《打造物业服务团队执行力》

1、 20212021年年5 5月月1414日日 物业服务执行力的培养物业服务执行力的培养 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 物业服务专业培训物业服务专业培训 什么是执行力什么是执行力 ？ 物业服务执行力的培养物业服务执行力的培养 执行力可分为狭义与广义，执行力可分为狭义与广义， 狭义的执行力可以是指一个人的狭义的执行力可以是指一个人的 执行力或某一件事的执行力等；执行力或某一件事的执行力等； 广义的执行力是指一个组织、一广义的执行力是指一个组织、一 个企业的执行力；个企业的执行力； 执行力是指贯彻（公司、领导）战 略意图，完成预定目标的能力。是按 时、

2、按质、按量完成自己的工作任务 。它包含完成任务的意愿，完成任务 的能力，完成任务的效果。执行力对 个人而言执行力就是办事能力；对团 队而言执行力就是战斗力。 执行力的概念执行力的概念 执行力的重要性执行力的重要性 （一）保证公司目标得以实现。 （二）保证公司制度得到落实。 （三）保证公司各项工作按质按量完成。 （四）保证公司经济活动有序进行。 （五）二分策略 ，八分执行。 （六）大多数企业失败在缺乏执行。 （七）执行就是把领导的思想转化为行动。 执行力就是生产力执行力就是生产力 执行力不强的三大表现执行力不强的三大表现 1、尺度：执行的过程当中，标准渐渐降 低，甚至完全走样，越到后面离原定的标

3、 准越远。 2、速度：工作计划在执行过程当中，经 常延误，有些工作甚至不了了之，严重影 响了计划的执行速度。 3、力度：制定的一些政策、措施在执行 过程中，力度越来越小，许多工作做的虎 头蛇尾，没有成效 。 为何执行不为何执行不“力力” 不想干（敷衍、拖延、不想干（敷衍、拖延、 马虎、找借口、推脱马虎、找借口、推脱.）- 想干好没干好（想干好没干好（做事不到位做事不到位 、 做无用功和负效劳动）做无用功和负效劳动）- 态度问题态度问题 能力问题能力问题 心态决定状态，状态决定成败。心态决定状态，状态决定成败。 高执行力必须具备的心态高执行力必须具备的心态 高执行力 1、忠诚、敬业 2、责任、服

4、从 3、热心、恒心 1、忠诚、敬业 2、责任、服从 3、热情、主动 （一）忠诚、敬业（一）忠诚、敬业 有业有业 知遇之恩知遇之恩 敬业敬业 认同认同 乐业乐业 成为主人成为主人 是是个人必备的职业品质，是职业道德最基本的体现个人必备的职业品质，是职业道德最基本的体现 忠诚赢得信赖，敬业赢得成功忠诚赢得信赖，敬业赢得成功 每位员工进入公司后，都应有“过门”心态，一旦 进入公司，员工的命运就与公司紧密联系在一起，公司 的兴衰成败也就关系着个人的兴衰成败。坚守忠诚法则 ，对待工作兢兢业业、尽职尽责的员工，是最可爱、最 受公司和老板欢迎的。真正忠诚的员工，不仅忠诚于领 导，还忠诚于工作。而你也需要通过

5、这个平台来发挥自 己的聪明才智，实现自己更大的价值。 忠诚、敬业是高执行力首要的品质忠诚、敬业是高执行力首要的品质 （二）责任、服从（二）责任、服从 责任和服从意识是高执行力的关键品质，是忠诚、敬业品质的延续责任和服从意识是高执行力的关键品质，是忠诚、敬业品质的延续 责任：一个人不得不做的事和一个人必须承当的事情责任：一个人不得不做的事和一个人必须承当的事情。 责任感：自觉、主动做好分内外一切有益行为的精神状态责任感：自觉、主动做好分内外一切有益行为的精神状态。 责任心：责任心：是我们由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就 是企业的事儿就是我的事、就是我家里的事，我有责任去管，有义务去

6、 做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲有责任心，从狭义上来讲， 是一种精神、态度；从广义上来讲，是企业文化在员工身上的直接体现 。 （二）责任、服从（二）责任、服从 什么是服从： 作为一名员工，对上司所做的每一步安排都需要服从并认 真履行。绝大多数时候领导考虑比我们层次更高、更细致，可 以提出建设性意见，因此我们需要学会服从，相信领导承受的 压力和责任比我们更重。服从是一种智慧！ 凡事负责任凡事负责任 服从无借口服从无借口 （三）热情、主动（三）热情、主动 只有具备热情与主动的心态，才会积极乐 观的面对工作中的困难与挫折，也才会有持之 以恒、永不懈怠的精神风貌； 执行力的基石执行力的基石职业

7、理念职业理念 （一）（一）自觉、自觉、自律自律； （二）拥有良好的心态和信念（二）拥有良好的心态和信念、敬业敬业乐业；乐业； 敬业才能优秀，优秀才能出众，出众才能卓越。敬业才能优秀，优秀才能出众，出众才能卓越。 执行力不佳的原因分析执行力不佳的原因分析 （一）员工不知道干什么（一）员工不知道干什么不知道工作内容不知道工作内容 （二）员工不知道怎么干（二）员工不知道怎么干不知道操作流程不知道操作流程 （三）心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强（三）心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强 （四）工作作风不严谨（四）工作作风不严谨缺少目标管理技巧及自我管理技巧缺少目标管理技巧及自我管理技巧 （五）沟通

8、不畅、（五）沟通不畅、层级不清层级不清、多头指挥多头指挥、分工不明分工不明、职责不职责不 清清、利益不公利益不公、团队配合不团队配合不默契。默契。 高层管理者执行力差的十大原因高层管理者执行力差的十大原因 1、只决策不行动；、只决策不行动； 2、只授权不监督；、只授权不监督； 3、目标广泛，重点不明；、目标广泛，重点不明； 4、好高骛远，脱离实际；、好高骛远，脱离实际； 5、刚愎自用，独断专行；、刚愎自用，独断专行； 6、主观随意，用人不当；、主观随意，用人不当； 7、角色错位，越俎待疱；、角色错位，越俎待疱； 8、忙于工作，轻视学习；、忙于工作，轻视学习； 9、急功近利，追求速效；、急功近利

9、，追求速效； 10、奖惩不公，激励乏力。、奖惩不公，激励乏力。 中层管理者执行力差的十大原因中层管理者执行力差的十大原因 1、只听命令，不善变通、只听命令，不善变通 2、只派任务，不重核查、只派任务，不重核查 3、只忙琐事，不重协调、只忙琐事，不重协调 4、只重任务，不重激励、只重任务，不重激励 5、只重方案，不重实操、只重方案，不重实操 6、角色错位，职责不清、角色错位，职责不清 7、偏离中心，到处撒手、偏离中心，到处撒手 8、依赖下属，缺乏行动、依赖下属，缺乏行动 9、粗心大意，忽视细节、粗心大意，忽视细节 10、追求完美，不讲速度、追求完美，不讲速度 基层管理者执行力差的十大原因基层管理

10、者执行力差的十大原因 1、知识不够用、知识不够用学而不多，用非所学学而不多，用非所学 2、技能不熟练、技能不熟练似懂非懂，不懂装懂似懂非懂，不懂装懂 3、理解不深刻、理解不深刻一知半解，不求甚解一知半解，不求甚解 4、责任感不强、责任感不强事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起 5、心态不正常、心态不正常打工心态，斤斤计较打工心态，斤斤计较 6、习惯不够好、习惯不够好拖拖拉拉，糊里糊涂拖拖拉拉，糊里糊涂 7、意志不坚强、意志不坚强知难必退，遇挫就撤知难必退，遇挫就撤 8、情绪不稳定、情绪不稳定大惊小怪，喜怒无常大惊小怪，喜怒无常 9、方法不恰当、方法不恰当路子不对，技巧欠缺路子不对，技巧欠缺 1

11、0、沟通不到位、沟通不到位既不上报，也不交流既不上报，也不交流 思考：思考： 作为公司的一名作为公司的一名员工员工，我们应该以什么样的，我们应该以什么样的 心态去面对我们的工作？平时遇到的困难，心态去面对我们的工作？平时遇到的困难， 我们是怎么解决的？我们是怎么解决的？ 执行力箴言执行力箴言 赢者心态赢者心态 凡事正面积极；凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事巅峰状态； 凡事主动出击；凡事主动出击； 凡事全力以赴。凡事全力以赴。 打造高效执行力打造高效执行力 （一）执行的基础（一）执行的基础爱岗敬业爱岗敬业 （二）执行力来自有效的目标管理（二）执行力来自有效的目标管理 。事先设定、事中控制、事后

12、总结。事先设定、事中控制、事后总结 （三）执行力来自完善的工作计划（三）执行力来自完善的工作计划 （四）执行力来自良好的时间管理（四）执行力来自良好的时间管理 （象限法）（象限法） 打造高效执行力打造高效执行力 第一象限第一象限 急迫又重要的事急迫又重要的事 必须做 第二象限第二象限 重要但不急迫的事重要但不急迫的事 应该做 第三象限第三象限 急迫但不重要的事急迫但不重要的事 可以做可以做 （亦可分派）（亦可分派） 第四象限第四象限 不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事 何必做何必做 打造高效执行力打造高效执行力 时间管理的四项基本方法时间管理的四项基本方法 1 1、明确目标、明确目标 2 2

13、、有计划、有组织地进行工作、有计划、有组织地进行工作 3 3、分清工作的轻重缓急、分清工作的轻重缓急 4 4、合理地分配时间、合理地分配时间 打造高效执行力打造高效执行力 （五）执行力来自有效的工作总结（五）执行力来自有效的工作总结 1 1、要善于抓住重点、要善于抓住重点 2 2、具有实用价值、具有实用价值 （六）执行的（六）执行的8 8字方针：认真第一，聪明第二字方针：认真第一，聪明第二 真正有效的管理者，是用组织、制度或文化来实现执行，真正有效的管理者，是用组织、制度或文化来实现执行， 通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化内在地改变通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化内在地改变 行动观念。行动观念。 打造高效执行力打造高效执行力 （七）执行的（七）执行的24字战略字战略 1、决心第一、成败第二、决心第一、成败第二 2、速度第一，完美第二、速度第一，完美第二 3、结果第一，理由第二、结果第一，理由第二 执行力箴言执行力箴言 对自己不严格，就是对自己不负责；对自己不严格，就是对自己不负责； 对他人不严格，就是对他人不负责；对他人不严格，就是对他人不负责； 要业绩，不要借口