物业公司规范化精细化管理考评标准

1、精品物业公司规范化精细化管理考评标准考核部门考核内容评分标准得分管 理 处 基 础 工 作1、管理制度（包含财务制度）健全2、有规范化、标准化管理实施细则3、月份工作计划及完成结果记录4、管理处绩效考核办法5、员工培训记录6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况7、部门岗位职责清晰8、各种公示信息有公示记录9、安全警示、提示、标志标识完整10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整客k管 理1、月份工作计划及完成结果记录2、有规范化、标准化管理实施细则3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度4、各项费用收缴无违规行为5、有培训记录，含岗位作业指导培训6、完成管理处规定的费用收缴指标7、业主

2、验房、装修管理资料齐全8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到 100%9、有小区业主、员工活动计划，按期实施10、能够掌握小区入住及装修动态11、有水电充值应急预案12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查13、与社区、办事处、派出所对接畅通14、小区固定资产登记完整15、小区物料报请及消耗记录16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合 部评定）17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检18、与小区横向部门配合积极，满意度达到 90%19、客服中心便民服务项目公示20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示工 程 维 修 部1、有各种管理制度（包括空置房管理）2、月份工作计划及

3、完成结果记录3、有规范化、标准化管理实施细则4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录6、有培训记录，含岗位作业指导培训7、后/、同岗位职责说明书8、业主验房、装修管理资料齐全9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到 100%10、有小区入住及装修动态登记11、服务项目和有偿服务公示12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无舌l堆放13、有24小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完 整，且内谷真实14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积 破损和安全隐患16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天

4、气应急预柔,17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象21、道路养护达到无坑洼，路而平整，井盖无缺损22、按要求进行项目早期介入和前期介入23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案24、物业接管验收资料完整25、与小区横向部门配合积极，满意度达到 90%1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度2、有岗位职责说明书，作业指导书3、有培训记录，含岗位作业指导培训4、月份工作计划及完成结果记录5、有便民服务项目和措施6、行为规范，仪容仪表标准有规范化、标准化管理

5、实施细则公7、岗亭、值班室干净、整洁共8、做到制度上墙公布于众（含监控中心）秩9、有治安、消防巡视标准，巡视记录真实、完整序10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录管11、有单独公示的车辆管理规定、收费规定理12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案13、安全警示、提示标志标识完整14、消防通道畅通，消防设施完好（包含灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等）15、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理16、档案资料保存完整，按时移交17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象18、与小区横向部门配合积极，满意度达 90%19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门

6、、撬窗盗劭事件20、与小区横向部门配合积极，满意度达到 90%保 洁 管 理1、有保洁岗位管理制度2、有岗位职责说明书，作业指导书3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训4、月份工作计划及完成结果记录5、有便民服务项目和措施6、行为规范，仪容仪表标准今7、工作品质每日做到有自检自查评定8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放9、物料中请、领取实行登记制度，无出现人为浪费10、有规范化、标准化管理实施细则11、服务项目和有偿服务公示12、保洁分管区域无出现卫生死角，积水、浮土13、生活垃圾做到日产日清，无发生隔夜存放14、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物出现随意堆 放，且按照规定装袋保存15

7、、水系水质定期更换或消毒，水面漂浮物做到及时清 理，水质无发生变绿、发臭16、小区门庭、道路干净，全天保持干净整洁，有雨雪天气影响业主出行应急预案17、未经公司同意，不得出现私自入户进行家庭保洁18、工作人员无出现用岗、脱岗f口私自调班19、员工之间无发生拉帮、辱骂、不利于团结行为20、与小区横向部门配合积极，满意度达到 90%绿 化 管 理1、有绿化管理制度2、有岗位职责说明书，作业指导书3、有培训记录，含/、同保洁岗位作业指导培训4、月份工作计划及完成结果记录5、有防雨雪、高温、低温养护措施6、行为规范，仪容仪表标准今7、工作品质每日做到班组有自检自查评定8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放9、物料中请、领取实行登记制度，无出现人为浪费10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理办法（包含种植、修剪、浇水、施肥、打药等）11、小区无枯树、干枯灌木和人面积干枯绿篱、早皮，水生植物无枯死在水面漂浮12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%14、割草机、绿篱机操作有安全指导书15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害