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文档简介

1、测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 促销员倾听顾客应达到的最高层次是： A 有选择地听 B 假装地听 C 有同情心地听 D 全神贯注地听 正确答案： C2. 促销员有效传达信息的原则不包括： A 创造轻松的气氛 B 提及顾客的所有利益 C 考虑顾客的记忆储存 D 使用专业术语 正确答案： D3. 关于促销员倾听的原则和技巧，下列表述错误的是： A 不要打断顾客说话 B 与顾客保持目光接触 C 必要时记录顾客所说的内容 D 假设自己知道 正确答案： D4. 由外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于： A 情感动机 B 情绪动机 C 惠顾动机 D 理智动机 正确答案：

2、 B5. 顾客头部向前凑近促销员，所传递的信号是： A 自信 B 希望 C 倾听 D 拒绝 正确答案： C6. 理智动机的形成过程包括：评价激情决定选择喜好，其中正确的排序是： A B C D 正确答案： A7. 促销员了解顾客购买动机的作用不包括： A 引导购买 B 帮助选择 C 维持购买 D 弱化态度 正确答案： D8. 在使用特意销售法时，促销员需要注意的是： A 让顾客自己决定 B 顾客的经济心理 C 顾客的自我满足 D 态度热情、服务良好 正确答案： C9. 影响人际交往成功的因素不包括： A 语言 B 语气 C 语调 D 肢体语言 正确答案： B10. 促销员回答顾客提问的技巧不包括： A 对顾客表示同情 B 复述顾客的问题 C 回答问题前短暂提顿 D 主观回答顾客的问题 正确答案： D11. 对于思想与心理标准尚未定型，缺乏主见的顾客，应采取的销售方法是： A 冲动销售法 B 浪漫销售法 C 热情销售法 D 习惯销售法 正确答案： C判断题12. 对于促销员来说，好口才是销售制胜的永久法宝。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 在推销商品的过程中，促销员如果犯了技术上的错误，应该立即修正并向顾客道歉。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 在介绍产品时，促销员要阐述自己认为最好的利益价值。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15.

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