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文档简介

1、文件名电话叫醒服务标准电子文件编码jdqt086页码2-1接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求，以获客人确认；(3)检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、vip,必须做出特别提示；(4)祝客人晚安。把叫醒信息输入机台(1)按机台上的叫醒键，输入客房号码和叫醒时间；(2)按机台执行键；(3)将套间客房的叫醒信息输入卧室的电话分机；(4)夜班话务员再次检查叫醒的输入情况、客房情况、套房状况等；(5)按照最早的叫醒时间，打开叫醒打印机并检查叫醒系统的工作情况。填写叫醒登记本(1)将叫醒时间输入机台后，在叫醒登记本上按时间顺序填写客

2、人的房号、客人叫醒时间；(2)认真复查，签上话务员姓名。 人工为vip叫醒(1)在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；(2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；(3)叫醒时要讲：早上好/下午好/，现在是x点钟，已到您的叫醒时间；(4)祝客人愉快。团队叫醒接到客人电话要求将整个旅游团的客人全部叫醒时，应礼貌的请客人到前台问询 处登记；受理23 : 00时以后的团队叫醒服务预订，记录团号、叫醒时间、预订人姓名、预 订人房号；(3)根据前台问询处提供的叫醒记录，中班话务员负责找出团队用房表，并与叫醒登记表核对，夜班话务员必须再次复核团队；文件名电话叫醒服务标准电子文件编用jdqt0862-2(4)叫醒登记表和团队分房表，然后按要求将团队叫醒输入机器;(5)检查叫醒团队客人的情况，如有问题必须及时纠正。特殊情况处理(1)如发现漏叫或没有打印出来的叫醒客人，话务员必须用电话叫醒客人，并做好记录；(2)如客房叫醒无人应答，话务员必须立即通知客房服务中心或大堂经理去客房检查，并做出详细记录；(3)如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正,并在

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