增强团队凝聚力打造高绩效团队

1、主讲人：曲明明主讲人：曲明明 “一个人没有团队精神将难成一个人没有团队精神将难成 大事；一个企业如果没有团队精大事；一个企业如果没有团队精 神将成为一盘散沙；一个民族如神将成为一盘散沙；一个民族如 果没有团队精神也将难以强大。果没有团队精神也将难以强大。” 团队精神团队精神李慧波李慧波 五个指头论长短：五个指头论长短： 有一则寓言故事，说的是五个指头伸出有一则寓言故事，说的是五个指头伸出 来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我 最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活， 我应该排第一；老三说，我最长，我应该排我应该排第一；

2、老三说，我最长，我应该排 第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上 面，我应该排第一。老五有什么理由能排第面，我应该排第一。老五有什么理由能排第 一呢一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我 领队，在最前面自然是第一。大家一合掌，领队，在最前面自然是第一。大家一合掌， 果然老五在最前面。果然老五在最前面。 启示：启示： 五个指头是分散的，倘若五个指头是分散的，倘若 合成拳头，形成团队，必定会合成拳头，形成团队，必定会 增加它的竞争优势。增加它的竞争优势。 第一阶段要第一阶段要挣挣钱：钱：“手手”和和“争争”组成组成 第二阶段

3、是第二阶段是生生钱：一个平台和钱：一个平台和“牛牛”组组 成成 第三阶段为第三阶段为赚赚钱：钱：“贝贝”与与“兼兼”组成组成 第四阶段是第四阶段是來來钱：繁体字的来由钱：繁体字的来由“三个三个 人人”组成。形成团队。组成。形成团队。 说文解字说文解字 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什 么来了？么来了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 团队：团队：

4、是组织的理想状是组织的理想状 态，是每个成员为了整体的目态，是每个成员为了整体的目 标和利益，在一起精诚合作、标和利益，在一起精诚合作、 密切配合，实现工作绩效的最密切配合，实现工作绩效的最 大化的共同体。大化的共同体。 一、团队与团队精神一、团队与团队精神 团队精神：团队精神：是指团队的是指团队的 成员为了团队的利益和目成员为了团队的利益和目 标而相互协作、尽心尽力标而相互协作、尽心尽力 的意愿和作风。包含三个的意愿和作风。包含三个 内容：团队的凝聚力、合内容：团队的凝聚力、合 作的意识、士气的高昂。作的意识、士气的高昂。 成功的团队着重在几个成功的团队着重在几个 方面建设：方面建设： 1、

5、目标明确、各尽其责；、目标明确、各尽其责； 2、强烈参与：有参与就受到尊重；、强烈参与：有参与就受到尊重； 3、互相倾听：学会听取他人的意见和建议，集思广益；、互相倾听：学会听取他人的意见和建议，集思广益； 4、死心塌地：信心和信任在组织上下应到处可见；、死心塌地：信心和信任在组织上下应到处可见； a、灌输强烈的使命及共同的价值观：同舟共济，相互扶持；、灌输强烈的使命及共同的价值观：同舟共济，相互扶持； b、鼓励遵守承诺，信用第一；、鼓励遵守承诺，信用第一； c、依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事、依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事 d、鼓励包容异己，获胜要靠大家协调、相补

6、、合作。、鼓励包容异己，获胜要靠大家协调、相补、合作。 5、畅所欲言：双向沟通的舞台：、畅所欲言：双向沟通的舞台： a、可以自由自在、公平、诚实的表达自己的观点；、可以自由自在、公平、诚实的表达自己的观点； b、做真正的自己；群策群力。、做真正的自己；群策群力。 员工凝聚力的培养员工凝聚力的培养 我们是相亲相爱的一家人。爱人始于信任人。我们是相亲相爱的一家人。爱人始于信任人。 1、关心关爱员工，让员工全身心地投入和心、关心关爱员工，让员工全身心地投入和心 甘情愿地奉献。制定相应的激励制度，坚持每甘情愿地奉献。制定相应的激励制度，坚持每 月员工生日聚餐，定期组织有益的娱乐活动。月员工生日聚餐，定

7、期组织有益的娱乐活动。 2、提倡快乐团队：在工作中、培训中、生活、提倡快乐团队：在工作中、培训中、生活 中灌输快乐理念。中灌输快乐理念。 团队成员间的沟通与信任团队成员间的沟通与信任 1、通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题， 也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。 例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙 伴更有效地工作。 2、让每一位员工都能积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保 持言行一致。 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。每一位员 工都应该与团队中的成员进行沟通。 例

8、如，假若在提到一个服务程序问题时，通过聆听团队其他成员 的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 3、百分之百地支持决定 注重发挥团队作用，每个员工都可以发表意见并聆听他人的意见， 对好的意见和建议团队作出一致的决定，对决定，每一个成员都 必须遵循并予以支持。 例如，在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什 么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那 样去工作。 二、团队的角色定位认知二、团队的角色定位认知 （一）从（一）从西游记西游记谈团队：谈团队： 第一，任何领导集体都必须有一个核第一，任何领导集体都必须有一个核 心，没有核心的集体是靠不住的心，没有

9、核心的集体是靠不住的 第二，任何领导者个人都是工作集体第二，任何领导者个人都是工作集体 起作用起作用 第三，人无完人，一个团队可以完美第三，人无完人，一个团队可以完美 （二）贝尔宾的团队角色理论（二）贝尔宾的团队角色理论 角色角色优点优点缺点缺点 实干者实干者条理性强条理性强 组织能力强组织能力强 缺乏灵活缺乏灵活 阻碍变革阻碍变革 协调者协调者兼容不同兼容不同 自控力强自控力强 智力及创智力及创 造力一般造力一般 推进者推进者高效率高效率 快节奏快节奏 易挑起事端易挑起事端 爱冲动急噪爱冲动急噪 创新者创新者有天份有天份 有想象力有想象力 好高骛远好高骛远 很难合作很难合作 角色角色优点优点

10、缺点缺点 信息者信息者敏感性强敏感性强 善于发现善于发现 喜新厌旧喜新厌旧 兴趣快移兴趣快移 监督者监督者冷静冷静 辨别能力强辨别能力强 缺乏热情缺乏热情 爱泼冷水爱泼冷水 凝聚者凝聚者化解矛盾化解矛盾 体察人情体察人情 优柔寡断优柔寡断 不承担压力不承担压力 完美者完美者坚持不懈坚持不懈 精益求精精益求精 焦虑感强焦虑感强 吹毛求疵吹毛求疵 “人无完人，但是一个人无完人，但是一个 集体是可以完美集体是可以完美 的。的。” 贝尔宾贝尔宾 功能齐全是团队成功的功能齐全是团队成功的 必要条件！必要条件！ 团队角色的三维均衡：团队角色的三维均衡： 开拓、稳定、调整开拓、稳定、调整 过去、现在、未来过

11、去、现在、未来 1. 你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？ 起什么作用？起什么作用？ 2.介绍本组团队构成情况，作为一个团队，介绍本组团队构成情况，作为一个团队， 本组的长处和短处分别是什么本组的长处和短处分别是什么? 要求：要求：每个人填写团队角色自每个人填写团队角色自 测问卷测问卷(12分钟分钟)，每组统计出，每组统计出 本组内各种团队角色个数的总本组内各种团队角色个数的总 和和(3分钟分钟)。每组推荐一名代表。每组推荐一名代表 发言，其他人补充。发言，其他人补充。 团队角色自测问卷团队角色自测问卷注意事项注意事项 1.本问卷共有七道题，每道题有八个

12、选项，请本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请 您把十分分配给这八个选项。您把十分分配给这八个选项。 2.分配的原则是：八个选项分值之和为十分，分配的原则是：八个选项分值之和为十分， 最体现您行为的选项分值最高，以此类推，您最体现您行为的选项分值最高，以此类推，您 可以把十分全部分配给其中一项。可以把十分全部分配给其中一项。 3.请您根据您的实际情况把分数填入后面的表请您根据您的实际情况把分数填入后面的表 中，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要中，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要 填错了，然后按纵向统计出每一项得分。填错了，然后按纵向统计出每一项得分。 4.请大家凭自己的感觉做题，尽量不

13、要做价值请大家凭自己的感觉做题，尽量不要做价值 判断。判断。 自我评价分析自我评价分析 表表 题号题号实干者实干者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者完美者完美者协调者协调者凝聚者凝聚者 1gfc1ahe5db4 2a3eg2cdhb1f4 3h2cdfg2b3ae3 4dbe2gc1f2h1a4 5b1dh2e2ag3fc2 6fgahe3d3c2b2 7ea2f2dbc2g1h3 总计总计6292618522 贝尔宾的理论贝尔宾的理论 为我们建设理想团为我们建设理想团 队指明了方向，我队指明了方向，我 们如何运用这一理们如何运用这一理 论把组织打造成高论把组织打造成高 绩效团队

14、？绩效团队？ “无界无界”的领导观的领导观 “隐性隐性”的领导观的领导观 “柔性柔性”的领导观的领导观 “互动互动”的领导观的领导观 （一）树立新的理念（一）树立新的理念 三、打造高绩效团队三、打造高绩效团队 l共同愿景共同愿景 是团队成员的个人愿望的整合是团队成员的个人愿望的整合 是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标 l愿景的三大要素是目标、价值观、使命感愿景的三大要素是目标、价值观、使命感 （二）建立共同愿景（二）建立共同愿景 1.组织大愿景组织大愿景 .团队小愿景团队小愿景 . 个人愿景个人愿景 愿景的三个层次愿景的三个层次 案例案例1 三声铃响，必有

15、应答三声铃响，必有应答 三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答这是宝钢这是宝钢 总机班的团队小愿景。如果你给宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢 的总机打电话一般三声铃响就会答应：的总机打电话一般三声铃响就会答应： “你好！宝钢。你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢如果四声铃响宝钢 才应答，你可以再打一个电话才应答，你可以再打一个电话 56784321宝钢的用户热线电话进宝钢的用户热线电话进 行投诉，当事人要扣行投诉，当事人要扣1万元的奖金。万元的奖金。 案例案例2： 一切为了一切为了318 一切为了一切为了318这是宝钢炼钢厂炉这是宝钢炼钢厂炉 前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉前化验室的团队小愿景

16、。宝钢的炼钢炉 是世界上最大的炼钢炉，每炉钢是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。吨。 一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉 前化验室，化验合格才能出钢。日本的前化验室，化验合格才能出钢。日本的 君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这 道工序最快要用道工序最快要用319。宝钢提出。宝钢提出318的的 目标。目前，已达到目标。目前，已达到228。 案例案例3： 1010 1010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿 景。第一个景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话就是生产线出了故障，一个电话 打

17、到检修理部门，打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果分钟一定赶到现场，如果 超过一分钟扣超过一分钟扣1万元奖金。第二个万元奖金。第二个10中，中，1就是就是 一次检修成功，一次检修成功，0就是返修理率为就是返修理率为0。 如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立 刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。 那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心 里很踏实。里很踏实。 共同的目标是员共同的目标是员 工合作的前提和基础。工合作的前提和基础。 案例：萨盖定律案例：萨盖定律 设定共同

18、目标设定共同目标 英国心理学家英国心理学家.萨盖说：萨盖说：“戴一戴一 块手表的人知道准确的时间，戴块手表的人知道准确的时间，戴 两块手表的人便不敢确定几点两块手表的人便不敢确定几点 了。了。” 目标目标行动计划行动计划坚决执行。坚决执行。 共同的价值取向共同的价值取向 学会讲故事学会讲故事 借企业文化塑造团队精神借企业文化塑造团队精神 海尔文化海尔文化 ： 要么不干，要干就要争第一要么不干，要干就要争第一 敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越追求卓越精神的企业文化追求卓越精神的企业文化 明天的目标比今天更高明天的目标比今天更高日清日高的素质管理文化日清日高的素质管理文化 人人是人才、赛马不相

19、马：优秀的产品是优秀的人干出来的人人是人才、赛马不相马：优秀的产品是优秀的人干出来的 先谋势，后谋利先谋势，后谋利高屋建瓴的品牌方针文化高屋建瓴的品牌方针文化 否定自我，创造市场，用户永远是对的否定自我，创造市场，用户永远是对的以变制变的创新文化以变制变的创新文化 卖信誉而不是卖产品卖信誉而不是卖产品真诚到永远的服务文化真诚到永远的服务文化 内有文化，外有市场内有文化，外有市场“吃休克鱼吃休克鱼”低成本的扩张文化低成本的扩张文化 国门之内无名牌国门之内无名牌先难后易的占领国际市场的文化先难后易的占领国际市场的文化 只有创业没有守业只有创业没有守业海尔的理念文化海尔的理念文化 迅速反应，马上行动

20、迅速反应，马上行动海尔作风文化海尔作风文化 海尔文化：海尔文化： 市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的 思想，没有淡季的市场思想，没有淡季的市场海尔市场观念文化海尔市场观念文化 高标准，精细化，零缺陷高标准，精细化，零缺陷海尔质量观念文化海尔质量观念文化 东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方海尔资本运营文化海尔资本运营文化 创中国的世界名牌创中国的世界名牌海尔的核心观念文化海尔的核心观念文化 先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产品海尔的营销文化海尔的营销文化 永远战战兢兢，永远如履薄冰永远战战兢兢，永远如履薄冰海尔的生存理海尔的生存理 念文化念文化 不

21、打价格战，打价值战不打价格战，打价值战海尔的产品经营文化海尔的产品经营文化 校园文化校园文化传承文明、沉淀底蕴传承文明、沉淀底蕴 国内著名学府校训：国内著名学府校训： 清华清华自强不息，厚德载物自强不息，厚德载物 复旦复旦博学而笃志，切问而近思博学而笃志，切问而近思 中山中山博学审问慎思笃行博学审问慎思笃行 厦大厦大自强不息，止于至善自强不息，止于至善 南开南开允公允能，日新月异允公允能，日新月异 北师大北师大学为人师，行为世范学为人师，行为世范 浙大浙大求是创新求是创新 东南东南止於至善止於至善 天大天大实事求是实事求是 人大人大实事求是实事求是 北大北大勤奋、严谨、求实、创新勤奋、严谨、求

22、实、创新 南大南大团结、勤奋、求是、创新团结、勤奋、求是、创新 同济同济严谨、求实、团结、创新严谨、求实、团结、创新 排斥差别将导致团队溃败排斥差别将导致团队溃败 容忍差别是团队基本要求容忍差别是团队基本要求 重视差别方能用人所长重视差别方能用人所长 利用差别才能永保团队活力利用差别才能永保团队活力 （三）尊重不同（三）尊重不同 利用差别利用差别 （四）（四）团队的角色意识团队的角色意识 理顺关系，找准位置。 正职要当家作主、发扬民主、独立自主、 以我为主。 副职不喧宾夺主、功高盖主 、声大压主、 不以我为主。 “对上对下都一样。对上对下都一样。” 对的一面：人格一样对的一面：人格一样 错的一面：角色不一样错的一面：角色不一样 面对上级：尊重、服从、执行。面对上级：尊重、服从、执行。 面对下级：有职有权、敢于决策面对下级：有职有权、敢于决策 角色不一样，先变角色，后变行角色不一样，先变角色，后变行 为方式为方式 高层：做正确的事高层：做正确的事 中基层各级主管：中基层各级主管： 把事做正确把事做正确 基层员工：正确地做事基层员工：正确地做事 角色转换的能力角色转换的能力 职职 责责 上上从运动员向教练员的转变从运动员向教练员的转变 工作技能工作技能 从业务技能向领导者技能转变从业务技能向领导者技能转变 控制方式控制方式 从直接控制向间接控制转变从直接控制向间接控制转变