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文档简介
1、精品文档医德医风教育培训时间: 2018 年 05 月 14 日地点:四楼会议室参加人员:全体医护人员(除值班人员外)主讲:邱向阳培训内容:医德医风教育一、以德为本,为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中,医疗效果不仅取决于医疗技术、 医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70 周年的活动中要求,广大医务工作者要以白求恩同志为榜样,“对工作极端负责,对技术精益求精, 对人们极端热忱” 。我们要以此作为职业信条,时刻铭记,努力践行。作为医生,我们应该时刻想
2、到来到我们面前的是病人, 是弱者需要帮助,不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊,首先想到的是怎样去救治病人,而不是个人利益。.精品文档任何时候, 都必须要把病人的利益放在第一位, 并高于你个人及单位利益。做人也好,做医生也好,都要有原则,有道德底线。有的医生品性好,处处为病人着想,有的医生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要适可而止,千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务, 诚信服务就是我们医生职业道德的底线。 每个医生都要养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急的习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止, 整个过程都要为病人提供最佳的服务, 也就是我要说的全
3、程服务, 尽可能满足病人的一切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,治疗也好都一样, 你的疏漏都有可能对病人造成伤害, 都有可能会引起病人的不满,甚至会造成严重的后果,导致纠纷、事故的发生。医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败,医院好、大家好,大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错,达到“零错误”的工作目标,要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好,就是不简单,把每件平凡的事做好,就是不平凡”,不管你是临床还是医.精品文档
4、技都一样。随着社会的进步,物质条件的改善,病人的文化程度不断提高, 对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。 因此,我们也要改进,要提高,病人没有想到的,我们要想到,病人没有说出来的, 我们先给予满足, 只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意的最大值, 也是对医院服务价值的最好认可, 所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次,努力去办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、刁难病人毕竟少,大多病人还是通情达理的。再一点,我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象, 但是比较常见的是态度冷漠,特别是门诊,急诊,
5、病人多时以及早上体检人多时,门诊、急诊、 B 超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓,但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人,人生地不熟,对医院看病的程序不清楚,加之生病心情又不好,一大早赶来排队挂号、化验,检查、划价、取药等,到处免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,可以理解。医生司空见惯,无所谓,态度冷漠、毫无热情,很容易引发矛盾,所以我们要将心比心,设身处地,换位思考,假如你带亲人到外地医院去看病,或者你自己生了病,你自然不光计较能不能看上病,看好病,也会计较等候时间的长短, 别人乱插队以及工作人员的
6、态度的好坏等细节。医.精品文档生每天诊治病人习以为常,可病人心情不一样。所以,我希望大家在今后的工作中多一张笑脸,多一声祝福,多一声问候,多一句解释,多一会同情,多一份关爱。冰冷的话不要说,烦躁的话不要说,傲慢的话不要说,责备的话不要说,讽刺的话不要说,刁难的话不要说,泄气的话不要说,不文明的话不要说,大家本着以人为本,尊重病人,关爱病人,服务病人的原则,牢固树立“以病人为中心”的思想,提高服务水平,改进服务态度,规范服务行为,以细节展示素质,用微笑塑造形象,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。二、加强学习,技术要精益求精医生要有医德, 可光有医德是救不了病人, 必须有高超的医术。一个好医
7、师,必须具备两个基本素质,也就是对医术的精和病人的诚,只有具备 “精”和“诚”两个素质, 才能成为 “大医” ,才能成为“仁者”。医学博大精深,不孜孜不倦、刻苦钻研是不可能有所成就的。 古今中外的名医哪个不是刻苦钻研, 呕心沥血,恒心专一,坚持不懈,为医学奉献一生。要想医术高、精,只有坚持学习,一个爱学习的人不一定能成功,但是,所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老,列宁同志说的学习、学习、再学习,只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告 “知识改变命运”,知识如何获取,无疑是学习。.精品文档医务科要加强低年资医师“三基三严”训练,要
8、加强住院医师规范化培训, 鼓励中青年医师参加学习,要采取请进来送出来的办法举办各种学习班, 要选送各级医生到上级医院学习以及参加各科学术交流活动,鼓励医生去晋升职称、写论文以及开展新技术、新项目等,对于论文及新技术、新项目的奖励一律按院奖惩条例执行不打折扣,要大力营造学习氛围,要努力提高我院的医疗、科研以及学术水平。三、加强沟通,注重医疗安全,防范医疗纠纷古希腊希波克拉底说过: 医生有两样东西可以治病, 一是药物,二是语言,这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧,耐心倾听病人的诉求,洞察病人的心理和需要,帮助病人树立战胜疾病的信心。 有的人懂得沟通技巧, 善于交流,一辈子平平安
9、安,什么纠纷都没有,可有的人就不行,一、二句话就把病人或家属惹火了, 纠纷不断。日本有一个企业家曾说过,企业管理,过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通,这充分说明沟通的重要性。经调查,有 80%事情都是因为沟通不够,有的问题只要我们工作人员多说几句话,态度好就不会发生。据世界卫生组织报告, 病人的安全问题在全世界都不同程度的存在,由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治,输入不正确的药品,不安全血液,手术创伤,错误手术部位的病人成千上万。全球有 3.5% 16.6%住院病人接受过不合理的治疗,.精品文档有 1/10 住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害, 其实,很大部分医疗不良后果是可以预
10、防的。 工作中要加强沟通, 加强责任心,严格执行医疗规范,注重医疗安全,尽量不要让医疗纠纷事故发生。总之,医生们要加强修养,提高素质,树立高尚的医德,加强学习,提高技术,加强沟通,讲究技巧,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。信丰县大塘埠镇中心卫生院2018年 05月 17日.精品文档爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政是以和。将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。.精品文档最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记
11、别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。不要轻易放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手,就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。感情不是游戏,谁也伤不起;人心不是钢铁,谁也疼不起。好缘分,凭的就是真心真意;真感情,要的就是不离不弃。爱你的人,舍不得伤你;伤你的人,并不爱你。你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一
12、直都在?这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。动了真情,情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。你在谁面前最蠢,就是最爱谁。其实恋爱就这么简单,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断。所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明,很有手段,谁就真的不爱你呀。遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵;我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我
13、开始懂得爱是经得起平淡。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政是以和。将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。.精品文档宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。不要轻易放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手,就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。感情不是游戏,谁也伤不起;人心不是钢铁,谁也疼不起。好缘分,凭的就是真心真意;真感情,要的就是不离不弃。爱你的人,舍不得伤你;伤你的人,并不爱你。你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一直都在?这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。动了真情,情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。你
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