三级秘书第二章事务管理练习题及参考答案

1、第二章事物管理1、对意大利客人来说，（D ）在业务活动中表示很正式的尊重。A.致意B 微笑C 拥抱D 握手2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D ）的个人间关系。A.固定B 稳定C 互相理解D 互相信任3、（ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。A.刀子B .叉子C .勺子D .食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）0A.交叉摆放B .并排摆放C .反方向摆放D .放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A ）舀出。A.由身边向外B .由外向内C .由左到右D .由右到左6 肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ）oA.丰富了语言内涵B .加强了传达的意愿

2、C巧妙地传递信息D .留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD ）几种。A.带血的B .半生的C .七分熟的D .熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ） oA.幽默的谈吐B .询问女士年龄C.询问他人服饰价格D .询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。A.民俗B .体育C .政治D .宗教10、开放式办公室的优点是（ACD ）oA.同事之间易于交流B .企业秘密易于保障C办公面积易于减少D.员工行为 易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周 期时效期限可不同。A.复印工作，紧急情况和日

3、常情况 B 归档工作，秘书处和生产车间 C.客户 投诉，电话投诉和信件投诉 D 电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（BCD ）的安全。A.没有责任保护在其办公地点的客户 B 有责任保护在其办公地点工作的员工C.有责任保护在其办公地点的客户 D 有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ）。A.保证配备应对的资源和设备 B .进行企业技术业务培训 C制定业务工作流 程和工作规范D .张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ）A.关闭门窗B .打开门窗C .使用电梯D .关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（

4、 ABCD ）。A.信誉诚信B .用品价格C .结算方法D .退货换货16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ ACD ）而综合确定的。A.所占经费B .购买票据C .所占空间D .保存期限17、秘书在某办公用品（BC ）时就需要添置了。A.库存卡余额为零B .余额达到再订购量C.余额达到最小库存量D .被领用 完了18、秘书进行库存监督的目的是（BCD ）。A.监督购货票据B .监督物品数量C.监督使用情况D .监督库存记录19、工作计划表的内容包括（ABC ）。A.人员分工和物资保障B .完成期限和阶段进度C.参与人员和负责人员D . 工 作经验和员工爱好20、在许多东方国家，（

5、C ）是常见的传统礼节。A.拥抱B 握手C 鞠躬D 亲吻21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（AC ）。A.礼不在厚，贵在得当B 在公众场合进行C.私下进行，尽量不当众送出D 是 价值较高的物品22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（BC ）。A.向他们赠送鲜花要送双支 B 他们一般用面包和盐招待贵客 C.向他们赠送 鲜花要送单支D 可向他们送适量的现金表示友好23、涉外接待的准备工作包括（ACD ）。A. 了解客人的基本情况B 购买食品C.确定接待规格D 制定接待计划24、与外宾会见会谈应事先了解（ABCD ）。A.对方的背景资料B 对方可能提出的问题C对方的习俗禁忌D 对方的礼 仪特征25、在设

6、计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD ）。A.组织经营的性质B 购买或租用的场所面积C机构的建制和部室设置D.职 工的人数26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ BD ）的需要。A.视觉效果B .保密C .办公用品D .工作27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ BD ）。A.财务部B .公关部C .经理室D .销售部28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（）。A.立刻救护伤员B .填写设备故障表C填写工伤报告表D .张贴紧急救护程序29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ABD ）。A.开展应对紧急情况的

7、技术培训 B .制定紧急应对工作程序C.保护现场等待 有关人员处理D.实施紧急情况模拟演拣30、填写工伤情况报告表，将涉及（ACD ）的姓名。A.当事人B .部门领导C .填表人D .事故证人31、企业事故情况记录表内容包含有（ AB ）0A.事故地点B .事故过程C .最终结论D .结论日期32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（BC ）相对照A.入库单B .订货单C .交货单D .估价单33、库存卡片上记录有（ABC ）等内容。A.最大库存量B .最小库存量C .再订购量D .中等库存量34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ABD ）方式处理。A.电话订购B .

8、网上购物C .上门租借D .信函订购35、购买大型办公设备的缺点是（AD ）oA.有附加维修费用B .设备不易操作C费用计算为成本D .最初费用昂贵36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ABDC ）oA.完成的期限要求B .完成任务的负责部门或承担人以及负责人 C.任务的具 体目标D .任务所需的资源和相关信息37、 上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（C ）oA.处理完手头工作后立即发送 B .在1小时内发送C放下手头工作立即发送D.在当日内发送38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ BC ）oA.见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异B.可交叉握手和倚靠在门槛上 握手C

9、.首次见面可使用昵称D.握手时可伴有鞠躬39、 英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（AB ）。A.注意自己的仪表B .着正装C.选择穿着晚礼服D .与客人保持距40、 在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（AB ）。A.脱帽致意B .鞠躬致意C .拍拍肩膀D .主动拥抱41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ABCD ）。A.迪斯科舞厅B .会间休息时C .观看画展时D .听音乐会时42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（BD ）。A.当场收起来B .当场打开请大家一起看 C当场回赠D .当场感谢并打开观 看43、在涉外接待场合，应该注意的是（ABCD ）。A.对女士

10、不问年龄B .对男士不问收入C对客人不问婚否D.与来访者不谈政 治和宗教44、对于礼宾次序的安排，应该在（A ）中说明。A.给对方的邀请信B .给对方的备忘录C.给对方的便条D .给对方的礼品45、随着办公现代化的发展，（AB C ）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。A.无纸化办公B .电子会议C .“SOHO模式D . QC聊天室46、涉外会见的准备工作，不包括（B ）A.布置会场B .准备酒会C .提供背景资料D.接待人员安排47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ABCD ）就会使客人感 到不快。A .忘记关闭手机B .迟到C .不向客人提供节目单D .提前退场48、设计办

11、公室结构和布局需考虑的因素有（ ABCD ）。A.员工人数B .购买或租用的面积C.组织机构建制D .组织经营的性质或内 容49、开放式办公室的优点是（D ）。A.易于保证工作的机密性B 员工精力易于集中C.易于保持安静的工作环境D.对员工行为易于监督50、某公司发生火灾，此时应采用（A ）等紧急应对措施。A.立即拉响警报铃B 打开防火门C.提醒员工尽量拿好个人物品 D.乘坐电梯 快速疏散51、 企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（）A .隐患记录表和事故情况记录表 B.设备故障表和工伤情况报告 表C.事故情况记录表和工伤情况报告表 D.隐患记录表和工伤 情况报告表52、 秘

12、书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（）的考虑。A.价格和费用B .服务与咨询C .发票和单据D .商家经商史和信誉度53、 库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（）。A.最大库存量B .再定货量C.最小库存量D.库存余量54、办公用品库存的再定货量是根据物品的（）来确定。A.平均使用量B .交货时间长短C .存储费用D .保存期限55、事故情况记录表通常需记录的内容有（）。A.发生事故的日期、地点B.进行急救和医疗处理的情况 C.事故涉及的人员D.受伤者送往的医院名称和地址56、日常办公事务工作流程（）。A.环节越多越可靠B .应由职权明确的专人负责 C.环环相扣，不可更改D .

13、复 检次数越多越理想57、租用办公设备的优点是（）。A.最初的费用较昂贵B 费用能被不断获得的收入补偿 C.租用协议通常包括 维护和修理D.租期越长越便宜58、 申请领用办公用品的流程应是（）。A.领导签字填写申请表领用B 填写领用表领导签字领用C.领用领导签 字填写领用表D 填写申请表领导签字领用59、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（）。A.时间安排要科学B 工作目标要明确可行C分工要明确D 通常以文字形 式表述60、承办周期制度可以（）。A.约束员工行为B 监督员工行为C 规范员工行为D 监督工作质量61、 秘书收到紧急信件后，一般应在（）发出回复信件。A. 6小时内B . 12小时

14、内C .当天D . 2个工作日内62、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报 B.责成公司质检部门立即处理 C.立即 自行着手调查，并向有关领导提交调查报告 D .与投诉者私下协商解决，以免影 响公司声誉63、在业务活动中，与意大利客人握手表示（）。A.正式邀请B .非正式邀请C.正式交往D.交往随意64、 商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（）。A.地位高B .年龄高C.讲英语D .懂汉语65、了解、掌握身体语言的作用是（）。A.强化有声语言所表述的内容 B .增进交流C.避免误解D .突出沟通的要点66、涉外接待中（）。A.应将计划提前传

15、给对方B 应对计划征求意见后再定稿 C双方确认后的事 项不可再更改D 双方确认后的事项可以修改67、 商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（）。A.将其中一张送给他人，另一张自己保留 B.将其中一张放入自己名片夹，另 一张订在客户卷宗里C.将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的 文件夹中D.防止丢失68、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（）。A.你是否对他人感兴趣B .你是否在意他人对你的看法 C.你是否是一个成功 人士 D .你是否出现了情绪问题69、 秘书选择服饰的基本原则应与（）相协调。A. 环境B. 自身社会角色C自身条件D.季节70、足够的私人空间可以用

16、（）的方法实现。A.设置一米线B .设置警示黄线C .使用小客厅D .使用隔离屏风71、 在涉外活动，礼宾次序体现（）。A.各国主权地位平等B .各国经济地位平等C各国综合国力D东道国对各国宾 客的礼遇72、 合影留念的排列次序要遵循（）的原则。A.以左为尊B .以右为尊C .身份前高后低D .身份前低后高73、企业通常不将（）安排在大门口旁边。A.接待区B .总经理办公室C .生产车间D .销售展厅74、企业中每一份工伤情况报告表用于填写一次（）。A.事故中所有受伤人的情况 B 事故的完整情况C.事故中一名受伤人的情况D.事故发生后米取的行动75、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（）等方

17、面的知识技能培训。A.健康B .安全C .急救D .消防76、 在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（）。A.打开B .关闭C .半开半闭D .可开可闭77、 在事故情况记录表中需要填写（）的姓名。A.事故当事人B .受伤人C .事故证人D .填表人78、 秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（）的方法降低价格。A.批量购买B .批定惟一供应商C .等待节日削价D .降低对质量的要求79、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中（ ）方面的安全和可 靠性。A.货物包装B .票据交付C .样品提交D .货物运输80、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（）

18、。A.库存物品的数量B .库存物品的使用情况C.库存物品的余额D .供应商的 报价情况81、 在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（）。A.转让B .租用C .购买D .典当82、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（）数量。A.申请B .付款C .进货D .发放83、 秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的（）。A.最大库存量B .最小库存量C .再定货量D .种类84、 某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（）等项。A.工作内容、时间要求、承办人员 B 工作内容、时间要求、所需资源 C主 办单位、工作内容、时间要求 D .主办单位、承办人员、时间要求85、在涉外活动中，礼

19、宾次序体现（）。A.各国主权地位平等B .各国经济地位平等C各国综合国力D东道主对各国宾 客的礼遇86、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（）。A.谈论政治问题B .不给对方表达观点的机会 C询问女士的年龄D .讨论宗 教问题87、实现有效提高应当注意的要素包括（）。A.提问的态度与时机B .提问的内容与形式C.提问的语速D .提问的形式88、按照西餐用餐的礼仪规范，（）。A.使用刀叉时要按顺序由外向内拿取 B .用餐速度要与大家（同来者）保持一 致C用餐时也可以吸烟D .用餐时不可高声交谈89、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（）。A.谈吐幽默B .倾听其他人的发言C.询

20、问私人物品的价格D询问对方的收入90、 不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（）。A.印度B .日本C .韩国D .泰国91、喝咖啡时应避免（）。A.用咖啡匙舀着喝B .用嘴吹凉咖啡C俯首就着咖啡杯喝D .一手拿点心， 一手端咖啡杯，边吃边喝92、 填写工伤情况报告表最主要的目的是（）。A.总结事故教训B .作为伤情确定的依据C.联系医院治伤D .报告事故情况93、秘书购买办公用品时，应以（）作为确定该用品最大库存量的依据。A.运输时间B 保存期限C 所需经费D 库存监督94、 在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如 （）承办时限不同。A.接发电子邮

21、件，紧急情况和日常情况B文件归档保存，秘书处和生产车间C接 到客户的电话投诉和信件投诉 D.收到电子邮件，内部客户与外部客户95、秘书制定工作计划表时不得遗漏（）。A.人员分工B .工作经验C .工作职责D .专项工作负责人96、事故情况记录表中应包括（）等。A.证明人姓名B .法人姓名C .上司姓名D .记录人姓名97、当某种办公用品（）时，秘书就需要添置该用品了。A.库存分额为零B库存余额达到再订购量 C库存分额降至一半D库存余额达最 小库存量98、 企业在聘用新员工时，需要对其进行（）。A.健康培训B .安全培训C .急救培训D .业务培训99、库存记录卡上应纪录办公用品的（）。A.申请

22、数量B .付款数量C .接货数量D .发出数量100、 秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（）。A.尽量全面回答问题B .尽量简短回答问题C尽量使用专业术语，以保证内容的严谨D.采取模糊语言回答记者的追问12345678910DDCAAABCDABCDBCCDACD11121314151617181920CBCDADADABCDACDBCBCDABCC21222324252627282930ACBCACDABCDABCDBDBDACABDACD31323334353637383940ABBCABCABDADABCDCBCABAB41424344454647484950ABCDBDABCDAABCBABC