牙科医生要如何留住患者的“心”

1、牙科医生要如何留住患者的“心”竞争的年代、强者上、弱者下、牙科行业也不能幸免、不知大家有没有发现、不管在中国的什么地方、生意很好的私营诊所、医生的口才一般都很好、也极具亲和力，准确率应该达到90%、现在的人事情多、记性不好、深怕百姓们一不小心就把自己忘了、是新开张门诊老板担心的事，如何在牙医行业脱颖而出一直是新门诊老板们的人生奋斗目标之一；而如何保持一路领先、又是老牌门诊老板们的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目标、好的医患沟通气氛绝对占据了重要的地位、同行竞争激烈有如逆水行舟、不进则退！ 医患沟通是一门艺术、如何让患者信任你、对你加深印象？不是简单的一声问候和泡一杯茶

2、给病人喝就可以解决的、现在的人喜新不厌旧、但更喜欢新花样、人无我有、人有我精才是立于不败之地的保障。站在风头你才知道风往那里刮。 做为牙医、相信在跟患者沟通时经常会碰到词不达意的困境、遇到固执、智障的患者更是挑战你的耐性极限、比如要钻牙治疗牙髓、患者不让钻不让打麻针、牙医心里清楚这牙不钻洞就很难治好、为了诊所声誉、所以会坚持引导患者配合一定要钻、患者怕疼、又一定不让钻、接下去的后果一般有二种结局： 第一、患者对该诊所伤透了心、从此再也不敢到此诊所看牙了、事后还顺便散布一些对该诊所不利的话、千万不要怀疑这事的真实性、在现在的中国这种事多的是、如果那天你也碰到了、这种待遇你并不是唯一！ 第二种是医

3、生的临床实战经验丰富、口才颇佳、善于扭转劣势、会说得患者心服口服、对你大有相见恨晚之感、对你的信任度大增、就连最害怕的磨牙打针也会当成是一个光荣的任务试着配合了、我发现患者对医生的信任度很重要、（这句话好像是废话）若是自己信任的医生治疗的牙、呵呵、就算不给面子、患者回家后还是疼、不过问题不大、患者心里想、可能这次的炎症比较严重、药物还没有发挥作用、等一下应该会好一些、我忍、我忍、我忍忍忍、如果是自己印象不好的医生给他治疗牙齿、回家后还是疼、他可能会想、该不会是这医生技术不好、或者放错药了吧、不然怎么还一直疼、好像还越来越疼、有没有搞错、？！ 二级分化极大、虽然有些人就是不信邪、无奈历史总是在重

4、演所以如何取得患者的信任、是很重要的事也是一个永恒的话题、除非你不当牙医、不然你一定要在这方面多花点时间、要取得患者的信任有很多种方法、面带微笑、衣冠整齐这些就不说了、首先必须有自信、有丰富的例子、要善于言论、但不能钻牛角尖、记住“患者永远是对的”、也千万不要怀疑这句话的真实性、要顺势而为才能有所作为、不然可能离沉重打击就不远了、大胆做事、虚心做人、呵呵、要有点幽默感、尤其是面对女病人的时候、但要注意气氛、千万不要弄巧成拙、最好是说一些专业方面的话题、比如牙齿怎么保健、平时该注意什么等、但一定要简入易出、讲一些小学没毕业的人也听得懂的、越是真理越明了、能引起共鸣最好、不要讲大学生听了也难理解的

5、、那样就成了书呆子了、会有反作用、 男患者可以跟他谈人生、谈职业、谈旅游、谈挣钱、例：比较有型的就跟他谈最近新闻、国家大事等、电视上新闻播了胡 锦 涛去香港昨天回来了、温 家 宝去美国了但记得你是在抛砖引玉、你只是打开了话匣子、后面精采的将由你的患者来完成、下岗的就谈最近的热门赚钱行业等等 女患者可以跟她谈一些生活中的琐事、谈保健、并适当夸奖一下、例：如何保养皮肤等、爱打扮的可夸她的衣服很漂亮、事业型的就赞她的办事能力等：这种事难听点叫遇人说人话、遇鬼说鬼话、好听点是捕捉热点、了解人性、调节气氛的溶剂、禁忌症是拍马屁不要拍到马腿上、哈哈！ 对于年纪大的老病人、要注意恭听他说的话、有时在你认为只

6、是小事情、但对他可能是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最好、老年人比较固执、第一次对你印象不好的话、短期内很难改变观念、但要是对你印象好的话、也会维持很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上了、他也会帮你拉他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的、呵呵！ 为了充分利用时间、工作量长的可以有意无意的找出共同的爱好、人是感性动物、有共同的语言会快速拉近二人的距离、不过异性间要慎重、不要一下子拉得太近、保持一定距离、呵呵、如果是男医生给女病人治疗、除了胆大心细慢慢治疗、也可以夸一下她的发型等、万一很不幸你的女病人长得很丑、你也可以找出一个合适的可以夸她的理由、不一定非

7、得说容貌、根据社会近美疏丑定律长得丑平时夸她的人肯定极少、久旱遇甘露、恰到好处的话、有如天竺之音、她会很感激你的知遇之音、会对您的好感大增、热情不减、信任度又上了一个台阶、你虽是让人害怕的牙医、在她眼里倒是个善解人意、体贴细心的好医生、或者说值得信赖的朋友、只要她开心、很有可能会义务介绍一些她的亲戚朋友来给你看牙、可能性很大。但有男朋友一起来的女患者就不要这么说、要换别的话题、说一些比如你男朋友很关心你等、不过做什么事都要有个度、沟通也是这样、如果把不该说的也都说了、帅哥要注意、女病人治疗完了发现她离不开你了、赖着久久不愿离去、那就麻烦了。呵、总之、沟通从心开始、不管聊什么、记得要给患者好印象

8、、千万不能留下坏印象、这样就ok了、用心良苦一般都会有回报的、只要是有心人、大都能感受到、也可以让患者多了解一下自己的病情或本诊所的业务、要让他她感到你对他是用心的在交流、用心的在给他治疗、这也是重中之重、千万不能让患者感到你做事马马虎虎、给他治疗是在敷衍了事、那样是开店创业的大忌！ 如果是女医生治疗女病人在沟通时也可以找出亮点、各种病人的性格都不一样、但都多大同小异、比如在合适的时间内讲一些患者比较感兴趣的话题、或者可赞她的衣服很适合她的体形、很漂亮、款式配套不错、线条流畅、做工考究等、如果能配以真诚的口气、心动的眼神、羡慕的表情、足于让女病人心情爽歪歪、虚荣心免费的大大的满足了一回、那更是

9、登峰造极、趋势随时可能改变、变成是她主动在跟你交流了。那样就没有隔阂、医患之间可以坦开心房来交流、就事半功倍了。呵呵你说了什么、具体效果如何、患者很快会有反应、如果他喜欢听、证明你说的是对的、如果他心不在焉、那最好换话题或闭嘴、但相信患者对口腔的保健知识方面都比较缺乏、适当讲一些会增加你的亲和力、当然了三句不离本行、如何讲会有更好的效果、如果你手中有牙齿的模型跟他说说牙齿的内部物理结构、和最容易龋牙的部位、临床上治疗牙髓的原理等、相信他会很专心的听你娓娓道来、这就是医患之间感情的增养、不要小看他的作用、这是患者对你产生好感的最好促进添加剂、当他专心听你的“演说”时、他的思维会跟你的思维达成一致

10、、这时他与你之间的频率就在同一个频道相容不排斥了、这是好现像、在这时候正常情况下你为他安排的治疗方案他一般会放心的接受、这样就构成了和谐社会了。 说了这么多、可能有人会不耐烦了、怎么当医生这么累、好像都是在饲候人、其实不然、即然开店做生意就会碰到沟通的问题、说到沟通就要分析对方的心理、不管什么行业、如果顾客的心情很爽的时候、会比较随和、比较容易协调、心情不好反之、所以沟通当中一个很重要的关键是让顾客有个好心情！如果进来店里前没有好心情、我们也可以制作好的气氛、来让大家感受好的心情。俗话说、熟能生巧、如果你还没有认识到沟通的重要性、或叫交流、沟通的说法好像带有目的性、医患之间应是平等才对、所以我

11、认为应该说成是怎么跟患者“交流”而不是怎么跟患者“沟通”、夸人需要艺术、当你熟练了这里边的技巧、就不会有拍马屁的感觉、而是发自于真心的关怀交流、你会发现感觉不是在拍别人的马屁、而是一种提升自我语言潜能的释放、所以关键是用心体会、生搬硬套是不行的、只要当成重点来练习、慢慢就会磨练出适合自己的跟患者交流的方式。 万事起头难、临床中若是让患者了解一些医生操作治疗的原理、沟通上更有共同的语言、比如治疗一些龃牙必须钻龋洞的重要性、为什么要到露髓点、药物才会吸收、没有生动的言语可以表达、这时候如果手中有个漂亮的牙齿实体模型来就地取材、是很容易让患者理解到钻牙的重要性的、这不仅可以提高医生的专业度、让患者明

12、明白白的接受治疗、相信也是减少医疗纠纷的好助手、治疗中手中有一套漂亮的牙齿模型当然就会生动有趣多了、那样你将不会再次感到单调、你将会更有自信、因为你知道现在面对病人要说什么、患者的注意力将会被吸引、相信这会是你诊所的一大亮点、原因非常简单、人无我有、用心良苦、实物讲解、患者容易理解、运用得好、将是你在同行虎视眈眈中致胜的不二法宝、也许有人会说原来你是在做广告啊、呵呵、现在做广告的产品多的是、问题是这产品能不能帮到你、说实话、现在比较烦琐的如烤瓷牙等都给加工厂制作了、剩下就是治疗牙齿了、在现在技术大众化严重的同时、很多医生的技术并没有太多的差别、但生意就相差非常多了、呵呵、其实真正顾客多的原因就是人脉关系了、谁人脉广、谁的生意就比较好、这是不争事实、但有没有去想人脉关系是靠什么来维持的呢？我认为口才占了最大的部分、这个大家可以慢慢想就明白了、如果一个患者在a诊所看牙、虽然治好了牙、但感觉糊里糊涂的、为什么牙会疼、为什么