房地产经纪课程标准

1、房地产经纪课程标准一、课程描述1、课程定位：本课程是房地产开发经营专业及物业管理专业适用的一门核 心应用课程，该课程是在学生综合掌握了房地产经营与管理的基础之上， 以三级市场为中心，重点培养人才对市场的宏观把握能力、对综合专业知识 的运用能力以及与同事、客户的沟通能力。本课程的前置课程应该包括房 地产市场、房地产法律法规及合同管理、房地产 开发与经营、物业管理概 述等基础性课程，在本课程之后，应该设置 房地产营销策划的相矢课程。通过对房地产各个子市场的内容衔接以及对房地产开发经营各环节矢键 工作的课程讲授，本课程旨在培养具备良好的专业理论基础、熟知房地产开 发经营环节、具备良好的沟通技巧和能力

2、以及相当的团队协作能力和实际 操作能力的人才。2、课程性质：专业课程名称：房地产经纪适用专业：房地产开发与经营专业；物业管理专 业教学时间安排：第二学年第二学期课时总数为106节，其中实践课时 的比例为60%课程代码：560701 学分：43、课程学习要求对于本课程的学习，相矢专业的学生必须立足于坚实的理论基础，积极 配合教师认真、合格的完成各项教学任务和内容，并且在教师的指导下，利 用课外实践不断对自己的知识和体系进行补充和完善。负责该门课程教学任务的教师应熟知房地产经纪的理论知识，对 房地产 经纪行业相当了解，并具备相当的沟通能力和技巧以及实训案 例的操作能 力。4、课程设计思路本课程的设

3、计是基于工作过程导向的一体化教学设计理念，以真实的工 作任务为载体来设计教学过程，教、学、做相结合，强化学生能力培养，充 分体现学中做、做中学的教学思想。房地产经纪课程设计情境安排表教学内容（课题）对应工作过程描述训练项目n房源与客源信息的调查与管理市场调查、客户沟通、资料分析专项市场调查开展2居间及代理业务承揽居间、代理的特点及适用范围；模拟居间客户谈判3交易税费的计算房地产价格构成、交易过程中各项税费的种类及计算方法国际康城某套商品房的一次交易 价格及各项费用清算4代办权属证件房地产各种交易方式所需的手续及法律规定参观鄂州市房地产管理局相矢权证办理流程5信息咨询服务客服技巧、资料的收集及存

4、档管理；相矢咨询费用的计算与收取模拟处理客户纠纷根烤认妙及职业成椒锯业对应工作力复余w度晝書典序工作任务把学习俶確具体 化并插述典型的长规律递进豪构行功位及闻但豺实施.工作 任务 分柄归纳职业行动能力确定学习领域设计学习情境竺工作任务空动領城转換为潭暮厶跻境注：上表是本课程相尖内容设计的一个基本的思路。二、教学目标结合人才培养方案的要求，我们在此课程中设置了若干项目标,即在实际的教学工作当中，我们的学生应该掌握或者具备的一些知识及能力房源调査与收集的能力房地产经纪基本理论房源与客源管理的能力房源与客源信息的调查与管理办理经纪业务的能力房地产居间业务代办各种交易手续的能力房地产代理业务测算交易费

5、用的能力房地产行纪业务房地产交易税费及其测房地产政策、法规知识的更新、运用能力算房地产交易手续房地产经纪市场信息的更新与运用能力房地产权属证件的种类、办证程序与 方市场的分析、判断能力法对咨询业务知识的掌握能力最新的房地产政策与法规房地产市场动对业务办理手续的掌握能力态分析与研究房地产市场前景预测团队合作的能力房地产咨询业务三、教学内容及要求本课程结合房地产经纪机构的具体设置和机构人员安置以及企业日常典型任务，特设置了以下五种情境，如下列图表所示情境表序号教学内容(课题)对应工作过程描述训练项目1房源与客源信息的调查与管理市场调查、客户沟通、资料分析专项市场调查开展2居间及代理业务承揽居间、代

6、理的特点及适用范围；模拟居间客户谈判3交易税费的计算房地产价格构成、交易过程中各项税费的种类及计算方法国际康城某套商品房的一次交易价格及各项费用清算4代办权属证件房地产各种交易方式所需的手续及法律规定参观鄂州市房地产管理局相矢权证办理流程5信息咨询服务客服技巧、资料的收集及存档管理；相尖咨询费用的计算与收取模拟处理客户纠纷房地产经纪机构部门及任务设置表(以世纪联华为例)：深圳世纪联华地产顾问、有限公司k)( ( ( 顾问策划业务代理销售业务经纪业务k,其中经纪业务部门包括的工种设置有：工作职位工作内容及要求财务人员职工薪酬设计及财务管理一手房置业顾问现房销售一手房手续办理置业顾问咨询室内设计师

7、咨询二手房经纪人业务招揽土建工程师咨询客服纠纷处理及合同管理出纳财务二手房销售人员会计财务二手房经纪人二手房秘书文件存档、资料管理在实际的教学过程当中，我们对公司实际业务的典型人物进行了各项分析以后，围绕以上的五项情境，设计了相尖的课程安排:序号教学内容II对应工作I过程描述岗位能力要求训练项目学时1房源与客源信息的调查与管理市场调查、 客户沟通、资料分析房源调查与收集的能力；房源与客源管理 能力；办理经纪业务能力；具备相当的资 料分析能力专项市场调査开展102居间及代理业务承揽居间、代理的特点及 适用范围；熟悉片区=级市场情况；社会矢系众多； 沟通交流能力较强；熟悉居间代理的市场 情况，能根

8、据实际情况判断市场走势；了 解居间代理的风险，熟悉相尖行为的法律 法规模拟居间客户谈判123交易税费的计算房地产价格 构成、交易 过程中各项 税费的种类 及计算方法收集房地产价格信息的能力；熟练运用估价方法的能力；编写估价报告的能力估价案例分析的能力，团队合作的能力国际康城某套 商品房的二次 交易价格及各 项费用清算64代办权属证件房地严各 种交易方 式所需的 手续及法 律规定熟悉房地产产权产籍管理的相尖规定；熟 悉各项权证办理的手续和流程：掌握手续 办理的成本费用：跟客户交流沟通的能力参观鄂州市房地产管理局相矢权证办理流程65信息咨询服务客服技巧、 资料的收集及存档管 理；相矢咨 询费用的计

9、算与收取房地产政策、法规知识的更新、运用能 力；市场信息的更新能力；市场的分析、 判断能力；对咨询业务知识的掌握能力 ；对业务办理手续的掌握能力；团队合作 的能力模拟处理客户纠纷8本课程以情景的方式设置学习单元，引入职业标准进行考核，完成每一学习情境 并达到课程标准要求，视为本单元学习任务的完成。如下是本课程学习情景一览表学习情境1房源与客源信息的调查与管理所属课程：房地产经纪教学过程设计：讲解房源和客源的定义、房源和客源的获取方式、房源和客源的保持和增长、市场调研方法教学目标教学内容课时教学方法1掌握房源和客源对于房地 产 经纪公司的重要作用。2、掌握 基本的市场调研方法。3、掌握房源和客源

10、的获取方式。、4、具备良好的沟通能力 和谈判技巧；5、熟悉所在地区 的各种情况。6、保持两项资源 的方法1、房源和客源的定义、特点 和作用。2、房源和客源的获取方式。3、跟顾客的沟通技巧。4、市场调硏方法10课时（其中讲解4课 时，课堂讨论6课时）布置课外实跋作业如 口：进行某一个主题 的市场调研活动，要 求编制调硏报告。然 后在课堂上通过讨 论、评比的方式来进 行讲授工具、设备、环境教师能力要求考核测评教室内部进行即可1 具备房地产经纪业务操作理 论与方法2、具备市场分析与预测的能力3、具备房地产信息咨询服务的 能力4、具备较高的房地产经纪实践 技能、教学水平与综合素养评测标准：1 考勤2、

11、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）3、课堂讨论发言、仪态、答问、流程4、书面材料评分注：以下情境考核测评所用标准均为以上四种，具体考核情况见下内容学习情境2:居间及代理业务承揽所属课程：房地产经纪教学过程设计:讲解居间代理的特点及适用范围;教学目标教学内容课时教学方法1、掌握房源和客源对于房地 产 经纪公司的重要作用。2、掌握1、居间的涵义、特点及主要工作流程2、代理的涵义、特点及主要 工作3、跟顾客的沟通技巧。4、市场调硏方法12课时（其中讲解6课 时，课堂讨论6课时）在讲授完基本专业理 论知识以后，要求学 生在规定的时间内准 备一次居间模拟谈 判，然后再由大家共 同来讨论期间的重点

12、问题。基本的市场调研方法。3、掌握房源和客源的获取方 式。、4、具备良好的沟通能力 和谈判技巧；5、熟悉所在地区 的各种情况。6、保持两项资源 的方法匸具、设备、环境教师能力要求考核测评教室内部进行即可5、具备房地产经纪业务操作理 论与方法6、具备市场分析与预测的能力7、具备房地产信息咨询服务的 能力8具备较高的房地产经纪实践技 能、教学水平与综合素养评测标准：1 考勤2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）3、课堂讨论发言、仪态、答问、流程4、书面材料评分注：以下情境考核测评所用标准均为以上四种，具体考核情况见下内容学习情境3交易税费的计算所属课程：房地产经纪教学过程设计：理论教学辅以实

13、例练习教学目标教学内容课时教学方法收集房地产价格信息的能力；熟 练运用估价方法的能力；编写估 价报告的能力估价案例分析的能力，团队合作的能力房地产价格构成、交易过程中各项税费的种类及计算方法6课时（其中讲解2课时，课堂讨论4课时）课堂实例讲授，课外 收集一套商品房的基 本资料，然后结合实 际情况，计算如果此 套房在本地逬行一手 交易，费用构成工具、设备、环境教师能力要求考核测评教室内部进行即可9、具备房地产经纪业务操作理 论与方法10、具备市场分析与预测的能力11、具备房地产信息咨询服务的 能力12、具备较高的房地产经纪实践 技能、教学水平与综合素养评测标准：1、考勤2、学习小组总体成绩。（完

14、成任务时间、质量）3、课堂讨论发言、仪态、答问、流程4、书面材料评分注：以下情境考核测评所用标准均为以上四种，具体考核情况见下内容学习情境4:代办权属证件所属课程：房地产经纪教学过程设计：讲解房地产各种交易方式所需的手续及法律规定教学目标教学内容课时教学方法熟悉房地产产权产籍管理的相矢 规定；熟悉各项权证办理的手续 和流程；掌握手续办理的成本费 用；跟客户交流沟通的能力1房地产现房及二手房买卖 合同及手续办理。2、房地产租赁合同及手续办 理3、房地产交换合冋及手续办 理4、赠与及遗嘱相矢房产的合 同及手续办理6课时（其中讲解2课时，课堂讨论4课时）参观实际工作办理流程工具、设备、环境教师能力要

15、求考核测评课外参观13、具备房地产经纪业务操作理 论与方法14、具备市场分析与预测的能力15、具备房地产信息咨询服务的 能力16、具备较高的房地产经纪实践 技能、教学水平与综合素养评测标准：1 考勤2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）3、课堂讨论发言、仪态、答问、流程4、书面材料评分注：以下情境考核测评所用标准均为以上四种，具体考核情况见下内容学习情境5:信息咨询服务所属课程：房地产经纪教学过程设计：讲解客服技巧、资料的收集及存档管理；相尖咨询费用的计算与收取教学目标教学内容课时教学方法房地产政策、法规知识的更 新、运用能力；市场信息的 更新 能力；市场的分析、判断能力； 对咨询业务知

16、识的掌握能力;对业务办理手续的掌握能力；团队合作的能力1客服工作原则及技巧。2、资料统计及储存工作。3、咨询费用行业标准。8课时（其中讲解4课时，课堂讨论4课时）模拟客服中的突发事 件，通过各组同学的 临场反应和应对的办 法集中讨论相矢问题工具、设备、环境教师能力要求考核测评教室内部进行即可17、具备房地产经纪业务操作理 论与方法18、具备市场分析与预测的能力19、具备房地产信息咨询服务的 能力20、具备较高的房地产经纪实践 技能、教学水平与综合素养评测标准：1、考勤2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）3、课堂讨论发言、仪态、答问、流程4、书面材料评分注：以下情境考核测评所用标准均为以

17、上四种，具体考核情况见下内容四、实施建议1、教学建议：第一、建议教学阶段尽量能够配备多媒体教学设备，本课程教学过程 当中，有相当多的信息资料（包括图像、视频）需要在课堂上演示及保存，学生也需 要使用设备来进行作业、成果的展示。第二、整个课程讲授过程是在学和做相结合的 基础之上来完成的，除了基本的案例讲解和讨论之外、我们还应该适当的邀请原型企业的相 矢工作人员来共 同参加教学过程，凭借他们的经验能够更多的增强课 堂内容的实用性和趣味性。第三、课程教学过程中，按照“教什么，谁来教，在哪教，怎么教”的思路将校内理 论教学与校外实训教学、校内实训与企业现场教学、校内教师理论授课与企业专家业务指导有机地

18、结合。在项目教学过程中，根据每次顶岗实习要求由工作实习领导小组确定指导教师人选，并由学院正式聘任，并通过制度建设等措施使顶岗实习指导教师有职 有责，真正发挥作用。2、考核评价建议在新的要求下，原有的用于考核学生综合成绩的标准现在已经不能满足教学需要了，现在的考核标准不仅要考虑学生日常的行为规范、考试成绩，而且还要注重学生的专长考察以及在教学过程中的实际动手能力，要从多方面着手全面考察 学生的各项能力。项目编 号考核点及占项目分值比建议考核方式评价标准成绩比例优良及格第一 部分平时表现（30%教师评价1 能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识进行积极的 思考，并能根据自己的理

19、解提出问题。4、遵守课堂纪律及实习 实训纪律。5、主动跟授 课教师进行良好的沟通和 交流6、语言表达能力较 强，组织能力出色1、能够积极的回答课 堂提问2、尊师重道3、 能够对所学知识进行积 极的思考，并能根据自 己的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习实 训纪律。1、尊师重道2、遵守 课堂纪律及实习实训 纪律3、能够及时完 成各项作业和任务15%期末（40%成绩书面考试卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之间的卷面得分在60-79之间的作业成绩（课内外）（30%教师评价本部分内容为专业重点知识不定期检查，以本课程标准第四部分内容为主，以下各栏相同平时表现（30%教师评价1 能够积极的

20、回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识进行积极的 思考，并能根据1、能够积极的回答课 堂提问2、尊师重道3、 能够对所学知识进行积 极的思考，并能根据1、尊师重道2、遵守 课堂纪律及实习实训 纪律3、能够及时完 成各项作业和任20%部分自己的理解提出问题。4、遵守课堂纪律及实习 实训纪律。5、主动跟授 课教师进行良好的沟通 和交流6、语言表达能力 较强，组织能力出色自己的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习实训纪律。务期末（40%成绩书面考试卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之间的卷面得分在60-79之间的作业成绩（课内外）（30%教师评价第二部分平时表现（30%教师评价1

21、能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识进行积极 的思考，并能根据自己 的理解提出问题。4、遵守课堂纪律及实习 实训纪律。5、主动跟授 课教师进行良好的沟通 和交流6、语言表达能力 较强，组织能力出色1 能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识进行积极 的思考，并能根据自己 的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习实 训纪律。1、尊师重道2、遵守 课堂纪律及实习实训 纪律3、能够及时完成 各项作业和任务10%期末（40%成绩书面考试卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之间的卷面得分在60-79之间的作业成绩（课内外）（30%教师评价第四部分平时表现（30%

22、教师评价1、能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识进行积极 的思考，并能根据自己 的理解提出问题。4、遵守课堂纪律及实习 实训纪律。5、主动跟授 课教师进行良好的沟通 和交流6、语言表达能力 较强，组织能力岀色1、能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识逬行积极 的思考，并能根据自己 的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习实 训纪律。1、尊师重道2、遵守 课堂纪律及实习实训 纪律3、能够及时完成 各项作业和任务10%期末（40%成绩书面考试卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之间的卷面得分在60-79之间的作业成绩（课内外）（30%教师评价第五部分平时

23、表现（30%教师评价1 能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识逬行积极 的思考，并能根据自己 的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习 实训纪律。5、主动跟授 课教师进行良好的沟通 和交流6、语言表达能力 较强，组织能力岀色1、能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识逬行积极 的思考，并能根据自己 的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习实 训纪律。1、尊师重道2、遵守 课堂纪律及实习实训 纪律3、能够及时完成 各项作业和任务15%期末（40%成绩书面考试卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之间的卷面得分在60-79之间的作业成绩（课内外）（30%教师评价第六部分平时表现（30%教师评价1、能够积极的回答课堂 提问2、尊师重道3、能 够对所学知识逬行积极 的思考，并能根据自己 的理解提岀问题。4、遵守课堂纪律及实习 实训纪律。5、主动跟授 课教师进行良好的沟通 和交流6、语言表达能力 较强，组织能力出色1、能够积