2016物业招投标文件范本

1、XX招标项目（招标编号：XX）投标文件德仁物业服务有限公司二0六年四月二十九日第一部分商务文件3一、投标报价41.投标报价总表41.1报价明细表51.2报价明细表6二、投标函7三、 法定代表人证明书和法定代表人授权书 83.1 法定代表人证明书 83.2法定代表人授权书9四、资格证明文件104.1法人营业执照和税务登记证，物业管理资格证书及相关资 质证书原件复印件 104.2投标人简介104.2.1投标人简介、规模、设施、现状 104.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度 114.2.3投标人人力资源 124.3投标人近年物业管理业绩134.4投标人财务简况表144.5投标人声明154.6

2、投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁 16五、 商务响应175.1合同响应17第二部分技术文件18六、 技术响应196.1用户需求书响应表196.2技术响应表206.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况 6.4物业管理方案226.4.1服务方案概述226.4.2服务计划226.4.3保洁服务236.4.3.1合理的分工和保洁工作程序 236.4.3.2全面的保洁员培训 246.4.3.3完善的质量控制体系 246.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施 6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标 266.4.4安管服务266.4.4.1人员配置266.4.4.2安管服务主要设备工具 266.

3、4.4.3工作程序276.4.5项目管理276.4.6质量保障286.4.7公司管理制度286.4.7.1 岗位职责286.4.8员工培训与发展316.4.8.1员工技能培训316.4.8.2员工激励大会316.4.8.3员工特别行动系列计划3221246.4.8.4主管发展32648.5班组长发展 32648.6经理发展336.4.9文件资料、档案的建立、保存及交接 336.4.10原岗位工作人员的交接方法 346.4.11物业管理安全责任及赔付346.4.12物业服务总体承诺 34第三部分其它文件35七、其它资料367.1招标代理服务费承诺书 367.2投标保证金退还说明 37word格式

4、编辑第一部分商务文件一、投标报价1. 投标报价总表价格单位：（人民币）元序号分项内容时间分项价格备注1工资福利1年436529.002办公营业费1年10800.003税费1年29122.004利润1年35786.00一年（大写）肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整总计（小写）476,169.00元整注：1.此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。2. 上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物 料及物品、安管设备及维修费用。3. 报价均已包含所有需投标人交纳的税费。投标人（法人公章）：廊坊市德仁

5、物业服务有限公司授权代表（签字或盖章）：日期:1.1报价明细表管理费构成明细货币单位：（人民币）元序号项目名称、内容单位数量（工作量）单价（月金额）总价（年金额）1人员工资费用21人34564.92414779.002人员调配管理费10元/人/月210.002520.003不可预见杂费400.004800.004办公通讯费350.004200.005办公用品50.00600.006交通费100.001200.007营业税总收入5.5%2182.4426189.008其它税费（印花税/堤围费）总收入0.1%39.68476.009利润（总收入一营业税一其它税费）*5%1783.7521405.0

6、0合计（时间按一年计算）：476,169.00元整大写：肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时,以单价为准，修正总价。投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：1.2报价明细表人员工资费用构成明细货币单位：（人民币）元部门人数工资总额员工社保费及医疗保险员工费用月费用年费用月费用年费用月费用年费用保洁部1010463.18125558.003276.0039312.003205.0038460.00安管部1117620.74211449.00合计（时间按每一年计算）：414779.00元，大写：肆拾壹万肆仟

7、柒佰柒拾玖元注：1、工资总额包括：工资、节假日加班费。2、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司 授权代表（签字或盖章）：日期：二、投标函致:XX招标中心我方确认收到贵方提供的XX的物业及相关服务招标文件全部内容，我方：廊坊市德仁物业服务有限公司 作为投标者正式授权XX/副总经理代表我方进 行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件：正本一份，副本四份，电子文件一份，唱标信圭寸一份。 包括如下等内容：（一）投标函（二）投标报价表（三）全套资格证明文件（四）技术商务

8、响应文件；（五）应招标文件要求的其它文件我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：招标编号为 XX的投标；（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；（三）本投标文件的有效期为投标截止日后 90天有效，如中标，有效期将延 至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后，投标有效期之内撤回投标，则投标保证金将被贵方没收

9、。（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据 或信息。（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的 话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同书中的全部任务。（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号CN083Z639ZFG639JO中。（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：地 址：廊坊市安次区永兴路1号邮政编码：065000电 话 真标人（法人公章

10、）：授权代表（签名或盖章）日期：、法定代表人证明书和法定代表人授权书3.1法定代表人证明书张军 同志，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：附：代表人性别： 男 年龄：49岁 身份证号码营业执照号码：131002000027285企业类型： 有限责任公司经营范围：物业管理（凭资质证经营）、家政服务（法律、法规仅限项目除外）。投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司地 址：廊坊市安次区永兴路1号日期:法定代表人身份证复印件AX 中华人民共和国 兰居民身份证笠挠机关尚黑具公安雋2007 .OB .05-2027.08-053.2法

11、定代表人授权书法定代表人授权书致:XX招标中心本授权书声明：注册于河北省廊坊市的廊坊市德仁物业服务有限公司的在下面签字的张军/总经理代表本公司授权在下面签字的吴桐/副经理附：代表人性别：男 年龄：48岁 身份证号码本公司的委托代理人，就 XX的供货及相关服务的招标招标编号为：XX 的投 标和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。本授权书于年 月日签字生效，特此声明。投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司地 址：廊坊市安次区永兴路1号被授权人（签字或盖章）法定代表人（签字或盖章）职务：副经理委托代理人身份证复印件职务：总经理法定

12、代表人身份证复印件心具島也刖华AR#和国民身份证中华人民共和国民乃份证2M7 Wi08 05四、资格证明文件4.1法人营业执照和税务登记证，物业管理资格证书及相关资 质证书原件复印件见附件1,此附件共3页，包含：1、法人营业执照副本复印件2、税务登记证副本复印件3、组织机构代码证复印件4、物业管理资格证书复印件5、社会保险登记证复印件日年门畐门回回回经* 资 册 主.期 业营TJ关 机 记 登期5 立52月名类称型所区 4r:m Lmi;,. 扮殍咚憾浮洛血扇悴耳rgfM挣rglKrll-AI.IAIt-:ar:ajg;g住味悟冷叫纳税人名称： 法定代表

13、人（负贵人h 地址：豎记注册类型： 经营范I樹：批准设立机关：号证记务1冀廊炖 税 安次字 I310076810013X 廊坊市德仁物业撮务有限公司张军，廊坊市安软区永兴路1号其他有限责任公司一毂经营项目壬物业管理凭资质证经营廊坊市安次区工商行政管理局依法确定国老楼歸总尚吐列赛A矗蓼？家政豚务（法律、法规禁隔项目除外）U201 年EOM组记R北登单 发 颁EOM说明F：3国家质饋逾记NO.20W4406976共和月E1堤丽：谐手证书有效期届 期将按宥娄规定处理年：匚| U请唸证手蠶；箴期将捋 r叢规定处珂1. 中平八氏关和园詛龊机构代码是俎餓机枸拄中华人 氏#%同搅内唯-的：始烤不克餌法皇握码

14、标识 （中半人艮共和囚纽戢机徇底码证是过覘机枸洁定 代翻谀妁凭证，护正本和副札2. （中华人氏并柑国姐壊机构代码征不睜出凰、出储吕円匚转让、谕港、圭适、非法买轨（申蛙人氏共彌国爼统就构代良证登记项9荒生变 化时应向发证机灸申请变賣登记*4. 各爼駅机构应当按有姜规定，挂烷豈证机关的洋彦5. 辺駅机枸依注注梢、報消时，应旬恵发证丸粧办理注十!电才耘賤我品证”.农I企业名称p-廊坊市德仁物业服务有限公司企业类型亠有限责任I法定代表人张军企业地址廊坊市安次区永兴路2号邮政编码065000；山2143333I准予从事物业營理活动时间.2006. 07. T8歪业法人营业执照注册/p>

15、4700注册资本低佰万元整资质等级发证机关s 1月社会保险登记衷（内页I）牡会保险登记託I为狂E4.2投标人简介4.2.1投标人简介、规模、设施、现状廊坊市德仁物业服务有限公司成立于 2004年10月，注册资金500万元，为国 家二级资质企业。公司设有行政部、管理部、物资部、工程维修部、保安部、保 洁部等部门。目前公司已接管的住宅小区分布于廊坊 （德仁新苑、德仁永兴苑、 德仁永祥苑、德仁新儒苑、德仁吉第小区、德仁佳苑小区、德仁翡翠城小区）廊坊市卫生局、廊坊市安全生产监督管理局、中国石油天然气压缩机组维检修中心、 廊坊市质量技术监督局、国土资源部地球物理地球化学勘探研究所、廊坊市广阳 （省级）产

16、业聚集区管委会、德仁集团总部、北京天然气管道有限公司廊坊项目 部）、国电华北电力有限公司廊坊热电厂共16个项目。现有员工280名，其中大 专以上学历151名。公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著 和信念走向这个行业。廊坊市德仁物业服务有限公司是廊坊市的优秀物业服务企 业，自公司建立以来，始终把“以人为本、业主至上”的意识贯穿于整个物业服 务工作中，把业主的满意度作为检查工作是否可行、是否有效的标准。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。 通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚 力和市场竞争力，使

17、公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。 并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求 ：严谨、务实、高效、 进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！在实际工作中，公司以“美化、亮化、绿化、硬化”四位一体的高投入，给 业主提供优雅、舒适、宁静的居住与办公环境；以完善、细致的秩序维护、保洁、 绿化服务，让业主充分享受安全、整洁、舒适的居住感觉；以24小时的维修服务， 让业主体验公司“高效、热情”的服务承诺；通过业主联谊会的文化活动，协助 社区居委会创建各类业主活动社团， 拉近了物业公司与业主的距离，建立了良好 的互动关系。公司始终把管理、服务质量当做头等大事来抓，

18、确定了服务工作是公司做 好一切工作的前提，以“用制度管人”为指导思想。建立健全了各项业务管理制 度和规定，制定和完善了各项工作标准（保安工作守则、维修人员工作守则、保 洁人员工作守则、客服人员工作守则），同时注重对员工的培训，公司将培训贯 穿于整个管理过程中，从新员工入职培训到管理技能培训、专业服务水平培训等， 不断提高员工的综合素质，把公司建设成为一个学习型的组织。 公司为使服务实 现标准化，管理实现专业化，制定出了一整套德仁物业服务模式， 实现对业主服 务质量承诺。廊坊德仁物业服务有限公司经过 8年多的艰苦探索，在追求精品服 务方面结出了可喜的硕果。管理服务的小区中，廊坊德仁新苑小区、廊坊

19、新儒苑 小区、廊坊永兴苑小先后被评为“优秀住宅小区、安全管理小区”等荣誉称号， 廊坊市质检局物业服务项目荣获全市优秀管理大厦荣誉， 不但得到了政府相关部 门的认可，同样得到了广大业主的肯定和支持，业主曾多次赠送锦旗、感谢信等。 德仁物业服务人在今后的工作中将继续保持和发扬这种不骄不躁、脚踏实地的作风，为推动公司的发展和廊坊物业服务行业水平的提高做出新的、更大的贡献！总经理：张军地址：廊坊市永兴路1号联系人：吴桐电 话：0316 5895000 真：0316- 2143333邮编：0650004.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度2公司组织结构：廊坊市德仁物业服

20、务有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：总经理办公室安管部保洁绿化部工程部行政人事部财务部2公司管理模式、管理制度：公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发 展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：总经理办公室安管部工程部保洁绿化部行政人事部财务部各分项目各分项目各分项目各分项目负责人公司管理制度：公司现有的管理制度有员工手册、保洁绿化部工作手册、工程部工作手册、安管部工作手册 的补充、完善或新建管理制度及工作手册 序规章管理制度名称号1 员工手册2 保洁绿化部工作手

21、册3 工程部工作手册4 安管部工作手册等，公司还将根据各项目现场情况不断现有管理制度一览表如下：开始执行时间 备注2006年9月2006年9月2006年9月2006年9月423投标人人力资源XX各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作 为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专业进修、 深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、 监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、制冷专业人员证、人力资源管理师证、会计

22、师证、经济师证、 物流师证等等。公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在 3%。以下的低水平。公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及 现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服务。公司工程部全部持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服务， 建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均 99鸠上。公司还聘请了在世界服务业500强前列的美国 ARAMAR爱玛客）服务有限公 司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的 要求。4.3投标人近年物业管理业绩近三年物业管理业绩表序 项目 项目 合同

23、 合同 签约 合同 质量 用户联 号 名称 地址 内容 总价 日期 期限 情况系人及电话12合同复印件见附件24.4投标人财务简况表近3年投标人财务简况表年度总资产净资产年营业额年净利润现金流纳税额资产负（元）（元）（元）（元）（元）（元）债率20062007平均数财务情况表见附件3投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：4.5投标人声明投标人声明我方声明已充分了解招标编号 XX所需的物业管理服务事项，以及采购人在用户需求书提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、 数据是真实 的，并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投标， 如果中 标

24、，在此条件下完成合同规定的责任义务，并得到相应的权利和利益。投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：五、商务响应5.1合同响应合同响应表序号条款号合同条款题目响应差异1第一章总则V2第二早委托管理事项0第四条、第五条、 第六条、第八条、 第九条所提出的 内容非本次招标 范围、投标报价内 的工作内容，需另 行协商3第三章委托管理期限V4第四章双方权利义务0第十三条第4款、 第十四条第2款、 第3款、第4款、第 6款

25、内容均不属本 次招标内容，需另 行协商5第五章物业管理服务质量0第十五条第1款内 容不属本次招标内容，需另行协商6第六章物业管理服务费用0第十六条第3款、 第十七条内容不 属本次招标内容， 需另行协商7第七章违约责任V8第八章附则0招标文件中所提供的合同范本无此条款投标人（盖章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：第二部分技术文件六.技术响应6.1用户需求书响应表用户需求书响应表序号物业管理服务需求书条款号需求书条款题目响应差异word格式编辑11总则V22项目具体内容V33档案资料管理0内容细节中“项目 故障与维修”非本 次招标内容，其它 内容响应。44质量及安全文明要

26、求V55物业管理期限及管理服务费支付时间V66其它V77采购人配合条件V投标人（盖章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：6.2技术响应表物业管理内容响应表招标文件要求投标文件内容条款号简要内容响应实际响应的具体内容及措 施用户需求书（一）总体要求见用户需求书相应条款V见服务方案（二）秩序维护员见用户需求书相应条款V见服务方案（三）保洁服务见用户需求书相应条款V见服务方案（四）人员配置见用户需求书相应条款V见服务方案投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况拟为本物业管理项目配置的主要管理人员

27、、保洁、秩序维护人员概况、管理人员序号姓名性别年龄学历资格证书拟任职务从事物业管理简历、年限现正从事工作备注1郑建根男27中专物业管理经理上岗项目主管在深圳市从事物业管理6管理处副主任XX证年，曾任职保 安队长、客服 主管助理、管 理处副主任2徐远兰女38高中物业管理经理上岗证保洁领班3潘艳珑女21高中物业管理经理上岗证前台文员4黄志通男26高中物业管理经理上岗证秩序维护领班5胡启明男20中专物业管理经理上岗证秩序维护领班6杨火贤男36中专物业管理经理上岗证秩序维护领班7投标人（法人公章）：廊坊市德仁物业服务有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：6.4物业管理方案641服务方案概述如XX有幸成

28、为XX办公大楼秩序维护保洁服务供应商，XX将提供标准化的服 务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导，严谨的质 量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传递先进的管理 理念、方法和价值观，与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体 系。6.4.2服务计划我们在了解XX具体需求及招标文件的要具体要求，为XX办公大楼量身订做 了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理服务实施方案。本次设计的方 案包括报社办公大楼的秩序维护、保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人 员匹配、员工培训和发展、质量保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。按招标文件要求，

29、XX办公大楼人员共安排21名物业管理工作人员（主管1人,前台文员1人，秩序维护员9人，保洁/服务员10人），具体安排如下:项目主管1人保洁/服务员10人秩序维护员9人前台文员1人因XX属“有重大影响的事业单位”，为了避免因我方违反劳动法给 XX及社 会带来不良影响，XX驻XX所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作 40小时, 每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基 本医疗保险。643保洁服务保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造 一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障XX办公大楼建筑材料的正常使用寿命等方面都显得极为重要

30、。我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：643.1合理的分工和保洁工作程序：XX根据保洁工作的性质及XX具体情况将其分成日常保洁、专项保洁、服务 员三部分，XX办公大楼共9人：2日常保洁员主要负责所有公共区域保洁；2专项保洁员主要负责对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁；2服务员主要负责招待所的服务接待工作。保洁部具体工作分工方式及工作程序如下：2日常保洁：主要是对办公室等房间进行整体、立体保洁，在保洁服务中大 部分工作都属于日常保洁，工作步骤：第一步、高处清洁主要对灯具顶、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高 处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负责。第二步、重点

31、清洁和消毒主要对台面、电话、椅子和门框等家具等进行清洁。第三步、洗手间的清洁主要对洗手间内的物品、附属设施等进行清洁。第四步、清倒垃圾桶主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。第五步A、干拖地面利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃圾及沙砾。第五步B、清扫地面利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。第六步、湿拖/消毒地面用地拖对地板进行湿拖。第七步、自我检查最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、从洁净到污染。2专项保洁

32、：主要负责按计划对玻璃、墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清洁。643.2全面的保洁员培训所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣、合格与否关键都要看员工， 在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注的还有礼仪礼貌、 服务意识、安全意识、责任感、荣誉感、归属感，从而进一步使保洁员在做好保 洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。2新员工的入职指导；（员工手册）2安全意识培训；（个人安全防护、公众安全）2日常保洁培训；（日常保洁工作的步骤、程序等）2专项保洁培训；（玻璃、顶灯、风口、不锈钢清洁等）2地板护理培训；（地板材质的分类及相对应的专业护理知识）2应急事件培训；

33、（地震、台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处理 ）2现场技能培训；（在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进）2周期性温习培训；（消防、技能、安全意识、服务意识、责任感等，通过 温习来巩固）643.3完善的质量控制体系XX对现场保洁质量的控制有以下程序：2主管每日保洁工作检查；2主管每日消毒情况检查；2经理每周工作检查；2客户抽查；2总公司督查；2每季度客户满意度调查；2 一年二次的公司总部对项目检查；2每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。643.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施2主要工具：榨水车长柄地刷防风撮箕厕刷伸缩杆管道扫拖把手柄拖把各类警示牌尘推大街

34、扫地板水刮双格桶落蜡桶小圆桶2主要清洁剂、消毒剂、地板护理用剂超宝全能清洁剂超宝空气清新剂超宝特效洁厕剂超宝酸性清洁剂超宝静电吸尘埃剂超宝不锈钢保养剂超宝玻璃清洁剂超宝水锈净超宝化泡剂超宝铝品光亮剂超宝绿水（中性消毒）2设备设施工作车超宝洗地机超宝吸水洗尘机 超宝三速吹干机 指纹打卡机 一体式打印机 对讲机643.5公共区域保洁服务工作目标2地面：无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。2墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。2天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。2梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。2各类镜面：洁净、光亮。2不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状

35、态。2玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。2消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。2卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。2空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。2车场：无杂物、无积水。2办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明净，走廊扶手无积尘。2会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。2电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。2灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。2垃圾收集：定期收集、清运垃圾，垃圾桶干净无异味。2其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。644安管服务秩序维护服务主要是为 XX办公大楼提供24

36、小时执行门卫、巡逻、守护等安 全保卫和停车管理、秩序维护等任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害、 治 安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。6.4.4.1人员配置根据招标文件要求，XXXX办公大楼安管部共安排10人，具体人员安排如下：前台文员1人，负责整理文件、进行出入人员登记管理并协助项目主管管理 本项目；秩序维护员9人，负责日常巡逻、安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、监 控管理等。644.2安管服务主要设备工具手电筒警棍对讲机对讲机耳机6.4.4.3工作程序2巡逻服务：公司根据现场与 XX管理方共同制定详细的巡逻路线，秩序维 护员按路线对XX办公大楼进行巡查，为了确保巡逻到

37、位，杜绝各类治安、消防 安全隐患，建议报社方在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。?在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，并 将不法行为人送交公安机关或有关部门处理；?在巡逻中检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸 等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；?在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。2门卫服务：对大楼出入口进行把守、验证、检查，保卫大楼安全?查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；?根据报社方要求，对人员、车辆出入所携带或装运的物品进行查验，防止 财物流失；?指挥、

38、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序；?及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；?协助报社方做好各类来访接待工作。2消防监控中心：利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供系统 的监控服务，以确保安全。?监控中心实行24小轮值制度，确保时时刻刻有人值守；?当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理；?当消防设施出现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理?消防监控中心提供24小时安全电话，接收求助。645项目管理公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我们将 派驻具有丰富工作经验及管理知识的郑建根先生任项目主管，郑建根在走在

39、全国物业管理前列的深圳市从事近六年的物业管理公司的实际实践工作经验，对物业的前期介入、接管验收、物业顾问策划、客户服务、09001:2000版物业管理质量体系运作、物业管理企业全套运作体系建立和各个环节运作熟练，思维活跃，有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟练，具备较强的管理、组 织、协调、培训等综合能力。郑建根先后为深圳市招商物业管理有限公司、深圳 市世居物业管理有限公司、深圳市银谷物业管理有限公司服务，对物业管理公司 的运作有着全面的了解。为了保证现场服务质量，我公司还聘请做公司的管理顾问，他先后服务、管理过的项目有广州天马大厦、 新塘新世界花园及会所、广东音像城、广州市民 政

40、大夏、广州天河体育中心、广州天河电脑城、广州班尼路服装连锁店、广州下 九路步行街、2000年广州美食节、xx市人民医院、翠景花园小区、翠宝路小区、 华庭苑小区、翠景湾小区、翠朗华苑小区、xx市工行全市80多个网点保洁等。其中20022006年 在世界知名外包企业、世界服务业 500强前列的ARAMAR光 华服务产业（中国）有限公司（美资独资企业，现已更名为爱玛客服务（中国）有限 公司）任职，为xx市人民医院服务。6.4.6质量保障服务质量是一个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障体系：2标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件；2管理经验：我们将选派具有多

41、年物业管理经验的管理人员担任项目经理；2自检及联合检查：我们将进行严格的自检程序，除此之外，我们还将联合报社方人员进行定期联合检查，更直接的与报社方进行沟通；2客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们 服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核；2尊重员工：员工是直接提供服务给客户的人，我们将充分尊重每一位员工， 给予员工更多的荣誉感、归属感，让员工可以发自内心的、全身心、高质量的为 自己而工作！647公司管理制度中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是 不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大 的

42、体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。6.4.7.1岗位职责2保洁部经理岗位职责?岗位说明负责协调、管理、运营及实施保洁部已建立的政策和标准操作程序。负责指 挥员工执行他们所分配的工作。负责招聘员工、进行员工培训和物料订购，正确 使用设备和物料、监督员工遵循方针和程序、监督工作质量以及客户整体的满意 度。?监督并指导保洁员工实施标准化保洁程序；?管理年度运营预算，按预算采购物料和设备，监督员工对物料的使用；?参与招聘、培训、监督及安排保洁员工的工作；?建立监控保洁程序质量和实效的系统；?积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问题；2保洁部主管岗位职责?岗位说明负责协助保洁部

43、经理培训和保洁监督工作。协助控制物料的消耗。负责确保 保洁员按照保洁部的要求从事保洁工作；按照排班表和正确的工作程序及安全程 序要求做，遵守项目单位或部门的政策和程序要求。?指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作；?监控物料的使用，避免浪费；?协助保洁部经理对员工进行培训和再培训；?每日巡查监控保洁服务的质量和实效；?注意经常出问题的区域。2保洁员岗位职责?岗位说明根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。制服整洁，外表干净，保持积 极工作态度。?在指定区域和工作班次按照排班表工作；?按照排班表上的安排上岗，使用正

44、确的工作方法和程序完成工作；?准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、制服整洁；?听从保洁部经理、主管或领班提出的工作要求；?按照保洁部经理、主管或领班在培训中所要求的，正确地使用设备、物料 并注意其安全性；?在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理主管或领班进行的培训和再培训指导；?合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到正确的容器里，垃圾送到指定的地点；?合理利用时间，在开始工作时准备设备；?遇到保洁设备出现安全隐患问题时，马上向保洁部经理、主管或领班报告；?立即对保洁部经理、主管和项目单位管理部门的问题作出反应；?坚持使用正确的清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作

45、，以便保证高质量的清洁效果；?保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查；?对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。2安管部经理岗位职责?岗位说明执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。制定、执行并监督安全管 理规章制度的执行。制订部门及项目的年度运作预算，并加以监督。协同行政人 事部召收新秩序维护员，并按岗位要求进行面试、选择并培训。建立安管服务的 质量与效率的监控系统。与公安局保持密切联系，发生严重的治安事件时应要求 协助进行调查，并获得必要的支持。确保日常各岗位都分配适当的秩序维护员， 以专业水准及时与客户交流。?执行公司及业主的政策和程序。?制定各类应急方

46、案。?按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。?保证所有的安全和消防设备处于正常状态。?制订、实施年度运作预算。?负责员工的招聘及培训?确保员工遵循各类安全操作规程。?确保员工清楚其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。?每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。?指导、监督员工的衣着、制服、胸卡佩带情况、纪律遵守情况、消防设备 的安全使用和维护。?确保维持安全的秩序，在任何时候都应保护任何区域内的人员和资产的安 全。?每月举行部门级团队会议，会议的内容应能加强团队的建设、增强敬业精 神和工作热情。?确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。?与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。?及时

47、处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。?与业主管理部门定期检查安管程序的变动、 改进、部门的目标、专项培训、 取得的主要成就等。?经理召开月度联席会议。及时妥善地处理所有客户的投诉和关心的问题。2安管部主管岗位职责?岗位说明协助安管部经理管理安管部的员工，确保严格按公司政策和程序的规定工作。监督消耗品和人力的使用。对部门人员进行培训和再培训。 监督安管工作的 质量与效率。?遵守出勤表的规定，每天进行检查，确保部门员工使用正确的工作方式及 工作程序。?每天检查停车场管理员的工作以确保按正确的方式和程序工作。?监督员工工间休息时间、个人着装、制服等是否符合规定；若不符合规定 则应采取相应措施。?指

48、导、培训员工正确使用安管、消防设备。?根据公司政策规定对安管人员培训。?确保安管和消防设备维持在正常状态。?主管四分之三的时间应是对整个建筑进行巡视、检查，并及时纠正发现的 问题。?注意特别事件并及时上报经理。?参加由安管部经理和员工进行的安全检查。?按要求参加质量控制检查。?员工的衣着、制服、胸卡的佩带应符合公司客政策和程序的规定。?及时处理安管部经理、副经理和部门经理关心的问题?与员工、来访人员和同事进行交流。648员工培训与发展我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计 划。6.4.8.1员工技

49、能培训员工技能基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。 在进行此种类型 的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。 工作技能培训所包括的基本步 骤如下：2创造培训环境?地点一安排一个能够集中精力培训的场所。?工具一准备适用的培训工具。?重点一学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。2准备?建立轻松的培训环境。员工能够学习好的关键是放松并使其建立自信心。2训练?示范与讲授一一教员亲自示范要学习的操作及技能。2练习?受训员工必须将教员演示的内容自己温习一遍，然后再向教员展示一次。做得好的员工应立即予以表扬2自我检查教员应向受训员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下：?使员工在形成

50、不良习惯之前纠正其错误；?教育员工敢于承担责任。员工应了解其工作的价值，并学会对工作进行自我检查。员工还应知道客户希望得到什么样的服务质量，以及他对此所负有的责任。最初的工作技能培训过 程的主要目的是通过“做”和“教”使员工明白这些概念。648.2员工激励大会公司定期举办员工激励大会，主要目的如下：2让员工知道，他们所做的服务工作是业主的一个重要且不可缺少的组成部 分。2应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。2树立部门形象。2让员工了解，公司除了将员工做为给公司服务的员工，还是一个有自我的人！648.3员工特别行动系列计划这一特别行动系列计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰。而这些人在犯错误之前，他们所做的贡献常为人们所忽视。此计划系列是对部门 中取得成绩的员工予以表彰，这样，既可以使他们得到应得的认可， 也在其他员 工的心目中建立了职业形象。员工特别行动系列计划主要是对有突出贡献的员工予以表彰。表彰将起到如下作用：2提高生产效率。2通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。员工特别行动系列计划主要有：2参观日邀请本项目的全部员工参加部门的“参观日”。在参观过程中，部门的每位 员工都要对其工作做简单的介