2021魅力沟通的心得体会

1、魅力沟通的心得体会 魅力沟通的心得体会 我们对于事情的了解、判断和转述都离不开沟通，而沟通不仅是简单的“说”，而是有着技巧和方法。在我们沟通的同时，我们不能想当然，要了解对方真正的意图。 我们每个人在任何时刻都少不了沟通，生活、工作等等等等。但是沟通也分为有效沟通和无用沟通，为什么有人在阐述事情的时候一遍就能让大家印象深刻，而有的人把一件事情说了四、五遍才能让大家所熟识，有的人一开口就能得到别人的赞同，而有的人则恰恰相反。这就是沟通的魅力，这就是沟通的与众不同。 周一的培训让我对沟通又有了心得认识，沟通不仅是单方面的，它是和说话双方都有着联系，更合当时的地点、说话人的情绪、态度和反应有着密不可

2、分的关心。和不同人沟通，使用的态度、语气和内容都是不尽相同的，我们要掌握其中的要领， 才能让我们的做事事半功倍。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。在现实生活中，我们不可避免地要和上级、下属和同事交往，还要与其他形形色色的人打交道，这些都需要建立人际关系，都需要搞好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，我们必须重视沟通、学会沟通。 20xx年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的魅力沟通与领导艺术课件的培训与学

3、习。 张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。 其中主要内容包括： “谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。 通过培训学习我领悟到了几点： 一、关于心态： 1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化

4、不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。 2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。 在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要 乐观、积极，并努力去实现目标。 二、关于卓越领导： 1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们 要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。 三、关于命运： 张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为影响了现在

5、与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找借口，朝着既定的目标，马上行动。 四、关于沟通与管理： 1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。 充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。 2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授权。有时要装傻，凡

6、事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。 总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去， 自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。 在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对.

7、的认知水准、个人学识、修养和价值。随着.的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通?太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。 上完沟通学课，我才知道人和人之间

8、的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。 之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而 且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。 平时上课，老师还给

9、我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。 上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。 总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际

10、交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。 对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。 在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识。 从教后，读书不再只是一种兴趣爱好，而成了不断学习提升自己的最佳方式。试想：作为教师，若不能常常“三省乎己”，没有丰富的内心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能拥有吸引学生模仿学习、引导学

11、生向善的无限魅力？余秋雨说：“阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩；迟一天就多一天平庸的困扰。”身为教师，要想成就不凡而精彩的教育人生，我们就必须读书。苏霍姆林斯基在“谈谈教师的教育素养”时不也提到“教师获得教育素养的主要途径就是读书、读书、再读书”吗？所以，如果不想落伍，不想误人子弟，那就要读书！如果想成为学生喜爱的老师，乃至成为影响学生一生的老师，那就更要读书！总之，要想成为富有魅力的老师，就必须热爱读书、时时读书、终身读书！ 首先，读书丰富了我的内心，使我知识渊博。钱理群教授曾提出一个观点：用最自由的方式享受学习。在我看来，这种“最自由的方式”就是读书，世上没有比读书更令

12、我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安静下来的了！弗吉尼亚伍尔夫在一个人的房间中说：“每本书都会变成你自己的房间，给你一个庇护，让你安静下来。”生活总是麻烦不断，琐事往往消磨人的意志，于是人们变得焦虑、急躁、忧郁?但只要捧起书，埋头读书，这些人世间的烦恼便立刻烟消云散，书，就像存在于精神世界的桃花源，又像一间每个人私有别人不可能打扰的房间！不同的书有不同的美景，不同的书就像不同的房间，书读得越多，房间就越多，人的见识越不同凡响，内心也就越丰富。内心丰富了，对于真实世界的感知就变得更细腻更敏感。比如：“孤独”和“寂寞”这两种截然不同的情绪，不读书的人会把两者划等号，唯有读书的人才能细品到两者之间巨

13、大的差异：“孤独”是一种豪迈、自信、忘我、傲视一切、 逍遥自由、圆满完美的境界，正如庄子所说，“独与天地往来”；而“寂寞”却是一种内心荒凉、郁闷、惊慌失措、无助而又害怕的消极情绪。所以前者是一种美味，后者却是一种糟粕！若不是读书，我们又怎会如此清醒？ 与此类推，读各种不同的书后，我们的收获渐多，内心日渐丰富，不再简单，不再粗陋，而一个人学识越丰，就越感到学无止境，就越会多读书，不断循环，努力探索人生的真谛，于是，这样积极的人生相比那些知足止步的人来说，就丰富而且高明了。 拥有这样丰富内心的老师，又怎会消极怠工，并且传递消极、教导出空虚而幼稚的心灵？这样高明的老师，一定会是一个“传道授业解惑”的

14、智者，他的学生又会见识低到哪里去？ 其次，读书使我拥有精神追求，愈挫愈勇。读名人传记、名家散文，使我不懈追求、努力奋斗，学会用积极的态度去看待得失，从而不断提高人生的杠杆，实现更高的人生价值。读李开复的做最好的自己，我明白了不论顺境逆境都应有一种良好的心态，勇敢地承受命运的挑战，勇往直前，创造更辉煌的成绩，在课堂上我也把李开复的事迹告诉学生，开导考试成功或者失败的学生，使之从成功的头热中冷静下来，从失败的阴影中走出来。读丰子恺缘缘堂随笔、梁实秋雅舍小品等散文，使我得窥童心之可贵、面对名利心境之超然；读居里夫人传、爱因斯坦等传记，又让我学到不懈追求之于成功的意义?中外各类名家之作，大量地阅读后，

15、遇到生活中自己遇挫，我都有办法说服自己越挫越勇，从失败中奋起。我的很多学生，在熟知与了解我后，也会被我这种品格感染，近朱者赤，他们也渐渐成为了我的志同道合者！ 再次，读书完善自我的性格。好老师往往有好个性，拥有个性魅力的教 师才能创造个性化的教育。作为一名有个性的教师，拥有良好的人格很重要，故与其提倡教师张扬个性，不如倡导教师具备个性魅力，因为为人之师仅传授给学生知识是远远不够的，还要通过自身的性格魅力，引领学生的发展。然而，不管.与家庭对教师的要求有多高，教师首先是一个人，而并非一个神，自然也有着多种性格方面的缺点：如权威型的教师，爱夸耀、排他、固执、刻板、专制、武断、犯经验主义，通常是一些

16、老前辈；再如冲动型的教师，幼稚简单，意气用事，缺乏耐心，不能自制，甚至为所欲为，通常是一些年轻教师。诸如此类，每一个教师身上都有或这或那的缺点，关键是怎样才能克服这些它，不让它“代代相传”。这时就要多读心理学、教育学等人文.科学类专业书籍，它们使我拥有了理解、信任、关心、友爱、理智、冷静、高雅等品格，并懂得科学合理地协调好师生关系、生生关系甚至师师关系。尤其是在处理复杂棘手的学生心理问题中，这些专业知识就起到了不可忽视的作用，所以教师要多读这方面的书籍，能够全面了解学生的心理特征，从而有目的地协调融洽，扬长抑短。 第四，读书可以修身正己，让我们为人师表。读了许多关于修身正身方面的书后，我拥有了

17、善良、正直、宽容、耐心的品性，平易近人，和蔼可亲，关心学生，像朋友一样和学生打成一片，努力成为智慧型教师。智慧背囊、小故事大智慧、意林文汇等书，往往用日常生活中极细小的事件来揭示生活的真谛，教导人为人处事，常读令人睿智。正可谓：“用一个智慧生命开启许多智慧生命，用一个心灵唤醒许多心灵，用一种人格去影响另一种人格”。学生身体不适，关切地问一声“你还好吗？”学生犯小错误了，委婉地指出他的错误却宽容原谅他；课余时间民主地和学生讨论人类未来、生活时尚，拉近心与心的距离；学生举止行为不文明，用故事暗示他不要让自己成 为“杀猪屠夫”一样粗鲁的人，而要成为优雅的人；结合新闻中的自杀事件，谴责自杀者对人对己不

18、负责任，引导学生珍爱生命?只有爱惜自己生命，充满热情和活力，并最大限度地去爱学生，才能激扬学生的生命，引导学生感受世界的美好，活出生命的风采和意义。当学生切身体会到你的关爱，他们自然打心眼里喜欢你，敬重你，教育才能深入到学生的心灵。 教师的人格魅力主要体现在渊博的知识，灵动的智慧，堪为人师的高尚品德，诚挚博大的无私爱心以及高度的人文修养上。人格魅力的力量是巨大的，起着示范、激励、熏陶的作用，对学生有强烈的感召力和凝聚力，可以给学生以震撼人心的影响和冲击，犹如春风化雨，润物无声，能够不教而教，让学生自觉进行自我教育、自我反省，促使学生把道德规范、行为准则内化为一种自觉行动，一种行为习惯，促进学生

19、健康、自由、生动活泼地发展。 这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。 商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！ 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人

20、沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。 通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面： 商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟

21、通时出现这其中的几个原因。 商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。 倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默 的时候沉默，不要断讲话人，多鼓励他人表达，做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者 通过这次学习，我明白了在沟通中应该要