NETCOOL平台介绍

1、NETCOO平台介绍目录1. NETCOOL IT 服务管理架构 32. NETCOOL IT 服务管理架构实现 62.1. 专业领域的管理 62.1.1. 主机集中监控管理 62.1.2. 网络管理结构 82.2. 集中的 IT 服务运维和管理 92.3. 面向业务和服务的管理 122.4. 补充说明 153. NETCOOL 相关产品模块简介 163.1. 主要模块介绍 163.1.1. Probe 163.1.2. SSM/ASM 错误! 未定义书签。3.1.3. Object Server 163.1.4. Gateway 173.1.5. Impact 173.1.6.ISM 错误!

2、未定义书签。3.1.7. Proviso 错误! 未定义书签。3.1.8. Precision 错误! 未定义书签。3.1.9. Webtop 183.1.10. Reporter 183.1.11.TBSM 错误! 未定义书签。3.2. N ETCOOL 集成能力 183.2.1. Probe 事件集成 193.2.2. Gateway 203.2.3. Impact DSA 221. Netcool IT服务管理架构Netcool业务和服务保障解决方案为企业提供优化的管理基础，将IT基础架构和运维管理与业务目标紧密相连，实现最大化的业务可用性。本文将从 Netcool IT服务管理架构入手

3、，分析 Netcool在不同层次解决方案构成，最后 对解决方案中所涉及的主要产品模块进行描述。Domain-Spec IHc ManagementBusiness Service ManagementBUSINESS ACCELERATIONConsolidated Oerattons Management商nr匹這诅割沁匣控r胆孑世卫躍伙酝龙耶叫右，胖券阿为桩剜撕业务KKsNetcool IT 服务管理架构是一个层次化的结构。在不同的层次，有不同层次的管理目标，同时，下层又对上层进行支持。该架构的核心层次关系为:? 专业领域的管理? 集中的IT服务运维和管理? 面向业务和服务的管理我们从服务

4、管理架构的底层开始进行讨论。在 IT服务管理架构第一层，也 就是最基础的层次，是面向各IT专业领域的管理，例如，对于网络系统的管理， 对于主机系统的管理、数据库管理等等。在这一层次的管理特点，是要根据各 专业领域的数据要求和特点，实现有针对性的管理。在这一层的管理，可能是 建立各专业领域的解决方案。例如，网络管理、业务系统管理、主机集中监控 管理、安全管理、新一代电信IP融合网络管理、VoIP网络管理、VPN网络管 理等，这些解决方案可能是同一个厂商提供，也可能是不同的厂商提供。在 Netcool IT 服务管理架构的第二层，为集中的 IT 服务运维和管理层。 这层次的管理特点，是要将各专业领

5、域的数据整合、关联分析，建立统一的运 维管理平台，优化和整合企业的运维监控资源，有效的组织 IT 运维管理流程。 要实现这一层次的管理要求，向下要集成各专业领域的管理数据和管理工具， 本层需要提供较强的数据关联分析和自动化能力， 需要提供 IT 服务管理流程的 支持能力，可以根据服务管理流程的管理需要调整支持系统的功能实现。为了 实现数据关联分析的能力， 从技术上要求管理平台能够接收不同的数据源数据， 并能定义管理分析策略，从这些数据中提取对运维真正有意义的，并能提高运 维管理效率的数据。由于集中管理平台所处的管理层次和要实现的管理功能， 使其必然面临不同角色的用户不同的管理需求，因此，该层次

6、的管理平台需要 能够有足够灵活的定制能力，可以在一个综合的系统上，为不同用户提供合适 的管理信息。在 Netcool IT 运维管理平台的第三层，是面向业务和服务的管理层。在这 一层次的管理特点， 是需要提供实时的业务综合监控平台， 需要提供服务状态， 交易状态、业务影响度分析和实时的业务 KPI 等。为实现这一层的管理目标， 需要管理平台能够提供业务模型建模的能力，能够结合 IT 的数据和业务的数 据，分析 IT 基础架构对业务的影响度。 能够分析跟踪管理流程的实时情况和效 率，并进行呈现。这三个层次的 IT 服务管理，最终支持业务的持续性发展，并为相关业务决 策，提供足够和丰富的 IT 系

7、统的支持分析。在实际的平台建设过程中，大部分用户是从第一层开始建设，逐渐往上， 逐步实现不断提高的管理要求。在各层次之间，也是有很密切的关系，在进行 管理平台的总体设计和各层次的平台选择和功能定位上，如果能考虑到这些关 系，将有利于管理平台的扩展和深入。 一个可参考的 IT 服务管理平台建设实践 是，对管理平台进行总体设计和分阶段的建设，在总体设计中需要考虑到以上 三个层次的管理需要，并需要考虑到各层之间独立的特点和相互的支持关系， 在下层平台的建设中，不仅仅考虑本层的建设需要，还要考虑到向上的扩展能 力的支持。在建设阶段上，根据企业实际的情况划分建设阶段，确定各阶段的建设目标，按照科学的方法

8、对实际的建设进行实施和改进。2. Netcool IT 服务管理架构实现2.1. 专业领域的管理根据各专业领域的不同管理特点， Netcool 提出有针对性的解决方案。 例如： 系统集中监控管理解决方案大型网络管理解决方案业务系统管理解决方案 安全管理解决方案 新一代电信 IP 融合网络管理解决方案VoIP 网络管理解决方案VPN网络管理解决方案这些解决方案，从其面对的对象来看，有其通用性，但根据不同企业的要 求，在实际的设计中，也存在差异性。在本章中将讨论两个 Netcool 在专业领 域的典型架构。2.1.1. 主机集中监控管理下图为典型的 Netcool 系统集中监控管理结构：在Netc

9、ool系统管理结构中，在采集层，通过在主机上部署SSMASMagent 实现对主机和系统如Oracle数据库、Webshpere等的管理。主机的age nt负责 采集主机上的系统信息如cpu、内存使用率、磁盘空间信息、系统日志信息等， 并将这些信息发送给 Object Server进行事件管理，同时，将主机的性能信息 发送给Proviso进行性能管理。Object Server接收到主机和应用的信息后，进行事件压缩、故障恢复关联、 告警等自动化处理。Impact从Object Server中读取事件，进行关联分析，并 按照关联分析策略的要求执行完毕后更新或生成新的事件送入Object Serv

10、er。Impact还可以连接外部数据库，如 CMD等，对Object Server中的事件进行 丰富等处理。Webtop读取Object Server中的事件信息进行实时呈现。Webtop提供灵活 的视图定义能力，可以为不同角色的人员提供不同的视图呈现。Object Server中的实时事件数据通过Gateway送给历史数据库，报表模块 Reporter从历史数据库中读取信息进行报表呈现。Proviso提供SSM应用包处理主机性能信息。Proviso中预定义了主机性能信息的采集、聚合和分析策略，并能提供丰富的性能分析报告。Proviso同时可以将性能分析结果如性能越限等发送到Object Se

11、rver，生成相关性能事件。2.12网络管理结构下图为典型的Netcool网络管理结构:Neitcool典型网络管理结构Igd :l壬联分祗Pntcision Diacqtftrr冋管门尸搭mi资恿埋3y &Eoy/Trapdr唤奋W网络枕冷尖趾监控左丁Object Server 事件管運 /HroviscProvisoDatalpsd绡件fit米隼CZ. (MPLS, VoIP, FR/AIM. LJkN, TransmissiondBanti在Netcool网络管理结构中，在采集层，通过在探针采集网络设备上的故 障信息。常见的探针如Syslog、Trap探针。Netcool提供数百种探针可

12、以采集 不同的设备、网元管理软件或其它管理工具的事件信息。探针采集到这些信息 后进行格式化处理，并将这些信息发送给 Object Server进行管理。Object Server接收到探针发送的信息后，进行事件压缩、故障恢复关联、 告警等自动化处理。Impact从Object Server中读取事件，进行关联分析，并 按照关联分析策略的要求执行完毕后更新或生成新的事件送入Object Server，Impact还可以连接外部数据库，如 CMD等，对Object Server中的事件进行 丰富等处理。Webtop读取Object Server中的事件信息进行实时呈现。Webtop提供灵活 的视图

13、定义能力，可以为不同角色的人员提供不同的视图呈现。Object Server中的实时事件数据通过Gateway送给历史数据库，报表模块 Reporter 从历史数据库中读取信息进行报表呈现。Proviso 提供针对不同的网络设备或应用技术的应用包分析性能信息。Proviso 中预定义了性能信息的采集、聚合和分析策略，并能提供丰富的性能 分析报告。 Proviso 同时可以将性能分析结果如性能越限等发送到 Object Server ，生成相关性能事件。Precision 对网络进行二层和三层的拓扑发现。 拓扑发现的结果通过 Webtop 的视图统一呈现。 Precision 还可以将发现的网络

14、资源信息提供给资源数据库。 Precision 从 Object Server 中读取事件信息，并结合其发现的网络拓扑数据， 判断基于拓扑关系的根源故障，并将判断的结果写回 Object Server 。2.2. 集中的 IT 服务运维和管理在各专业领域的管理系统上， 集中的 IT 服务运维和管理将以事件为核心的 集成点，需要有能力接收来自不同专业领域管理系统的数据，并根据在这一层 次上管理需要，能够定义灵活的事件结构和进行事件处理。同时，在系统实现 上，既需要根据综合管理的需要，进行处理和对应角色的视图呈现，还要兼顾 到各专业领域信息的呈现特点，提供视图。Netcool 的集中 IT 服务运

15、维和管理典型结构如下：典型的管理信息整合结具它矗缅遵対报衣奚吋监竝J bd hObject Server事外管锂Impa誤影响分析历申救嶠nrO n n mF 辿帝ProbePre beProbeIjjlGlobal JnttastructureNetcool通过丰富的探针采集来自不同专业领域的事件，并将采集的事件进 行预处理后，发送给Object Server。在集中事件管理架构中，有几个方面很重要：1平台稳定运行能力集中管理平台集成了各专业系统的信息数据进行集中处理，对平台的高效 稳定运行提出了很高的要求。在 McClella n Con suit ing进行的Object ServerB

16、enchMark测试中，Object Server 具备每天处理3百万条事件的吞吐率,200 个并发用户，响应时间v 2.5秒的处理能力。在 Netcool用户Chase的实际环 境测试中，Object Server的事件压缩比达到333: 1,在国内的大型金融用户的 实际应用环境测试中，Object Server的事件压缩比更有高达500:1以上。Object Server在处理被压缩的事件，将比插入一条新的事件更快，并且，Object Server 可以灵活的调整事件压缩的策略，可以使其更符合企业的管理需要。2平台集成能力由于集成的IT综合管理平台需要接收来自各专业管理系统的数据，因此，

17、要求其必须具备很强的集成能力，能够接收来自不同的数据源的数据。Netcool 提供的数百种探针可以满足平台集成能力的要求。3.平台灵活定制的能力作为集成平台，它需要提供很强的灵活定制能力。首先，来自不同的专业 系统的数据可能是异构的，集中平台的数据集成，不能以将专业系统中有价值 的信息丢弃为代价，它需要最大程度的保留专业领域系统的数据信息，为集中 平台的综合分析关联处理奠定基础。因此，集中平台的数据结构就要求能够灵 活定义，并能根据企业实际的情况调整。同时，在事件信息的管理规则上也需 要能够灵活的定制，例如对事件信息的过滤、信息提取、丰富、分类、级别定 义上，都要有足够的灵活性。 灵活的定制能

18、力还需要体现在视图的灵活定制上， 可以为不同的管理角色、管理要求定义视图，可以支持事件信息的灵活分类呈 现等。4平台数据分析能力IT 集中管理平台的数据分析主要由 Impact 实现。在这一层次的系统中， 数 据来自不同的系统，这些数据之间是否有关联，如果有，是何种关联关系，关 联关系的判断是依赖系统事件本身就可以实现，还是需要连接到外部数据源， 从外部数据源获得信息帮助判断，这些问题都需要整理和回答。而要让系统自 动实现关联关系的分析， Impact 可能要访问的数据源就不仅仅是 Object Server 中的事件信息，还可能是其它系统中的组件关联关系信息等。 Impact 通过对这 些信

19、息的分析，包括事件信息本身、外部数据依赖关系、事件发生的时段和频 率甚至外部的问题支持数据库等，来告诉管理系统，事件的根源是什么，是否 是已有解决方案的事件，如果是，解决方案是什么，事件的影响情况如何，相 关事件中，是否可以将部分事件抑制等等。下面是集中的运维监控视图示例：H- ir-| - i l l i - i .- I- s .- I- m Da&hbjfd | Mha 3fid SnhiiinRatQn | FAQ | OluMLk-lnrt Gutdte | Haluii* FJDfc9 |w23面向业务和服务的管理面向业务和服务的管理是建立在专业领域的管理和集中的IT服务管理两个层

20、次之上，结合服务模型的建立，业务信息关联分析实现的。VisualizationEvents1Dependence EStrtfctu円豊绥忆巾f包0 3rX3亠曲RlM g -QCMJMl丁二 T 尢:.Mg* * * 4TBSM殳务管理辭Ei p加 from 二附La. 7i.OMIMfitig TEG JF Rfltffy, I OUrG4 WCW. elc.Jkgj Busin ess 型 DatSService Leva：AgreementsStnjcti/rfrd腑 5(. SfrJ-iSS Stpo P 口却B -防亡e电心咼 Cai上 rar s& rtms,亦埠 afl3tie

21、w 禹p&齐血凸應羸、j斥捫申件 船 打曲 呵曲旳护Si JSfN /在面向业务和服务的管理结构中，需要结合 IT 和非 IT 数据源的信息来管 理服务。有五个关键的领域：1发现依赖关系各 IT 组成部分之间的依赖关系，一部分（主要是和 IT 环境相关的数据） 可以通过系统自动的发现获得，例如，网络的连接的关系，应用连接关系；另 一部分（主要是和管理相关的数据）可以通过 CMD获得。不论通过何种方式， 建立服务模型， 都需要获得各 IT 组成部分之间的关系， 以及它们和业务之间的 关系。2事件集成 事件是服务模型的重要输入。事件反映了当前的服务的状态，服务是否可 用等情况。事件源可能来自于安全

22、、网络、系统、应用、main frame、交易等等， 服务管理平台需要能够支持多种数据源。TBSM支持的事件数据源如 Omn ibus（Object Server ）、 TEC、 ITM、 OMEGAM、OPNroviso 和第三方的事件源等。3业务指标业务指标是指能使模型更准确、并能代表服务状态的数据。TBSM会结合业务数据和流程依赖关系，定义服务健康状态并扩展服务模型的含义（状态和结 构）。业务数据的类型包括如故障工单、交易数据、帐单记录、 call center 详 细记录等。业务数据源还包括 TDM第三方的CRM自有数据库等。TBSM各事 件、发现的信息、业务数据综合到业务模型的实例呈

23、现中。4服务可视化面向业务的管理平台需要能够提供清晰可见的服务视图，提供实时的服务 状态展示。TBSMS供了多种的服务可视化方式，主要有三种方式：服务导航树：它可以实时显示服务状态、KPI、阀值变化等信息| CquilJES Seejjae IU旳igMcwStateInfratitructure Stale% Throughput 勺 & SflscliincRsponseTifTieHitcrcaJ Bosel neI otalTickets-S CnlirieTrader53841 hi-应 G ET_2oQu&t3733749tJS 恤47241&57二j-Q 凸ctMtangabrading15231107住 C hl CQCB 549535101072?725-2Q歹 ET_ConvertS9450t ：.1_口0汩站&爾19：1570匚Erarsrr5097490白.giK尸产ir - j4Zesk 集成Netcool Object Server 可以与 Remedy HelpDesk系统集成