员工定级标准

1、服务关键要素：1.品牌特色、风格及单款卖点2掌握服饰搭配知识，做好连带商品的推荐。3掌握行业信息及流行趋势，做好引导。一级（实习生定级标准）一、企业理念：1. 能遵守员工手册、员工附册中与导购员相关的规章制度。要求：实习生入店一个月后至顶级钱，违规不允许超过 3次。2. 认真学习追求成功人生和信誉楼人。要求：1.针对信誉楼人文章掌握每期中与本项目相关的文章，公司推荐文章，其它篇章做通读了解 即可。2诵读一边追求成功人生二、主动性1. 能按照“接待基本要求及规范用语”主动地接待好顾客。主动接待顾客主要体现在以下三个方面：、 i八*x?严,亠乙/ /： j（1 ）、能及时发现顾客，以最快的速度过去

2、接待（小跑或快步走过去接待）；（2）、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；（3）、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动股利顾客多试穿。2. 能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、仓库提货、来货卸货、商品陈列等。 注：（眼睛灵活嘴巴勤快动作麻利）三、商品知识、服务技能1. 能主动学习商品知识，对柜组现有商品知识的基础商品知识（品牌文化历史背景等先关信息、商精心整理精心整理品面料及优缺点，寄出的风格搭配色彩搭配知识，洗涤保养方法，注意事项等）能掌握并会运用。2. 对品牌文化、品牌风格（如：商务休闲、商务时尚、时尚、休闲等）、定位年龄段（实际年龄和心理年龄）等能够熟练榨

3、干我，对其他的品牌了解掌握。3. 能够按照导购流程中的基础步骤接待顾客， 并能按照程序了解顾客需求，推荐合适的款式和号型。4. 能掌握腰带大眼、衣服熨烫、打领带等技能，能为顾客提供衣服打理服务。5. 对常见疑难问题能掌握（如：这个品牌这么贵、毛衫缩水吗）。6. 接待好眼前顾客的同事，能和新来的顾客打招呼。四、商品陈列：1. 能按照柜组商品陈列标准，做好商品陈列，保证商品丰富丰满，整齐有序。2. 在保证商品陈列整齐地基础上能按风格颜色款式做系列陈列。五、库存：1. 了解库存现状做到：畅销商品记缺号滞销商品记全号。2. 清晰了解每一个单品的摆放位置及仓库内存放的款式，能快速准确的拿找。六、视客为友

4、：1. 面对顾客问得多、挑的多时、能做到耐心接待。2. 能按退换货四步骤接待好退换货顾客。3. 能够解决简单的退换修问题：（1 ）掌握钉扣、开线等简单的维修技能。（2）对许会供应商处维修商品，能按程序做好工作。检视点：公关管理部检查合格。七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好工作。二级（在一级基础上）一、企业理念：精心整理精心整理1. 能自觉遵守企业的各项规章制度监视点：定级后至调资前这段时间，违规不允许达到三次货超过三次。2. 认真学习小故事选编：了解小故事内容和说明的道理。注：每章节选取学习后感受影响最深刻的一篇，总结内容和说明的道理。二、商品知识、服务技能：1. 能及时掌握贵族各单

5、款的卖点。2. 能够针对每一款的款式特点、服饰搭配、穿着效果做简单介绍。3. 能与顾客做好沟通并能了解顾客的穿着习惯及风格，针对性了解情况帮助顾客选择合适的商品。4. 当顾客对推荐的商品货购买的商品不满意时，能够主动结合顾客需求推荐其他商品。5. 能结合顾客需求，主动推荐连带商品。三、 库存：熟练掌握库存并能够准确、迅速的拿递商品。样品：10秒内找出顾客所需要的商品型 号;底货：20秒内拿递给顾客。四、视客为友：1. 能按照退换标准解决常见的退换货问题。2把顾客的事放在心上，能按标准去执行并且做好。三级（在二级基础上）一、企业理念：1. 工作责任强，任劳任怨，不抱怨。2. 能够为他人着想，遇事

6、谦让、不计较。3. 认真学习视客为为友案例选编：结合实际工作深刻理解如何做到视客为友。二、商品知识、服务技能：1. 对柜组现有商品的基础商品知识（品牌文化、品牌发展史、品牌风格及本季节的面料、保养方法、注意事项等）能熟练运用精心整理2. 能不断通过各种渠道（专业书籍、媒体查询等）深入学习、总结商品知识，并有意识总结道商品知识本上。3. 对于品牌特点、单款卖点介绍明确、通俗易懂，能解答顾客对商品质量及使用中存在的疑惑。4顾客对商品拿不定主意时，能结合顾客需求及在意的方面帮助顾客拍板。三、商品陈列：能够按照柜组陈列标准对柜组商品进行陈列， 能做到：正（侧）挂商品内搭及颜色搭配合理、美观, 叠装整齐

7、有序。四、视客为友：1. 能够把顾客的是放在心上，接到反馈后有意识跟进到问题解决。2. 能理解顾客的抱怨，能调节不良情绪，热情耐心的接待好顾客。3. 能按照退换货标准处理好退换修问题。（1）能够标准鉴别商品问题。（2 ）能为顾客维修的快速维修好。四级：（在三级基础上）一星级一、企业理念：认同企业理念，在日常工作和生活中，能体现在自身行为上。1具有积极、健康、向上的心态，工作怎忍心强，任劳任怨，从不抱怨。2具有良好的为他人着想的意识，遇事谦让、不计较。3. 自律意识强，能自觉遵守企业的各项规章制度；自觉维护企业形象。4. 认真学习服务发展史：了解企业的服务发展过程，理解并掌握企业的服务理念，对照

8、提升自 己的工作。二、商品知识、服务技能：1. 能够较好地掌握本柜组的品牌知识（品牌风格、品牌发展史、品牌标示的寓意），及对柜组现有商品的商品知识（商品卖点、版型特点、面料特点。顾客穿着效果、穿着注意事项及洗涤保养方法精心整理等）能熟练掌握并运用到接待顾客的过程中2. 能较好地解决顾客提出的疑难问题，能对商品知识本疑难问题做到及时更新、汇总。3收集关于服饰搭配的词语，能运用到介绍服饰搭配当中去，并能为顾客搭配一到两套搭配方案。4. 能掌握简单的织布技术帮助顾客解决维修问题。5. 接待顾客始终保持主动、热情和耐心，且能兼顾接待好两位顾客。三、 库存：能够清楚了解库存现状，掌握柜组库存及仓库中各品

9、类的库存情况，并能够及时与柜组 员工分享。四、商品陈列：1. 理解品牌风格，按品牌陈列要求做好陈列（正挂出风格，侧挂出组合搭配）。2. 在陈列中出导购思路并便于顾客选购。五、视客为友：1. 能够妥善处理退换货顾客的抱怨，解决好退换货问题，并做好二次导购，为顾客推荐会更合适的 商品。2. 能够处理顾客的抱怨并且安抚好顾客的不良情绪。六、带动性与协调性：1. 能主动根据柜组需要做好柜组日常工作（如：整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商 品陈列等）在柜组接待顾客和日常事务方面能始终起到表率作用。2. 能主动给主任提出关于在商品价格、风格、质量方面的一些建议，帮助人引进柜组需要的商品，提升商品

10、优势。3. 能根据主任的经营思路及要求积极有效的做好高档商品推荐、滞销商品解决等工作，有效配合主任开张工作。4. 能关注柜组服务质量，对存在问题及时向主任反馈。五级：（在四级基础上）二星级精心整理精心整理一、企业理念：1. 能够对照企业理念（例如：理念集锦中企业使命、企业精神、核心价值观、信誉楼人常用语一一 做人篇）严格要求自己。2. 能关注柜组员工的言行，当发现其他员工的日常行为有悖于企业理念时（如：抱怨、计较）或违 反企业规章制度等行为，能够做到及时提醒。3. 认真学习大家一起学理念（续一、续二）信誉楼常用语做人篇。二、商品知识、服务技能：1. 对本商品部内其他品牌的优势及优势品类和品牌的

11、不同特色为顾客做好参谋。2. 对本柜组品牌情况做到心中有数（如：品牌文化、发展史、表示予以、风格、适应年龄段等），对品牌有足够的自信和热爱，介绍商品时有较强的感染力。3. 推荐准确度较高，介绍简洁清晰，能在较短的时间里帮顾客选定商品，节省顾客时间。4. 对于商品的穿着效果能用准确、恰当的语言介绍，能让顾客充分感受到商品给自己带来的好处。5. 能主动研究商品知识，能主动总结、更新商品知识，能主动搜集商品的相关信息并做好培训。6. 深入研究服饰搭配知识，能为顾客提供两到三套法师搭配方案。三、库存掌握：能够准确掌握柜组整体库存现状，并且能够结合当前库存给主任提出合理化建议。四、商品陈列：理解主任换季

12、思路和销售思路并在陈列中体现。五、 视客为友：具有较强的沟通能力深入了解顾客需求，能始终站在顾客的角度考虑问题，帮助顾 客不断找到新的风格和形象。六、带动性和协调性：1. 能够自动自发的协调柜组日常事务，保证柜组良好秩序。2. 能通过自身行为带动柜组员工进步，能针对柜组员工存在的问题及时提醒、培训。3. 能把搜集的服饰搭配词汇进行整理，并有意识传授给其他员工。4. 能够与柜组员工分享好的学习内容和方法，从而起到带动柜组其他员工学习的作用。精心整理精心整理5. 能协助主任做好柜组服务质量管理，保证整体效果。六级：（在五级基础上）三星级一、企业理念：1. 能够自觉按照企业理念不断规范自己的言行，做

13、好本职工作。2. 能主动关注柜组内员工对于企业理念、规章制度的理解、运用情况，并能主动做好相关培训或者 及时反馈给上级。3. 认真学习破解幸福密码：提升自己把握幸福的能力和帮助他人寻求幸福的能力。二、商品知识、服务技能：1. 了解男装品牌流行趋势、知名品牌的风格变化，能够在柜组主任订货风格和款式等方面提出合理 化建议。2. 能主动搜集商品的相关信息并能及时总结、反馈给柜组主任并能做好员工的传达和培训。3. 了解一些行业状况，如：国内国外不费知名品牌的标示和风格特点方便与顾客沟通。4. 能为顾客提供多套搭配思路并能为顾客找到多个风格的自己。三、商品陈列：1. 能做好陈列并能把陈列思路阐述清楚。2

14、. 能将陈列思路和方法创收给其他员工。四、视客为友：1. 能始终站在顾客的角度考虑问题，看人荐衣的能力强，能迅速、准确的根据顾客需求为顾客搭配、 设计购物方案，提升顾客的审美观。2. 当顾客在本柜组内暂时选不到合适的商品时，能为顾客推荐其他柜组适合的商品。五、带动性与协调性：1. 能帮助人营造良好的柜组氛围，并能带动、影响商品部的员工。2. 对本商品不得管理工作提出合理化建议，能有效的协助商品部经理提升服务水平。精心整理精心整理七级：（在六级基础上）四星级一、企业理念：1. 能用企业理念指导工作和生活，养成习惯。2. 能够主动关注商品部内其他员工的言行，对于一些不当言行能够敏感，并能及时培训或

15、者反馈给 上级。3. 当顾客对商厦其他的服务不满意和自己抱怨时，能够化解顾客的抱怨，维护好企业形象。4. 认真学习耕耘：更加深刻的了解企业发展和理解企业理念。二、商品知识、服务技能：1. 不断钻研本专业的商品知识，能根据顾客的需求提供整体服饰搭配的方案， 形成良好的明星效应, 不断积累顾客群。2. 能很融洽的宇哥可沟通，并能站在顾客的角度为顾客提供各方面解决问题的方案。三、带动性和协调性：1. 能够协助商品部经理在商品部做好员工的商品知识、服务技能的培训対商品部内员工的服务问题及不当言行，能主动提醒，并协助商品商品部经理做好培训。2. 能协助主任做好商品知识、服务技能培训，协助主任提高柜组的服务水平。3. 有持久的工作激