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文档简介

1、 =满足购房者对产品信息的需求满足购房者对产品信息的需求 =解答疑问解答疑问 =提供购房者对产品的反应状况提供购房者对产品的反应状况 =市场情况市场情况 l精力充沛精力充沛 l充满自信充满自信 l渴望成功渴望成功 l勤奋向上勤奋向上 l将挫折与困难当作挑战将挫折与困难当作挑战 把购房者所希望的商品，在其希望的时候，把购房者所希望的商品，在其希望的时候， 用其希望的方法、将其希望的数量提供给他用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。 服务的意义服务的意义 低价并非是服务低价并非是服务 购房者追求的是购房者追求的是“感受好感受好”的卖场的卖场 服务并非免费服务并非免费 用亲切的态度、和蔼的笑容来对

2、待购房者用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者 研究研究study -研究购房者心理、接待技术研究购房者心理、接待技术 -研究房地产知识研究房地产知识 机敏机敏smart -敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的准备及认识要有充分的准备及认识 微笑微笑smile -健康健康 -体贴体贴 -发自内心的微笑发自内心的微笑 诚意诚意sincerity -人与人之间不可欠缺的润滑剂人与人之间不可欠缺的润滑剂 -一切事物的基本一切事物的基本 速度速度speed -物理上的速度物理上的速度 -演出上的速度演出上的速度 x楼盘的第一印象在销售员身上楼盘的第一印象在销售员身上 刮胡子了吗刮胡子了

3、吗? 是否可以看得见鼻毛是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定 位置？位置？ 男男 性性 头发与服装是否整齐、清洁？头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？香水是否过浓？ 女女 性性 制服可衬托出项目的个性制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性穿法可以表达出个性 穿制服的意义穿制服的意义 - -给售楼处带来统一的美感给售楼处带来统一的美感 - -向购房者表明本案的个性向购房者表明本案的个性 - -提供统一化的服务提供统一化的服务 -边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会 x彼此聊天彼此聊天 x百无聊赖地站在一起百无聊赖地站在一起 x注视购房者的打扮或行动注视购房者的打扮或行动 x过于专注整理资料而忽视过于专注整理资料而忽视 购房者的存在购房者的存在 1、欢迎光临、欢迎光临

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