物验 收的信息后便会在适当的 时间内自动签发支票给供在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大

8、大提高。口有效再工程的步骤不是利用计算机去改进企业过程，而是那些企业过程需要改善。 当系统被用于增强错误的企业模式或企业过程时，该企业可能会更有效地做它不该做的事情。 设计系统常用的方法是先由企业的职能过程收集信息需求，然后再确定如何利用信息技术去支持它们，或者借 助信息技术为各种过程创造新的设计选择。 数字化企业在公司过程与顾客、供应商和其他商业伙伴 方面比过去的协调更加紧密。再工程还包括许多公司一 起联合设计共享过程。这比单一公司的再工程过程的实 施更具挑战性。觞此京城帝号吃nr纱 beijing city universily企业过程再工程和企业过程改进口过程改进：企业过程管理（bpm）

9、 bpm使组织能管理增量型过程变革。 提供了方法和工具去应对组织的不断改变的需求 ,并使它的许多内部企业过程和与其它单位共享 的企业过程实现理想上的最优化。 能同时使组织的许多过程实现连续的改进，把过 程当成企业信息系统的基本构建模块口过程改进：企业过程管理（bpm）（续） bpm包括工作流管理、企业过程模拟、质量管理、变化 管理和bpm工具 实践bpm的过程： 利用过程图工具去识别现有过程 使现有的过程文件化 创造改进过程的模型 然后转换成为软件系统 bpm软件工具使管理跨企业的过程自动化，从各种源和数据库中提取数据，在多个相关系统内进行作业 bpm过程监控和分析：验证企业业绩是否已经改进测

10、量过程变化对关键企业业绩指标的影响 bpm软件提供商：ibm、tibco. vitria等口过程改进：全面质量管理(tqm)和6。 tqm主张实现质量控制是终极目的。指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径全员、全过程、全企业代表每100万产品有34个废品存在的机会。以6。为目标，通过实施一组方法和工具达到改善质量和降低成本的目的。信息系统可以帮助公司实现它们的质量目标，以简化生 产和过程，基于顾客需求作出改进、缩短时间周期、改 进质量和生产设计精度以及迎合基准标准。笫19页主要内容 ss口信息系统建设计划性的组织变革口

11、企业过程再工程和企业过程改进口系统开发概貌口系统建设的方法笫#页觞此京城帝号吃与beijing city universily系统开发概貌笫21页口系统开发的过程系统开发概貌问题界定问题的定义识别其原因可行性研究指 明具体的解从财务、技术 和组织视角分 析确定方案是否 可行，或者目 标能否达到系统分析是对组织试图通过信息系统来解决的问题进行分析是信息系统开发最关键的环节解决“做什么”以及“应该做什么”的问题，并为系统设计奠定基础。识别满足系统 解的信息需求 需要什么信息何时府区如何获取系统分析结束时，要完成系统分析报告（包括数据流程图、数据字 典等）笫23页口系统设计说明如何设计系统以实现目标

12、 信息系统设计师该系统的总体设计或模型，包括给出系统形式和结构的说明 是运用系统分析成果并为系统实施提供基础的重要一环 主要任务是进行新系统的物理设计，解决“怎么”的问题系统开发概貌口系统开发编程：将设计阶段的系统转换成为软件编码测试：经过无遗漏的和彻底的测试以确定系统是否产生 了正确的结果 单元测试：测试系统中的每个程序，保证程序没有错误 系统测试：从整体上测试信息系统的功能和性能是否符合设计 接受测试：提供最终的认证，确保系统已准备好并可用于一个生产环境test object groups蜩目疑printing1 labels 打瞒透qsnligioup: ”0labels条珞码”ju h

13、-siih group 孜的子项。description?this module is used to print barcode for samples which have been t92ge：on current date.4-* 描述：用户通过这个模块,可以打e|3当天所有e登记的样品条形目.ctest steps: 酮注：*1、，点击喷弹出打印a区签.点击vv按钮，系获自动 丁印”按钮.。expected。outcome:测试结果;打耶f划辘和te时加样信成功。 pass 川 通过. ,d-faip殛口comments:注释:印机在开双后首次使用时会出曲印峰错误，需要重新点击打电睡

14、1 c要浪费两张打印碎、,test date:测试日期4tester:*1signature:4-1 签名二,系统开发概貌歌嬴才口切换是一个由旧系统到新系统转化的过程并行策略新旧系统同时运行一段时间，直到确信新系统的每 ，个功能均正确无误为止。这是最安全的切换过程。直接切换策略在一个指定的日期新系统完全替换ih系统。 风险相对较大。导航研究策略引入新系统限于组织的一个有限的区域。当导航模型完成和匚作顺利时，同时或按阶段对 组织的其余部分进行安装。分段进入策略新系统按照职能或按组织单位分阶段引入。终端用户培训是切换阶段的一个重要工作，需相关文档支持。笫25页系统开发概貌口运行和维护 系统运行与维

15、护是系统生命周期的最后一个阶段 系统已经安装并完成切换后，就进入了运行阶段 系统维护工作的好坏可以决定系统生命周期的长 短和使用效果 这个阶段要进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计, 如出现问题则对系统进行修改、调整，直至提出 系统更新的要求，从而进入下一个阶段。笫#页觞此京城帝号吃与beijing city universily系统开发概貌识别问题、创建系指定解 统说明建立信息需求 *w*运行系统/国建。评价系统修改系统 1 一w计划切换/准备文件培训用户和技术人员笫27页/转换设计说4 / 明为程序码b-单元测试-ebf 系统测试接受测试觞此京城帝号吃n

16、r纱 beijing city universily系统开发概貌率缺分析和讲计方件 处理模型化数据的效果不好：结构化方法不同的模型化规则被用于分析和设计示建力忻利.tt力佑把数据和处理当做逻辑上分开的实体;自顶向下扩展，由最高最抽象的层到最低最细的层，即由一般到具体是面向过程的，首先集中于模型化过程,或当信息流经过一个系统时的笫29页主要工具定义数据流和数 据存储的内容个处理的逻辑描述发生于数据流程图最底层的转换，描述每一描述系统部件处理（模块） 和它们之间的数据流收集、储存、加工和分配信息的活动。二描述软件设计实现模型。是 一个自顶向下的图表，显示设 计的每一层，它和其它层的关 系，它在总体

17、设计中的位置。口系统分析和设计方法(续)面向对象开发 它的基本思想是将客观世界抽象地看成是若干相互联系的对象,然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，直接完成从对 象客体描述到软件结构之间的转换，从而实现信息系统的开发 把对象作为系统分析和设计的基本单位，一个对象把数据和处理结合在一起面性对象模型化是基于类和遗传的概念 应用最广泛的一种工具就是统一建模语言(unified modeling language, uml)。觞此京城帝号吃nr纱 beijing city universily系统开发概貌现实世界的车4口系统分析和设计方法(续)面向对象的基本概念及关系消息(message)：对象

18、之间的相互作 用是通过消息发生。消息由某个对象发 出，请求其他某个对象执行某一处理或 回答某些信息。对象之间只能通过外部 接口传递消息来相互联系。父类继承v自行车和汽车除继承了与车类相同 的数据和方法，还分别增加了新的 数据和方法，则自行车和汽车都是,焚类：车封装，实例化裂对象2.2：别克车4子类1:自行车一子类2：汽车4对象2.1 ：奔驰车正,消息传速口车类的子类。奔驰车、别克车、永久车在进行相互消 息传递时，并不知道传递的对象内包含 什么样的数据和方法，但仍然可以正常 完成消息传递。_.对象l1 ：永久车川觞此京城帝号吃nr纱 beijing city universily系统开发概貌系统

19、分析和设计方法（续）计算机辅助软件工程（case）是一种自动化或半自动化的方法，能够较全面地支持除系统调查外的每一个开发步骤。它是80年代末从计算机辅助编程工具、第四代语言（4gl）及绘图工具发展而来的一个大型综合计算机埔助软件工程开发环境，为具 体的开发方法提供了支持开发过程的专门工具。 使已描述的方法自动化，减少开发所必需做的重复的工作量 使团队成员可以协同工作，共享工作成果 提供图形化工具，提高生产率 使设计开发团队遵循共同的方法和标准目前，case仍是一个发展中的概念，各种case软件也比较多，没有统一的模式和标准。采用case工具进行系统开发，必须结合一种 具体的开发方法，如结构化系

20、统开发方法、面向对象方法或原型化 开发方法等。随着技术的发展和人们认识的深化，case已逐渐朝着可以进行各种需求分析、功能分析、结构图表生成（如数据流图、结构图、实体联 系图等）的方向发展，进而成为支持整个系统开发全过程的一种大型 综合系统。笫31页主要内容 ss口信息系统建设计划性的组织变革口企业过程再工程和企业过程改进口系统开发概貌口系统建设的方法笫33页觞此京城帝号吃nr纱 beijing city universily系统建设方法笫35页口传统系统生命周期法分阶段的方法一:坚持正式的分工技术专家负责系统分析、设计开发和实施用户限于提供信息需求和评审强调正式的说明和文档化工作系统分系统设

21、析 计编程运行和维护切换适用于大型、复杂系统建设要求严格的需求分析和需求的严密控制主要采用瀑布法测试觞此京城帝号吃与beijing city universily系统建设方法原型法明确的需求是非常重要的，但是要想事先给系统一个明确的描述又是比较困 难的。工工用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个 简单带有实践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根婚用户 反馈的信息，对至统原型进行修改、完善，再交给用户试用，反复这不过程 ,直至产生用户满意的系统原型为止。原型法需要一些开发工具支持快速的 变化原型法建立/修改原型用户冽试原型1、需求分析软件需求听取用户意见测试运行媪护

22、完成系统开发口原型法的示意图笫34页原型法步骤图觞此京城帝号吃nr纱 beijing city universily系统建设方法口终端用户开发由终端用户自己开发，很少或无须技术专家的正式协助多基于第四代语言类软件工具进行笫35页乙日语报告生 成器趋向于非过程化或少过程化仅指出必须完成什么，而不r应用生成器觞此京城帝号吃与beijing city universily应用软件包 以一个通用化的系统实现许 多组织的需求 节省用于重写、重设计、从 测试的成本和时间 在不破坏整体性的情况下， 通过客户化实现组织的独特 需求 系统分析工作将涉及软件包 评价 选定软件包后，直接剪裁系统设计说明作为用户需求

23、, 也可包括差异分析顾客化的扩展改变程序码总条数的白.分比36页觞此京城帝号吃与beijing city universily系统建设方法口外源化把系统建造与运行的工作外包给一个有该专长的 外部组织外源化形式应用服务提供商（asp）：发包公司使用asp的软件和计算机硬 件作为它的技术平台乙方服务：请外部供应商来设计和创建运行在自己的硬件平台上 的系统外源化降低公司的n总体投资、降低自身n人员 素质要求、共享供应商的专业知识和技能可能失去对信息系统功能、技术方向的控制，甚 至可能造成高成本口系统建设方法比较方法特点优点缺点生命周 期法有顺序的正式过程 书面的说明和批准 用户的角色有限对大的、复杂

24、的系统和项目有用慢而贵阻碍变化大量纸面工作需要管理原型法要求动态地指定对试验系 统快速、非正式和交互的 过程、用户连续和原型互 动快速和相对便宜当要求不确定或用户接口十分重要时有用促进用户参与对大的、复杂的系统不适合 可以越过分析、文件和测试阶段应用软 件法用商业软件包省去了内部 编程的需要设计、编程、安装和维护的工作减少 当开发公共商业应用时可减少时间和成本 减少内部信息系统资源的需求可能不符合组织的独特的需要 可能不能很好执行许多企业功能 广泛的客户化会提高开发成本终端用 户开发 法终端用户用第四带软件工 具开发系统快速和非正式it专家的任务最少用户控制系统建造 省去开发时间和成本 减少申请积压可能增加信息系统和数据的失控 系统不是总能符合质量保证标准外源化系统建立和某些