安防企业质量管理手册

1、质量管理手册 第一章概述 我 公 司 严 格 按 “ ISO9001-2001 质 量 管 理 体 系 ” 施 工 ， 以 “ IS09001 2001 ”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了质量手册 ， 它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案 设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务 等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照质量手册 ，和 ISO9001-2001 质量体系文 件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量 保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、 维修

2、保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据： 1 中华人民共和国建筑法 ； 2. 建设工程项目管理规范 GB/T50326-2001； 3. 建设工程质量管理办法 ； 4. 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求； 质量管理文件； 6. 文件和资料控制程序等。 第二章质量管理的标准 按 ISO9001-2001 质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工 程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程 制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将 适用于工程实施的全过程。 第三章质量方针 创造公司品牌 我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的

3、品牌。优秀的产品质量、服 务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为 本公司的荣誉。 以客户为中心 客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地 优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的 服务。 树立质量意识 一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质 量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。 质量目标 方案一次通过率100%验货一次合格率100% 工程一次验收率100%售后服务满意率100% 第四章质量策略 一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进 一切以人为本，健全人才体

4、系、注重综合素质培养 加强硬件建设，合理利用资金 加强质量宣传，预防为主，及时纠偏 做到一次就把事情做好 做到对事不对人 讲每个人的贡献 讲结果才是硬道理 第五章质量保证体系组织结构及其质量职责 总经理 62 贯彻执行质量政策法规 建立健全调整质量体系 决策审批预防纠偏 管理者代表 -协助总经理进行质量活动 合理调配公司资源 主持开展重大质量活动 监扌控质量过程，预防纠偏 调配、利用各项资源 制度彳项目策划组织施工风险评估 _2后勤管理 调监督 仃 .、 政人才建设 事人力调配人事档案客户管理 务当案 部 采购管理产品推 管理客户档案方案支 合同档案 客户- 项目推广配置管理 项目实施进度控

5、服务 财务 目实施 培训 分析预算服务 资 咨询 财务事务部 客户服务中 第六章质量体系 中的生产过程 项目投标过程 项目投标过程质量控制程 规范项目申报 项目过I 空制 培训 保证投标资源 加强投标过程 控制 提咼投标能力 质量记录控制 合同评审 客户满意 自己满意 提供合格产品 保证优质服务 提高客户满意度 622项目实施过程要点分析 用户：我要什么 用户：使用 项目实施过程质量控制 分析员：我明白你要什么莫么 II 程序员（技术员）：实现 项目立项 合同、立项书 维护支持过程的质量控制 设计员：我把你要的设计出来 服务宗旨页目管理计划忖 完善的售前，售中格说售后服务，是我 检查点 服务目

6、的I 阶段计划 顾客的满意就是我们的放心 周计划 需求分析 产品组合or 开发设计） 应用（编码） 评审 们对客丿 二的一贯承诺 评审 评审、测 满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等 （源代 码及相关文档） 服务责任 集成 测试 提供最佳的客户应用解决方案 集成系 提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和 提供产品维护的最佳手段 服务以客户为中心 项目结项 责任部门 用户 服务要点 CSC( 责任咅 支维护务中心图 质量管理中心 月I报 客户服务中心）多渠道收I集客户意见和问题，并及时反馈 ，门给结果通 责任部门 供解决方案 施现场维护 实施维护 CSC会同有关各方编写

7、项目维护计划 V CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效 维护结果 共同验维尸结果 服务记 结果报 配置更 项目及配置管理中心 对客户意见及问题及时反馈处理结果 编制维护计划、分析维护情况等 技术部门 对产品定期或不定期地进行修改或升级等 以技术支持配合客户服务中心（CSC做好服务工作 维护人员 日常系统维护 建立维护记录 服务维护流程 公司自己发现的问题 项目维护计划表（CSC保存） 用户问题记录表（CSC保存） 维护记录表（CSC保存） 维护统计月报表（CSC QMC P&CM保存） 保存期限至少三年 引用程序 更改控制程序 配置管理程序 第七章采购控制 目的 确保采购产品符合客户要求

8、和合同要求 有效控制采购中的各个环节 确保最终产品质量 控制范围 外购硬件设备 外购软件产品 委托开发项目 米购控制程序 对分承包方进行评价和选择 管理 按规定编制和审批米购文件 3 JJ 配置管理 第八章米 控 软件配制 程 保存米购文件和记录 配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内控 制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的 完整性和正确性。 保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性 避免版本混乱 避免原版丢失 避免更改失控 避免蓄意破坏 避免软件库的混 软件配置表 项目实施过程中的软件配置管理 软件配置管理的实施 维护期软件配置管理制小组 7

9、.软件库的存取控制 维护期的置件配置管理是针对软件问 题而言的配置项更改 9.配置问题分析 4寸于标识软件与的维护期的软件配置管 理o.提交新配置项 5建立软件配置项间关联 第九章预防和纠偏 11.配置管理评审 对质量问题坚持预防为主的宗旨 对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生 对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限 加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确保 质量体系有效运行 第十章质量评审 质量评审 内部质量体系审核 管理评审 内审与管理评审的比较 内部质量体系评审 管理评审 目的 确定质量体系运行的有效性、 符合

10、性 就质量方针和目标，评价质量 体系现状对环境的持续的适应 性、有效性 依据 质量标准、质量手册、程序文 件 受益者的期望 内部质量体系审核的结果 类型 第一方 第一方 方法 现场评审 会议评审 次数/年 至少两次 至少一次 结果 质量要素的改进 提出纠正措施并跟踪落实 改进质量体系，提高质量管理 水平 执仃者 内审员 取咼管理者 内部质量体系审核 管理评审 流 划 1、明确任务 策 召开评审会议；召场审核会议 制定年计划 流程图 组建审核小纟 目的 准 :有效 文件发IS 4、通知受审部门 实 3、确定不合格项 5、编写审核报告 采取纠正和预防措施采取纠正和纠正措 施 失效或作废文件被回收或

11、有效标识，防止混用 便于相关人员正确地理解和使用 范围 质量体系文件 产品文档、计划文档、合同规定的文档 外来文件和资料 需要控制的方面 正确地编制文件 严格审批和发布文件 统一文件和资料的标识 发放文件和资料 严格加强失效或作废文件的管理 文件更改控制 要点 编写文件的合理性和可操作性 发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件 切勿在现场同时存在同一文件的不同版本 所有质量体系文件不允许私自将其外借 受控文件持有人调离岗位要交回发文部门 对作废留用的文件和资料有“作废”标识 文件资料的标识 实施统一的标识规范，便于识别和使用有效版本的文件 标识方法： 编号 版本号 更改状态 使用场所 受控状态 文件资料的归档管理 目的：统一管理、规范使用 管理方式： 分布式（各自范围内） 事业部直属部门 区域公司 集中式（事业部范围内） 文件资料管理中心 质量管理中心 培训管理中心 第十二章质量记录控制 目的 文件化质量体系的重要组成部分 确保真实、完整、有效的记录质量活动 质量改进的依据